醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓課件(ppt63頁)(編輯修改稿)
2025-02-09 00:26 本頁面
【文章內容簡介】 靡不振n :未老先衰 ,暮氣沉沉n :心浮氣躁n /外八字n ,晃臂扭腰 。左顧右盼 ,瞻前顧后 :會被誤解 ,特別是在公共場合很易給自己招麻煩n :動作不美 ,又損健康n ,與他人發(fā)生身體碰撞n ,甚至對其窺視圍觀或指指點點 ,此舉會被視為 侵犯人權 或 人身侮辱 n ,以至對周圍人造成一定的不良影響n ,邊吃喝手、臂式禮儀n 握手禮節(jié)n 指引禮節(jié)握手n 握手的次序n 握手的動作要領n 握手的注意事項n 握手的方式握手的次序n 男女之間，女士先；n 長幼之間，長者先；n 上下級之間，上級先，下級屈前相握；n 迎接客人，主人先；n 送走客人，客人先。握手的動作要領n 握手時的姿態(tài)n 女士握位：食指位n 男士握位：整個手掌n 一般關系，一握即放n 屈前相握握手的注意事項n 不可濫用雙手；n 不可交叉握手；n 雙眼要注視對方；n 不可手向下壓；n 不可用力過度指引n 橫擺式：手臂向外側橫向擺動，小臂與地面呈 45176。角，另一只手放于小腹上，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；n 曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；n 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。談吐n 服務中的禮貌用語n 衛(wèi)生服務行業(yè)禁語禮貌用語 語言作為一門藝術，是個人禮儀的一個重要組成部分。n 禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。n 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的 請 、 謝謝 、 對不起 ，第二人稱中的 您 。初次見面為 久仰 ；很久不見為 久違 ；請人批評為 指教 39。；麻煩別人稱 打擾 ；求給方便為借光 ；托人辦事為 拜托 等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣。 禮貌用語n 服務中的 “五聲，十字 ”五聲n 問候聲 ——您好，早上好，晚上好n 送別聲 ——再見n 致謝聲 ——謝謝n 致歉聲 ——對不起、不好意思、請原諒n 詢問聲 ——請問您需要什么幫助嗎？“十字 ”文明用語問候語： “您好 ”— 養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習慣請求語： “請 ”字 —需要別人幫助和關心時感謝語： “謝謝 ”—感恩之心長存是做人的修養(yǎng)抱歉語：做錯的時候要說聲 “對不起 ”道別語： “再見 ”衛(wèi)生行業(yè)服務用語規(guī)范及禁語 40例一、 應尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用 “請 ”、 “您 ”、 “對不起 ”、 “謝謝配合 ”等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句，如：n (坐 )那兒，別磨磨蹭蹭的 !n ， 床 !(不稱呼姓名 )n (把衣服撩起來 )!n ，扎都扎不進去 !n 時間，都出去 !n ，快點 !n ,我們要檢查了 !n (證明、資料 )都拿出來，讓我看看 !二、 應理解、體諒對方，不刺激對方不激化矛盾；善意啟發(fā)對方，消除心理壓力和不穩(wěn)定情緒 。n ，都這份兒上了 !n !n ，沒長眼睛呀 !n ，怎么什么都不懂 !n !n !n ，真面 (面瓜 )!n ，就為讓人不認識 !n ，有什么了不起的 !n !三、 應一切為對方著想，耐心解釋、語氣和緩解除對方的憂慮，也能 “化干戈為玉帛 ”。禁止使用不耐煩、生硬的語句，如 :n !n ，死不了 !n ，別來看病 (治病還能不疼 )!n (開會、結帳 )呢，外面等著去 !n ，你早干什么來著 !n !n ，你懂不懂 !n ，回去補去 !n ，自己看去 !n ，你管我姓什么 !四、 應從對方的需要出發(fā)考慮問題，盡可能提供方便
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