星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目(編輯修改稿)
2025-02-08 23:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 樣Position 個人定位Price 自抬身價A 改正再執(zhí)行P 計劃D 執(zhí)行C 檢查Why What who when howA PDCA PDCA PDCA PDC職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟第一步 —— 敢做白日夢第二步 —— 可行性研究第三步 —— 設(shè)計方案第四步 —— 具體施工圖得職業(yè)發(fā)展成功的十二大要訣得職業(yè)發(fā)展成功的十二大要訣取接受企業(yè)的價值理念樹立企業(yè)歸屬感永遠(yuǎn)懷著一顆感恩的心避免 “ 信息真空 ”不斷學(xué)習(xí)制訂明確目標(biāo)轉(zhuǎn)變心態(tài)不被負(fù)面情緒所左右積極推銷自己改善動機(jī)和承諾正確對待弱點和不足不斷改變自己 職業(yè)化人士的特征職業(yè)化人士的特征形象化專業(yè)化責(zé)任化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化價值利潤最大化什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化？ 職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 —— 職業(yè)化，簡言之就是 “訓(xùn)練有素 ”、 “又紅又專 ”、 “德才兼?zhèn)?”。 指員工也好，經(jīng)理人也好，能夠在面對事情來臨之前，能夠采取正確的意識、心態(tài)、道德和行為、技能來應(yīng)對所發(fā)生的事情。職業(yè)化是怎樣煉成的？職業(yè)化是怎樣煉成的？修煉 1—— 職業(yè)態(tài)度塑造修煉 2—— 職業(yè)精神樹立修煉 3—— 職業(yè)道德規(guī)范修煉 4—— 職業(yè)生涯規(guī)劃修煉 5—— 職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成修煉 6—— 職業(yè)團(tuán)隊合作修煉 7—— 職業(yè)形象包裝修煉 8—— 職業(yè)技能訓(xùn)練 人最能創(chuàng)造價值的就是脖子以上的部分。人的肉體就象電腦的硬件，思想就是軟件，人需要正版軟件，也需要防病毒的防火墻，裝什么軟件直接影響到硬件功能的發(fā)揮?！ ?—— 比爾 .蓋茨6心級服務(wù)心級服務(wù)1. 責(zé)任心 2. 喜悅心3. 同理心4. 贊美心5. 利他心6. 包容心責(zé)任心、責(zé)任心我的千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)標(biāo)責(zé)任稀釋定律 —— 人越多，責(zé)任越少責(zé)任跳動定律 —— 指導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越少問責(zé)制 —— 只有 “ 我 ” 的責(zé)任 沒有 “ 我們 ” 的責(zé)任首問責(zé)任制首問責(zé)任制現(xiàn)狀：有利的事，多頭管，無利的事，無人管可做可不做的，做！可管可不管的，管！我是誰？我是誰？我是服務(wù)者，不是 “ 城管 ”我是問題解決者，不是 “ 國足 ”……多一些辦法，少一些借口多一些細(xì)致，少一些馬虎多一些應(yīng)對，少一些應(yīng)付 多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避 喜悅心、喜悅心20/10=220/5=420/2=5.黑點思維焦點法則三級光明思維三級光明思維一級光明思維 :任何事物都有正反面二級光明思維 :反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)壒饷魉季S :無論好壞都能激勵自我前進(jìn)先處理心情，再處理事情先處理心情，再處理事情人的天性是不講道理的，受情緒影響成功的人：處理別人的心情，完成自己的事情失敗的人：處理自己的心情，幫別人做事情同理心、同理心開設(shè)感情帳戶開設(shè)感情帳戶一起同過窗，一起扛過槍，一起下過鄉(xiāng)．．．培訓(xùn)聚會聚餐旅游慶典小禮物成績分享．．．．．．溝通的定義溝通的定義 溝通是：信息憑借一定符號載體，在 個人或群體間 從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取 理解的過程 。所謂溝通就是 同步 ；每個人都有他獨(dú)特的地方；而與人交際則要求他與別人 一致 。 —— 卡耐基人為什么要溝通？人為什么要溝通？同流才能交流，交流才會交心，交心才有交易 溝通根本的目的是為了 相處 。 四大目的：1. 說明事物；2. 表達(dá)感情；3. 建立關(guān)系；4. 進(jìn)行企圖。尊重3 信任45喜歡 認(rèn)識不認(rèn)識216合作伙伴接觸同步了解交集擔(dān)當(dāng)人際關(guān)系的建立建立親和力的技巧和方法建立親和力的技巧和方法情緒同步從對方的觀點、立場看、聽、感受、體會事情（設(shè)身處地）語調(diào)和速度同步對視覺型、聽覺型、感覺型的人要使用不同的語速及語調(diào)建立親和力的技巧和方法建立親和力的技巧和方法生理狀態(tài)同步 —— 鏡面映現(xiàn)法若采取座姿，應(yīng)注意不要用雙手抱胸（有距離感，不真誠，不誠懇）最佳位置：坐在客戶左手邊（讓客戶感到安全、舒適），勿隔桌對望（有對立感）建立親和力的技巧和方法建立親和力的技巧和方法語言文字同步慣用語、口頭禪、流行語文字表象系統(tǒng)：視覺型、聽覺型、感覺型合一架構(gòu)法我很了解（理解） …… 同時 ……我很感謝（尊重） …… 同時 ……我很同意（贊同） …… 同時 ……(不用 “ 但是 ” 、 “ 就是 ” 、 “ 可是 ” )演練：只生一個好改變習(xí)慣用詞改變習(xí)慣用詞試試看 —— 做或不做沒辦法 —— 怎樣做或不想做但是 —— 同時希望 —— 知道困難 —— 挑戰(zhàn)我以為 —— 這是我
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