【文章內容簡介】 小結 如何管理改變 ? 改變經常意味著從頭開始，而且因為大多數人都不喜歡冒險，所以人們通常不喜歡改變 ? 而主管對于改變的接受度和適應能力將直接影響到整個部門的工作表現(xiàn)，因為他們不僅需要接受改變，而且需要向自己的下屬解釋和傳達改變 接受改變 ? 有些人有能力把改變當成機遇 。其他人則喜歡拒絕改變，就算結果可能是好的 ? 需要承認的 是，并不是所有的改變都有必要和有的結果 ? 如果改變不可避免，那么主管接受的越早，對下屬造成的影響會越好 ? 員工對于改變的接受情況，在極大程度上受到主管的影響，他們是如何解釋傳達和執(zhí)行這個改變的 接受改變 ? 決定改變，就要堅持 ? 精密的計劃 ? 分階段的執(zhí)行 ? 分析考慮每一步有可能出現(xiàn)的問題，準備好應對措施 ? 注意觀察員工的執(zhí)行情況，確保改變的確實實現(xiàn) ? 準備好應對可能的結果，并隨時收集反饋信息，調整方向 貫徹改變 ? 清楚的列出改變會為公司和員工帶來什么樣的好處，這是成功 ? 推銷 ? 成功的關鍵 ? 解釋和推薦新方法時語言要清晰，容易理解，最好是書面和口頭同時進行。這時一定要說明需要改變的原因。 . ? 就算是已經宣布的政策或工作方法的改變，在傳達時也要以積極地， ? 推銷 ? 的態(tài)度來進行 有效推動改變的步驟 ? 在正式推行之后，要盡力幫助員工適應新的變化 ? 如果是非常核心和關鍵性地改變，還需要和每位相關員工溝通，了解他們準備如何應對，是否能夠達到新的工作要求 ? 如果新改變帶來沒有預料到地結果，及時收集反饋意見并迅速采取補救措施 不要懼怕提出新的想法，公司鼓勵員工，尤其是一線員工的工作方法和技術地創(chuàng)新活動 ！ 有效推動改變的步驟 改變不可避免 ！ 成功的推行改變取決于我們如何： ? 從心理和行動上接受 ? 采用怎樣的方式在生產中施行 ? 實現(xiàn)和發(fā)揚改變帶來的益處 ? 將改變的不利影響最小化 小結 合理安排時間 ? 更好的進行日常工作 ? 產量趨勢平穩(wěn)，不會出現(xiàn)大起大落的現(xiàn)象 ? 防火 勝于花更多時間去滅火 ? 省出更多時間和精力做?管理? ? 有時間計劃一下?未來? 合理安排時間是為了： ? 轉變看待時間的觀念 ? 學會最充分地發(fā)揮工作時間內的價值 ? 工作分配 ? 節(jié)省時間最好的方法就是有人幫你做事 ? 尋找更簡潔的工作方式 ? 完成工作通常不會只有一種方法，努力找到最適合自己和最節(jié)省時間的一個 ? 相同或相關工作組合 ? 把一些小的和相同或相關的工作組合一起做，就可以同時完成 ? 控制時間 ? 作一個主管，你會發(fā)現(xiàn)自己隨時都被很多人?需要?，而且所謂?緊急?的事情好像永遠做不完 ? 學會判斷事情的緊急性和重要性，當日必須完成的日常工作和時間期限較長的工作內容都要兼顧到 怎樣安排時間 ? 拒絕被 ? 騷擾 ? ? 為了不打亂自己的工作節(jié)奏和降低工作效率，有時候防止他人的打擾很必要。以下是三種方法 : ? 首先要尊重他人的時間。這樣做時，你同時在暗示希望他們也一樣對待你； ? 預留時間。讓別人知道什么時候可以來 ? 打擾 ? 你，在工作的間隙中留出一定的時間處理這些問題； ? 學會說 ? No? 。以平和的語氣告訴別人：現(xiàn)在不可以，我xxxx 時間會去找你。一定要記得，在你說的時間實現(xiàn)你的許諾； 怎樣安排時間 ? 每周工作表和每日工作表幫助你判斷事情的緊急性 ? 核查已完成的項目，每天最好比計劃的多完成一點點 ? 至少在一天前就計劃好要做的事情，尤其是有時間限制的 ? 如果有可能，提前約好電話或碰面的時間 ? 提前計劃開會時間和議程，不要臨時改變 ? 在一天的過程中檢查一下進度，半天時間有沒有完成 1/2的工作量 改進時間管理的步驟 作為一個主管，我們每天需要面對很多不同層面，種類和要求的問題。為了能夠做得更好，我們要學會合理的安排時間，做到 : ? 確認目標 ? 根據工作的緊急性和重要性合理安排 ? 合理分配工作 小結 有效地溝通 ? 交流就是信息的傳遞和接收，是我們隨時隨地都在做而且無法避免的 ? 年齡，性別，教育背景，文化背景等很多因素都會造成溝通的問題 ? 言辭，態(tài)度，沉默，肢體行動等等都在傳達關于自己的信息，盡管很多時候并不是我們的本意 ? 沒有唯一一種正確的交流方式，因為我們面對的是不同的對象和情景 溝通 交流 我們如何和他人溝通取決于 : ? 我們對交流對象了解多少 ? 我們和交流對象是什么關系 ? 當時的情境 ? 進行交流的人數多少 ? 交流地點 ? 對于溝通時間的限制 ? 用于交流的設備 ? 雙方的實際距離 ? 溝通的目的 ? 個人的性格，態(tài)度和價值觀 溝通 交流 作為一個主管，我們的角色是： ? 向員工傳達公司和部門的工作計劃和目標 ? 讓員工隨時了解公司各層面的改變和發(fā)展 ? 負責向員工解釋每項工作的詳細內容和方法 ? 向上司匯報相關的好與不好的信息和工作結果 我們的溝通結果對于整個公司都有著非常重大的影響 ！ 溝通 交流 ? 當溝通結果不盡人意時，很多主管會抱怨?系統(tǒng)?太差 ? ?系統(tǒng)?不會交流，具有溝通能力的是?人? ? 溝通不好通常不是本意，人們不會總是有意地隱瞞或者歪曲信息 ? 很多時候，主管們忘記了成功完成工作依賴的是?人?，同時還有準確、適當、及時地溝通 溝通障礙 溝通中不可避免會產生不良影響地因素有： ? 語言 ? 觀念 ? 不明確地信息描述 ? 成見 ? 壓力 ? 敬畏 恐懼 ? 強烈地感情 ? 時間限制 溝通障礙 有目的性的，注意力集中的傾聽能夠幫助你更準確得收獲別人試圖傳遞給你的信息。下面是幾個關鍵的步驟： ? 提問 ? 如果有不明白，跟不上，或者有疑問，提出來問清楚 ? 注意力要集中 ? 不要 ? 跑神 ? ，你或者會漏掉關鍵的部分信息 ? 要聽主要內容 ? 確定內容的最主要部分是什么。可以重述一遍你自己認為的觀念和重點，并確認是否正確 ? 要注意言語背后的更多信息 ? 當別人說的事情看起來好像和你沒什么關系的時候尤其重要 ? 要有敏銳的洞察力，為什么他們要和你說這些 聆聽地過程 怎樣讓別人聽你講 ?一次講一個問題 ?盡量用簡單的詞語 ?時間簡短 ?針對每個人的特點，設計你的?演示?方式 ?根據具體情境，善用肢體語言和語音語調表達 ?每一步都確認別人的接受 ?對聽眾的情緒迅速反應 ?對別人的注意聆聽表示感謝 ?鼓勵聽眾發(fā)表自己的意見 有效溝通的策略 ?知道我們要溝通什么，目