企業(yè)管理者管理技能培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-08 01:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 層管理者溝通的３個環(huán)節(jié)表達第一環(huán)節(jié)反饋第三環(huán)節(jié)傾聽第二環(huán)節(jié)團隊的溝通能力第一環(huán)節(jié)：表達第一環(huán)節(jié)：表達中層管理者應(yīng)注意語言表達方式現(xiàn)場互動 :一個真實的拉鏈故事不同的表達方式產(chǎn)生不一樣的效果團隊的溝通能力影片欣賞：肢體語言中層管理者應(yīng)注意非言語性表達方式中層管理者應(yīng)注意非言語性表達方式非言語表述 行為含義手 勢 柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著： “ 我是對的，你必須聽我的 ” 。臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼 神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持姿 態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣聲 音 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力團隊的溝通能力抓住機遇，逃脫貧窮規(guī)則：打開雙臂，左手食指向上，右手手掌打開，掌心向下放在右邊那位朋友左手的食指上，前后成 S形依次連接講師：小蜜蜂 學(xué)員：嗡嗡講師說 “ 抓 ” 的時候，就動手用你的右手去抓右邊朋友的左手互動練習(xí)團隊的溝通能力 7 %言辭字詞語句 38 %語言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音 55 %肢體語言姿態(tài)動作姿勢舉止溝通效果的決定因素溝通效果的決定因素游戲的啟示：在溝通中肢體語言很重要團隊的溝通能力 不完全是我的錯。 完全 是我的錯。 不完全是 我 的 錯。 不完全是我的 錯?；泳毩?xí)互動練習(xí) :語氣影響表達內(nèi)容語氣影響表達內(nèi)容（可能有其他的事是我的錯）（只有部分是我的錯）(我沒有 過錯 ， 該 怪罪的是別人 )(雖然 我 應(yīng)擔(dān) 責(zé)任，但不能責(zé)怪 于 我 )團隊的溝通能力影片欣賞：聽眾錯位中層管理者應(yīng)中層管理者應(yīng) 該向誰表達該向誰表達 ?? 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通? 應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進行溝通? 應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行溝通? 應(yīng)當(dāng)會議溝通的選擇一對一進行溝通? 應(yīng)一對一的溝通選擇了會議溝通? 逐級報告與越級申告的混淆? 應(yīng)當(dāng)是公司內(nèi)部的溝通卻變成了外部溝通思考： 你做為中層管理者 ,有過哪些聽眾錯位的現(xiàn)象？團隊的溝通能力幾乎都是： 5分 常常： 4分 偶爾： 3分 很少： 2分 幾乎從不： 1分中層管理者傾聽能力測試評分標(biāo)準(zhǔn)將所得分加起來：測試題團隊的溝通能力?90－ 100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者；?80－ 89，你是一個很好的傾聽者；?65－ 79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者；?50－ 64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓(xùn)練；?50分以下，捫心自問，你每次真的注意傾聽嗎？看小品學(xué)傾聽 團隊的溝通能力影片欣賞：將心比心小品給我們的啟示小品給我們的啟示“聽 ”字的繁體寫法：聽說 30%聽 45%讀 16%寫9%團隊的溝通能力216。傾聽是取得解決客戶抱怨的第一步。216。在所有的溝通錯誤中，不去傾聽排在第一位216。銷售不是用來說的，而是用來聽和問的216。溝通不是你說什么 , 而是別人聽到了什么，怎么理解現(xiàn)場互動現(xiàn)場互動 用用 3分鐘寫出我們在實際工作中分鐘寫出我們在實際工作中有哪些不良的傾聽習(xí)慣？有哪些不良的傾聽習(xí)慣？216。 急于打斷對方216。 經(jīng)常改變話題216。 抑制不住個人偏見216。 生對方的氣216。 評論講話人而不是其觀點216。 面對面的自言自語216。 只注意聽事實，不注意講話人的感情216。 在對方還在說話時就想如何進行回答216。 使用情緒化的言辭216。 急于下結(jié)論216。 不要求對方闡明模糊之處216。 思想開小差216。 假裝注意力很集中216。 回避眼神交流216。 雙眉緊蹙216。 神情茫然，姿勢僵硬參考答案參考答案團隊的溝通能力中層管理者學(xué)會積極傾聽的四大技巧中層管理者學(xué)會積極傾聽的四大技巧216。眼神動作＝ 我在認真傾聽216。積極地回應(yīng) :點頭、微笑、做筆記216。理解真意 :可以說得再詳細一些嗎？能不能解釋一下？你的意思是 …216。學(xué)會發(fā)問 :開發(fā)與封閉來自于孩子的啟示： “深耕法 ”團隊的溝通能力反饋中常見的問題思考：你在日常反饋中遇到過哪些問題？問題一：不反饋 問題二： 消極反饋第三環(huán)節(jié)：反饋第三環(huán)節(jié)：反饋團隊的溝通能力64肖經(jīng)理： “……第三、華東區(qū)銷售額下降與銷售代表們沒有發(fā)展大零售商有關(guān) ……” 史經(jīng)理：只傾聽，不反饋問題一：不反饋問題一：不反饋角色扮演 :請問史經(jīng)理：肖經(jīng)理說的意思可能是：意思一：目前銷售渠道上出現(xiàn)了大零售商（量販商），而我們?nèi)远⒆〈笈l(fā)商，這種思路有問題。意思二：銷售代表沒有發(fā)展量販商是他們?nèi)狈Ρ匾募?。意思三：與市場部制訂的市場推廣計劃有關(guān)，由于市場部的推廣活動目前均定位于大批發(fā)商，所以銷售代表想發(fā)展量販商有勁也使不出來。意思四：華東區(qū)銷售額下降的原因是 ……史經(jīng)理： “你的意思是否是說我們沒有注意到量販商的崛起這一事實？ ”提示：為了保證溝通順暢 ,一定要及時做出反饋肖經(jīng)理： “……第三、華東區(qū)銷售額下降與銷售代表們沒有發(fā)展大零售商有關(guān) ……” 史經(jīng)理：只傾聽，不反饋史經(jīng)理如何才能知道肖經(jīng)理的真實想法和觀點呢？請問團隊的溝通能力66問題二：消極反饋問題二：消極反饋“ 他已經(jīng)明白了 ”“ 我說的對 ” “知道了 ……”“我懂了 ……”提示：為了保證溝通順暢 ,不能消極反饋團隊的溝通能力67正確的反饋方式中層管理者正確的反饋方式方式一：正面認知 方式二： 修正性反饋團隊的溝通能力68216。 正面認知就是表揚對方，尤其當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方做得對，說得好的時候。216。 表揚一定要具體 :對員工所做的某件事有針對性地提出216。 正面認知可以鼓勵好的行為再出現(xiàn)，如果你表揚一個財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)報告做得非常好，數(shù)字準(zhǔn)確，而且有建設(shè)性的意見，那么他下次遞過來的財務(wù)報告只會好上加好。如果一個團隊成員做得好或不好領(lǐng)導(dǎo)都同樣沒有表示，下一次他就會降低他的標(biāo)準(zhǔn)。第一種反饋 :正面認知團隊的溝通能力第二種方式 :修正性反饋 （對事不對人）216。 修正性反饋不等同于批評。通常當(dāng)工作沒有完全達到標(biāo)準(zhǔn)的時候，可以采取的方式。216。 修正性反饋其實就是一個三明治策略和方法，也叫漢堡包原則。第
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