【正文】 謹?shù)膽B(tài)度履行職責(zé)，一絲不茍地按流程辦事；力爭將小事做好，把細節(jié)做精。 三、戰(zhàn)略篇 價值篇 風(fēng)格篇 戰(zhàn)略篇 管理篇 行為篇 前言 伊利文化 發(fā)展觀 市場競爭觀 資源觀 風(fēng)險觀 核心經(jīng)營思想 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略理念架構(gòu) 核心經(jīng)營思想 發(fā)展觀 競爭觀 資源觀 風(fēng)險觀 戰(zhàn)略定位 專注乳業(yè)，做乳品專家 客戶至上 品質(zhì)為本 立足中國，放眼世界 核心經(jīng)營思想 客戶至上 品質(zhì)為本 客戶至上 令客戶滿意是伊利永恒追求的目標 [故事 ] 基辛格和芬克斯酒吧 我們的客戶包括消費者、股東、社會、合作者以及員工 ，我們與客戶結(jié)成共同體以保證共同持續(xù)發(fā)展。 伊利人承諾：奉獻“精良品質(zhì)”，共享美好生活。 伊利通過“精良品質(zhì)”的產(chǎn)品向社會倡導(dǎo)全新的健康文化 ，普及健康生活觀念。控制質(zhì)量從源頭抓起，生產(chǎn)、質(zhì)檢管理和技術(shù)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的 關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗質(zhì)量的最終標準。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業(yè)，只做也只爭取做促進主業(yè)發(fā)展的工作，抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此基礎(chǔ)上，適時、穩(wěn)妥地推進國際化進程。 伊利通過引進國際上最先進的技術(shù)與設(shè)備資源，實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運營模式、方法和經(jīng)驗，使伊利的管理和經(jīng)營與國際接軌。 通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽度的培育，推進產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。 持續(xù)發(fā)展是 穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展 ，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。 做精做強，在做強的基礎(chǔ)上做大 伊利追求以企業(yè)價值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求。 企業(yè)價值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個重要子目標之間有效動態(tài)平衡的實現(xiàn)。 創(chuàng)新鑄就成功 創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動力 [故事 ] 誰動了我的奶酪 創(chuàng)新是伊利經(jīng)營管理中恒久不變的主旋律，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。 員工的創(chuàng)新意識、組織的創(chuàng)新機制和團隊的創(chuàng)新能力 是三位一體的創(chuàng)新體系。 享受變化，嘗試冒險，才能經(jīng)常吃到新鮮的奶酪。 [案例 ] 張瑞敏的創(chuàng)新觀 1998年，江澤民總書記視察海爾時，聽說海爾“平均每天三個專利，一個新產(chǎn)品問世，而且大部分成活”，問張瑞敏一個問題：電子部下屬的很多企業(yè)，技術(shù)水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因為他們的 技術(shù)太先進，先進到市場不需要的程度了 。 進行不斷的自我評估，鼓勵創(chuàng)造性思維，不斷改進工作流程和提高技術(shù)水平。 伊利 營造“工作 +學(xué)習(xí)”的氛圍 ，鼓勵每一名員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，使個人更立遠志，團隊更具遠識，企業(yè)更展遠景。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時間怎么渡過。 [案例 ] GE向競爭對手學(xué)習(xí) 杰克 .韋爾奇 ：很多年前，豐田公司教我們學(xué)會了資產(chǎn)管理；摩托羅拉推動了我們學(xué)習(xí)六西格瑪管理；思科幫助我們學(xué)會了數(shù)字化。 競爭觀 “直面競爭”是活力 “領(lǐng)先一步”是法寶 “共同成長”是主題 “直面競爭”是活力 直面競爭 [故事 ] 新“龜兔賽跑 ” 企業(yè)的 活力來自競爭 ，來自企業(yè)面臨的市場壓力。 我們必須通過有效的機制設(shè)計和制度安排，引入 內(nèi)部競爭機制 ，將來自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個成員，使我們的員工隊伍永遠處于激活狀態(tài)。比賽開始，兔子不敢懈怠，一路飛奔；突然，一條河邊攔住了去路，而終點就在河對面山坡上。啟示：確認你的核心競爭力，然后改變游戲規(guī)則；不必與競爭對手較勁，轉(zhuǎn)而逐鹿某一情境。 伊利時刻跟蹤市場變化， 以戰(zhàn)略的眼光去感知機會 、把握機會； 以理性的眼光去分析機會 ，正確判斷未來趨勢，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務(wù)； 以敏銳的眼光去捕捉時機 ，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。A趕緊從背后取下一雙輕便的運動鞋換上，B說：干嘛呢？換了鞋你也跑不過老虎?。說：我只要跑得比你快就好了。面對“老虎”，請準備好你的跑鞋。 真實的故事是： 兔子不但起跑快，而且爬坡也快，不但越障快，而且最后沖刺也快；兔子最終贏得了比賽，而且領(lǐng)先了烏龜好幾公里。 “共同成長”是主題 共同成長 [法則 ]從“零和原理”到“雙贏理念” 以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對競爭 ，吸收行業(yè)先進的技術(shù)與管理經(jīng)驗，為我所用。 零和原理：一項游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠為零，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。 兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。最后，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。 連他們自己都不敢相信：看來幾乎不可能的事，在通力合作之下，完成的竟是如此高效！ 啟示：競爭的最高境界是合作。 優(yōu)質(zhì)的奶源是伊利最基本的資源 ，得奶源者得天下；伊利的持續(xù)發(fā)展依賴充沛的奶源，伊利堅持長期的奶源基地投入和持久的基地維護，始終將優(yōu)質(zhì)奶源的培育與投入放在重要位置。伊利從戰(zhàn)略 我們 強調(diào)資源合理配置與有效利用 ，對重要的人力資源、財務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原則，突出重點，注重強化公司在重要競爭領(lǐng)域的優(yōu)勢；同時對相關(guān)領(lǐng)域進行適當匹配，有助于戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進。 的高度將人才的吸納、培育當作一項長期的系統(tǒng)工程，實現(xiàn)伊利人和企業(yè)的共同發(fā)展。 風(fēng)險觀 居安思危，隨機而動 [故事 ] 溫水中的青蛙 沒有危機意識就是最大的危機，沉醉于成功必將導(dǎo)致沒落， 唯有時時保持危機感才可能保持長期的成功 。 我們力求及時地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時關(guān)注競爭對手的動向，積極 美國康奈爾大學(xué)曾作過一個試驗：把一只青蛙放進滾燙的水中，青蛙立即從盆中跳出來。直至水溫足夠熱將它燙死。 [案例 ] 比爾 .蓋茨的末日管理 比爾 .蓋茨常說：微軟離破產(chǎn)只有 18個月，因為他老有一種危機感。這種 “末日管理” 是為了告訴員工：我們每天都處在十字路口上，每時每刻都面臨著抉擇，這其中的某一個抉擇，就可能關(guān)乎企業(yè)的興衰成敗。 分析環(huán)境變化對我們業(yè)務(wù)潛在的影響，隨時準備調(diào)整戰(zhàn)略，隨時準備進行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風(fēng)險、把握機遇。 精確管理的起點在于細節(jié)管理， 在于對細節(jié)的計算和周密考慮。 精確管理的目標在于管理能力及效益的提升 ，這來自于對每一個細節(jié)的有效執(zhí)行，而嚴格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。長征 2號火箭的可靠性為 ，安全性為 ，飛船著陸時，著陸點的偏差只有 1公里。十幾萬個電子元器件，每一個的使用壽命都要達到上萬個小時。一系列高度精確的 X光底片，檢查上萬個焊縫焊點是否牢靠。航天員在天上的動作都是規(guī)定動作，沒有自選動作。凡事做到有章可循、有據(jù)可查、有人負責(zé)、有人監(jiān)督；對每一階段、每一細節(jié)上的任務(wù)做到立即行動，執(zhí)行到位。發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、才盡其用 。信任是前提，約束是保障，成長是歸宿。 ? 全面管理 從業(yè)務(wù)價值鏈的角度，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，加強成本控制的反饋，并據(jù)此不斷改進成本管理體系，建立成本領(lǐng)先的市場競爭優(yōu)勢。 ? 分級控制 每一部門都是成本、費用控制中心，對職責(zé)范圍內(nèi)的成本、費用負責(zé)。 年輕人發(fā)現(xiàn)，每焊接一個石油罐蓋需要 39滴焊接劑，他于是便思考著能否減少一兩滴焊接劑以節(jié)省成本。這一節(jié)約型技術(shù)被人譽為“一滴智慧”。后來，他成為掌握全美制油業(yè) 95%實權(quán)的“石油大王” —— 洛克菲勒?？刂瀑M用，降低成本，節(jié)約開支，杜絕浪費。 資本運作原則 “三個有利于” 有利于實現(xiàn)伊利的使命、愿景，確保我們做正確的事情（方向正確）； 有利于企業(yè)價值的最大化（經(jīng)濟利益性）； 有利于增強伊利的核心競爭力（立足于競爭和發(fā)展）。 在資本運作和產(chǎn)業(yè)擴張過程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢互補，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購重組有效地結(jié)合起來。 高性價比是伊利產(chǎn)品的追求。 伊利生產(chǎn)天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感上乘。 產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。 （七）品牌理念 品牌就是價值 品牌建設(shè)目標 品牌建設(shè)路線 品牌建設(shè)法則 品牌是伊利的寶貴資源 ，是伊利生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，品牌是產(chǎn)品的靈魂。伊利產(chǎn)品的共同目標是打造客戶信賴的品牌，以品牌拉動銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展。 由 產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌 ，由 行業(yè)品牌到社會品牌 ，由 中國品牌到世界品牌 。完善質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，將內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方審核監(jiān)督相結(jié)合。 “為消費者提供 100%安全、 100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品” 是伊利的質(zhì)量目標，而消費者滿意是質(zhì)量檢驗的最終標準。 全過程質(zhì)量控制 質(zhì)量控制不僅包括生產(chǎn)的全程控制，也包括對供應(yīng)鏈中奶農(nóng)、牧場、奶站、供應(yīng)商、加工廠、經(jīng)銷商、服務(wù)商的質(zhì)量全程控制。 市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細分引導(dǎo)需求，依靠個性化、差異化的產(chǎn)品打動客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場、創(chuàng)造市場。 伊利堅信，市場每天都是旺季，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場競爭中無時無刻不去搶占先機，以獲取較大的份額和較高的利潤。 （十）服務(wù)理念 全面服務(wù)模式 行行都是服務(wù)業(yè) 環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈 人人都是服務(wù)者 服務(wù)“五心”標準 誠心 貼心 細心 耐心 舒心 服務(wù)理念 服務(wù)之四維度 [故事 ] 王永慶賣米 ? 對消費者的服務(wù) 伊利追求比消費者更了解消費者， 時刻把滿足消費者的需求放在第一位 ，通過精良產(chǎn)品向消費者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗。 ? 內(nèi)部客戶服務(wù) 下一環(huán)節(jié)就是客戶 ；樹立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想。不久，他用借來的 200元錢開了一家小米店。王永慶想，我要是在每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，人們肯定會更加喜歡我賣的米。 在當時，其他的米店都不提供上門服務(wù)，王永慶賣的米多則是因為送米上門。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。就這樣，他的生意越來越好。 美國管理學(xué)家韋特萊： 成功者所從事的工作，是絕大多數(shù)人不愿意去做的 。 （十一）其他理念 財務(wù)管理理念：全面管理 精打細算 采購管理理念：全程透明、廉潔奉公、規(guī)行矩步 審計監(jiān)督理念：全程審計 信息化管理理念：自動化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化 生產(chǎn)管理理念：嚴格、規(guī)范、節(jié)儉、安全， 力求細節(jié) 盡善盡美 五、行為篇 前言 價值篇 風(fēng)格篇 戰(zhàn)略篇 管理篇 行為篇 伊利文化目錄 管理者職業(yè)規(guī)范 員工職業(yè)規(guī)范 練好本事 帶好隊伍 塑好人品 人生哲學(xué) 工作作風(fēng) 人際交往 道德品質(zhì) 管理者職業(yè)規(guī)范 …………… …………… …………… 塑好人品 把握方向 善于授權(quán) 明確制度 敢于承擔(dān) 公正嚴明 知人善任 思考力 決策力 執(zhí)行力 感召力 信 正 廉 敬 嚴 行 塑好人品 管理者品格之“六字箴言”：信、正、廉、敬、嚴、行 信以致遠 正以服眾 廉以生威 敬以招賢 嚴以臻善 行以垂范 塑好人品 [故事 ] 兩袖清風(fēng)王爾烈 ? 信 誠信是一個人最可