【文章內(nèi)容簡介】 我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個(gè)梳子有個(gè)特點(diǎn)，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運(yùn)氣。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了 3000把。 65 創(chuàng) 新 只有一條路不能選擇 —— 那就是放棄的路； 只有一條路不能拒絕 —— 那就是成長的路。 不大可能的事也許今天實(shí)現(xiàn)， 根本不可能的事也許明天會(huì)實(shí)現(xiàn)。 68 ? 思考題 1： 我的哪些想法和信念制約了我的成長和事業(yè)的發(fā)展？ 69 沒有任何借口 美國西點(diǎn)軍校 200年來最重要的行為準(zhǔn)則，西點(diǎn)軍校的學(xué)生常常用四句話回答長官，第一句 是的，長官 ，第二句 不是，長官，第三句話 我不知道長官 ，第四句話最精彩 沒有任何借口 . 70 ? 20/80原則? —— 在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中， 20%的骨干人員創(chuàng)造了企業(yè) 80%的價(jià)值；而且在每一位人身上?二八原理?同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。 管理要抓住關(guān)鍵 ? 51%原則? —— 有選擇就會(huì)有放棄。假設(shè)一件事有非此即彼的兩種選擇，而且兩種選擇幾乎具有相同的吸引力，應(yīng)對(duì)兩個(gè)選擇對(duì)象進(jìn)行分析，如果其中一個(gè)有 51%的選擇理由，就應(yīng)該毫不猶豫的選擇它。 管理必須做出選擇。選擇前認(rèn)真分析，選擇后決不后悔 兩個(gè)重要的管理原則 71 英國運(yùn)送流放犯人的故事 —— ? 17— 18世紀(jì)，英國總是把一些犯人流放到澳洲，開始，按照上船時(shí) 犯人的人頭給私營船主付費(fèi)和發(fā)給食物，但到岸存活率非常低，最高時(shí)死亡率達(dá)到 94% ? 英國政府極欲降低犯人死亡率，設(shè)想了很多方案 創(chuàng)新一個(gè)制度：按到達(dá)澳洲活著下船的犯人人頭付費(fèi) . 一個(gè)好的制度能夠自行?區(qū)別真?zhèn)?，自行提供讓人誠實(shí)守信的引導(dǎo)與激勵(lì) 不斷創(chuàng)新制度 72 注意細(xì)節(jié)，管理從小事做起 73 必須把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處 在當(dāng)今日益激烈的市場競爭中，在市場機(jī)會(huì)稍縱即逝的商戰(zhàn)中，企業(yè)必須踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事。 只有企業(yè)上下更加關(guān)注實(shí)施的工作 —— 而不是令人心潮澎湃、熱血沸騰的目標(biāo)本身，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)理性的發(fā)展。 戴爾公司是近年來表現(xiàn)得最為卓越的公司之一，在經(jīng)過不到 20年的時(shí)間里，一躍成為世界最大的 PC制造商。和大多數(shù)公司總犯?言出不行?的錯(cuò)誤不同，戴爾公司是言出必行的。每一名員工都必須把自己的工作做得盡善盡美，在公司最高領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須落到實(shí)處。 注意具體問題就是確保將美意個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落到實(shí)處。要做到這一點(diǎn)，不僅需要員工明確自己的職責(zé)并做好自己所應(yīng)負(fù)責(zé)的工作，而且還需要高管理者將關(guān)注的焦點(diǎn)從美好的設(shè)想轉(zhuǎn)移到如何實(shí)現(xiàn)這一問題上來，制定具體的可執(zhí)行的行動(dòng)方案，并關(guān)注方案的執(zhí)行。 74 可怕的敵人是自己 成功的執(zhí)行者盡力忍受住自己的憂慮。他們理解自己的憂慮心情，是自己習(xí)慣隨之而來的感覺。當(dāng)他們?yōu)樵噲D改掉一些舊的行為而感到憂慮的時(shí)候，就對(duì)自己說：?這種情緒又來了。但是，我要堅(jiān)持住。這次我決定要是生活發(fā)生一個(gè)變化，不管多么沒有把握、多么心慌，一定要堅(jiān)持下來。? 失敗的執(zhí)行者往往在自己想要改掉毛病覺得憂慮的時(shí)候，則找一些話為自己開脫。這種做法叫做?明天再說?的回避法： ——?我太累了，這個(gè)新的辦法等到明天再實(shí)行吧。? ——?我有點(diǎn)惡心，以后等我覺得好受一些再說吧。? ——?現(xiàn)在專心不下來，分心的事情太多了。以后再說吧。? ——?我有那么多差事要干，現(xiàn)在先放一放，過幾天再做這件事吧。? 不要再找借口拖延了！這樣做是有害的，也是不必要的。要平拼一拼，使自己習(xí)慣于這種恐懼感，今天就動(dòng)手去做。 75 第七 章 工具是執(zhí)行力的杠桿 76 勢(shì)能：執(zhí)行的環(huán)境管理工具 ? 勢(shì)能的必要性與利用 孫子說過：?善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而勢(shì)。任勢(shì)者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石。木石之性，安則靜，危則動(dòng)，方則止，圓則行。故善戰(zhàn)人之勢(shì)，如轉(zhuǎn)圓石于千仞只山者，勢(shì)也。?唐朝的著名軍事家李靖也認(rèn)為：?用兵任勢(shì)，如峻坡走丸，用力之微，而戰(zhàn)功甚博也。?可見，巧妙地運(yùn)勢(shì)，實(shí)能起到四兩撥千斤之妙。 ? 勢(shì)的增長鏈 ?勢(shì)?其實(shí)是一個(gè)不斷運(yùn)行的過程，如它并不是雜亂無章的進(jìn)行，而是遵循一條?勢(shì)?的增長鏈有序、漸進(jìn)地展開，那么形成的?勢(shì)?便能爬升到一個(gè)較高的程度。 77 矛盾：執(zhí)行的過程管理焦點(diǎn) ? 矛盾的不可避免性 第一種矛盾：對(duì)不充裕的執(zhí)行資源的競爭 第二種矛盾：執(zhí)行分工形成的矛盾 第三種矛盾：工作性質(zhì)不同而產(chǎn)生的矛盾 第四種矛盾：個(gè)人目標(biāo)取向差別形成的矛盾 第五種矛盾：含糊不清的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的矛盾 ? 建設(shè)性和破壞性的矛盾 ? 用組織方法來處理矛盾 78 杠桿：執(zhí)行的環(huán)節(jié)管理工具 著名物理學(xué)家阿基米德有一句名言：給我一根足夠長的杠桿和一個(gè)指點(diǎn)，我就能撬動(dòng)整個(gè)地球。 杠桿一：關(guān)鍵性人物 古語講的?擒賊先擒王?就是這個(gè)道理。 杠桿二：競爭對(duì)手的資源 以其他企業(yè)的資產(chǎn)為杠桿。 杠桿三：競爭性情景 物以稀為貴，人們對(duì)不能一下子得到的東西常有更迫切的追求，利用這一人性的弱點(diǎn)，可以增強(qiáng)我們的執(zhí)行力度。 79 不正確的工作方法會(huì)給執(zhí)行帶來阻礙 通常我們遇到公司在作業(yè)的時(shí)候會(huì)組建一個(gè)項(xiàng)目小組，然后把工作進(jìn)行分解，ABCD每人負(fù)責(zé)一攤活，然后進(jìn)行匯總。這種作業(yè)方式?jīng)]有把作業(yè)人員的能力形成合力，而是分散了作業(yè)的實(shí)力。 1+1沒有大于 2，甚至能不能等于 2都是個(gè)問號(hào)。再就是作業(yè)的時(shí)候每次都是從頭去做，沒有形成自己的作業(yè)工具模板。 此時(shí)，我們應(yīng)該果斷地采取這樣的對(duì)策： 第一，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，利用大家的智慧先確定思路上原則性的東西，先保證大家努力的方向不會(huì)錯(cuò)。 有些時(shí)候，本來應(yīng)該向東走，但開始的時(shí)候不進(jìn)行明確，等某人往西走了一公里了才說錯(cuò)了，如果是取藥救人的話恐怕早就晚了三秋了。 各級(jí)主管都必須明白：方向比距離和速度更重要！ 第二，在作業(yè)的過程中注意積累，建立自己的作業(yè)工具模板。 比如企業(yè)在某地要招商，如果有標(biāo)準(zhǔn)的招商手冊(cè)和程序文件的話，不用興師動(dòng)眾就可以把事情辦了。反之如果每次都從頭開始制定就麻煩多了，無形中大大降低了作業(yè)的效率和質(zhì)量。 喜歡旅游的人肯定有感覺：同樣是爬山，如果先坐索道到半山腰，然后再往上爬，肯定比從山腳下開始爬的人早到山頂。 80 A、重要且緊急的 B、重要但不緊急的 C、緊急但不重要的 D、既不緊急也不重要的 E、浪費(fèi)時(shí)間的 時(shí)間管理 工作可以分以下幾種： 81 大部分人的習(xí)慣是根據(jù)緊急性來確定 工作的優(yōu)先順序： 比如說：必須今天做好的 ,應(yīng)該在今天做好的 ,應(yīng)該在某個(gè)時(shí)間做好的，但是還不急。 ?你是怎么做的哪？? 小張回答：?我好像也是這樣做的。? 王部長說：?事實(shí)上，應(yīng)該根據(jù)工作的重要性來定優(yōu)先順序，以緊急性作為次重要的考慮因素? 。 82 工作安排的順序是： 先做 A、重要且緊急的工作 再做 B、重要但不緊急的工作 少做 C、緊急但不重要的工作 不做 D、既不緊急也不重要的工作 杜絕 E、浪費(fèi)時(shí)間的工作 一定要把 A、 B的事先干好，再干其他事，時(shí)間不夠，即使其他事干不完也是可以的。 83 理論依據(jù)： 20/80法則： 所有工作中 20%將做出了 80%的貢獻(xiàn)。這 20%的工作可以說就是重要的工作。你把這 20%的重要工作做完了、做好了，你就完成了 80%的工作了。但你把剩余的 80%的工作做完了，你才完成了 20%的工作。所以你應(yīng)先把這 20%的重要工作先完成。 分 析 84 結(jié) 論 先做最重要的事 85 第八章 流程是執(zhí)行力的血液 86 戰(zhàn)略流程：與人員流程、營運(yùn)流程連結(jié) 如何執(zhí)行才是重點(diǎn) 戰(zhàn)略的基本要素只能少 ， 不須多 區(qū)分戰(zhàn)略的層次 誰來制定計(jì)劃 ？ 戰(zhàn)略計(jì)劃該提的問題 一個(gè)健全的戰(zhàn)略計(jì)劃必須探討到下列問題： 對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何 ？ 對(duì)現(xiàn)有客戶與市場的了解多少 ？ 能兼顧獲利的最佳成長之道為何 ？ 競爭者是誰 ？ 企業(yè)是否具備執(zhí)行戰(zhàn)略的能力 ？ 計(jì)劃執(zhí)行過程中的階段性目標(biāo)為何 ？ 是否能兼顧短期與長期的平衡 ？ 企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何 ？ 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利 ？ 87 任何企業(yè)都需要制定戰(zhàn)略。企業(yè)通過這些流程規(guī)劃它的發(fā)展前景，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)、以及新流程的開發(fā)等。戰(zhàn)略流程非常重要。假如戰(zhàn)略流程環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，那么無論企業(yè)的執(zhí)行力有多強(qiáng)都白搭。而且執(zhí)行力越強(qiáng)，可能錯(cuò)的更遠(yuǎn)。 戰(zhàn)略流程決定戰(zhàn)略思想的實(shí)施 戰(zhàn)略流程要素 誰是戰(zhàn)略流程的主導(dǎo)者 戰(zhàn)略流程是基石 88 戰(zhàn)略執(zhí)行力的保障體系，年度經(jīng)營計(jì)劃 戰(zhàn)略制定出來之后 ， 關(guān)鍵在于實(shí)施 ， 沒有一套完善的戰(zhàn)略實(shí)施體系 ，戰(zhàn)略永遠(yuǎn)形成不了企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì) ， 永遠(yuǎn)停留在計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)的矛盾之中 。 對(duì)于戰(zhàn)略的實(shí)施，其實(shí)中國大部分企業(yè)，特別是大型國有企業(yè)已經(jīng)有一套非常完善的運(yùn)作體系，他們對(duì)于戰(zhàn)略如何從制定到落實(shí)，如何從公司到個(gè)人，如何從年度到月度都有很完善的流程及體系。那為什么中國現(xiàn)有的企業(yè)被稱為是沒有戰(zhàn)略的執(zhí)行力呢？ 89 問題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 一、在戰(zhàn)略實(shí)施的前提上出現(xiàn)了問題。 為了計(jì)劃而計(jì)劃，這是中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力出現(xiàn)問題的根源！ 為了結(jié)論而調(diào)研，這是錯(cuò)誤戰(zhàn)略或計(jì)劃戰(zhàn)略的罪魁禍?zhǔn)祝? 二、負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施的人沒有把它作為戰(zhàn)略來實(shí)施！ 一個(gè)完善的戰(zhàn)略保障體系，如果執(zhí)行的負(fù)責(zé)人并沒有用心、真心 想去實(shí)現(xiàn)它，那不管什么樣的體系，結(jié)果都是一樣的！ 三、中國企業(yè)不善于總結(jié)！ 總結(jié)的關(guān)鍵是要將經(jīng)驗(yàn)上升為理論，上升為知識(shí)，這才是總結(jié)的核心。 90 反過來看西方的戰(zhàn)略實(shí)施體系 ， 其實(shí)他們的戰(zhàn)略實(shí)施體系并沒有比我們有什么高明之處 ， 只不過他們將戰(zhàn)略的實(shí)施體系上升成為工作模板 ， 工作流程 ， 上升到理論階段 ， 并真正將它作為戰(zhàn)略保障的重要措施去做而已 。 現(xiàn)在有許多人在推廣西方的戰(zhàn)略實(shí)施體系 ，并在前面加上了幾個(gè)英文字母 ， 如什么 5H、 4W什么的 ， 實(shí)際上你仔細(xì)去分析它 ， 只不過是將我們經(jīng)常做的那一套年度計(jì)劃體系冠上一個(gè)比較國際化的名詞而已 。 從這個(gè)角度說 ， 中國企業(yè)確實(shí)是不懂得總結(jié) ！ 中國許多企業(yè)在戰(zhàn)略保障體系上并不落后，落后的只是觀念，落后的只是思維！ 91 中國許多民營企業(yè)還處在感性戰(zhàn)略階段 ， 他們連基本的戰(zhàn)略管理知識(shí)都不具備 ， 因此談不上說是戰(zhàn)略實(shí)施的執(zhí)行力問題 。 那他們是不是沒有戰(zhàn)略呢 ？ 回答是肯定有的 ！ 戰(zhàn)略并不僅