【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說(shuō)人家 電信 89元 一個(gè)月，手機(jī)、寬帶全包括。 客戶(hù)經(jīng)理： 您 剛才說(shuō)的是電信 在 新 城區(qū) 的 優(yōu)惠，有客戶(hù)也提到過(guò)，后來(lái)和用戶(hù)仔細(xì)對(duì)比下算了算，發(fā)現(xiàn)還是咱聯(lián)通合適。 ： 89元 套餐包括 120M上網(wǎng) +360分鐘語(yǔ)音 +寬帶 聯(lián)通： ： 1G流量 +500分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音 +10M寬帶 +沃家 電視 。乍一看，從價(jià)格上每月雖比電信 多 30元，但如果 120M流量超出了就不止是多交幾十塊錢(qián)的問(wèn)題。聯(lián)通與電信對(duì)比，每月 流量 和 語(yǔ)音 都 多 了 ， 沃家 電視 一個(gè)月還省 25元，這樣，可多享受 價(jià)值 355元優(yōu)惠。用手機(jī)上網(wǎng)通話就是為了方便，省錢(qián)，您說(shuō)對(duì)吧！（聯(lián)通電信套餐對(duì)比 ） 呢， 嫂子等 家庭成員手機(jī)號(hào)都添加進(jìn)來(lái)，一個(gè)人用 4G全家用 4G，大家一起共享流量及通話時(shí)長(zhǎng)，避免了每個(gè)月您的流量不夠用，超出另交錢(qián)，而嫂子流量用不完浪費(fèi)的情況，每個(gè)號(hào)碼只需要 6元的功能費(fèi)，不設(shè)置最低消費(fèi) 。 － 19－ 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 3 — 寬帶 拆機(jī)用戶(hù)挽留轉(zhuǎn)智慧沃 家 （ 客戶(hù)辦理寬帶拆機(jī)，想辦理其他運(yùn)營(yíng) 商 寬帶 ，以智慧沃家共享套餐進(jìn)行挽留） － － 寬帶 拆機(jī)用戶(hù)挽留轉(zhuǎn)智慧沃家 280元 沃家 電視機(jī)頂盒，免費(fèi)裝，免費(fèi)看?？蓵晨?97個(gè)電視臺(tái)、海量電影、首映大片，還可支持 一萬(wàn)多小時(shí)的 點(diǎn)播 內(nèi)容 、 72小時(shí)回放，讓你可以隨心安排時(shí)間，再也不用急匆匆的卡著點(diǎn)看電視了，多愜意啊！【多講對(duì)客戶(hù)的利益】與廣電 300多 元一年 的節(jié)目相比 ，功能強(qiáng)大還優(yōu)惠。您可以體驗(yàn)一下 ！ 您看 ， 我?guī)湍?算 一下，這是一款 原價(jià) 475元 套餐，現(xiàn)在只需 。其實(shí)一 天才 ，相當(dāng)于節(jié)省一個(gè)肉夾饃的費(fèi)用，或一個(gè)月省吃一頓 KFC全家套餐，就可享受高品質(zhì)寬帶 +語(yǔ)音免費(fèi) +超大流量 +沃家 電視 ！聯(lián)通只是幫您整合了一下家里的通信產(chǎn)品，用聯(lián)通產(chǎn)品越多越優(yōu)惠。 您帶身份證了吧 ， 我馬上為您辦理！ 客戶(hù)： 好吧 ， 那就辦吧 ！ + “ 后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ) ” － 20－ 具體問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 1— 家庭寬帶使用 少 － －家庭寬帶不經(jīng)常使用 原因： 孩子異地上學(xué)，寬帶閑置。 孩子上學(xué)，杜絕使用。 其他成員常外出，自己不會(huì)用。 話術(shù)： 從 沃家 電視 突破，并借助用戶(hù)對(duì)孩子的關(guān)心引出共享套餐其他賣(mài)點(diǎn)： 如果孩子上學(xué)，寬帶閑置的時(shí)候，你可以用它看電視了； 每天 還可以使用我們 的沃家電視 業(yè)務(wù)，幫您省下電視費(fèi)用呢。 孩子在外地可以使用我們的手機(jī)，孩子的電話費(fèi)您可以在家里幫他繳，不用擔(dān)心他手機(jī)停機(jī)了，還能了解孩子在外地的消費(fèi)。套餐內(nèi)流量很多，孩子一定喜歡。想孩子了給他打電話還免費(fèi)呢 。 其他示例： 其他套餐比起來(lái)，相當(dāng)于寬帶免費(fèi)用，不經(jīng)?；丶易∫膊慌吕速M(fèi)寬帶費(fèi)用 了 無(wú)漫游，到哪都能用；你用通話，他用流量；共享話費(fèi) 。 都換成我們聯(lián)通的手機(jī)號(hào)， 3個(gè)手機(jī)號(hào) **元一個(gè)月，寬帶就免費(fèi)了，還有 *分鐘通話，以后學(xué)學(xué)視頻通話，和在外地的孩子視頻多好啊。 － 21－ 具體問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 2— 套餐門(mén)檻高 － －套餐門(mén)檻高 根本 用不到這么多，按原來(lái)的續(xù) 吧 話術(shù)： 您看您以前的手機(jī)套餐 是 156元 只包含 了 420分鐘通話 和 500M流量，現(xiàn)在比以前還省每月僅需 可以享受 500分鐘電話還有 1024M的流量，同樣全國(guó)無(wú)漫游，而且一步到位升為4G套餐 ，還有 10M帶寬和沃家電視呢。大哥 您看您平時(shí)話費(fèi) 就一百五十多還 不包含上網(wǎng)費(fèi)，現(xiàn)在幾乎同樣的費(fèi)用話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)都有了，是不是一年給您省下不少費(fèi)用呢 ？ 我不用流量，送那么多流量多浪費(fèi)?。∥乙膊簧暇W(wǎng) ！ 話術(shù)： 家人共享是主要賣(mài)點(diǎn)： 您又撿到便宜了，我可以再給您辦個(gè)共享的號(hào)碼，可以和您的號(hào)碼共同分享流量和通話，無(wú)最低消費(fèi)，僅需 6元功能費(fèi)，您的流量讓家人用，通話自己用，多好啊一點(diǎn)都不浪費(fèi)，而且你倆本地互打還免費(fèi)，您這樣一個(gè)月下來(lái)寬帶費(fèi)、通話費(fèi)、流量費(fèi)為您節(jié)省了很多很多吧？！ － 22－ 具體問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 2— 對(duì)業(yè)務(wù)推薦有抵觸 － －客戶(hù)排斥業(yè)務(wù)推薦 話術(shù)： 好的老師， 我這 是我們近期的一些優(yōu)惠，您先看看，需要幫助可 隨時(shí)給我打電話，我一定第一時(shí)間把最優(yōu)惠的業(yè)務(wù)資訊帶給您！ 不愿辦理捆綁業(yè)務(wù) 話術(shù)： 突出通信全家桶，共享更實(shí)惠賣(mài)點(diǎn)： 我們這個(gè)套餐就是適合家庭用的，家人加入的越多越便宜，（介紹共享套餐賣(mài)點(diǎn)，重點(diǎn)介紹共享賣(mài)點(diǎn)）。一個(gè)人省錢(qián)不是省錢(qián)，最關(guān)鍵的是全家手機(jī)、寬帶、電視一起省錢(qián)才是硬道理！ 這個(gè)卡咱可以放在任何上網(wǎng)設(shè)備里，比如：車(chē)載 GPS， PAD，無(wú)限 WiFi，現(xiàn)在很多客戶(hù)為了給車(chē)定位還專(zhuān)門(mén)辦上網(wǎng)卡，您這個(gè)就帶 著 1個(gè) G的流量贈(zèng)送，用哪不行?。￡P(guān)鍵是我們的電視很便宜，功能也多。 告訴用戶(hù)捆綁后的實(shí)惠： 為何不裝個(gè)寬帶呢？以您這種消費(fèi)水平，沒(méi)裝寬帶就太可惜，您這種消費(fèi)水平，我們是可以直接免費(fèi)送寬帶的。 現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)只不過(guò)比您原來(lái)的業(yè)務(wù)多交了 *元錢(qián)可是多了 *分鐘全國(guó)通話而且還有 *的全國(guó)流量，你用語(yǔ)音，他用流量，全家人共享更實(shí)惠。 業(yè)務(wù)介紹 一 策反 話術(shù) 四 目標(biāo)客戶(hù) 二 營(yíng)銷(xiāo) 話術(shù) 三 － 24－ Add your Text here 策反話術(shù)同時(shí)適用于于營(yíng)業(yè)員和客戶(hù)經(jīng)理。 － 25－ 策反話術(shù) 1 — 寬帶 用戶(hù)策反 － －常見(jiàn)問(wèn)題： 聽(tīng)說(shuō)電信網(wǎng)速是 20M，比你們的快還便宜！人家都 720兩年了，你們?cè)趺催€這么貴 ？ 移動(dòng)寬帶辦理一個(gè)消費(fèi) 100左右的手機(jī)號(hào)碼就可以免費(fèi)用，電信的寬帶可以預(yù)存送手機(jī)，你們聯(lián)通的寬帶太貴啦，什么優(yōu)惠都 沒(méi)有。 聽(tīng)說(shuō)聯(lián)通寬帶比其他運(yùn)營(yíng)商都貴，想貨比三家后再做決定。 － 26－ 策反話術(shù) 1 — 寬帶 用戶(hù)策反 － －從聯(lián)通寬帶優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)： 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣（引發(fā)用戶(hù)從眾心理）： 聯(lián)通是經(jīng)營(yíng)寬帶時(shí)間最長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)商，全市 有 80%以上的家庭客戶(hù)使用的是聯(lián)通寬帶）； 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定（借助回頭客、網(wǎng)上用戶(hù)發(fā)帖或新聞報(bào)道提高真實(shí)性）： 聯(lián)通才是真正的光纖寬帶， 10M單戶(hù)單享；不像有些運(yùn)營(yíng)商雖然宣傳是 10M、 20M,但那都是樓道內(nèi)好幾戶(hù)共享的帶寬；很多用戶(hù)反映他們的上網(wǎng)速度慢，您可以上網(wǎng)搜搜，微博、微信都有反映的。您看我們營(yíng)業(yè)廳里來(lái)裝寬帶的用戶(hù)，有好多都是選擇了電信或移動(dòng)公司的，用了一年