【文章內(nèi)容簡介】 o 進貨檢驗費 o 零件檢驗與試驗費 o 成品檢驗與試驗費 o 測試手段維護保養(yǎng)費 o 檢驗材料的消耗或勞務費 o 檢測設備的保管費 o 質(zhì)量審計 六西格瑪管理法導論 質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角 類別 定義 內(nèi)容 內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務之前的缺陷 o 廢品損失 o 返工損失 o 復檢費用 o 停工損失 o 降低產(chǎn)量損失 o 處理費用 /失敗分析 o 重新試驗費用 外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務之后的缺陷 o 處理用戶申訴費 o 以舊換新 o 退貨損失 o 保修費用 o 折價損失 o 違反法律的責任損失 o 形象損失 六西格瑪管理法導論 質(zhì)量成本與流程 預防 進料失敗糾正 過程失敗糾正 出貨失敗糾正 產(chǎn)品責任成本 失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的成本越大 時間 六西格瑪管理法導論 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%current future外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護成本 內(nèi)部失效 報廢 返工 重測 失效分析 當機 產(chǎn)品不合格 檢測成本 來料檢測 產(chǎn)品檢測 檢測設備維護 預防成本 質(zhì)量計劃和評審 新產(chǎn)品評審 過程控制 培訓 數(shù)據(jù)收集和分析 六西格瑪管理法導論 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗和返工費用 六西格瑪管理法導論 傳統(tǒng)質(zhì)量模型 質(zhì)量改進費用 最小質(zhì)量成本 缺陷成本 檢測和預防費用 質(zhì)量符合程度 最佳質(zhì)量符合點 假設為 99％ 100％ 單位質(zhì)量成本 六西格瑪管理法導論 新的質(zhì)量模型：六西格瑪如何會降低成本 質(zhì)量改進費用 缺陷成本 檢測和預防費用 質(zhì)量符合程度 單位質(zhì)量成本 六西格瑪管理法導論 為什么要應用六西格瑪？－（二）顧客滿意 ?關注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在 ?顧客需求（顧客的關鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進運動的起點 和終點，將企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營活動與顧客的需求期望結合起來 ?在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個流程、產(chǎn)品和服務中，都有潛力去更好的滿足顧客 六西格瑪管理法導論 為什么應用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者 ? 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源 ? 全員參與：六西格瑪需要每個員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個 員工都夠發(fā)揮作用 ? 激發(fā)創(chuàng)新和改進：六西格瑪?shù)臋C制使每個員工都會受到鼓舞去給他們 身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價值的意見就會得到承認 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強調(diào)從顧客的角度來看待流 程、產(chǎn)品和服務 ? 六西格瑪促進員工的職業(yè)發(fā)展 ? 固化企業(yè)文化 六西格瑪管理法導論 ? 對顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠堅持六西格瑪質(zhì)量標準和創(chuàng)新精神 ? 褒獎德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會、讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想 ? 增長為本、放眼世界 ? 珍視每個員工、每個創(chuàng)意 ? 主動出擊 ? 不懈追求更快、更好 ? 讓 GE領導者精神發(fā)揚光大 案例： GE的價值觀 六西格瑪管理法導論 為什么應用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者 ?把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會給企業(yè)帶來 “ 軟 ” 銷售（ Soft Sell),往往比 “ 硬 ” 銷售更有功效 ?完美無暇的產(chǎn)品和服務會給員工帶來成就感，團隊士氣高揚更加 悉心維護企業(yè)的形象與品牌 六西格瑪管理組織結構與職責 六西格瑪管理法導論 六西格瑪管理法導論 六西格瑪管理組織結構與主要角色 6Sigma領導委員會（總裁，副總） 6Sigma倡導者（副總） 主黑帶 主黑帶 主黑帶 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 領導 推動 管理 執(zhí)行 配合 強力有效的組織結構是成功實施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC 主 綠帶 黑帶 團隊 六西格瑪領導團隊 倡導者 ? 4 周培訓 * ? 1 個項目完成 ? 2 周培訓 ? 3次 10天的培訓 ? 每月召開會議以回顧進程 財務 /IT/人力資源 主黑帶 ? 4 周的培訓 ? 多項目完成 ? 高級培訓 六西格瑪基礎結構 六西格瑪管理法導論 六西格瑪管理法導論 六西格瑪角色及職責 綠 帶 （ GB) 質(zhì)量領導 （ QL) 主黑帶 （ MBB) 黑 帶 （ BB) ?學習 6 ?方法論 /工具 ?應用 現(xiàn)有工作的 6 ?項目 ?操作 有幫助的項目操作 ?1－ 2周的培訓 ?領導 多個項目 ?應用 獨立開展項目 ?輔助并培訓 輔助 GB開展項目 ?文化 6 ?變革的使者 ?4周的封閉培訓 ?擁有 六西格瑪方法論 ?培訓 培訓 BB、 GB ?保證 保證 6 ?標準（評審 6 ?項目） ?輔助 BBGB ?文化 6 ?變革使者 ?4－ 6周的培訓 ?領導 整個 6 ?運動、溝通 愿景 ?戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略專家 ?管理 項目篩選、保證跨部 門執(zhí)行、管理 MBB/BB ?文化 6 ?變革使者 ?35周的培訓 職 責 角色 六西格瑪管理法導論 六西格瑪角色及職責 ?商業(yè)理念和技能 ?變革管理技能 ?教練技能 ?咨詢技能 ?職業(yè)化演示技能 ?項目管理技能 ?教授技能 ?團隊工作技能 ?組織技能 六西格瑪管理法導論 那么，怎么導入六西格瑪？ How to 6 sigma? 六西格瑪管理法導論 實施領域 領導力 流程 方法論 文化 ?提供定制服務、定制方法 ?建立企業(yè)運營計分卡 ?定義核心流程 ?選擇高校項目 ?制作定制工具和培訓資料 ?選擇、培養(yǎng)、教練項目領導 ?建立流程管理領導團隊 ?改進方法論： DMAIC ?設計方法論： DFSS ?精益生產(chǎn) ?變革管理 ?定制工具和培訓資料 ?提高變革管理培訓 ?建立溝通流程 ?六西格瑪認知課程 ?建立改變領導方式日程 ?指導領導者，清晰領導角色 ?協(xié)助項目評審 ?幫助建立領導團隊 ?幫助選擇并培養(yǎng)質(zhì)量領導 ?提供并建立 6 Sigma領導框架 六西格瑪管理法導論 六西格瑪推行步驟 第 1階段 評估 設計 第 2階段 規(guī)劃 建設 第 3階段 培訓 實施 第 4階段 擴展 深化 ?企業(yè)核心流程評估 ?變革管理程度評估 ?確立愿景與目標 ?確立實施規(guī)模 ?制定推進方案 ?6Sigma導論培訓 ?6Sigma高管培訓 ?項目選擇 ?BB/GB選擇 ?組織結構建設 ?酬薪體系 ?獎勵機制 ?6Sigma項目管理機制 ?6Sigma運行流程 ?建立 6Sigma平衡計分卡系統(tǒng) ?黑帶培訓 ?綠帶培訓 ?培訓師受訓（ TTT) ?倡導者培訓 ?主黑帶培訓 ?DFSS培訓 ?財務審核員（ FEA)培訓 ?管理者培訓 ?黑帶綠帶項目實施 ?擴展 6Sigma培訓 ?擴展 6Sigma項目實施范圍 ?主黑帶培訓 ?內(nèi)部化 6Sigma ?形成 6Sigma文化 ?供應商、銷售渠道6Sigma推行 六西格瑪領導力：領導、溝通、推進、參與、評審、監(jiān)督 六西格瑪管理法導論 六西格瑪推行步驟 倡導者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督 批準 定義 評審 評審 評審 改進 評審 控制 評審 分析 倡導者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督 項目收益評估 項目選擇 測量 六西格瑪管理法導論 建立項目跟蹤系統(tǒng) 六西格瑪管理法導論 運營計分卡系統(tǒng) 企業(yè)關鍵要素 計劃與戰(zhàn)略 指標： 生產(chǎn)效率 周期時間 存貨 … 客戶關鍵要素 滿意度與忠誠度 指標： 生產(chǎn)效率 周期時間 營銷難度 … 六西格瑪管理法導論 運營指標的特質(zhì) ?營運指標與企業(yè)的目標相一致，營運指標就是為你達到那些目 標而服務的 ?營運指標應用統(tǒng)計工具來衡量和量化流程的績效 ?對于營運指標的選擇反映出你的價值觀和經(jīng)營觀 ?你的觀念會影響到整個組織。你應把營運指標落實到各個部門， 各個層次，把這些指標直接與個人掛鉤；這是對你的經(jīng)營目標 思想最好的傳遞。 六西格瑪管理法導論 運營指標范例 財務 存貨水平 缺陷成本 單位成本 項目節(jié)省 ABC成本計算 應收帳款 客戶 客戶滿意度 準時交付 最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應 … 內(nèi)部流程 缺陷水平 直通率 供應商質(zhì)量 周期時間 返工率 … 員工學習和進步 六西格瑪應用 會議成效 六西格瑪培訓 … 六西格瑪管理法導論 具體實施步驟 啟 動 資源配置及項目選擇 實施和拓展 財務收益 高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進 倡導者與主黑帶持續(xù)性的項目規(guī)劃管理 管理層評審黑帶項目及流程改進水平 高管層在公司范圍啟動 實施培訓 六西格瑪管理法導論 實施六西格瑪，有勁何處使？ ?訂立一個 SMART目標 Specific:一個好的目標必須簡單明了 Measurable:一個好的目標，結果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標不是好目標 Business Related:必須與當前的總體業(yè)務目標緊密相關 Timing:好的目標應當在適當?shù)臅r機下訂立，在適當?shù)臅r限內(nèi)實現(xiàn) ?評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應該牽涉進 6西格瑪體系中？ ?確定你的時間表 收益期過長會帶來挫敗感，實際上時間因素對于 6西格瑪啟動階段 具有強烈的影響。 六西格瑪管理法導論 綠帶培訓流程 定制培訓教材 定義 測量 培訓 分析 培訓 輔導 輔導 綠帶考試 六西格瑪管理法導論 黑帶培訓流程 定制培訓教材 定義 測量 培訓 分析 培訓 改進 培訓 控 制 輔導 輔導 輔導 輔導 黑帶考試與項目考核 六西格瑪管理法導論 黑帶培訓計劃：第一、二周 題目 六西格瑪管理總論以及定義階段 測量階段 分析階段 時間 1天 4天 5天 內(nèi)容 及案例串講 計算 六西格瑪管理法導論 黑帶培訓計劃：第三、四周 題目 改進階段 控制階段 能力改進階段 時間 5天 3天 3天 內(nèi)容 －篩選 X的測量分 析系統(tǒng) 六西格瑪管理法導論 DMAIC 方法論 六西格瑪管理法導論 六西格瑪（ DMAIC)項目實施步驟 定義 測評 分析 改進 控制 Define Measure Analyze Improve Control 六西格瑪管理法導論 應用統(tǒng)計學解決問題 統(tǒng)計問題 統(tǒng)計方案 實際問題 實際方案 偏離目標值 隔離關鍵 X 六西格