珠寶企業(yè)員工關(guān)系專題講義(編輯修改稿)
2025-02-08 22:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好員工關(guān)系的三大原則 ? 員工需求與激勵 員工沖突的處理 ? 日常工作中沖突常發(fā)生。 ? 如你置之不理或處理不善，沖突只會逐步升級。 ? 主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。 解決屬下之間沖突，應(yīng)記住五點： 1) 記住你的目標是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。 2) 不要用解雇來威脅人。 3) 區(qū)別事實與假設(shè)。 4) 堅持客觀態(tài)度。 5) 重視會談過程和會后行動。 作為經(jīng)理，對待沖突應(yīng)有的態(tài)度 ? 在工作中防止沖突的發(fā)生 ——是您職責(zé)。 ? 果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。 ? 向您的屬下發(fā)出明確信號：你不會容忍沖突。 ? 通過努力解決問題。 員工個人心態(tài)調(diào)整 ? 員工心態(tài)的調(diào)整 感激 積極 自尊 ? 追求卓越 ——個人努力的五個方面： 處理好與上級關(guān)系 持續(xù)學(xué)習(xí)，保持競爭力 贏得信任，爭取晉升 努力工作 成為團隊一員 談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié) ? 定下時間和地點，保證內(nèi)容不會公之于眾。 ? 闡明目的。了解事實，解決沖突。 ? 求大同，存小異。 ? 善于傾聽不同意見。 ? 注意姿態(tài)語言 ——事實上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。 ? 重申事實。 ? 尋求解決的辦法和制訂行動計劃。 ? 記錄、回顧和跟蹤。 員工情緒控制 ? 情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。 ? 使良好的積極情緒成為員工個人情緒的主導(dǎo)。 ? 建立化解不良情緒的機制，排除消極情緒的影響。 ? 管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。 ? 小組討論 : 如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。 1 2 3 幫助員工糾錯的五種訓(xùn)誡法 ? 成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法： “ 暗示 ”：對偶爾犯小錯者，特有效。 “ 忠告 ”：正面鼓勵式的忠告，能援助人心，激勵 努力。 “ 提醒 ”：稍加壓力的提醒幫助，使對方心悅誠服。 “ 指責(zé) ”：在指責(zé)時，管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)任，既有力度又有感染力。 “ 懲罰 ”：查清事實，力求公正。懲罰不是目的，只是萬不得
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