生產(chǎn)與運作管理導論ppt(編輯修改稿)
2025-02-08 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本 概念 服務(wù)業(yè)運作管理的特殊 （ 1）產(chǎn)出的物理性 （ 2）與顧客的接觸程度 （ 3）顧客需求的響應時間 （ 4）市場容量和流通、運輸設(shè)施的可 利用性 （ 5）質(zhì)量 第一章 導論 167。 1 生產(chǎn) 運作 管理 的 基本 概念 服務(wù)業(yè)運作管理的特殊 制造業(yè) 服務(wù)業(yè) 產(chǎn)品是有形的 產(chǎn)出可儲存 顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)極少接觸 響應需求周期長 可服務(wù)地區(qū)范圍廣 設(shè)施規(guī)模較大 質(zhì)量易于度量 產(chǎn)品無形、不可觸 產(chǎn)出不可儲存 顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸頻繁 響應顧客需求周期短 主要服務(wù)于有限區(qū)域 設(shè)施規(guī)模較小 質(zhì)量不易度量 第一章 導論 167。 2 生產(chǎn) 運作 管理 的 內(nèi)容 目標： 在需要的時候，以適宜的價格， 向顧客提供具有適當質(zhì)量的產(chǎn)品 的產(chǎn)品和服務(wù) 。 第一章 導論 167。 2 生產(chǎn) 運作 管理 的 內(nèi)容 三個基本問題： （ 1）如何保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 （ 2）如何保證適時適量地將產(chǎn)品投 放市場 （ 3）如何才能使產(chǎn)品的價格為顧客 所接受 第一章 導論
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