醫(yī)院快速發(fā)展策略(編輯修改稿)
2025-02-09 00:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 從暫時(shí)的、局部的、片段的服務(wù) ? 轉(zhuǎn)向連續(xù)的、綜合的、整體的服務(wù) ? 從機(jī)械的服務(wù)轉(zhuǎn)向人性化的服務(wù) 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng) ?每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ?每天感動(dòng)一個(gè)人 ?朋友式服務(wù)關(guān)系 ?親人般全面關(guān)懷 積極的心態(tài) ? 我不能決定生命的長(zhǎng)度 ? 卻可以控制它的寬度 ? 我不能左右天氣 ? 卻可以改變心情 ? 我不能改變?nèi)菝? ? 卻可以展現(xiàn)笑容 ? 我不能控制別人 ? 卻可以掌握自己 ? 我不能預(yù)知明天 ? 卻可以好好利用今天 ? 我不能樣樣順利 ? 卻能夠事事盡力 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的新觀念 —— 站在老百姓的立場(chǎng) 來(lái)看問(wèn)題、來(lái)思考 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的老觀念 —— 站在醫(yī)院自身的利益、方便的 立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題 立場(chǎng)決定市場(chǎng)！ 病人的期望什么？ 病人的需求是什么 ? 病人感覺(jué)怎么樣 ? 病人滿意不滿意 ? 按照病人期望的去做才能取得成功 讓病人滿意和感動(dòng)是醫(yī)院發(fā)展的源泉 換位思維 將心比心 100 1 =？ 100 1 = 99 100 1 =0 關(guān)注細(xì)節(jié)是取得成功的關(guān)鍵 一個(gè)清潔工的故事 細(xì)節(jié)造成差異，差異形成品牌， 品牌鑄就核心競(jìng)爭(zhēng)力 品牌就是獨(dú)特性，就是特色， 就是高附加價(jià)值 就是質(zhì)量保證，就是精品 精品就是把細(xì)節(jié)做到極致 提供精品化服務(wù) 素質(zhì)決定質(zhì)量！ ? 老百姓最擔(dān)心的就是質(zhì)量 ? 服務(wù)的質(zhì)量沒(méi)辦法用產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法來(lái)提高 ? 要提高服務(wù)質(zhì)量，唯一的辦法是提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì) 如 何 做 人 善 于 合 作 怎 么 做 事 人 文 知 識(shí) 專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí) 情商 智 商 智 慧 財(cái) 富 生活 工作 愛(ài)情 家庭 管 理 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 悟 性 小聰明成不了大智慧 服務(wù)是什么？ 服務(wù)首先是關(guān)心人、關(guān)愛(ài)人、關(guān)懷人 服務(wù)就是傳遞愛(ài)心、責(zé)任心 服務(wù)是一種合作 —— 相互滿足需求 服務(wù)是一種溝通 服務(wù)是一種幫助 —— 解決相互的問(wèn)題 服務(wù)是一種奉獻(xiàn) 服務(wù)是高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)的完美結(jié)合 服務(wù)是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的 服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好 關(guān)心沒(méi)有邊界，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn) 服務(wù)決定效益！ 關(guān)注服務(wù)，最容易吸引患者 服務(wù)的成本相對(duì)較低，而效益較高 藥品要零差價(jià)，檢查費(fèi)用要降低， 只有勞務(wù)費(fèi)用要提高 好的服務(wù)最容易產(chǎn)生好的口碑， 有的口碑是形成品牌的基礎(chǔ) 只有品牌可以使效益最大化 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn) 對(duì)患者的問(wèn)題迅速做出反應(yīng)。 晝夜服務(wù)、及時(shí)回訪、簡(jiǎn)化過(guò)程 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作精神好，能共同對(duì)患者負(fù)責(zé) 盡量為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)。 對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可靠的承諾。 做得總比承諾的好，也比別人好。 所有員工在與患者的交往中都能表現(xiàn)出 禮貌、體貼和關(guān)心。 對(duì)待患者永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)、盡責(zé)、可靠。 讓患者的錢(qián)始終能發(fā)揮出最大的效用 . 患者能適當(dāng)?shù)貐⑴c服務(wù)和管理。 對(duì)投訴做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求： ? 優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備 ? 優(yōu)質(zhì)的流程（方便） ? 優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表、態(tài)度 ? 優(yōu)質(zhì)的感情交流（溝通技巧） ? 和服務(wù)精神 ? 良好的、持久的醫(yī)患關(guān)系 ? 良好的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，有安全感 ? 幫助病人解決問(wèn)題，滿足病人的需要 ? 有較高的附加價(jià)值 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理 (院前 \院中 \院后 ) ? 病人有良好的滿意 第四策略 開(kāi)展系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，而不是一招一式的促
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1