【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決策目標(biāo)決策組織結(jié)構(gòu)決策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策投資決策32任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的含義和特征網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)或可能性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的特征： 可變性復(fù)雜性偶然性客觀(guān)性33任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) 人為風(fēng)險(xiǎn) 也稱(chēng)非經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，是指由于人為破壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，人為風(fēng)險(xiǎn)主要包括由計(jì)算機(jī)病毒、 “黑客 ”的網(wǎng)絡(luò)犯罪、以及由網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等形式而引起的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)無(wú)指對(duì)網(wǎng)絡(luò)投資、成本、收益、效率有較大影響，但又非人力故意破壞等原因造成的風(fēng)險(xiǎn)。34任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理則是指識(shí)別、評(píng)估和判斷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行決策采取行動(dòng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和減輕后果、以及監(jiān)控和反饋的全部過(guò)程。35任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程設(shè)計(jì) 4:實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理決策方案 5:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià) 2:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量 1:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 3:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理決策 36任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)身份確認(rèn)的方法補(bǔ)充閱讀 材料 91 由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各交易方都可以虛擬身份登陸，身份不真實(shí)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信用安全最大大隱患。因此，確認(rèn)交易雙方的真實(shí)、合法身份是保證交易安全的必要前提。身份確認(rèn)的方法主要有： 客戶(hù)認(rèn)證（ CA認(rèn)證）。 CA是基于用戶(hù)的客戶(hù)端主機(jī) IP地址的一種認(rèn)證，它允許系統(tǒng)管理員為具有某一特定 IP地址的授權(quán)用戶(hù)制定訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。 同行咨詢(xún)。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)內(nèi)資深人事對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)情況都比較了解，容易識(shí)破網(wǎng)絡(luò)騙子的虛假信息。 工商查詢(xún)。一個(gè)真實(shí)合法的公司，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)都有備案，只要在網(wǎng)站上登陸相關(guān)工商部門(mén)的網(wǎng)站，直接登陸對(duì)方網(wǎng)站或利用電話(huà)傳真等方式，就可以查詢(xún)到該公司的 “廬山真面目 ”。 網(wǎng)上搜索。直接登陸對(duì)方網(wǎng)站或利用搜索引擎，察看該公司的實(shí)際情況，了解其他網(wǎng)站對(duì)他的評(píng)價(jià)就可以得到相關(guān)信息。37任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理任務(wù)實(shí)施 一、確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容包括網(wǎng)上信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與發(fā)布、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上客戶(hù)支持服務(wù)等。根據(jù) XXX集團(tuán)的具體情況，確定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施運(yùn)作過(guò)程如下：根據(jù) XXX集團(tuán)總體目標(biāo)的需要，確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和任務(wù)。1通過(guò)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，確定網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容。238任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理申請(qǐng)域名，設(shè)計(jì)和建立網(wǎng)站。3與互聯(lián)網(wǎng)連接，建立全面反映營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)網(wǎng)站，從而推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣工作。4發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息，開(kāi)展網(wǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)工作。5實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告與銷(xiāo)售促銷(xiāo)工作。639任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理XXX集團(tuán)可以實(shí)施以下措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，如圖 92所示。圖 92XXX集團(tuán)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制措施二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的措施技術(shù)措施 制度措施 消費(fèi)者保護(hù)防火墻技術(shù)加密技術(shù)認(rèn)證技術(shù)消費(fèi)者隱私保護(hù)提供可靠信息提供完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)制度跟蹤、審計(jì)、稽核保密制度人員管理制度消費(fèi)者免受打擾40任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理■思考與練習(xí)思思考考與與練練習(xí)習(xí) 簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程。簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程。 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程。簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程。什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理？什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理？ 什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)？有什么特點(diǎn)？什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)？有什么特點(diǎn)？ 如何分類(lèi)？如何分類(lèi)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施中過(guò)程的決策包括哪些內(nèi)容？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施中過(guò)程的決策包括哪些內(nèi)容？ 23451思 考 與 練 習(xí) 41任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理■上機(jī)（試驗(yàn)）操作42任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與管理 自行確定一個(gè)主題，在百度空間注冊(cè)創(chuàng)辦一個(gè)空間，至少設(shè)置兩個(gè)欄目，至少發(fā)布十篇文章（可轉(zhuǎn)貼），設(shè)置一個(gè)友情鏈接指向你所在的學(xué)校。請(qǐng)寫(xiě)出自己的百度空間網(wǎng)址，簡(jiǎn)短介紹自己的百度空間，不超過(guò) 120字。 自行確定一個(gè)主題，注冊(cè)申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)論壇，服務(wù)商不限。至少設(shè)置兩個(gè)版塊，至少發(fā)十個(gè)貼子（可轉(zhuǎn)貼），設(shè)置一個(gè)友情鏈接指向你所在的學(xué)校。請(qǐng)寫(xiě)出自己的免費(fèi)論壇網(wǎng)址，請(qǐng)簡(jiǎn)短介紹自己的論壇，不超過(guò) 120字。43項(xiàng)目九 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)【 知識(shí)目標(biāo) 】◇ 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)的意義◇ 熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的步驟◇ 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和途徑【 能力目標(biāo) 】◇ 能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)流程，并完成具體環(huán)節(jié)任務(wù)44任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)任務(wù)提出 M XXX集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià) XXX集團(tuán)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后，決定對(duì)這一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)，目的是為制定下一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。45任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)任務(wù)分析 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的一項(xiàng)工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)可以達(dá)到總結(jié)和改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作、提高整體營(yíng)銷(xiāo)效果的目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)可以分為過(guò)程控制和事后評(píng)價(jià)。事后評(píng)價(jià)反映了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的綜合效果，過(guò)程控制是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)中，兩者缺一不可。46任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的含義和意義 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)是指通過(guò)一系列定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的意義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，保證企業(yè)有效地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。21網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)有利于提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力。 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)有利用提高企業(yè)的知名度。 47任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)的類(lèi)型 根據(jù)評(píng)價(jià)的主體不同，可以分為網(wǎng)站自身的評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)等。根據(jù)被評(píng)價(jià)企業(yè)所在的行業(yè)范圍不同，可以劃分為專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)的方法不同，可以劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、網(wǎng)站技術(shù)水平評(píng)價(jià)、綜合效果評(píng)價(jià)等 。1