【文章內(nèi)容簡介】 描述一種結(jié)果 可能發(fā)生的任何原因 ② 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述 問題的原因 ③ 根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題 來和去 ,主動和被動驗證 ? D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗證的根本原因 的范圍 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 48 8D培訓(xùn) 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 怎樣確定根本原因 1. 評審問題描述（是 /不是分析） 2. 完成變化 引起情況的比較分析 3. 展開根本原因推測 4. 針對問題描述的試驗推測 ? 驗證了最有可能原因后才能得到根本原因 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問題解決 工作表 問題情況 的類型 49 8D培訓(xùn) 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因 的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋 收集的信息。共有四步： 1. 問題描述 2. 比較分析 3. 根本原因理論 4. 根本原因理論試運(yùn)行 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問題解決 工作表 問題情況 的類型 50 8D培訓(xùn) 根本原因 怎樣確定 根本原因 ? 問題情況的類型： 1. 變化 引起情況是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性 能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐 步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù) 測的或不穩(wěn)定的。 2. 從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想 要的性能水平未達(dá)到。 ? 所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根 本原因可能取決于問題的情況。從未達(dá)到的 情況可以不用比較分析 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問題解決 工作表 問題情況 的類型 51 8D培訓(xùn) 第一步：評審問題描述 ? 為了確定根本原因，首先評審問題描述 – 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。 – 所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。 – 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 – 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 ? 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 D4 分析根本原因 52 8D培訓(xùn) 第二步：完成比較分析 ① 完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 ② 為了完成比較分析，比較每一個與是相應(yīng)的或相對的不是 ③ 在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。 ④ 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 – 問“對這個差異改變了什么” – 并非每一個差異都有相應(yīng)的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測量或環(huán)境。 D4 分析根本原因 53 8D培訓(xùn) 第二步：完成比較分析 ⑤ 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ⑥ 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。 ⑦ 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 – 問“對這個差異改變了什么” – 并非每一個差異都有相應(yīng)的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期。可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測量或環(huán)境。 ⑧ 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ⑨ 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。 D4 分析根本原因 54 8D培訓(xùn) 第三步：開發(fā)根本原因推測 – 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 ? 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 ? 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” ? 對一種變化至少列出一種推測 ? 在工作表上單獨(dú)列出每一個推測 ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ? 先從最簡單的一個變化 /一個推測開始 ? 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語。 D4 分析根本原因 55 8D培訓(xùn) 第四步：試驗推測 ① 精密地針對是 /不是數(shù)據(jù)評估一個推測 ② 試驗最有可能的推測 ③ 試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 ④ 是一個排除的過程 ⑤ 試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 ⑥ 通過下述步驟來測試推測 ? 問“推測是否解釋是 /不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？ ? 針對每一組是 /不是數(shù)據(jù)測試推測 ? 如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個‘ +’在問題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。 ? 如果不能解釋是中的問題放一個‘ ’ ? 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ? 先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推測。 D4 分析根本原因 56 8D培訓(xùn) 第四步：試驗推測 ⑦ 根本原因必須解釋所有已知的資料。 ⑧ 任何通過試運(yùn)行的推測是最可能的原因。 ⑨ 如果只有一個推測通過了試運(yùn)行，驗證這個推測是根本原因。 ⑩ 如果有多個推測通過了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 11 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。 12 如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。先開始具有最多加號的推測。最能解釋是 /不是數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。 D4 分析根本原因 57 8D培訓(xùn) – 確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。驗證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 – 驗證可以主動和被動進(jìn)行 ? 被動驗證是通過觀察進(jìn)行 – 在沒有改變時，尋找根本原因的存在 – 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。 ? 主動驗證通過模擬根本原因來完成 – 執(zhí)行和去除根本原因來使問題防止和消除 – “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗 D4 分析根本原因 58 8D培訓(xùn) – 確定了根本原因后，需要確定問題逃出點(diǎn)。 – 理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客，并確定問題逃出點(diǎn)。 ? 評審過程流程圖 ，集中在過程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。 ? 是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。 – 如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點(diǎn)就是被驗證的逃出點(diǎn)。 D4 分析根本原因 59 8D培訓(xùn) ? 在 D4階段的 8D軟件 – 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ? 根本原因的精確描述。 ? 根本原因驗證的詳細(xì)情況。 ? 相關(guān)的問題逃出點(diǎn)。 ? D4 階段總結(jié) – 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 – 確定問題逃出點(diǎn)。 – 驗證問題的根本原因和問題逃出點(diǎn)。 D4 分析根本原因 60 8D培訓(xùn) ? 原因分析： 1. 原料 2. 成型 3. 組裝 ? 引發(fā)結(jié)果的真因 ? 61 8D培訓(xùn) D5 目的 WHY WHAT 選擇 PCA ? 概述 ① 選擇最好的 PCA來去除根本原因。 ② 選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗證所 有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影 響。 ? 目標(biāo) ① 定義 PCA ② 用七步?jīng)Q定過程選擇 PCA ③ 使用問題決定工作表 ④ 解釋怎樣驗證 PCA D5確定長期對策 62 8D培訓(xùn) D5 目的 WHY WHAT 選擇 PCA 為什么要選擇和驗證 PCA 1. 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原 因和問題逃出點(diǎn)。但是， 8D過程是解決問題。在 D5 中小組將為根本原因和問題逃出點(diǎn)決定最好的 PCA。 2. D5以作決定和驗證為中心。通過以上兩步，能夠： ① 在利益和風(fēng)險的基礎(chǔ)上作出最好的決定。 ② 驗證選擇的決定將會起作用。 3. 在 D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行 PCA并 為 PCA設(shè)置證實(shí)階段 D5確定長期對策 63 8D培訓(xùn) D5 目的 WHY WHAT 選擇 PCA 什么是 PCA ? PCA是消除問題的根本原因的最好行動。 D5確定長期對策 64 8D培訓(xùn) ? 選擇 PCA – 8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。選取的 PCA應(yīng)該： ? 在根本原因的水平上解決問題。 ? 不會產(chǎn)生另外的問題。 ? 驗證能夠起作用。 – 作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對選擇的決定達(dá)成一致。小組成員支持對整個小組有利的決定。 – 作決定過程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗和使用的準(zhǔn)則。 D5確定長期對策 選擇 PCA 65 8D培訓(xùn) ? 作出決定的過程有七個步驟 ? 描述結(jié)果 ? 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) ? 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 ? 分析風(fēng)險 ? 作出最好的選擇 D5確定長期對策 選擇 PCA 66 8D培訓(xùn) – 第