【文章內(nèi)容簡介】 房地產(chǎn)板塊應具備以下關鍵業(yè)務能力 房地產(chǎn)板塊關鍵業(yè)務能力 產(chǎn)品研發(fā)能力 客戶管理能力 投資管理能力 項目管理能力 公共關系能力 資金管理能力 銷售管理能力 預算管理能力 供應商管理能力 22 房地產(chǎn)板塊關鍵業(yè)務能力概述 － IT需求與 IT支點 產(chǎn)品研發(fā)能力 通過對市場、客戶、競爭對手的研究，開發(fā)新的房地產(chǎn)產(chǎn)品，提供投資依據(jù)，指導新項目建設 投資管理能力 對重大投資項目進行管理，監(jiān)控項目資金，評估投資回報，控制投資風險，是公司戰(zhàn)略實現(xiàn)和價值創(chuàng)造的重要保證 市場研究 客戶研究 競爭對手研究 產(chǎn)品開發(fā) 投資規(guī)劃 項目執(zhí)行與控制 項目實施 投資回報評估 知識管理系統(tǒng) 項目管理系統(tǒng)（模塊） 數(shù)據(jù)倉庫及分析工具 概述 主要流程 信息化支持 信息收集 市場研究情報系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng) 公共關系能力 與政府、企業(yè)等實體建立良好的互動關系，以使集團在經(jīng)營與市場競爭中處于相對有利的地位 政府交流 政策執(zhí)行 企業(yè)合作 信息共享 外部信息收集 信息系統(tǒng)外部接口 23 房地產(chǎn)板塊關鍵業(yè)務能力概述（續(xù)） － IT需求與 IT支點 資金管理能力 監(jiān)控項目過程中的資金流向，對重大資金項目實施審核，以實現(xiàn)對龐大資金流量的管理，控制企業(yè)經(jīng)營風險 項目管理能力 對實施項目的全方位管理，管理項目實施過程，保證項目完成質(zhì)量，監(jiān)控項目預算，監(jiān)督項目完成時間，控制項目成本 資金監(jiān)控 資金審批 現(xiàn)金流分析 項目建議 可行性研究 項目審核 項目實施 項目運行 項目評估 項目管理系統(tǒng)（模塊） 知識管理系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 資金管理系統(tǒng) （模塊） 財務分析系統(tǒng) 預算管理能力 通過項目準備階段制定項目預算，項目過程中監(jiān)控預算執(zhí)行情況與項目結束后評估預算完成情況，達到以控制項目資金風險的目的 預算制定 預算審核 預算監(jiān)控 預算評估 預算管理系統(tǒng)（模塊） 24 房地產(chǎn)板塊關鍵業(yè)務能力概述（續(xù)） － IT需求與 IT支點 銷售管理能力 通過對銷售人員、銷售渠道、銷售策略的管理，輔助企業(yè)實現(xiàn)利潤目標 客戶管理能力 把握和挖掘客戶需求，提供有針對性的服務，與關鍵客戶建立良好的互動關系，以合理的成本提供完善的售后服務，提高客戶滿意度 銷售策略制定 銷售策略實施 銷售人員管理 銷售渠道管理 客戶信息管理 客戶需求收集 客戶需求分析 售后服務制度流程 特殊處理流程 概述 主要流程 信息化支持 銷售管理系統(tǒng) 銷售人員管理系統(tǒng) 銷售渠道管理系統(tǒng) 供應商管理能力 保障采購質(zhì)量，降低采購成本，維系良好的供給關系 采購流程 賬務結算 供應商認證 /考核 供應商關系維系 采購管理系統(tǒng) 供應商管理系統(tǒng) 客戶信息數(shù)據(jù)庫與分析工具 Call Center系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng) 25 房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析 ? 房地產(chǎn)板塊沒有專門的信息化機構，屬于集團信息部，沒有專業(yè)的信息人員 ? 信息化機構的缺失導致了房地產(chǎn)板塊信息化規(guī)劃的缺失，現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以支持業(yè)務發(fā)展 ? 公司還沒有基礎的房地產(chǎn)IT運行平臺來支撐簡單的業(yè)務系統(tǒng) ? 房地產(chǎn)板塊與集團等其它業(yè)務板塊共有內(nèi)部局域網(wǎng)，存在同集團及其它業(yè)務板塊同樣的問題 ? 房地產(chǎn)板塊沒有制定統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，大多中層管理者不了解信息化對業(yè)務發(fā)展的支持，不利于房地產(chǎn)未來業(yè)務的發(fā)展 ? 房地產(chǎn)板塊的信息化需求多來自于現(xiàn)實的業(yè)務需求與高層領導的指示 信息化規(guī)劃 信息化機構 信息化基礎設施 26 房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)） ? 房地產(chǎn)板塊的財務系統(tǒng)采用的是用友財務軟件 ? 與集團或商業(yè)板塊共用 ? 財務系統(tǒng)的財務分析和管理會計功能也未使用 業(yè)務系統(tǒng) 辦公自動化 財務系統(tǒng) ? 房地產(chǎn)板塊現(xiàn)有 還沒有上核心的 的系統(tǒng) ，例如： 售樓系統(tǒng)、工程合同管理系統(tǒng)、工程預算系統(tǒng) 等，靠手工 數(shù)據(jù)記錄 ? 也沒有上支持 項目管理、預算管理、成本管理等關鍵業(yè)務能力 的系統(tǒng)，無法實現(xiàn)對房地產(chǎn)板塊業(yè)務流程的支持 ? 應用辦公自動化系統(tǒng)（用友），但和集團、商業(yè)板塊一樣只是實現(xiàn)了信息發(fā)布、文件傳輸功能，流程審批等沒有實現(xiàn) ? OA系統(tǒng)沒有真正起到提高工作效率的作用 房地產(chǎn)板塊缺乏專業(yè)的信息管理人員，沒有信息化規(guī)劃，信息化應用處于較低水平，業(yè)務系統(tǒng)缺失，財務系統(tǒng)使用相對簡單，無法脫離手工操作，難以真正支持房地產(chǎn)業(yè)務發(fā)展 27 房地產(chǎn)板塊的信息化建設重點是建立集成的系統(tǒng)以支持項目預算、成本管理、資金管理，并為產(chǎn)品研發(fā)和投資決策提供信息與知識的支持 房地產(chǎn)板塊未來信息化應用需求 房地產(chǎn)板塊信息化主要差距和問題 ? 信息化程度低，多數(shù)業(yè)務流程靠手工完成 ? 現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)薄弱，缺少對房地產(chǎn)項目管理的信息化支持 ? 內(nèi)部文檔管理功能不強，無法脫離手工作業(yè) ? 缺乏知識管理能力，無法實現(xiàn)知識的積累和利用 房地產(chǎn) ERP 客戶關系管理 數(shù)據(jù)倉庫 知識管理系統(tǒng) 房地產(chǎn)板塊關鍵業(yè)務能力 產(chǎn)品研發(fā)能力 客戶管理能力 投資管理能力 項目管理能力 公共關系能力 資金管理能力 銷售管理能力 預算管理能力 供應商管理能力 房地產(chǎn)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)）－ 差距與問題 28 其它板塊（略） 29 業(yè)務面臨的問題以及相關的 IT原因分析 業(yè)務部門在業(yè)務流程的執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題中，有些是 IT的支持的原因 … 業(yè)務問題 ? IT原因分析 業(yè)務數(shù)據(jù)：無法得到管理以及決策數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)不及時準確；不同業(yè)務部門得到的業(yè)務數(shù)據(jù)不一致 ? 沒有定義數(shù)據(jù)標準，應用間對數(shù)據(jù)定義不一致 ? 缺少校驗機制以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。 ? 應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型建立時，基本基于運營和操作，而對于管理和決策支持考慮較少。 ? 應用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)模型獨立設計實施，沒有統(tǒng)一和共享 ? 數(shù)據(jù)分散，報表的中間環(huán)節(jié)較多，不能及時準確提供管理和決策數(shù)據(jù) 客戶管理分析能力弱 ? 系統(tǒng)是以銷售處理為中心，缺乏對客戶數(shù)據(jù)的管理 業(yè)務運行出現(xiàn)問題甚至中斷 IT靈活性差 其它的業(yè)務處理不夠順暢 ? 各個渠道以及系統(tǒng)間客戶數(shù)據(jù)缺乏共享 ? 應用系統(tǒng)過度分散，維護復雜 ? 開發(fā)不能按照軟件工程的方法進行系統(tǒng)開發(fā)工作（特別是上線流程），BUG導致系統(tǒng)升級頻繁且出現(xiàn)問題 ? IT人員對于業(yè)務需求不能充分理解， IT與業(yè)務責任不清，系統(tǒng)不能支持業(yè)務正常運行 ； IT預算和采購流程效率低 ? IT系統(tǒng)對于內(nèi)部業(yè)務變化適應比較困難 ? IT對于來源于企業(yè)外部的變化不敏感。 ? 缺乏風險控制功能，需要人工復核，增加出錯率 ? 多數(shù) 信息系統(tǒng)實施多是從現(xiàn)實的業(yè)務需求出發(fā)， IT建設的實施也經(jīng)常處于“救火”式的應急狀態(tài) 。 30 業(yè)務與 IT關系成熟度 – 與 IT相關的投資決策 IT投資決策在相當程度上由 IT部門主導： IT項目以及運營的投資都屬于 IT的成本范圍； 業(yè)務部門向 IT部門提出服務的需求，由 IT部門與業(yè)務部門協(xié)商決定是否實施以及如何實施，如果發(fā)生沖突則需要上報公司領導，業(yè)務部門不會因為 IT項目付費。 31 業(yè)務與 IT關系成熟度 – 實施新技術 IT 根據(jù)當前的需求或維持當前運營要求使用新技術： 目的是延長當前所使用技術的壽命，降低風險； 充分利用成熟或使用過的技術，包括 — 實施那些經(jīng)證明有效以及從前使用過的技術滿足運營需求； — 目前 IT業(yè)務價值是從維持當前運營能力中產(chǎn)生 (而不是通過從戰(zhàn)略或創(chuàng)新角度使用新技術體現(xiàn)價值 )。 32 業(yè)務與 IT關系成熟度 – 主導的 IT服務 ? 提供給客戶的自助服務很少； ? 出現(xiàn)問題時責任不清； ? 定義了 IT服務，但是