【總結(jié)】第九章價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度主講教師:王琳Email:一個(gè)上了年紀(jì)的人準(zhǔn)備退休了。他告訴雇主,他不想再蓋房子了,想和他的老伴過(guò)一種更加悠閑的生活。雖然很留戀那份報(bào)酬,但他該退休了。雇主看到他的好工人要走,感到非常惋惜,就問(wèn)這位木匠能不能再建一棟房子,就算是給他個(gè)人幫個(gè)忙。木匠答應(yīng)了,但是木匠的心思已經(jīng)不在干活上了,不僅獸醫(yī)退
2025-02-19 14:25
【總結(jié)】 工作動(dòng)機(jī)與工作滿意度姚利民湖南大學(xué)教育科學(xué)研究院工作動(dòng)機(jī)o一、工作動(dòng)機(jī)理論o工作動(dòng)機(jī)指的是一系列激發(fā)與工作績(jī)效相關(guān)的行為,并決定這些行為的形式、方向、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間的內(nèi)部與外部力量o內(nèi)部動(dòng)機(jī)指的是因?yàn)楣ぷ鞅旧砭哂刑魬?zhàn)性、趣味性等從而使個(gè)體產(chǎn)生的工作欲望或愿望o外部動(dòng)機(jī)指的是因?yàn)楣ぷ饕酝獾膬?nèi)容如報(bào)酬、
2025-08-15 20:36
【總結(jié)】員工滿意度管理滿意的員工滿意的員工有什么表現(xiàn)?效率?有創(chuàng)造性?團(tuán)結(jié)?并福?忠誠(chéng)主要內(nèi)容?員工滿意度的概忛?員工滿意度低的表現(xiàn)?員工滿意度的結(jié)構(gòu)?員工滿意信息獲得?員工滿意度調(diào)查程序?員工滿意度結(jié)果分析?員工滿意度提升措施討論:
2025-08-01 16:36
【總結(jié)】第三章態(tài)度和工作滿意度態(tài)度的故事?皮鞋?降落傘態(tài)度?關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述,反映了一個(gè)人對(duì)某個(gè)對(duì)象的內(nèi)心感受。?態(tài)度是指主體對(duì)特定對(duì)象作出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向要么喜歡,要么不喜歡。?態(tài)度的三個(gè)組成成分:認(rèn)知、情感和意向●認(rèn)知成分:指?jìng)€(gè)人對(duì)外界對(duì)象的心理印象。它包含有關(guān)的事實(shí)、
2024-11-25 21:40
【總結(jié)】1客戶滿意度目標(biāo):認(rèn)識(shí)令客戶滿意的重要性,掌握方法,逐漸提高客戶滿意度,進(jìn)而贏得更多忠誠(chéng)客戶2為什么要讓客戶滿意?在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂(lè)100%、HP101%客戶滿意。?公司的業(yè)務(wù)絕大部分來(lái)自它的忠誠(chéng)客戶20/80規(guī)則(二八原理):公司利潤(rùn)的
2024-11-03 20:10
【總結(jié)】國(guó)內(nèi)營(yíng)銷事業(yè)部培訓(xùn)部史衍征山推服務(wù)理念與滿意度主要內(nèi)容1234服務(wù)的重要性及內(nèi)涵山推服務(wù)理念服務(wù)人員的形象與行為山推標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求客戶關(guān)系品牌售后服務(wù)產(chǎn)品性能(質(zhì)量)供貨能力價(jià)格
2025-05-15 02:30
【總結(jié)】L/O/G/O第三章態(tài)度和工作滿意度preview本章要點(diǎn):1.態(tài)度的構(gòu)成2.態(tài)度的定義3.態(tài)度的類型4.態(tài)度的形成5.態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件6.態(tài)度的一致性7.認(rèn)知失調(diào)理論的發(fā)展8.自我覺(jué)知理論9.態(tài)度的測(cè)量10.工作滿
2025-01-14 17:17
【總結(jié)】1第四講、學(xué)習(xí)v如何獲得期望的工作行為?2一、學(xué)習(xí)的概念v基于經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的相對(duì)一致的變化過(guò)程。u行為或行為潛能的變化不能觀察學(xué)習(xí)本身,而只能觀察行為的變化。新的技能、一般性知識(shí)u相對(duì)一致的變化非偶然u基于經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程非自然性3學(xué)習(xí)機(jī)制:v(經(jīng)典條件反射)v操作條件反射
2025-04-29 00:01
【總結(jié)】Chapter2通過(guò)質(zhì)量,服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效
2024-11-03 21:07
【總結(jié)】2022mkyy1醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班北戴河2022年8月2022mkyy2患者滿意度2022mkyy3從《北京青年報(bào)》的一篇報(bào)道談起——?公眾調(diào)查2022年5月10日A11版“非典”提高公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員滿意度2022
2025-08-15 20:58
【總結(jié)】市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)第13章滿意度調(diào)研本章結(jié)構(gòu)基本理論與概念1.定性研究方法2.定量研究方法3.小結(jié)4.相關(guān)概念?用戶:按照GB/T19000-2022的定義,用戶是指接受產(chǎn)品的組織或者個(gè)人。如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。?用戶滿意:指用戶通過(guò)對(duì)一
2025-05-12 12:29
【總結(jié)】換位”思考--實(shí)施ES員工滿意管理的“五步棋”之一 編者按:ES,是英文“EmployeesSatisfaction”的簡(jiǎn)稱,中文“員工滿意”之意。它是在CS經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新型企業(yè)管理方法。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的顧客有兩種:一是外部的顧客,二是內(nèi)部的顧客。外部顧客通稱為消費(fèi)者,“以客為尊,滿意至上”是贏得他們青睞與忠誠(chéng)的不二法門。內(nèi)部顧客其實(shí)就是員工,對(duì)他們的管理,事實(shí)上比外部顧
2025-05-05 18:02
【總結(jié)】2012年中國(guó)城市居民居住滿意度9.南京企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)整體滿意度評(píng)價(jià)根據(jù)對(duì)南京市主流開(kāi)發(fā)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果可知,棲霞建設(shè)得分居首位,銀城地產(chǎn)和中海地產(chǎn)分列二、三位。南京市主流開(kāi)發(fā)企業(yè)整體滿意度評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)企業(yè)居民整體滿意度排名企業(yè)名稱1棲霞建設(shè)2銀城地產(chǎn)3中海地產(chǎn)數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)指數(shù)研究院
2025-06-07 20:47
【總結(jié)】80后員工的個(gè)性特征及管理策略研究趙伊川1高萍2(1、趙伊川,遼寧省大連116026;2、高萍,遼寧省大連116026)摘要:80后員工作為未來(lái)勞動(dòng)力市場(chǎng)上的主體,已引起了企業(yè)管理者的高度關(guān)注。本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式,從個(gè)性傾向性、個(gè)性心理特征、自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)等三方面歸納80后員工的個(gè)性特征,
2025-08-27 02:32
【總結(jié)】2012年中國(guó)城市居民居住滿意度第三部分各城市重點(diǎn)企業(yè)居民居住滿意度評(píng)價(jià)1.北京企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)整體滿意度評(píng)價(jià)根據(jù)對(duì)北京市主流開(kāi)發(fā)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果可知,華潤(rùn)置地得分居首位,遠(yuǎn)洋地產(chǎn)和萬(wàn)科地產(chǎn)分列第二、第三位。北京市主流開(kāi)發(fā)企業(yè)整體滿意度評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)企業(yè)整體滿意度排名企業(yè)名稱1華潤(rùn)置地2遠(yuǎn)洋地
2025-06-07 21:11