波特的價值鏈分析分課件3(編輯修改稿)
2025-02-09 01:35 本頁面
【文章內容簡介】 用 效 率性 / 靈 活 性客 戶 服 務（ 客 戶 管 理 / 維 護信 賴 度 ）銷 售（ 更 多 的 客戶 資 源分 供 方 采 購（ 服 務 品 質/ 價 格 ）物 流 線 路 設 計（ 速 度 提 升 / 成本 下 降 ）利 潤利 潤支 援活 動主 要活 動有 效 / 迅 速 的 信 息 系統(tǒng) 的 構 筑 與 靈 活 應 用以 最 佳 客 戶 服 務 為 目標 的 人 員 培 訓 與 管 理通 過 迅 速 開 發(fā) 獨 特 的方 案 ， 強 化 競 爭 優(yōu) 勢通過價值鏈分析來發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的來源 ? 在 公司層面，分析競爭優(yōu)勢的來源 ? 靈活 運用競爭對手無法效仿的本企業(yè)差異化要素 ? 這些 差異化要素，是公司的競爭優(yōu)勢來源 ? 推進 價值鏈相關的各部門間聯(lián)系，以強化差異化要素的作用 ? 計量 并管理差異化的邊際利潤（ 即分析差異化的邊際成本和邊際收入） ? 價值 鏈不是一些獨立活動的集合，而是相互依存的活動構成的一個系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，各項活動之間存在一定的聯(lián)系。這些聯(lián)系體現(xiàn)在某一價值活動進行的方式與成本之間的關系，或者與另一活動之間的關系。比如，機械加工的客戶購買高質量的已經(jīng)剪好的鋼板，可以簡化生產(chǎn)流程并減少廢料。 企業(yè)的 競爭優(yōu)勢既可以來自單獨活動本身，也常來自各活動間的 聯(lián)系，通過 協(xié)調各活動間的聯(lián)系，來增加產(chǎn)品的差別化或降低成本。 例如，企業(yè)要按時發(fā)貨，則需要協(xié)調企業(yè)內部的生產(chǎn)加工、成品儲運和售后服務等活動間的聯(lián)系。 波特的價值鏈理論揭示：企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。 價值活動的聯(lián)系不僅僅存在于企業(yè)價值鏈內部，還存在于企業(yè)與企業(yè)之間的價值鏈之間。其中，最典型的是縱向聯(lián)系，即企業(yè)價值鏈與供應商和銷售渠道價值鏈之間的聯(lián)系。后者往往對企業(yè)活動的成本和效益產(chǎn)生影響。 供應商的價值鏈 企業(yè)的價值鏈 銷售渠道價值鏈 顧客的價值鏈 銷售渠道價值鏈 銷售渠道價值鏈 顧客的價值鏈 顧客的價值鏈 供應商的價值鏈 供應商的價值鏈 客戶價值鏈與供應商價值鏈之間的聯(lián)系為企業(yè)增強競爭優(yōu)勢提供了機會 。 通過 影響供應商價值 鏈的 結構，或者通過改善企業(yè)與供應商價值鏈之間的關系 ， 企業(yè) 與供應商常常會雙方受益。 此外 ，還要 分析競爭對手的價值鏈。 案例 1 ： 效率來自系統(tǒng) 上海宜家的價值鏈的系統(tǒng)圖 有 限 的客 戶 服 務客 戶自 行 挑 選組 合 式家 具 設 計低 制 造成 本組 織 內 部 的設 計 著 重 于制 造 成 本地 處 郊 區(qū)寬 敞 的 停 車 位將 來 購 買 的可 能 性有 限 的銷 售 人 員客 戶 自 行運 輸解 釋 性 目 錄 、提 供 信 息 的 展示 和 標 簽運 輸 和 組 裝的 簡 易 性拆 裝 式家 具款 式 多制 造 簡 單大 多 數(shù) 產(chǎn) 品有 庫 存更 多 沖 動 型的 購 買全 年 倉 儲銷 售客 戶 自 行組 裝現(xiàn) 場 有 足 夠的 庫 存1 0 0 ％ 長 期 從直 接 供 應 商處 采 購可 容 納 眾 多 顧客 的 店 面 布 置宜家 90％以上的效率來源于系統(tǒng)，總體優(yōu)勢不僅僅從部分經(jīng)營活動中來，更重要的是從全部經(jīng)營活動的整合中來。 核 心 競 爭 力銷 售 競 爭 力顧 客 吸 引 力成 本 競 爭 力案例 2：海爾企業(yè)的價值鏈 ?基本活動：供應、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送、售后 ?輔助活動：采購、技術開發(fā)、人力資源、 企業(yè)開發(fā)管理 海爾的價值鏈分析 ? 對制造業(yè)來說，價值鏈的基本活動包括人力資源管理，技術開發(fā)，內部后勤、外部后勤、市場營銷、服務。海爾經(jīng)營成效的關鍵價值鏈環(huán)節(jié)在于服務和技術開發(fā)。 ? 海爾的服務從安裝、維修、零部件供應等各方面都是一絲不茍的，這無形中給了它一筆巨大的財富，使消費者信賴海爾，忠于海爾。自主創(chuàng)新是海爾集團發(fā)展壯大的法寶。 20年來，海爾集團累計申請專利 5469項，其中發(fā)明專利 249項，海爾品牌兩次被世界品牌實驗室評為世界最具有影響力的 100個品牌之一。自主創(chuàng)新，不僅是海爾關鍵的價值鏈環(huán)節(jié)，也是海爾核心競爭力。
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