笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力(編輯修改稿)
2025-02-08 16:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 練習(xí) ： 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài)，這是 “眼形笑” 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。 2023/2/9 CM市場(chǎng)戰(zhàn)略總部 教育 Part 19 與語(yǔ)言的結(jié)合 要： 微笑著說(shuō) “早上好” 、 “您好” 、 “歡迎光臨” 等禮貌用語(yǔ)。 不要： 光笑不說(shuō) 或 光說(shuō)不笑 2023/2/9 CM市場(chǎng)戰(zhàn)略總部 教育 Part 20 與身體的結(jié)合 強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶(hù)以最佳的印象。 2023/2/9 CM市場(chǎng)戰(zhàn)略總部 教育 Part 21 以下是服務(wù)人員在跟客戶(hù)打交道時(shí)常見(jiàn)的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。 2. 我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話(huà)速度會(huì)很快。 3. 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話(huà)聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。 4. 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 2023/2/9 CM市場(chǎng)戰(zhàn)略總部 教育 Part 22 6. 有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶(hù)談話(huà)。 7. 即使是在談?wù)摵車(chē)?yán)肅的話(huà)題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶(hù)。 9. 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。 2023/2/9 CM市場(chǎng)戰(zhàn)略總部 教育 Part 23 練習(xí)一 1．對(duì)鏡訓(xùn)練法 —— 端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心 3秒鐘，開(kāi)始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起 ,面部肌肉舒展開(kāi)來(lái)；同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。 反復(fù)多次 春 2023/2/9 CM市場(chǎng)戰(zhàn)略總部 教育
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