【文章內(nèi)容簡介】 效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 20 積極主動的精神 ?工作需要一種積極主動的精神。主動工作的員工，將獲得工作所給予的更多獎賞。 ?一種積極主動的責(zé)任心，一種為老板細(xì)心考慮的忠誠。 ?沒有人會告訴你需要做什么事，這要靠你自己主動思考，在主動工作的背后，需要你付出的是比別人多的智慧、熱情、責(zé)任感、想象力和創(chuàng)造力。 ?如果想登上成功之梯的最高層，你就必須永遠(yuǎn)抱出主動率先的精神，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 21 使責(zé)任感成為習(xí)慣 ?缺乏責(zé)任感的員工，不會視企業(yè)的利益為自己的利益，也不會因為自己的所作所為影響企業(yè)的利益而感到不安，更不會為企業(yè)著想，替企業(yè)留住忠誠顧客。遇事他們總是推卸責(zé)任。 ?一個有責(zé)任感的員工，不僅僅要完成份內(nèi)工作，而且要時時刻刻為企業(yè)著想。公司會為擁有這樣的員工感到驕傲，這樣的員工才能得到公司的信任。 ?當(dāng)責(zé)任感成為一種習(xí)慣，成為生活態(tài)度，自然而然地就會擔(dān)負(fù)起責(zé)任；當(dāng)一個人自然而然地做一件事情時，當(dāng)然不會覺得麻煩，更不會覺得勞累。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 22 有些事，不必老板交待 ?在現(xiàn)代社會，雖然聽命行事的能力相當(dāng)重要，但個人的主動進(jìn)取精神更受到重視。許多公司都努力把自己的員工培養(yǎng)成主動工作的人。所謂主動工作，就是沒有人要求你、強迫你，卻能自覺而且出色地做好需要做的事情。 ?一個主動工作的人，知道自己工作的意義和責(zé)任，并隨時準(zhǔn)備把握機會，展示超乎尋常的工作表現(xiàn)。 ?而被動工作的人，他們聽到老板的要球，會滿臉狐疑地提出數(shù)個問題，然后隨便簡單地編幾張紙，完成任務(wù)即可。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 23 決不拖延，立即行動 ?拖延是一種惡習(xí) ? 拖延會侵蝕人的意志和心靈消耗人的能量，阻礙人的潛能發(fā)揮。處于拖延狀態(tài)的人，常常陷于一種惡性循環(huán)之中，這種惡性循環(huán)就是：“拖延 — 低效能 +情緒困擾 — 拖延”。 ?今天該做的事拖到明天完成，現(xiàn)在該打的電話等到一兩個小時以后才打，這個月該完成的報表拖到下個月，這個季度該達(dá)到的進(jìn)度要等到下一個季度。凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延，這是一種明日待明日的工作習(xí)慣。 ?拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習(xí)，它使人喪失進(jìn)取心。一旦開始遇事拖延，就很容易再次拖延，知道變成一種根深蒂固的習(xí)慣。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 24 點燃你工作的激情 ?如果你只把工作當(dāng)作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情。但如果你把工作當(dāng)作一項事業(yè)來看待，情況就會完全不同。 ?壓力，是人們失去工作激情的原因之一。職場人士承擔(dān)著巨大的有形的或者無形的壓力，同事之間的競爭、工作方面的要求，以及一些日常生活的瑣事，無時無刻不在禁錮著我們的心靈。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 25 追求更高的自我定位 ? 每個人的確本來就擁有他所要實現(xiàn)更高位臵所需要的一切能力。 ? 不斷追求更高的自我定位，從根本上說，是為了自身不斷的進(jìn)步。不斷進(jìn)取的過程更是重塑自我的過程。 ? 不斷進(jìn)取就是要把有待躍過的橫桿升高一格或幾格，力爭做到更好 — 很可能，這“更好”并非巨大的超越。 26 顧客滿意與顧客抱怨 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 27 「顧客滿意的服務(wù)品質(zhì)」 最后的決定在 顧客 絕不是你的感覺或判斷 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 28 獲得一個新顧客要比舊顧客增加的成本高 5~6倍，每一個抱怨的顧客，就代表26個同樣的抱怨者， 27個抱怨者中 18人絕對不會再來。 ＊這是 1987年加拿大 Mortgage Banking Magazine 的調(diào)查紀(jì)錄 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 29 企業(yè)一般只能聽到 4﹪ 不滿顧客的抱怨，其余96﹪ 的人則默默離去， 91﹪ 的人日後決不會再光顧 顧客為何不上門之原因？ 3﹪ 因為搬家 5﹪ 因為和其他同業(yè)有交情 9﹪ 因為價錢過高 14﹪ 因為產(chǎn)品品質(zhì)不佳 68﹪ 因為服務(wù)不周 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 30 服務(wù)品質(zhì)的黃金定律 『你怎樣對待你的內(nèi)部顧客，他們就怎樣對待你的外部顧客』 顧客是誰？ 顧客 外部顧客 內(nèi)部顧客 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 31 何謂顧客滿意（ CS）？ 了解顧客需求，提供顧客所需的產(chǎn)品與服務(wù)，並不斷地對顧客滿意狀況進(jìn)行了解，進(jìn)而改進(jìn)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，使得企業(yè)獲得顧客持續(xù)地信賴與支持。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu) FORWARD thinking〃 實效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 32 什么叫顧客導(dǎo)向？ 1. 知道誰是我們的顧客 Who？ 2. 傾聽顧客的真正需求是什么 What？ 3. 我如何設(shè)計、提供、超越顧客 真正需求的產(chǎn)品或服務(wù)，使顧客滿意 How？ ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機構(gòu)