【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 o 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) o 零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi) o 成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi) o 測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi) o 檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi) o 檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi) o 質(zhì)量審計(jì) 六西格瑪管理法導(dǎo)論 質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角 類別 定義 內(nèi)容 內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷 o 廢品損失 o 返工損失 o 復(fù)檢費(fèi)用 o 停工損失 o 降低產(chǎn)量損失 o 處理費(fèi)用 /失敗分析 o 重新試驗(yàn)費(fèi)用 外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷 o 處理用戶申訴費(fèi) o 以舊換新 o 退貨損失 o 保修費(fèi)用 o 折價(jià)損失 o 違反法律的責(zé)任損失 o 形象損失 六西格瑪管理法導(dǎo)論 質(zhì)量成本與流程 預(yù)防 進(jìn)料失敗糾正 過(guò)程失敗糾正 出貨失敗糾正 產(chǎn)品責(zé)任成本 失敗出現(xiàn)越靠后，帶來(lái)的成本越大 時(shí)間 六西格瑪管理法導(dǎo)論 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%current future外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護(hù)成本 內(nèi)部失效 報(bào)廢 返工 重測(cè) 失效分析 當(dāng)機(jī) 產(chǎn)品不合格 檢測(cè)成本 來(lái)料檢測(cè) 產(chǎn)品檢測(cè) 檢測(cè)設(shè)備維護(hù) 預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃和評(píng)審 新產(chǎn)品評(píng)審 過(guò)程控制 培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集和分析 六西格瑪管理法導(dǎo)論 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗(yàn)和返工費(fèi)用 六西格瑪管理法導(dǎo)論 傳統(tǒng)質(zhì)量模型 質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用 最小質(zhì)量成本 缺陷成本 檢測(cè)和預(yù)防費(fèi)用 質(zhì)量符合程度 最佳質(zhì)量符合點(diǎn) 假設(shè)為 99％ 100％ 單位質(zhì)量成本 六西格瑪管理法導(dǎo)論 新的質(zhì)量模型：六西格瑪如何會(huì)降低成本 質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用 缺陷成本 檢測(cè)和預(yù)防費(fèi)用 質(zhì)量符合程度 單位質(zhì)量成本 六西格瑪管理法導(dǎo)論 為什么要應(yīng)用六西格瑪？－（二）顧客滿意 ?關(guān)注于顧客絕對(duì)是企業(yè)的根本所在 ?顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn) 和終點(diǎn)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客的需求期望結(jié)合起來(lái) ?在不同的組織中的許多事實(shí)證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績(jī)效的能力，在任何一個(gè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客 六西格瑪管理法導(dǎo)論 為什么應(yīng)用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者 ? 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源 ? 全員參與：六西格瑪需要每個(gè)員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個(gè) 員工都?jí)虬l(fā)揮作用 ? 激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個(gè)員工都會(huì)受到鼓舞去給他們 身邊的企業(yè)流程提供意見(jiàn)建議，有價(jià)值的意見(jiàn)就會(huì)得到承認(rèn) ? 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來(lái)看待流 程、產(chǎn)品和服務(wù) ? 六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展 ? 固化企業(yè)文化 六西格瑪管理法導(dǎo)論 ? 對(duì)顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神 ? 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)、讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 ? 增長(zhǎng)為本、放眼世界 ? 珍視每個(gè)員工、每個(gè)創(chuàng)意 ? 主動(dòng)出擊 ? 不懈追求更快、更好 ? 讓 GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大 案例： GE的價(jià)值觀 六西格瑪管理法導(dǎo)論 為什么應(yīng)用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者 ?把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無(wú)形的價(jià)值和影響。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無(wú)形資產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái) “ 軟 ” 銷售（ Soft Sell),往往比 “ 硬 ” 銷售更有功效 ?完美無(wú)暇的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)給員工帶來(lái)成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加 悉心維護(hù)企業(yè)的形象與品牌 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色 6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)（總裁，副總） 6Sigma倡導(dǎo)者（副總） 主黑帶 主黑帶 主黑帶 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng) 管理 執(zhí)行 配合 強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC 主 綠帶 黑帶 團(tuán)隊(duì) 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 倡導(dǎo)者 ? 4 周培訓(xùn) * ? 1 個(gè)項(xiàng)目完成 ? 2 周培訓(xùn) ? 3次 10天的培訓(xùn) ? 每月召開(kāi)會(huì)議以回顧進(jìn)程 財(cái)務(wù) /IT/人力資源 主黑帶 ? 4 周的培訓(xùn) ? 多項(xiàng)目完成 ? 高級(jí)培訓(xùn) 六西格瑪基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪角色及職責(zé) 綠 帶 （ GB) 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) （ QL) 主黑帶 （ MBB) 黑 帶 （ BB) ?學(xué)習(xí) 6 ?方法論 /工具 ?應(yīng)用 現(xiàn)有工作的 6 ?項(xiàng)目 ?操作 有幫助的項(xiàng)目操作 ?1－ 2周的培訓(xùn) ?領(lǐng)導(dǎo) 多個(gè)項(xiàng)目 ?應(yīng)用 獨(dú)立開(kāi)展項(xiàng)目 ?輔助并培訓(xùn) 輔助 GB開(kāi)展項(xiàng)目 ?文化 6 ?變革的使者 ?4周的封閉培訓(xùn) ?擁有 六西格瑪方法論 ?培訓(xùn) 培訓(xùn) BB、 GB ?保證 保證 6 ?標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)審 6 ?項(xiàng)目） ?輔助 BBGB ?文化 6 ?變革使者 ?4－ 6周的培訓(xùn) ?領(lǐng)導(dǎo) 整個(gè) 6 ?運(yùn)動(dòng)、溝通 愿景 ?戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略專家 ?管理 項(xiàng)目篩選、保證跨部 門執(zhí)行、管理 MBB/BB ?文化 6 ?變革使者 ?35周的培訓(xùn) 職 責(zé) 角色 六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪角色及職責(zé) ?商業(yè)理念和技能 ?變革管理技能 ?教練技能 ?咨詢技能 ?職業(yè)化演示技能 ?項(xiàng)目管理技能 ?教授技能 ?團(tuán)隊(duì)工作技能 ?組織技能 六西格瑪管理法導(dǎo)論 那么，怎么導(dǎo)入六西格瑪？ How to 6 sigma? 六西格瑪管理法導(dǎo)論 實(shí)施領(lǐng)域 領(lǐng)導(dǎo)力 流程 方法論 文化 ?提供定制服務(wù)、定制方法 ?建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)分卡 ?定義核心流程 ?選擇高校項(xiàng)目 ?制作定制工具和培訓(xùn)資料 ?選擇、培養(yǎng)、教練項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) ?建立流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?改進(jìn)方法論： DMAIC ?設(shè)計(jì)方法論： DFSS ?精益生產(chǎn) ?變革管理 ?定制工具和培訓(xùn)資料 ?提高變革管理培訓(xùn) ?建立溝通流程 ?六西格瑪認(rèn)知課程 ?建立改變領(lǐng)導(dǎo)方式日程 ?指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色 ?協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審 ?幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?幫助選擇并培養(yǎng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) ?提供并建立 6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架 六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪推行步驟 第 1階段 評(píng)估 設(shè)計(jì) 第 2階段 規(guī)劃 建設(shè) 第 3階段 培訓(xùn) 實(shí)施 第 4階段 擴(kuò)展 深化 ?企業(yè)核心流程評(píng)估 ?變革管理程度評(píng)估 ?確立愿景與目標(biāo) ?確立實(shí)施規(guī)模 ?制定推進(jìn)方案 ?6Sigma導(dǎo)論培訓(xùn) ?6Sigma高管培訓(xùn) ?項(xiàng)目選擇 ?BB/GB選擇 ?組織結(jié)構(gòu)建設(shè) ?酬薪體系 ?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ?6Sigma項(xiàng)目管理機(jī)制 ?6Sigma運(yùn)行流程 ?建立 6Sigma平衡計(jì)分卡系統(tǒng) ?黑帶培訓(xùn) ?綠帶培訓(xùn) ?培訓(xùn)師受訓(xùn)（ TTT) ?倡導(dǎo)者培訓(xùn) ?主黑帶培訓(xùn) ?DFSS培訓(xùn) ?財(cái)務(wù)審核員（ FEA)培訓(xùn) ?管理者培訓(xùn) ?黑帶綠帶項(xiàng)目實(shí)施 ?擴(kuò)展 6Sigma培訓(xùn) ?擴(kuò)展 6Sigma項(xiàng)目實(shí)施范圍 ?主黑帶培訓(xùn) ?內(nèi)部化 6Sigma ?形成 6Sigma文化 ?供應(yīng)商、銷售渠道6Sigma推行 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評(píng)審、監(jiān)督 六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪推行步驟 倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督 批準(zhǔn) 定義 評(píng)審 評(píng)審 評(píng)審 改進(jìn) 評(píng)審 控制 評(píng)審 分析 倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督 項(xiàng)目收益評(píng)估 項(xiàng)目選擇 測(cè)量 六西格瑪管理法導(dǎo)論 建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng) 六西格瑪管理法導(dǎo)論 運(yùn)營(yíng)計(jì)分卡系統(tǒng) 企業(yè)關(guān)鍵要素 計(jì)劃與戰(zhàn)略 指標(biāo)： 生產(chǎn)效率 周期時(shí)間 存貨 … 客戶關(guān)鍵要素 滿意度與忠誠(chéng)度 指標(biāo)： 生產(chǎn)效率 周期時(shí)間 營(yíng)銷難度 … 六西格瑪管理法導(dǎo)論 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的特質(zhì) ?營(yíng)運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營(yíng)運(yùn)指標(biāo)就是為你達(dá)到那些目 標(biāo)而服務(wù)的 ?營(yíng)運(yùn)指標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)衡量和量化流程的績(jī)效 ?對(duì)于營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的選擇反映出你的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)觀 ?你的觀念會(huì)影響到整個(gè)組織。你應(yīng)把營(yíng)運(yùn)指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門， 各個(gè)層次，把這些指標(biāo)直接與個(gè)人掛鉤；這是對(duì)你的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 思想最好的傳遞。 六西格瑪管理法導(dǎo)論 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)范例 財(cái)務(wù) 存貨水平 缺陷成本 單位成本 項(xiàng)目節(jié)省 ABC成本計(jì)算 應(yīng)收帳款 客戶 客戶滿意度 準(zhǔn)時(shí)交付 最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應(yīng) … 內(nèi)部流程 缺陷水平 直通率 供應(yīng)商質(zhì)量 周期時(shí)間 返工率 … 員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步 六西格瑪應(yīng)用 會(huì)議成效 六西格瑪培訓(xùn) … 六西格瑪管理法導(dǎo)論 具體實(shí)施步驟 啟 動(dòng) 資源配置及項(xiàng)目選擇 實(shí)施和拓展 財(cái)務(wù)收益 高管層持續(xù)性的評(píng)審、參與、溝通、及推進(jìn) 倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)性的項(xiàng)目規(guī)劃管理 管理層評(píng)審黑帶項(xiàng)目及流程改進(jìn)水平 高管層在公司范圍啟動(dòng) 實(shí)施培訓(xùn) 六西格瑪管理法導(dǎo)論 實(shí)施六西格瑪，有勁何處使？ ?訂立一個(gè) SMART目標(biāo) Specific:一個(gè)好的目標(biāo)必須簡(jiǎn)單明了 Measurable:一個(gè)好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒(méi)有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn) ?評(píng)估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn) 6西格瑪體系中？ ?確定你的時(shí)間表 收益期過(guò)長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)挫敗感，實(shí)際上時(shí)間因素對(duì)于 6西格瑪啟動(dòng)階段 具有強(qiáng)烈的影響。 六西格瑪管理法導(dǎo)論 綠帶培訓(xùn)流程 定制培訓(xùn)教材 定義 測(cè)量 培訓(xùn) 分析 培訓(xùn) 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 綠帶考試 六西格瑪管理法導(dǎo)論 黑帶培訓(xùn)流程 定制培訓(xùn)教材 定義 測(cè)量 培訓(xùn) 分析 培訓(xùn) 改進(jìn) 培訓(xùn) 控 制 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 黑帶考試與項(xiàng)目考核 六西格瑪管理法導(dǎo)論 黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第一、二周 題目 六西格瑪管理總論以及定義階段 測(cè)量階段 分析階段 時(shí)間 1天 4天 5天 內(nèi)容 及案例串講 計(jì)算 六西格瑪管理法導(dǎo)論 黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第三、四周 題目 改進(jìn)階段 控制階段 能力改進(jìn)階段 時(shí)間 5天 3天 3天 內(nèi)容 －篩選 X的測(cè)量分 析系統(tǒng) 六西格瑪管理法導(dǎo)論 DMAIC 方法論 六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪（ DMAIC)項(xiàng)目實(shí)施步驟 定義 測(cè)評(píng) 分析 改進(jìn) 控制 Define Measure Analyze Improve Control 六西格瑪管理法導(dǎo)論 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)解決問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)方案 實(shí)際問(wèn)題 實(shí)際方案 偏離目標(biāo)值 隔離關(guān)鍵 X 六西格