【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將有一項(xiàng)任務(wù)要測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，他就會(huì)有心盡量展任務(wù)要測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，他就會(huì)有心盡量展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的行為來(lái)若一個(gè)人認(rèn)為自己就是現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的行為來(lái)若一個(gè)人認(rèn)為自己就是 “被管理者被管理者 ”，他在行為本意上就不會(huì)存有主動(dòng)，他在行為本意上就不會(huì)存有主動(dòng)想去影響他人的動(dòng)機(jī)。想去影響他人的動(dòng)機(jī)。78冰山模型－特質(zhì)身體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)身體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)反應(yīng)，是個(gè)體行為方面相對(duì)持久的特征。反應(yīng)，是個(gè)體行為方面相對(duì)持久的特征。如反應(yīng)迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機(jī)飛行如反應(yīng)迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機(jī)飛行員所必須具備的必要特質(zhì)。員所必須具備的必要特質(zhì)。如善于傾聽(tīng)他人、細(xì)致是如善于傾聽(tīng)他人、細(xì)致是 HR 工作者必備工作者必備的特質(zhì)。的特質(zhì)。79冰山模型－動(dòng)機(jī)一個(gè)人對(duì)某各事物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的一個(gè)人對(duì)某各事物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的念頭。念頭。比如一位具有強(qiáng)烈成就導(dǎo)向動(dòng)機(jī)的人，會(huì)一直比如一位具有強(qiáng)烈成就導(dǎo)向動(dòng)機(jī)的人，會(huì)一直不斷地為自己一次又一次設(shè)定具體挑戰(zhàn)性的目不斷地為自己一次又一次設(shè)定具體挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，而且持之以恒地去加以完成，同時(shí)透過(guò)回標(biāo)，而且持之以恒地去加以完成，同時(shí)透過(guò)回饋機(jī)制不斷尋找改善的空間。饋機(jī)制不斷尋找改善的空間。80冰山模型冰山模型中的 “動(dòng)機(jī) ”分為三類：u成就動(dòng)機(jī)：只要事情結(jié)果。可以自己 24 小時(shí)加班做完。有時(shí)給下屬布置工作， 經(jīng)常要反饋。u親和力動(dòng)機(jī)：過(guò)多考慮人際關(guān)系，做老 好人。u影響力動(dòng)機(jī)：個(gè)人影響力（貶低、指責(zé) 別人以抬高自己），社會(huì)影響力（鼓勵(lì) 別人）81冰山模型舉例216。 知識(shí)：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作規(guī)程及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期。216。 技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提高熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率。216。 社會(huì)角色：在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)具體操作工人，受團(tuán)隊(duì)約束和管理。216。 自我形象：自信，一個(gè)人堅(jiān)信自己在任何情況下都能有效地應(yīng)付各種事情。216。 特質(zhì)：細(xì)致、認(rèn)真、一絲不茍。216。 動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人多傾向于設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。82冰山模型舉例動(dòng)機(jī)XX試圖表現(xiàn)更出色個(gè)性XX很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一分子自我形象XX認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)價(jià)值觀XX認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意XX能有能有效地工效地工作，并作，并與他人與他人進(jìn)行溝進(jìn)行溝通交流通交流83素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系個(gè)人特質(zhì) 行為計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)工作績(jī)效動(dòng)機(jī)特質(zhì)自我概念知識(shí)技能“意圖 ” “行動(dòng) ” “結(jié)果 ”成就動(dòng)機(jī) 目標(biāo)設(shè)定、個(gè)人責(zé)任、回饋應(yīng)用持續(xù)改善創(chuàng)新“做得更好 ” 與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng) 獨(dú)特的成就品質(zhì)、生產(chǎn)力、銷售、利潤(rùn)新產(chǎn)品、服務(wù)與流程84冰山模型管理啟示如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)地培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)受到相應(yīng)的阻礙。85目標(biāo)決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容對(duì)勝任素質(zhì) 具體內(nèi)容的界定 ，與所追求的目標(biāo)直接相關(guān) 。 勝任素質(zhì)內(nèi)涵 判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。項(xiàng)羽（烏江邊別姬自刎）：萬(wàn)夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇）名門(mén)之后不能容人容不得委屈施惠與己婦人之仁性情中人本色英雄劉邦（漢朝開(kāi)國(guó)皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）無(wú)賴出身大肚容人該縮頭時(shí)縮頭施惠與人王者之殘忍實(shí)用主義者流氓英雄86勝任特征模型開(kāi)發(fā)的流程確定數(shù)據(jù)收集的方法數(shù)據(jù)的具體收集： 采訪和焦點(diǎn)團(tuán)體訪談工作的觀察數(shù)據(jù)分析并建立過(guò)渡模型勝任特征模型的建立和驗(yàn)證87流程（ 1）： 確定數(shù)據(jù)收集方法確定訪談對(duì)象 ：數(shù)量質(zhì)量確定數(shù)據(jù)收集的方法 ：個(gè)體團(tuán)體訪談選擇數(shù)據(jù)紀(jì)錄方式 ：錄音、一位訪談、一位紀(jì)錄88流程（ 2）： 數(shù)據(jù)收集原則：舒適環(huán)境制定訪談?dòng)?jì)劃并按此執(zhí)行人人參與被訪者具有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)內(nèi)容：使用開(kāi)放性問(wèn)題描述經(jīng)歷和例證追問(wèn)相關(guān)細(xì)節(jié)信息注意： 避免被訪者的誘導(dǎo)89流程（ 3）： 工作的具體觀察目的： 實(shí)際的了解，辨析正誤要求：收集盡量多的信息正常典型工作時(shí)間避免對(duì)工作的影響避免暗示逐漸融入90流程（ 4）： 建立過(guò)渡模型個(gè)體 （ 訪談?wù)邆€(gè)人）： 凝練主題內(nèi)容 :知識(shí)、技能、人格特點(diǎn)方法：注重出項(xiàng)頻率、分類整理團(tuán)體 （訪談?wù)咝〗M討論）： 確定主題和模式目的：崗位的復(fù)雜性要求：小組成員充分表達(dá)自己觀點(diǎn)方法：開(kāi)放心態(tài)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)依據(jù)：客戶需求的滿足91流程（ 5）： 模型建立和驗(yàn)證檢驗(yàn)過(guò)渡模型信息的再分析，修正模型檢驗(yàn)?zāi)Ｐ停簩⑻卣髂Ｐ娃D(zhuǎn)化為調(diào)查反饋問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷分析數(shù)據(jù)：受眾的反饋、杰出員工的表現(xiàn)，組織工作的相關(guān)性完成模型92確定勝任特征的操作原則167。 獨(dú)立性 ：內(nèi)涵要明顯區(qū)別于其它勝任素質(zhì)；不要互相重疊；所識(shí)別的勝任素質(zhì)要具有元素特征。167。 重復(fù)性 ：所代表的行為模式在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中有一定的出現(xiàn)頻率（個(gè)人、群體）。167。 同質(zhì)性 ：包含的內(nèi)容要相對(duì)一致；不能互相矛盾。93五、驗(yàn)證素質(zhì)模型三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：1 ，選取第二個(gè)效標(biāo)樣本，再次用 BEI 收集數(shù)據(jù)，分析確定的勝任素質(zhì)模型是否能區(qū)分第二個(gè)效標(biāo)樣本（績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者）；2 ，針對(duì)勝任素質(zhì)模型編制測(cè)驗(yàn)或情境評(píng)價(jià)方法來(lái)評(píng)價(jià)第二個(gè)樣本在上述勝任素質(zhì)模型中的關(guān)鍵勝任素質(zhì)，其評(píng)價(jià)是否一致；3 ，使用該素質(zhì)模型進(jìn)行選拔、培訓(xùn)，然后跟蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。94勝任特征模型的驗(yàn)證過(guò)程詞典使用培訓(xùn)記錄頻次分析訪談?dòng)涗洏?biāo)識(shí)類別和等級(jí)數(shù)據(jù)分析：編碼一致性檢驗(yàn)頻次差異檢驗(yàn)效度檢驗(yàn)建立新的類別和等級(jí)詞典使用培訓(xùn)記錄頻次分析訪談?dòng)涗洏?biāo)識(shí)類別和等級(jí)建立勝任特征模型 驗(yàn)證勝任特征模型216。構(gòu)想效度216。交叉效度216。實(shí)證效度二、勝任特征模型的構(gòu)建95六種基本勝任素質(zhì)6 種勝任素質(zhì)是組織大部分績(jī)效優(yōu)秀員工所具備的，這 6 種勝任素質(zhì)是經(jīng)常用到的：216。 影響力216。 業(yè)績(jī)導(dǎo)向能力216。 主動(dòng)性216。 團(tuán)隊(duì)合作能力216。 客戶服務(wù)意識(shí)216。 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)96一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)權(quán)重 勝任特征6 業(yè)績(jī)導(dǎo)向5 影響力4 分析思維、主動(dòng)性3 自信、人際洞察力2 信息尋求、技術(shù)專長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1 客戶服務(wù)意識(shí)97二、營(yíng)銷人員通用素質(zhì)權(quán)重 勝任特征10 影響力5 業(yè)績(jī)導(dǎo)向、主動(dòng)性3 人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)、自信2 人際關(guān)系、分析性思維、概念性思維、信息尋求、權(quán)限意識(shí)閾限 相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)98三、服務(wù)人員通用素質(zhì)權(quán)重 勝任特征5 影響力、發(fā)展下屬4 人際洞察力3 自信、自我控制、個(gè)性魅力、組織承諾、技術(shù)專長(zhǎng)、客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維2 概念性思維、主動(dòng)性、靈活性99四、經(jīng)理人員通用素質(zhì)權(quán)重 勝任特征6 影響力、業(yè)績(jī)導(dǎo)向4 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維、主動(dòng)性3 發(fā)展他人2 自信、信息尋求、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、概念性思維閾限 人際關(guān)系、技術(shù)專長(zhǎng)100五、企業(yè)家通用素質(zhì)權(quán)重 勝任特征6 業(yè)績(jī)導(dǎo)向、主動(dòng)性、支持性、信息尋求、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)5 分析性思維4 自信、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、自我發(fā)展3 影響力2 領(lǐng)導(dǎo)指揮1 發(fā)展下屬、人際關(guān)系101 我國(guó)家族式企業(yè)高層 國(guó)外企業(yè)家 管理者勝任特征模型 勝任特征模型 自信 自信 指揮 指揮 主動(dòng)性 主動(dòng)性共 有 的 捕捉機(jī)遇 捕捉機(jī)遇勝任特征 信息尋求 信息尋求 組織意識(shí) 組織意識(shí) 影響他人 影響他人 自我控制 自我控制 自我教育 自我教育不 同 的 威權(quán)導(dǎo)向 系統(tǒng)性計(jì)劃勝任特征 仁慈關(guān)懷 分析性思維 發(fā)展下屬 關(guān)注員工福利家族企業(yè)高層管理者與國(guó)外企業(yè)家勝任特征模型對(duì)照表 家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰， 2023）102家族企業(yè)高層管理者與通信業(yè)管理干部勝任特征模型對(duì)照表 家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰， 2023） 家族式企業(yè)高層管 通信業(yè)管理干部 理者勝任特征模型 勝任特征模型 自信 自信 主動(dòng)性 主動(dòng)性相同的 信息尋求 信息尋求 組織意識(shí) 組織意識(shí) 影響他人 影響他人 威權(quán)導(dǎo)向 人際洞察 仁慈關(guān)懷 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 不同的 捕捉機(jī)遇 發(fā)展下屬 指揮 客戶服務(wù) 自我控制 自主學(xué)習(xí) 103167。魅力型領(lǐng)導(dǎo)研究 Robert House： 極高的自信、支配力、對(duì)信仰的堅(jiān)定信念 Warren Bennis： 令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)和目標(biāo)意識(shí)、能清晰地表達(dá)目標(biāo)使下屬明確理解、對(duì)目標(biāo)追求的全身心投入、了解自己的實(shí)力并以此為資本167。變革型領(lǐng)導(dǎo)研究 Bernard Bass： 領(lǐng)袖魅力、感召力、智力刺激、個(gè)別化關(guān)懷 時(shí)勘、李超平 ：愿景激勵(lì)、德行垂范、領(lǐng)導(dǎo)魅力、個(gè)性化關(guān)懷國(guó)內(nèi)外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征的研究三、勝任特征模型的研究進(jìn)展104變革型領(lǐng)導(dǎo)的四因素模型變革型領(lǐng)導(dǎo)行為及其作用機(jī)制（李超平，時(shí)勘， 2023）105因素一 德行垂范： 主要內(nèi)容包括奉獻(xiàn)精神、以身作則、犧牲自我利益、言行一致，說(shuō)到做到、嚴(yán)格要求自己。因素二 愿景激勵(lì)： 主要內(nèi)容包括向員工描述未來(lái)，讓員工了解單位 /部門(mén)的前景，為員工指明奮斗目標(biāo)和發(fā)展方向，向員工解釋所做工作的意義等 。因素三 領(lǐng)導(dǎo)魅力 主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力過(guò)硬、思想開(kāi)明，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、工作上非常投入，用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的工作等。因素四 個(gè)性化關(guān)懷 主要內(nèi)容包括在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中考慮員工的個(gè)人實(shí)際情況、為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境、關(guān)心員工的發(fā)展、家庭和生活等。變革型領(lǐng)導(dǎo)行為結(jié)構(gòu) 變革型領(lǐng)導(dǎo)行為及其作用機(jī)制（李超平，時(shí)勘， 2023）106管理行為的勝任特征模型 維度一：知識(shí)能力基礎(chǔ) 專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、概括性思維； 維度二：管理技能 計(jì)劃 、指揮、 質(zhì)量管理、 談判、 應(yīng)變； 維度三：工作組織 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展關(guān)系 影響他人、溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)、授權(quán)、客戶服務(wù)； 維度四：個(gè)人品質(zhì) 主動(dòng)性、誠(chéng)信、成就動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新意識(shí) 。 107結(jié)構(gòu)化面試傳統(tǒng)面試的反思結(jié)構(gòu)化面試的興起結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試的類型結(jié)構(gòu)化面試的案例分析108傳統(tǒng)面試的反思（ 1）面試的地位 ： 普遍而廣泛面試的特點(diǎn) ：方式： 面對(duì)面信息流動(dòng)： 雙向關(guān)注焦點(diǎn)： 人格品質(zhì)優(yōu)勢(shì)： 人力資源主管主體性的融入和體現(xiàn)，提前了解員工特質(zhì) 。109傳統(tǒng)面試的反思（ 2）傳統(tǒng)面試的主要形式 ： 非結(jié)構(gòu)化傳統(tǒng)面試的關(guān)注焦點(diǎn)：人格特質(zhì)身體素質(zhì)非言語(yǔ)行為110傳統(tǒng)化面試的反思（三）傳統(tǒng)面試的主要缺點(diǎn)：信息呈現(xiàn)不一致信息價(jià)值權(quán)重不同面試前期（ 4分鐘）信息為主注重負(fù)面信息只是說(shuō)教，不是傾聽(tīng)暈輪效應(yīng)及對(duì)比效應(yīng) 暈輪效應(yīng)指面試考官在評(píng)價(jià)以為求職者時(shí)對(duì)其多種特質(zhì)的評(píng)價(jià)往往受到某一特定特質(zhì)高分或低分印象的影響而產(chǎn)生偏高或偏低的傾向。對(duì)比效應(yīng)，即面試考官同時(shí)面對(duì)多名求職者時(shí)會(huì)對(duì)一個(gè)求職者的人格