服務(wù)員(模板)(編輯修改稿)
2025-02-09 17:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 清點(diǎn)、開單入帳并及時(shí)補(bǔ)充； 1 18： 00分檢查預(yù)離房，將有無行李等情況及時(shí)反饋總臺(tái) 1根據(jù)客人要求提供相應(yīng)服務(wù)，并注意巡視樓層情況， 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告； 1根據(jù)情況完成領(lǐng)班布置的細(xì)致衛(wèi)生及相應(yīng)的工作； 1匯總當(dāng)天離店的客房（寫上房號(hào)及退房時(shí)間）； 1對(duì)工作間、工作車進(jìn)行整理，嚴(yán)格按照消毒程序?qū)Ξ?dāng)日中班所換出杯具進(jìn)行清洗及消毒； 1 22： 00— 23： 00分與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)； 1下班前再次巡視樓層，特別要關(guān)注走廊煙缸衛(wèi)生； 1填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容 ,23： 00分到房務(wù) 中心與夜班進(jìn)行交接； 下班需向當(dāng)班領(lǐng)班請(qǐng)示，并將本樓層的回收物品和 垃圾（寫上樓層編號(hào)）帶到指定地點(diǎn)； 二、夜班服務(wù)員工作流程 工作時(shí)間： 23： 00— 08： 00 22： 50分到房務(wù)中心領(lǐng)取相應(yīng)的鑰匙卡； 23： 00與樓層中班進(jìn)行交接并查看各中班報(bào)表需完成工 作；在房務(wù)中心等待指令； 負(fù)責(zé)夜間樓層安全檢查 ,每晚至少完成兩次所有樓層巡視 工作 ,查看每間客房的房門關(guān)閉情況 ,并完成夜班工作表 。(在 第一次巡視時(shí)檢查工作間有無異常情況及樓道衛(wèi)生狀態(tài) )。 負(fù)責(zé)樓層 Check Out（結(jié)賬）房間的查房工作，將消耗 及損耗情況報(bào)總臺(tái)及房務(wù)中心 ,開列帳單并補(bǔ)充酒水， 妥善上交賓客遺留物品； 根據(jù)顧客需求，為客人提供開門、打掃房間、結(jié)帳 等相關(guān)服務(wù) ,根據(jù)情況做好相應(yīng)的賓客服務(wù)記錄； 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生保持工作，清理走廊煙缸衛(wèi)生（不 能超過三個(gè)煙蒂）； 負(fù)責(zé)每天 CANCLE（取消預(yù)訂）房和 NO SHOW（客未到）房的 夜床恢復(fù)工作，并做好空房抹塵和保養(yǎng)工作； 收取掛在客房門外的早餐卡并通知給送餐部，并在交接本 上記錄需送早餐的房間號(hào)； 07:00到樓層與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)；如有問題及時(shí)查找原 因；留意樓面的安全并巡視是否有 DND房，如有做好記錄； 10
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