【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理解要點(diǎn)216。 標(biāo)識(shí)方法：產(chǎn)品本身的特性標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) 唯一性的記錄216。 標(biāo)識(shí)目的：防止混淆或誤用 保持可追溯性第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 顧客財(cái)產(chǎn) 理解要點(diǎn)216。 識(shí)別組織涉及到哪些顧客財(cái)產(chǎn)（如：圖紙、技術(shù)要求、個(gè)人信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等）216。 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)告知顧客并做好記錄第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 產(chǎn)品防護(hù) 理解要點(diǎn)216。防護(hù)的范圍：產(chǎn)品及其組成部分216。防護(hù)過(guò)程：在產(chǎn)品接收、保存及交付過(guò)程中216。防護(hù)目的：確保產(chǎn)品的符合性216。防護(hù)內(nèi)容：標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 理解要點(diǎn)216。確定所需的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備216。通過(guò)檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試確保監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的精度216。定期檢查監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的標(biāo)識(shí)（檢定合格證等）216。對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行防護(hù)，防止損壞216。當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿(mǎn)足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時(shí)再確認(rèn)216。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 總則 理解要點(diǎn)216。要求策劃、實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)： 1）證實(shí)產(chǎn)品的符合性； 2）確保質(zhì)量管理體系的符合性； 3）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 顧客滿(mǎn)意 理解要點(diǎn)216。顧客滿(mǎn)意度信息獲?。?jiǎn)柧砗驼{(diào)查；顧客反饋（如抱怨、贊揚(yáng)）、流失業(yè)務(wù)分析、行業(yè)調(diào)查研究結(jié)果、新聞媒體報(bào)道或?qū)I(yè)組織反映等216。顧客滿(mǎn)意度信息分析：采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)216。顧客滿(mǎn)意度改進(jìn) ：采用 PDCA循環(huán)方法第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 顧客滿(mǎn)意 理解要點(diǎn)顧客滿(mǎn)意度信息獲取如顧客抱怨處理顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等 顧客滿(mǎn)意度信息分析如抱怨分析調(diào)查結(jié)果分析顧客滿(mǎn)意度改進(jìn)PDCA循環(huán)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用糾正 /預(yù)防措施顧客滿(mǎn)意實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)改進(jìn)效果鞏固效果納入標(biāo)準(zhǔn)化顧客滿(mǎn)意持續(xù)改進(jìn)第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 內(nèi)部審核 理解要點(diǎn)216。編制 《 內(nèi)部審核控制程序 》216。內(nèi)審的頻次：策劃規(guī)定的時(shí)間間隔，一般不超過(guò) 12個(gè)月216。內(nèi)審范圍：組織管理體系范圍及所有部門(mén)、所有條款216。審核員的選擇：考慮公正性和客觀性（不審核自己的工作）216。保留內(nèi)部審核的記錄216。對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)制定糾正和預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 理解要點(diǎn)216。該條款針對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量216。過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容可包括： 1）質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)； 2）管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施的實(shí)施、驗(yàn)證情況； 3）人員績(jī)效考核情況； 4）采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量情況； 5）合同評(píng)審、執(zhí)行情況； 6）顧客滿(mǎn)意度調(diào)查情況； 7）質(zhì)量管理體系運(yùn)行的其他過(guò)程。第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 理解要點(diǎn)216。 該條款針對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的監(jiān)視和測(cè)量216。 策劃：按 ，應(yīng)編制接收準(zhǔn)則，并在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量216。 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，并保留證據(jù)216。 產(chǎn)品放行人員應(yīng)得到授權(quán)216。 產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量，可包括： 1）采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)貨驗(yàn)收 2）產(chǎn)品出貨檢查 3）物流交貨驗(yàn)收 4）銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程監(jiān)控第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 不合格品控制 理解要點(diǎn)216。 應(yīng)編制 《 不合格品控制程序 》216。 不合格品控制的目的：防止其非預(yù)期的使用或交付216。 組織不合格分類(lèi)： 1）不合格產(chǎn)品 2）不合格服務(wù)216。 不合格產(chǎn)品控制流程： 不合格品 → 標(biāo)識(shí) → 記錄 → 隔離 → 評(píng)審 → 處置 → 驗(yàn)證216。 不合格服務(wù)控制要求： 不合格服務(wù) → 記錄 → 評(píng)審 → 處置 → 反饋 → 驗(yàn)證第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 不合格品控制 理解要點(diǎn)216。 不合格品處置方式： 1）退貨 2）調(diào)貨 3）報(bào)廢 4）讓步接收（必須得到授權(quán)人員或客戶(hù)批準(zhǔn)）216。 不合格服務(wù)處置方式： 1）道歉 2）賠償?shù)诙? ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點(diǎn)216。 數(shù)據(jù)分析流程： 確定要分析的數(shù)據(jù) → 數(shù)據(jù)收集 → 統(tǒng)計(jì)分析216。 數(shù)據(jù)分析方法：統(tǒng)計(jì)分析表、排列圖、因果圖216。 數(shù)據(jù)分析的類(lèi)型： 1）顧客滿(mǎn)意數(shù)據(jù) 2）與產(chǎn)品要求的符合性 3）過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì) 4）供方數(shù)據(jù)第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點(diǎn)216。 示例 某公司對(duì)檢出的不合格品進(jìn)行分析，收集 2023年 12月份的 8724個(gè)不合格數(shù)據(jù)的項(xiàng)目和缺陷數(shù) 1）作統(tǒng)計(jì)分析表、計(jì)算計(jì)算累積數(shù)、累積百分比第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點(diǎn) 2）繪制排列圖A類(lèi) %B類(lèi) %C類(lèi)時(shí)間： ****年 **月結(jié)論：造成外觀缺陷的主要原因是 “空松 ”、 “貼口 ”，占總數(shù)的 %，應(yīng)采取措施繪圖者： 第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點(diǎn)n 3）因果圖，如針對(duì)排列圖中卷煙空松的不合格品問(wèn)題，列出所