汽車4s店網(wǎng)絡(luò)(電話)營銷執(zhí)行手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-02-09 05:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶關(guān)注車型、來電 渠道等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每日上報(bào)給該部門主管。 （接聽員每日所用表格附后 ) 工作安排 收集信息： 客戶信息、車型、是否來過、渠道、所在地、咨詢內(nèi)容、進(jìn)行第一次邀約 呼出專員 工作 職責(zé)：（ 重點(diǎn)：制定邀約目標(biāo)時(shí)間，計(jì)劃性跟蹤 ） ， 樹立并維護(hù)公司形象 DCC部門主管要求，及時(shí)專業(yè)地通過回訪客戶及跟 進(jìn)客戶，以達(dá)到邀約客戶到店看車 ，應(yīng)對(duì)每日回訪客戶數(shù)量、客戶到 店量、戰(zhàn)敗原因等信息作相應(yīng)的報(bào)表 ，及時(shí)提供相應(yīng)報(bào)告，并與相關(guān)部 門建立良好的工作關(guān)系。 DCC團(tuán)隊(duì)和處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。 工作安排 直銷員 工作 職責(zé) ： （ 完成銷售 ） 客戶到店，對(duì)客戶做需求了解，商務(wù)談判，合同簽訂 對(duì)每日接待的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，對(duì)戰(zhàn)敗的客戶進(jìn)行戰(zhàn)敗分析 完成規(guī)定的銷售任務(wù) 維系好新老客戶的關(guān)系 工作安排 ，一個(gè)號(hào)碼可以容納四個(gè)客戶同一時(shí)間打這個(gè)電話，以確保在大量的廣宣投放時(shí)，及時(shí)對(duì)應(yīng)客戶來電?？稍捒梢杂雒D(zhuǎn)移。利用我們現(xiàn)有的銷售熱線做插轉(zhuǎn)。預(yù)計(jì)需要電信費(fèi)用為 1500元。 （全時(shí)錄音），監(jiān)督 DCC工作情況及分析邀約話術(shù)客戶的反應(yīng)，以便于及時(shí)調(diào)整。 500元 /部吅計(jì) 2023元。 ； 3500元 /臺(tái)，吅計(jì) 14000元。 ， 1500元（黑白打印機(jī)） ； 1800元 /套 7200元； ,電話線 ,接線板及其它輔料 300元 吅計(jì)費(fèi)用 :26500元 。 工作安排 工作物料 戰(zhàn)敗客戶管理 低意向客戶跟進(jìn) 廣宣來電跟進(jìn) 廣宣效果統(tǒng)計(jì)不完整，廣宣預(yù)約 到店率成交率無專人跟進(jìn)，客戶 資源存在浪費(fèi)。 銷售顧問根據(jù)自己的判斷放棄 客戶，無人核對(duì)是否真的沒有 意向，存在浪費(fèi)客戶的風(fēng)險(xiǎn)。 每一位客戶到店都有成本，浪 費(fèi)客戶就是浪費(fèi)現(xiàn)金。 低意向的客戶占用的很大一部分銷 售顧問的精力，會(huì)造成疏忽及耽誤 高意向客戶的跟進(jìn) 現(xiàn)狀維護(hù) 由 DCC對(duì)應(yīng)所有廣宣來電（包括無效的），準(zhǔn)確記錄數(shù)量。跟進(jìn)并推進(jìn)客戶到店，按周、月、季測(cè)算出各個(gè)渠道的來電數(shù)量、邀約到店數(shù)量、成交數(shù)量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。利用好花了成本的廣宣來電客戶資源，爭(zhēng)取更大的效果并為下次選擇廣宣渠道打好基礎(chǔ) 將銷售顧問從吃力的低意向客戶跟進(jìn)中解脫出來 ,讓銷售顧問就有更多的時(shí)間推進(jìn)意向高的客戶，從而提高成交率及成交數(shù)量。 銷售顧問放棄的客戶全部轉(zhuǎn) DCC小組，由 DCC小姐跟進(jìn)并再次核對(duì)客戶級(jí)別。再次回爐，再次利用。 客戶資源是我們的財(cái)富，是我們生存之本。最大化利用及維
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