工行執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-02-07 23:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? （五）、個人英雄 VS團隊精神 ? （六）、態(tài)度 VS能力 ? 錄像觀看：態(tài)度決定一切、執(zhí)行力勝于一切 ? 模擬演練：我是執(zhí)行力是強的人 ? 二、目標(biāo)管理與績效考核技巧 ? （一）、制定目標(biāo) 4大原則 ? （二）、如何制定工作總目標(biāo) ? （三）、如何與下屬設(shè)定目標(biāo) ? （四）、目標(biāo)分解的原則 ? （五）、目標(biāo)管理的四象限法 ? （六）、目標(biāo)管理多叉樹法 ? （七）、 KPI指標(biāo)考核技巧 ? （八）、績效考核技巧 ? 案例分析：目標(biāo)設(shè)定及分析 ? 模擬演練：目標(biāo)設(shè)定、分析及考核 ? 三、時間管理技巧 ? （一）、時間管理的四象限法則 ? （二）、時間管理的 80、 20原則 ? （三）、時間管理的統(tǒng)籌方法 ? （四）、活用現(xiàn)代辦公工具 ? 案例分析： 15件事件的分配及時間管理 ? 四、授權(quán)與監(jiān)督技巧 ? （一）、授權(quán)形式 ? （二）、授權(quán)內(nèi)容 ? （三）、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則 ? （四）、工作進度監(jiān)督技巧 ? （五）、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧 ? （六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧 案例：五星級酒店授權(quán)及監(jiān)督技巧 ? 書店授權(quán)技巧 ? 銀行授權(quán)與監(jiān)督技巧 ? 模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督 ? 五、工作總結(jié)技巧 ? （一）、工作總結(jié)的方式 ? （二）、工作總結(jié)的要求 ? （三）、工作總結(jié)的話術(shù) ? 案例：服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) ? 模擬演練：工作總結(jié) 【主講 陳毓慧 】 ： ? 國家營銷師 ? 國家企業(yè)培訓(xùn)師 ? 服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家 ? 浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 ? 中國總裁培訓(xùn)、中國傳播力、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、博唯國際、等數(shù)十家咨詢公司特約講師 ? 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位 ,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。 ? 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、 8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗 ? 針對通信、交通、快消、零售、酒店、餐飲、金融、 IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗 ? 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人 ? 【陳老師主要培訓(xùn)課程】： ? （一）、金牌課程 ? 《服務(wù)營銷 倍增營銷業(yè)績的策略與方法》（ 2天） ? 《服務(wù)營銷 倍增營銷業(yè)績的整體解決方案》（ 610天） ? 3 、 《銀行執(zhí)行力實戰(zhàn)訓(xùn)練》 ? （二）、主要課程 ? 《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（ 26天） ? 《化壓力為動力 快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（ 2天） ? 《轉(zhuǎn)怒為喜 顧客抱怨投訴處理技巧》（ 2天） ? 《贏在服務(wù) 呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（ 2天） ? 《顧客消費心理分析與服務(wù)營銷技巧》（ 2天） ? 《打造巔峰服務(wù)營銷團隊》（ 2天） 內(nèi)訓(xùn)課程 — 職業(yè)化執(zhí)行力的塑造 ? 癥結(jié)：為什么計劃的很好就是做不到位？為什么工作做著做著就走了樣？為什么問題會重復(fù)發(fā)生 ?為什么員工積極性時高時低？ ? 第一單元：關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 ? 1. 什么是真正的執(zhí)行力？ ? 誰該具備執(zhí)行力？ ? 天下大事，必做與細(xì) ? 觀念的改變 ? 細(xì)節(jié)造成的差距 ? 偉大源于細(xì)小的積累 ? 要了解競爭對手，但目標(biāo)并不是打敗它 ? 微利時代的精細(xì)化管理 ? 細(xì)節(jié)決定成敗 ? 細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價值的前提 ? 第二單元：目標(biāo)計劃 —— 有效執(zhí)行工作之前提 ? 目標(biāo)管理是執(zhí)行力最重要的工具 ? APCU法則 ? 措施與計劃 ? 制定計劃的十要點 ? 行動方案五要素 ? PDCA與制定工作計劃 ? 目標(biāo)管理給我們工作帶來的好處 ? ? 第三單元：溝通協(xié)作 —— 有效執(zhí)行之保障 ? 1. 為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通 ? 1）管理人員溝通的重要性 ? 2）溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義 ? 2. 員工有不同意見如何與上司溝通？ ? 3. 員工在工作的執(zhí)行中如何與同級同事相處？如何處理好與客戶的關(guān)系？ ? 4. 改善批評三原則 ? 5. 學(xué)會 PMP,用別人喜歡的方式對待他 ? 6. 認(rèn)可與贊美的要點 ? 第四單元：時間效率 —— 有效執(zhí)行的關(guān)鍵 ? 如何利用時間 時間資本的使用方法 ? 員工如何花費 20%的時間產(chǎn)生 80%的成效 ? 如何節(jié)省并贏得時間以便處理真正重要的任務(wù)及目標(biāo)（注： 緊迫性取決于任務(wù)本身時間性的強弱 ） ? 設(shè)定目標(biāo) 總體觀、優(yōu)先順序、能力 ? 2. 為實現(xiàn)目標(biāo)的時間計劃，書面化的計劃原則（ 20條使用方法） ? 如何做好長期準(zhǔn)備？（ 4） ? 如何做好臨時準(zhǔn)備（ 5） ? 要培養(yǎng)的好習(xí)慣（ 7） ? 面對突發(fā)狀況，如何培養(yǎng)應(yīng)變能力？（ 4） ? 中層管理人員的時間管理 ? 總結(jié)：簡單的就是最快的！ ? 劉星老師： ? 香港光華管理學(xué)院特聘高級講師，時代光華講師專家團核心成員、高級培訓(xùn)師，麥思特管理顧問有限公司資深管理顧問、高級培訓(xùn)師。曾任美國葆嬰公司高級培訓(xùn)師；多樂多全國機構(gòu)銷售總監(jiān)、副總
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