【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 升業(yè)績(jī)及服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向三（ 3）學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)以客戶為中心； 以提升業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向l 如何為客戶提高品質(zhì)l 如何創(chuàng)造更多的附加價(jià)值l 如何開(kāi)發(fā)新需求，滿足需求l 如何創(chuàng)新，如何提升業(yè)績(jī)l 如何降低成本，為客戶讓利確定主題 （續(xù)）三授課模式⑴ 演講式⑵ 研討式⑶ 體驗(yàn)式三講師確定⑴ 實(shí)際考察⑵ 研究者⑶ 實(shí)際操作者 審核說(shuō)話的權(quán)威三課題內(nèi)容⑴ 實(shí)際操作⑵ 啟發(fā)思想⑶ 激勵(lì)心態(tài)重要性方法工具三進(jìn)行培訓(xùn) 確定教學(xué)條件：時(shí)間、地點(diǎn)、工具三培訓(xùn)評(píng)估學(xué)員評(píng)估專(zhuān)家評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估實(shí)效行為評(píng)估三評(píng)估 考核 —— 重在學(xué)以致用l 把學(xué)習(xí)組織建在第一線，以部門(mén)為考核單位l 培訓(xùn)品質(zhì)要評(píng)估考核l 每月定期評(píng)估考核l 學(xué)習(xí)成果與獎(jiǎng)金 30%掛鉤l 堅(jiān)決的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣培訓(xùn)評(píng)估 (續(xù)）三實(shí)際應(yīng)用⑴ 我學(xué)到了什么⑵ 我的改進(jìn)計(jì)劃⑶ 制度推行制度推行三學(xué)習(xí)制度的推行l(wèi) 每周不低于 2小時(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)制度l 每周不低于 3小時(shí)的管理培訓(xùn)制度l 每周一本書(shū)的讀書(shū)改進(jìn)制度l 知識(shí)管理制度l 一切 “ 新 ” 的培訓(xùn)制度l 人均 5000元 /年的學(xué)習(xí)費(fèi)用l 出門(mén)學(xué)習(xí)分享制度l 優(yōu)厚的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度實(shí)際應(yīng)用 （續(xù)）三教導(dǎo)型 6大領(lǐng)導(dǎo)力（五）學(xué)習(xí)能力三 學(xué)習(xí)是革命的手段。 —— 毛澤東三主要內(nèi)容一、學(xué)習(xí)的目的二、學(xué)習(xí)的渠道與方法 三一、明確學(xué)習(xí)的目的 學(xué)習(xí)的三個(gè)方向： 逍譴 淘冶情操 提升能力 通過(guò)學(xué)習(xí)想得到的結(jié)果是什么？三學(xué)習(xí)的方法： 書(shū)本 雜志 報(bào)紙 網(wǎng)絡(luò)三閱讀（續(xù)）1）不確定的時(shí)間應(yīng)用 歐陽(yáng)修三上：馬上、床上、廁上2）每一天的一段特定時(shí)間3）類(lèi)別閱讀法三閱讀（續(xù)） 高效閱讀訓(xùn)練三： 主題、內(nèi)容 授課模式 導(dǎo)師 時(shí)間安排 如何應(yīng)用三 言傳不如身教身教不如境教三 最好的學(xué)習(xí)來(lái)源于實(shí)踐 只要你愿意學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的空間無(wú)處不在1）總結(jié)規(guī)律2）提升承受能力3）寫(xiě)工作總結(jié)、計(jì)劃三： 夾頁(yè)的應(yīng)用 閱讀筆記 聽(tīng)課筆記 榜樣的筆記 實(shí)踐日記三教導(dǎo)型 6大領(lǐng)導(dǎo)力（六）創(chuàng)新能力三（一）為什么要變革創(chuàng)新（二）企業(yè)怎樣變革創(chuàng)新（三）最快速的創(chuàng)新模式（四）最有效的創(chuàng)新模式（五）藍(lán)海戰(zhàn)略（六）成功經(jīng)驗(yàn)三（一）為什么要變革創(chuàng)新三財(cái)富來(lái)源原則農(nóng)業(yè)時(shí)代土地等自然資源自給自足工業(yè)時(shí)代早期勞動(dòng)力勞動(dòng)分工按勞付酬工業(yè)時(shí)代晚期資本管理分工自動(dòng)化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)變革與創(chuàng)新時(shí)間 5000年 300年 20年人類(lèi)不同時(shí)期的特點(diǎn)三從世界范圍看：（ 1）急劇的全球性轉(zhuǎn)變，咨詢光速流轉(zhuǎn)，機(jī)會(huì) 轉(zhuǎn)瞬即逝，沒(méi)有變的能力必將難逃厄運(yùn)。（ 2）每隔一個(gè) 10年，原來(lái)的 “ 世界 500強(qiáng)企業(yè) ”， 便有三分之一消失。原因：組織沒(méi)有學(xué)習(xí) 成長(zhǎng)，應(yīng)變能 力差。（ 3）面對(duì) “ 咨詢爆炸、復(fù)雜多變 ” 時(shí)代的挑戰(zhàn) “ 變 ” ，是這種挑戰(zhàn)下唯一不變的生存之道。三從國(guó)內(nèi)情況看：（ 1） 企業(yè)環(huán)境比 10年前復(fù)雜 （ 2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比 10年前增加 （ 3）企業(yè)平均壽命是十年前的 20％（ 4）企業(yè)的平均利潤(rùn)逐年遞減 10％（ 5）中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命 ，每 3 年中 100家企業(yè)有 68家死亡三每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都面對(duì)著挑戰(zhàn)u產(chǎn)品過(guò)剩u消費(fèi)者變化太快u競(jìng)爭(zhēng)白熱化u82％的 500強(qiáng)企業(yè)認(rèn)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)更激烈u變遷太快，今日突破轉(zhuǎn)瞬成為昨日黃花u《誰(shuí)動(dòng)了 “ 我 ” 的奶酪》暢銷(xiāo)原因三《誰(shuí)動(dòng)了 “ 我 ” 的奶酪》（ 1）老鼠嗅嗅和匆匆，小矮人哼哼和唧唧的故事。奶酪墻上的話變化總是在發(fā)生他們總是不斷地拿走你的奶酪。預(yù)見(jiàn)變化隨時(shí)做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備追蹤變化經(jīng)常聞一聞你的奶酪以便知道它們什么時(shí)候開(kāi)始變質(zhì)盡快適應(yīng)變化三《誰(shuí)動(dòng)了 “ 我 ” 的奶酪》（ 2）1越早放棄舊的奶酪1你就會(huì)越早享用到新的奶酪1改變1隨著奶酪的變化而變化1享受變化1嘗試冒險(xiǎn)，去享受新奶酪的美味1做好迅速變化的準(zhǔn)備1不斷地去享受變化1記?。核麄?nèi)匀粫?huì)不斷地拿走你的奶酪。三216。 人們都希望變革，但不愿自己被變革216。 真正的改變出自于內(nèi)心深處人們害怕變革創(chuàng)新三問(wèn)： 變革時(shí)代什么是最重要的？答： 刪除，拋棄問(wèn)： 變革時(shí)代什么是最困難的？答： 改變舊習(xí)彼得 德魯克談變革創(chuàng)新三216。 拋棄，刪除你過(guò)去學(xué)到的某些東西216。 改變你的思維模式和某些習(xí)慣216。 改變你的學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)習(xí)慣刪除三（二）企業(yè)怎樣變革創(chuàng)新三—— 以新的能力和行為，增加企 業(yè)的財(cái)富—— 創(chuàng)新就是創(chuàng)造財(cái)富 關(guān)鍵點(diǎn)：人、知識(shí)、結(jié)果什么是企業(yè)創(chuàng)新？三—— 危機(jī)時(shí)刻人們什么時(shí)候會(huì)變革創(chuàng)新三—— 居危思危如何主動(dòng)變革創(chuàng)新三? 文化創(chuàng)新? 觀念創(chuàng)新? 機(jī)制創(chuàng)新? 技術(shù)創(chuàng)新? 產(chǎn)品創(chuàng)新? 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新? 客戶服務(wù)? 其它企業(yè)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域三復(fù)制＝創(chuàng)新（三）最快速的創(chuàng)新模式三—— 向一流的成功者復(fù)制 成功方法如何復(fù)制三部門(mén)： 電子 重工業(yè) 纖維 庫(kù)存 客戶服務(wù) 生產(chǎn)作業(yè) 營(yíng)銷(xiāo) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 銷(xiāo)售 質(zhì)量模仿： 索尼、松下 三菱 東麗 西屋電氣、聯(lián)邦快遞 施樂(lè) 惠普、菲利普 莫里斯 微軟、海倫 柯迪斯 摩托羅拉、索尼、 3M IBM、寶潔 摩托羅拉、西屋三星集團(tuán)的復(fù)制模式三 GE 可口可樂(lè) 耐克 海爾 聯(lián)想 萬(wàn)科 蒙牛 易趣 復(fù)制摩托羅拉、六西格碼 復(fù)制寶潔公司的客戶管理 阿迪達(dá)斯 復(fù)制索尼 復(fù)制惠普 復(fù)制新鴻基 復(fù)制海爾 易貝最快速的創(chuàng)新模式三（四）最有效的創(chuàng)新模式—— 隨需而變?nèi)钣行У膭?chuàng)新模式 —— 隨需而變弗萊與即時(shí)貼 3M的科學(xué)家、化學(xué)工程師富萊是教堂唱詩(shī)班的成員，每個(gè)禮拜天富萊都在教堂唱圣詩(shī)。在唱贊美詩(shī)時(shí)