浙江移動通信公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃項目建議書(編輯修改稿)
2025-02-09 06:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司與諾基亞公司合作進行了一項針對中國移動通信市場客戶服務(wù)發(fā)展趨勢的合作研究? 個人高端用戶的客戶服務(wù)現(xiàn)狀? 個人高端用戶的潛在客戶服務(wù)需求? 集團用戶的客戶服務(wù)現(xiàn)狀? 各種增值服務(wù)在集團用戶的 應(yīng)用可行性研究– 遠程信息處理– 基于地域的服務(wù) (LocationBased Service)– 幫助進行客戶關(guān)系管理– 幫助進行銷售管理研究內(nèi)容? 移動通信運營訪談（河南移動、福建移動、廣東移動、浙江移動等）? 移動設(shè)備供應(yīng)商訪談 (Motorola, Siemens, Nokia等 )? 個人高端用戶座談會? 集團客戶調(diào)查（分析 12個行業(yè)的 50家領(lǐng)先企業(yè)）研究方法目前，合作研究已接近尾聲BJS4305052260205 21 B. 項目目標與項目方案BJS4305052260205 22 根據(jù)浙江移動的要求和羅蘭 ?貝格公司相關(guān)項目的經(jīng)驗，我們建議將項目的具體目標定義如下制定相應(yīng)的營銷組合 深入分析個人客戶和集團客戶的需求心理并進行合理的市場細分制定未來 23年的產(chǎn)品 /服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略123項目目標 1）1）除了項目正式目標外，羅蘭貝格公司將于 12月 4日先行派出 1名咨詢顧問協(xié)助完成浙江移動 2023年預(yù)算（至 12月 20日初步完成，至 1月 20日正式完成）BJS4305052260205 23 整體項目建議分為四個階段，總共 6個模塊進行階段 項目內(nèi)容階段 一項目啟動與內(nèi)外部環(huán)境分析階段 二營銷基本框架制定階段 四方案試點階段 三具體方案設(shè)計營銷基本框架制定? 市場容量與市場細分? 細分市場需求心理分析4? 項目目標和內(nèi)容? 細化項目時間安排基準比較? 國外移動運營商最佳實踐比較– 市場細分– 品牌定位企業(yè)內(nèi)部分析? 現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫分析? 現(xiàn)有營銷實踐分析? 企業(yè)營銷組織、流程分析外部市場分析? 個人 /集團客戶需求心理調(diào)查? 品牌認知調(diào)查? 個人 /集團潛在產(chǎn)品 /服務(wù)需求1 2 3具體方案設(shè)計? 個人 /集團產(chǎn)品 /服務(wù)發(fā)展策略? 個人 /集團具體營銷策略（品牌策略、價格策略、促銷策略、渠道策略、客戶忠誠策略）? 營銷組織、流程調(diào)整方案方案試點? 協(xié)助進行方案試點? 協(xié)助進行組織與流程調(diào)整? 協(xié)助發(fā)展合作伙伴65? 確定項目組成員? 綜合分析與營銷策略基本框架制定（個人 /集團）? 產(chǎn)品服務(wù)基本發(fā)展策略制定– 產(chǎn)品 /服務(wù)提供– 營銷策略組合BJS4305052260205 24 在項目啟動階段，通過與浙江移動高級管理層及部門領(lǐng)導的溝通，項目的目標、組織及時間進度安排將得以確定項目內(nèi)容? 項目目標和內(nèi)容? 項目組織? 項目計劃與時間安排? 項目組人員培訓? 初步了解企業(yè)現(xiàn)狀及所掌握的行業(yè)信息工作方法 結(jié)果? 研討會? 高層管理人員專訪? 案頭分析? 就項目目標和側(cè)重點達成共識? 確定項目負責人和項目組成員? 確定項目的時間進度安排第一階段：項目啟動BJS4305052260205 25 在模塊一我們主要是借鑒國外移動通信行業(yè)在品牌管理、市場細分、產(chǎn)品 /服務(wù)提供和營銷策略上的最佳實踐? 國外移動通信企業(yè)的最佳實踐 (vodafone, mannesman, Tmobile等）– 品牌管理– 市場細分– 產(chǎn)品 /服務(wù)提供– 營銷策略– 客戶忠誠計劃項目內(nèi)容 項目支持模塊 1：基準比較? 羅蘭貝格電信能力中心將提供必要的信息 /資料支持，以及與主要國外公司的聯(lián)系? 此外，羅蘭貝格電信能力中心將從歐洲派出一名資深咨詢顧問參與本次項目的全過程經(jīng)驗借鑒，思路啟發(fā)BJS4305052260205 26 在模塊二我們將對企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)庫展開分析，并對既有營銷方案的執(zhí)行情況做回顧，以及對企業(yè)內(nèi)部與營銷相關(guān)的組織、流程進行分析? 客戶數(shù)據(jù)庫分析（客戶價值、客戶基本資料）? 既有各地市營銷方案執(zhí)行效果分析? 企業(yè)內(nèi)部組織、流程分析（備選）– 市場經(jīng)營部職能– 相關(guān)部門職能（客戶服務(wù)部等）– 各種前臺流程（付費、投訴等）項目內(nèi)容 項目方法模塊 2：企業(yè)內(nèi)部分析? ABC分類分析? 客戶價值分析模型? 研討會? 實地訪談（各地市公司）? 現(xiàn)有客戶價值分類? 既有營銷方案成功與缺陷分析? 現(xiàn)有組織職能分析? 現(xiàn)有營銷流程問題分析BJS4305052260205 27 在模塊三我們將對外部市場進行調(diào)查研究，羅蘭貝格公司既有在中國移動通信行業(yè)的項目經(jīng)驗將有效地幫助縮短項目時間，提高研究質(zhì)量? 個人用戶市場調(diào)查– 市場容量– 需求特征– 不滿意地方– 潛在產(chǎn)品 /服務(wù)需求– 各種營銷方案的接受程度分析– 品牌認知情況? 集團用戶調(diào)查– 市場容量– 需求特征與不滿之處– 對各類增值服務(wù)和客戶服務(wù)的接受程度（開放式）? 渠道定性調(diào)查
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