海爾服務(wù)管理案例分析(編輯修改稿)
2025-02-09 06:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是閉環(huán)原則 ,即凡事都要講究善始善終 ,都必須有一個(gè)PDCA循環(huán)（即 :計(jì)劃 實(shí)施 檢查 總結(jié)）的過(guò)程 ,達(dá)到螺旋式上升的目的；二是比較分析原則，縱向與自己的過(guò)去比 ,橫向與同行業(yè)比、與同類企業(yè)比、與相關(guān)部門比、與其他員工比，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有比較就沒(méi)有發(fā)展的道理；三是不斷優(yōu)化的原則，根據(jù)木桶理論 ,找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，以期提高全系統(tǒng)的水平。 海爾市場(chǎng)鏈同步流程模型 – 供應(yīng)鏈管理 SCM 支持流程 產(chǎn)品生命周期管理 PLM 全球供 應(yīng)鏈資源 資源 產(chǎn)品 定單銷售 定單創(chuàng)造 定單履約 IT框架 OEC 供應(yīng)鏈結(jié)算 客戶付款 內(nèi)部結(jié)算 定單信息流 物流 資金流 定單獲取 定單采購(gòu) CRM SRM 管理流程 業(yè)務(wù)報(bào)告 戰(zhàn)略計(jì)劃 內(nèi)部審計(jì) 流程優(yōu)化 及 IT管理 TQM 全面質(zhì)量管理 TPM 全面生產(chǎn)管理 HR 人力資源 EC 企業(yè)文化 TBM 全面預(yù)算管理 全球客戶 資源 人單合一，全稱 “人單合一雙贏模式” ，“人”即為員工，“單”即是市場(chǎng)目標(biāo)，并不僅是狹義的訂單，而是廣義的用戶需求?！叭藛魏弦弧奔醋寙T工與用戶融為一體。而“雙贏”則體現(xiàn)為員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)出自身的價(jià)值。員工成為了自主創(chuàng)新的主體，由此形成了企業(yè)與員工之間關(guān)系的一個(gè)新格局。即由原來(lái)員工聽(tīng)企業(yè)的，現(xiàn)在變成員工聽(tīng)用戶的、企業(yè)聽(tīng)員工的為用戶創(chuàng)新的方案。 人單合一雙贏的 本質(zhì) 是：我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享。 “人單合一雙贏模式”使每個(gè)人都是自己 CEO的經(jīng)營(yíng)者，并組成直面市場(chǎng)的自組織即自主經(jīng)營(yíng)體。海爾組織結(jié)構(gòu)應(yīng)需而變，從傳統(tǒng)的“正三角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谷恰苯M織，形成以自主經(jīng)營(yíng)體為基本創(chuàng)新單元的扁平化網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu) 張瑞敏，作為成功地兼并了 14家企業(yè)、盤(pán)活資產(chǎn)近15 億的青島海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)。在記者訪問(wèn)中談到其經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)兼并 ,現(xiàn)在兼并企業(yè)被拖垮的比比皆是。企業(yè)兼并到底應(yīng)該怎么搞？企業(yè)兼并的目的是以少量的資金投入，迅速地?cái)U(kuò)大企業(yè)規(guī)模，企業(yè)扭虧為盈不是靠大量的資金注入，否則不如建立一家新的企業(yè)。企業(yè)還是要利用自己的無(wú)形資產(chǎn)，即所謂名牌運(yùn)營(yíng)。我們的做法 :在被兼并企業(yè)里把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制，形象地說(shuō)叫作吃休克魚(yú)的方法。 從上個(gè)世紀(jì) 90 年代初開(kāi)始的近 10 年間，海爾先后兼并了 18 個(gè)企業(yè)，并且都扭虧為盈。 1998年初，“海爾文化激活休克魚(yú)”的案例正式進(jìn)入美國(guó)哈佛大學(xué)課堂，張瑞敏成為第一個(gè)登上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家 。 吃“休克魚(yú)”案例 海爾中央研究院成立于 1998年 12月 26日，位于青島高科技工業(yè)園海爾路 1號(hào)海爾工業(yè)園內(nèi)。海爾中央研究院致力于自主研發(fā)創(chuàng)新，承載著為海爾集團(tuán)創(chuàng)全球知名品牌提供核心技術(shù)支持的使命。海爾中央研究院是海爾集團(tuán)的核心技術(shù)機(jī)構(gòu)，是海爾集團(tuán)通過(guò)技術(shù)合作建成的綜合性科研基地。其 主要職責(zé) 是研究?jī)?chǔ)備與集團(tuán)發(fā)展密切相關(guān)的超前 310 年的技術(shù)，同時(shí)推進(jìn)這些技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化工作，形成新的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè) 。 科研體系 從 1984年創(chuàng)業(yè)開(kāi)始海爾就一直關(guān)心公益事業(yè)，在宣布援建希望小學(xué)計(jì)劃的同時(shí)，也先后實(shí)施了扶貧救災(zāi)、捐款捐物、成立教育發(fā)展基金等多項(xiàng)扶危濟(jì)困計(jì)劃。 在汶川地震發(fā)生后，海爾集團(tuán)迅速啟動(dòng)“抗震救災(zāi)應(yīng)急機(jī)制”并制定“重建家園”計(jì)劃 ,累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐助的款項(xiàng)和物資達(dá) 3800多萬(wàn)元 ，以最快的速度支持救災(zāi)和災(zāi)區(qū)重建。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，海爾用于社會(huì)教育事業(yè)、對(duì)口支援幫扶、扶貧救災(zāi)助殘的捐款、捐物共計(jì) ；海爾用于公益事業(yè)的資金和物品價(jià)值 超過(guò) 5億元 。 海爾大學(xué) 始建于 1999年 12月 26日，是在海爾集團(tuán)提出的以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造 背景下，在信息化時(shí)代新經(jīng)濟(jì)的浪潮中為滿足海爾集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而成立的，是海爾集團(tuán)培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地 。
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