導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)緒論(編輯修改稿)
2025-02-08 23:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種結(jié)構(gòu)不合理 雖然導(dǎo)游隊(duì)伍急劇擴(kuò)張，但我國的外語導(dǎo)游比重下降，2023年我國外語導(dǎo)游不到導(dǎo)游總量的 10％。 其中小語種導(dǎo)游尤其不足，一是越南語、泰語、蒙古語等周邊市場語種導(dǎo)游少，二是韓語、德語、法語、西班牙語、意大利語等新興市場和潛力市場語種導(dǎo)游少。 目前我國外語導(dǎo)游不足、語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。 管理體制滯后 ,不適應(yīng)導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展 兼職導(dǎo)游比例越來越高 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前兼職導(dǎo)游已超過 60％，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。與之相適應(yīng)的兼職導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。 薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善 部分導(dǎo)游人員甚至沒有勞動(dòng)合同、沒有固定薪酬、沒有勞動(dòng)保險(xiǎn)，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供、強(qiáng)制顧客購物等“非?！笔侄?，以獲取收入。 評析“四多四少” 持資格證書的人多，考導(dǎo)游等級(jí)的人少，拿導(dǎo)游當(dāng)飯碗的人多，拿導(dǎo)游當(dāng)業(yè)務(wù)的人少，批評導(dǎo)游員的人多，引導(dǎo)導(dǎo)游員的人少，初級(jí)一般導(dǎo)游人員多，高級(jí)、出色導(dǎo)游人員少，這種狀況如不迅速改觀，將嚴(yán)重滯后中國旅游業(yè)的發(fā)展！ ?導(dǎo)游的自嘲 ?“起的比雞早，干的比驢多，吃的比豬差，曬得比烏鴉黑，住得比鼠窩差，睡得比小姐晚?！? ?“被媒體罵得比豬狗不如，被旅行社宰得比兔子還慘，被客人投訴得比綿羊還乖，被旅游局罰得比螞蟻還多”。 ?游客的評價(jià) ?“素質(zhì)低、服務(wù)差、急功近利。黑、貪、狠，就知道騙人。” ?“很差勁，景點(diǎn)介紹得一塌糊涂，進(jìn)了商店卻精神百倍，拼命鼓動(dòng)你買東西?！? ?“不好好地講解和服務(wù)，只顧帶客人進(jìn)店賺錢，黑心！” ?旅行社眼中的導(dǎo)游 ?此樹是我栽、此路是我開，要打此路過，留下買路財(cái)。 ?想帶團(tuán)就得交錢，交人頭費(fèi)，交管理費(fèi)，你賺不到錢？我不管！我賺不到錢，你就得滾蛋！ ?導(dǎo)游服務(wù)中心看導(dǎo)游 ?管理費(fèi)要交、出團(tuán)費(fèi)要交、培訓(xùn)費(fèi)要交，其他與我無關(guān)！四下望望，導(dǎo)游儼然一副后娘養(yǎng)的樣子。 ?爹不疼，娘離開，走到哪里沒人愛。 如何做一個(gè)好導(dǎo)游 職業(yè)道德：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母尽? 知識(shí)：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒有什么嚴(yán)格界限。 熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。 責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。 導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。 二、導(dǎo)游的使命和責(zé)任 [1] 導(dǎo)游是向?qū)?——美的向?qū)Х?wù)藝術(shù) 導(dǎo)游的審美意識(shí) 怎樣尋求自然美 怎樣感受社會(huì)美 怎樣欣賞藝術(shù)美 怎樣認(rèn)識(shí)殘缺美 怎樣對待朦朧美 總結(jié)：導(dǎo)美同時(shí)也造美，讓導(dǎo)游和旅游者們一起來完成“未完成的美學(xué)”。 二、導(dǎo)游的使命和責(zé)任 [2] 導(dǎo)游是領(lǐng)導(dǎo) —— 有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 樹立第一印象 以我為中心 提升自己的號(hào)召力 有智慧的組織力 在十字路口的決斷力 在復(fù)雜情況下的應(yīng)變力 二、導(dǎo)游的使命和責(zé)任 [3] 導(dǎo)游是指導(dǎo) —— 異國他鄉(xiāng)的生活指導(dǎo)藝術(shù) 行路的學(xué)問、住宿的選擇、當(dāng)好購物顧問 想別人所想而想，為別人所為而為 導(dǎo)游是先導(dǎo) —— 旅游者的先知先覺先行者 先知先覺做先生 先行
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