【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)資源、消費(fèi)者信賴(lài)、政府支持及社會(huì)的高度認(rèn)同 。 優(yōu)質(zhì)的奶源是伊利最基本的資源 ，得奶源者得天下；伊利的持續(xù)發(fā)展依賴(lài)充沛的奶源，伊利堅(jiān)持長(zhǎng)期的奶源基地投入和持久的基地維護(hù)，始終將優(yōu)質(zhì)奶源的培育與投入放在重要位置。 人力資源是伊利最核心的資源 ，也是伊利可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。伊利從戰(zhàn)略 我們 強(qiáng)調(diào)資源合理配置與有效利用 ，對(duì)重要的人力資源、財(cái)務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原則，突出重點(diǎn)，注重強(qiáng)化公司在重要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)匹配，有助于戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進(jìn)。 我們要有效的開(kāi)發(fā)運(yùn)籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為基礎(chǔ)， 在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源 ，以“小資本”驅(qū)動(dòng)“大資本”，以“無(wú)形資本”驅(qū)動(dòng)“有形資本”，將有限的資源無(wú)限地增多和增值。 的高度將人才的吸納、培育當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，實(shí)現(xiàn)伊利人和企業(yè)的共同發(fā)展。 伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長(zhǎng)的地方。 風(fēng)險(xiǎn)觀(guān) 居安思危，隨機(jī)而動(dòng) [故事 ] 溫水中的青蛙 沒(méi)有危機(jī)意識(shí)就是最大的危機(jī)，沉醉于成功必將導(dǎo)致沒(méi)落， 唯有時(shí)時(shí)保持危機(jī)感才可能保持長(zhǎng)期的成功 。 我們正視風(fēng)險(xiǎn)， 建立全方位的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 ，經(jīng)常審視個(gè)人與公司的行為，主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)；我們 建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制 ，處理公司不測(cè)事件和其他影響公司形象的重大突發(fā)事件；我們快速把握風(fēng)險(xiǎn)中所蘊(yùn)含的發(fā)展機(jī)遇， 變危機(jī)為機(jī)遇 。 我們力求及時(shí)地了解客戶(hù)及其不斷變化的需要，隨時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，積極 美國(guó)康奈爾大學(xué)曾作過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：把一只青蛙放進(jìn)滾燙的水中，青蛙立即從盆中跳出來(lái)。但當(dāng)把它放進(jìn)溫度適中的水中，在盆底生火慢慢加熱，這只青蛙卻毫無(wú)覺(jué)察。直至水溫足夠熱將它燙死。青蛙再也不能跳出來(lái)了。 [案例 ] 比爾 .蓋茨的末日管理 比爾 .蓋茨常說(shuō)：微軟離破產(chǎn)只有 18個(gè)月，因?yàn)樗嫌幸环N危機(jī)感。也就是說(shuō)，在一年多的時(shí)間里如果沒(méi)有新產(chǎn)品的推出，就面臨著被擠出市場(chǎng)；如果沒(méi)有經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新，就面臨著效率的降低；如果沒(méi)有理念的創(chuàng)新，就面臨著思想的老化。這種 “末日管理” 是為了告訴員工：我們每天都處在十字路口上，每時(shí)每刻都面臨著抉擇，這其中的某一個(gè)抉擇，就可能關(guān)乎企業(yè)的興衰成敗。因此，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)沒(méi)有，而機(jī)遇也無(wú)處不在。 分析環(huán)境變化對(duì)我們業(yè)務(wù)潛在的影響，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整戰(zhàn)略，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇。 四、管理篇 前言 價(jià)值篇 風(fēng)格篇 戰(zhàn)略篇 管理篇 行為篇 伊利文化目錄 組織管理理念 人力資源管理理念 財(cái)務(wù)管理理念 審計(jì)監(jiān)督理念 成本管理理念 資本運(yùn)作理念 產(chǎn)品理念 品牌理念 質(zhì)量管理理念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念 服務(wù)理念 信息化管理理念 生產(chǎn)管理理念 采購(gòu)管理理念 管理思想 （一）管理思想 精確管理：規(guī)范、精確、嚴(yán)格、高效 規(guī)范：制度管人 流程辦事 精確：量化細(xì)節(jié) 精益求精 嚴(yán)格：嚴(yán)格管理 恪盡職守 高效：快速響應(yīng) 立即行動(dòng) 精確管理 管理到方方面面 精確到每個(gè)細(xì)節(jié) 精確管理是伊利管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容 ，是伊利實(shí)現(xiàn)由規(guī)?；l(fā)展到效益化發(fā)展轉(zhuǎn)變的主要方式。 精確管理的起點(diǎn)在于細(xì)節(jié)管理， 在于對(duì)細(xì)節(jié)的計(jì)算和周密考慮。改善管理首先必須從小事抓起，從細(xì)微處做起。 精確管理的目標(biāo)在于管理能力及效益的提升 ，這來(lái)自于對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的有效執(zhí)行，而嚴(yán)格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。 嚴(yán)格管理、快速行動(dòng)落實(shí)精確管 ? 高度的精確。長(zhǎng)征 2號(hào)火箭的可靠性為 ，安全性為 ，飛船著陸時(shí)，著陸點(diǎn)的偏差只有 1公里。 ? 質(zhì)量歸零管理。十幾萬(wàn)個(gè)電子元器件，每一個(gè)的使用壽命都要達(dá)到上萬(wàn)個(gè)小時(shí)。 ? 嚴(yán)格的監(jiān)控。一系列高度精確的 X光底片，檢查上萬(wàn)個(gè)焊縫焊點(diǎn)是否牢靠。 ? 規(guī)范的操作。航天員在天上的動(dòng)作都是規(guī)定動(dòng)作，沒(méi)有自選動(dòng)作。 [案例 ] 神舟六號(hào) — 精確的結(jié)晶 理的關(guān)鍵 。凡事做到有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督；對(duì)每一階段、每一細(xì)節(jié)上的任務(wù)做到立即行動(dòng)，執(zhí)行到位。 （二）組織管理理念 組織原則 戰(zhàn)略導(dǎo)向 精干高效 統(tǒng)一指揮 授權(quán)有度 責(zé)權(quán)對(duì)等 分權(quán)制衡 流程驅(qū)動(dòng) 客戶(hù)導(dǎo)向 整體合作 持續(xù)改進(jìn) 決策理念 詳細(xì)分析，科學(xué)論證；團(tuán)隊(duì)決策，專(zhuān)家輔助 計(jì)劃 /預(yù)算管理理念 目標(biāo)指引，動(dòng)態(tài)管理；全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段 溝通協(xié)調(diào)理念 溝通無(wú)處不在；有效的溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值；寬道窄距的溝通渠道；消除信息孤島；消除本位主義 執(zhí)行理念 正確的方向，正確的方法；不折不扣地做 ；積極主動(dòng)地做 ；快速高效地做 ；深思熟慮地做 ；團(tuán)結(jié)協(xié)作地做 ；注重反饋地做 監(jiān)督控制理念 控制關(guān)鍵點(diǎn)，找差距查原因；分層管理，分類(lèi)控制； 科學(xué)監(jiān)督，信息控制；嚴(yán)格自律，主動(dòng)行動(dòng) 制度建設(shè)理念 先規(guī)范、后優(yōu)化、再固化；制定制度從細(xì)，執(zhí)行制度從嚴(yán)； 內(nèi)化為信念，外化為行動(dòng)；制度面前人人平等 （三）人力資源管理理念 選人 以德為先，以才為上 用人 汰弱留強(qiáng)，以能用人 。發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、才盡其用 。能者上，平者讓?zhuān)拐呦? 育人 內(nèi)修外補(bǔ)，以需育才；人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人 績(jī)效考核 以績(jī)論效，公平透明 薪酬激勵(lì) 以崗定薪，激發(fā)潛能 伊利人力資源管理“一總則”：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才； 伊利人力資源管理“二基點(diǎn)”：既要用人之力，更要用人之智； 伊利人力資源管理“三部曲”：信任、約束、成長(zhǎng)。信任是前提，約束是保障，成長(zhǎng)是歸宿。 （四）成本管理理念 厲行節(jié)約，控制成本 [故事 ] 38滴型焊機(jī) ? 省錢(qián)就是賺錢(qián) 成本是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵制勝因素，成本領(lǐng)先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點(diǎn)。 ? 全面管理 從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的角度，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)成本控制的反饋，并據(jù)此不斷改進(jìn)成本管理體系，建立成本領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 事先預(yù)防 事先預(yù)防比事后控制更重要，避免成本費(fèi)用比節(jié)約成本費(fèi)用更有效。 ? 分級(jí)控制 每一部門(mén)都是成本、費(fèi)用控制中心，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的成本、費(fèi)用負(fù)責(zé)。 ? 全員參與 一位青年在美國(guó)某一家石油公司工作，他的學(xué)歷不高，也沒(méi)有什么特別的技術(shù)，他在公司的工作就是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒(méi)有自動(dòng)焊接好。 年輕人發(fā)現(xiàn)，每焊接一個(gè)石油罐蓋需要 39滴焊接劑，他于是便思考著能否減少一兩滴焊接劑以節(jié)省成本。經(jīng)過(guò)一番研究，他研制出“ 37滴型”焊接機(jī)，但因偶爾會(huì)漏油，他便著手改進(jìn)，又研制出近乎完美的“ 38滴型”焊接機(jī)。這一節(jié)約型技術(shù)被人譽(yù)為“一滴智慧”。 “一滴智慧”不僅為該石油公司帶來(lái)每年 5億美元的新利潤(rùn)，也改變了年輕人的一生。后來(lái)，他成為掌握全美制油業(yè) 95%實(shí)權(quán)的“石油大王” —— 洛克菲勒。 從自身做起，從點(diǎn)滴做起?？刂瀑M(fèi)用，降低成本，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。 （五）資本運(yùn)作理念 資本運(yùn)作思想 專(zhuān)注、穩(wěn)健、審慎 專(zhuān)注：抗拒一切多元化經(jīng)營(yíng)的誘惑，專(zhuān)注于乳業(yè)領(lǐng)域； 審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴(yán)密實(shí)施； 穩(wěn)?。侯^腦冷靜，抵制冒進(jìn)，穩(wěn)步擴(kuò)張，健康發(fā)展。 資本運(yùn)作原則 “三個(gè)有利于” 有利于實(shí)現(xiàn)伊利的使命、愿景，確保我們做正確的事情（方向正確）； 有利于企業(yè)價(jià)值的最大化（經(jīng)濟(jì)利益性）； 有利于增強(qiáng)伊利的核心競(jìng)爭(zhēng)力（立足于競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展）。 資本運(yùn)作策略 打造資本運(yùn)作平臺(tái)，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合 打造資本運(yùn)作平臺(tái)，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；積極運(yùn)用并購(gòu)、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運(yùn)作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。 在資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張過(guò)程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購(gòu)重組有效地結(jié)合起來(lái)。 （六）產(chǎn)品理念 精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性 向消費(fèi)者奉獻(xiàn)“精良產(chǎn)品” 精品化 天然性 健康性 創(chuàng)新性 人本化 以消費(fèi)者為本，敏銳捕捉消費(fèi)者需求和觀(guān)念的變化，細(xì)分消費(fèi)者群體，提供差異化的乳品系列，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求，全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。 高性?xún)r(jià)比是伊利產(chǎn)品的追求。嚴(yán)格的原料挑選、高科技的技術(shù)與生產(chǎn)手段、嚴(yán)格的管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡美。 伊利生產(chǎn)天然、綠色、無(wú)污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感上乘。 伊利生產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強(qiáng)壯的骨骼和均衡的營(yíng)養(yǎng)。 產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。伊利將通過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，做到“人無(wú)我有、人有我新、人新我優(yōu)” 。 （七）品牌理念 品牌就是價(jià)值 品牌建設(shè)目標(biāo) 品牌建設(shè)路線(xiàn) 品牌建設(shè)法則 品牌是伊利的寶貴資源 ，是伊利生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 打造世界知名品牌 是伊利人孜孜不倦的追求。 產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，品牌是產(chǎn)品的靈魂。 伊利旗下的所有產(chǎn)品都是品牌的重要載體，對(duì)品牌的培育具有義不容辭的責(zé)任。伊利產(chǎn)品的共同目標(biāo)是打造客戶(hù)信賴(lài)的品牌，以品牌拉動(dòng)銷(xiāo)售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展。 “三度 +三性” ：知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。 由 產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌 ，由 行業(yè)品牌到社會(huì)品牌 ，由 中國(guó)品牌到世界品牌 。 “ 1234簡(jiǎn)單品牌法則” ：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三大紀(jì)律、四項(xiàng)基本原則 （八）質(zhì)量管理理念 全方位質(zhì)量控制 引進(jìn)世界一流的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，堅(jiān)持國(guó)際最嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。完善質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，將內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方審核監(jiān)督相結(jié)合。 全員質(zhì)量控制 建立完善的質(zhì)量管理責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任到人，各單位都必須嚴(yán)把質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，售后服務(wù)零抱怨。 “為消費(fèi)者提供 100%安全、 100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品” 是伊利的質(zhì)量目標(biāo)，而消費(fèi)者滿(mǎn)意是質(zhì)量檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。伊利建立全過(guò)程、全方位、全員的“三全”質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 全過(guò)程質(zhì)量控制 質(zhì)量控制不僅包括生產(chǎn)的全程控制，也包括對(duì)供應(yīng)鏈中奶農(nóng)、牧場(chǎng)、奶站、供應(yīng)商、加工廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商的質(zhì)量全程控制。 “三全”質(zhì)量管理體系 （九）營(yíng)銷(xiāo)管理理念 創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)需求 ? 優(yōu)秀的企業(yè)滿(mǎn)足市場(chǎng)，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)。 市場(chǎng)需要不斷地挖掘和開(kāi)拓，伊利通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分引導(dǎo)需求，依靠個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品打動(dòng)客戶(hù)，通過(guò)卓越的產(chǎn)品影響市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)。 ? 沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的產(chǎn)品。 伊利堅(jiān)信，市場(chǎng)每天都是旺季，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻不去搶占先機(jī)，以獲取較大的份額和較高的利潤(rùn)。 ? 銷(xiāo)售管理理念 嚴(yán)格制度建設(shè)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)渠道 加強(qiáng)終端控制、整合營(yíng)銷(xiāo)手段、打造營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍 三十字箴言 開(kāi)拓新客戶(hù)； 拓展全系列； 全面生動(dòng)化； 運(yùn)用客戶(hù)卡； 建立好客情； 追蹤與落實(shí)。 （十）服務(wù)理念 全面服務(wù)模式 行行都是服務(wù)業(yè) 環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈 人人都是服務(wù)者 服務(wù)“五心”標(biāo)準(zhǔn) 誠(chéng)心 貼心 細(xì)心 耐心 舒心 服務(wù)理念 服務(wù)之四維度 [故事 ] 王永慶賣(mài)米 ? 對(duì)消費(fèi)者的服務(wù) 伊利追求比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者， 時(shí)刻把滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求放在第一位 ，通過(guò)精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗(yàn)。 ? 對(duì)合作伙伴的服務(wù) 與合作伙伴結(jié)成 親密的同盟關(guān)系 ，相互提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面。 ? 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù) 下一環(huán)節(jié)就是客戶(hù) ；樹(shù)立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想。 ? 對(duì)社會(huì)的服務(wù) 15歲小學(xué)畢業(yè)后，王永慶到一家小米店做學(xué)徒。不久，他用借來(lái)的 200元錢(qián)開(kāi)了一家小米店。