【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 往往不能簡(jiǎn)單地改進(jìn) IT支撐系統(tǒng)。 ?對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的 發(fā)展趨勢(shì) 分析，以及中國(guó)移動(dòng)實(shí)施 “ ONE CM” 戰(zhàn)略 的要求，都表明業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)化 ，并形成全網(wǎng)一體化的運(yùn)營(yíng)能力和 端到端 的業(yè)務(wù)支撐能力。 ?省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的核心和復(fù)制的對(duì)象，單點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐的優(yōu)勢(shì)有差距被逐漸縮小的趨向；而中國(guó)移動(dòng) NGBOSS著力解決全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，是面向新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的規(guī)劃和創(chuàng)新。 ?“從優(yōu)秀到卓越”要求中國(guó)移動(dòng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)核心能力的掌控，而且網(wǎng)絡(luò)化是以 標(biāo)準(zhǔn)化 為前提，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)化，可以形成自身可控的差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。 29 ?率先完成業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)省級(jí)集中化改造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理模式的整合。 ?相對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐以往獲得了更多資金和資源支持，獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，在省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)形成了公認(rèn)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 ?具備一定程度的業(yè)務(wù)支撐能力儲(chǔ)備（如經(jīng)營(yíng)分析、一級(jí)BOSS等）和人才隊(duì)伍儲(chǔ)備，規(guī)劃能力和可持續(xù)發(fā)展能力領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與合作伙伴共同構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。 ?BOSS、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等已實(shí)現(xiàn)大量的業(yè)務(wù)支撐功能，并引領(lǐng)其他部門(mén)共同完善業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)功能。 ?新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成本低、速度快。 ?率先實(shí)施業(yè)務(wù)支撐專(zhuān)業(yè)化管理，業(yè)務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化程度初見(jiàn)成效，生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量較高。 業(yè)務(wù)支撐 2023年環(huán)境評(píng)估～優(yōu)勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 機(jī)遇 劣勢(shì) 挑戰(zhàn) 30 ?業(yè)務(wù)支撐資金和資源的投入不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角合作伙伴資源，通過(guò)模仿不斷縮小業(yè)務(wù)支撐的差距。 ?業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)支撐能力較強(qiáng)，但支撐全業(yè)務(wù)仍存在短板。 ?系統(tǒng)規(guī)模日益龐大，靈活性和安全性的矛盾日益突出。 ?對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品有超大規(guī)模數(shù)據(jù)處理的特殊要求，出現(xiàn)了很多小規(guī)模系統(tǒng)不存在的問(wèn)題。 ?系統(tǒng)核心掌控在集成商手中，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)自身對(duì)系統(tǒng)的把控能力有待提高。 ?與業(yè)務(wù)部門(mén)的合作仍有待改善，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)支撐系統(tǒng)的期望值越來(lái)越高。 業(yè)務(wù)支撐 2023年環(huán)境評(píng)估～劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 機(jī)遇 劣勢(shì) 挑戰(zhàn) 31 ?全業(yè)務(wù)時(shí)代用戶(hù)關(guān)注端到端的體驗(yàn)，某些環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)可以彌補(bǔ)企業(yè)在其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)的短板，這為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。 ?全業(yè)務(wù)時(shí)代改變了原有競(jìng)爭(zhēng)格局， IT支撐直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，各方對(duì) IT支撐的重視程度加大。 ?公司提出以“規(guī)?；?、精細(xì)化、信息化”為抓手，給業(yè)務(wù)支撐的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。 ?IT支撐向使能者演進(jìn)，是企業(yè)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的載體，成為對(duì)手難以模仿的差異化競(jìng)爭(zhēng)手段，并通過(guò) IT支撐形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ?NGBOSS規(guī)劃的全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)符合未來(lái)業(yè)務(wù)趨勢(shì)，也符合中國(guó)移動(dòng)的 One CM戰(zhàn)略，可成為未來(lái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 業(yè)務(wù)支撐 2023年環(huán)境評(píng)估～機(jī)遇 優(yōu)勢(shì) 機(jī)遇 劣勢(shì) 挑戰(zhàn) 32 ?行業(yè)重組導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，業(yè)務(wù)部門(mén)被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)可能性加大，業(yè)務(wù)支撐準(zhǔn)備時(shí)間縮短，對(duì)開(kāi)發(fā)周期和實(shí)現(xiàn)效率的要求提高。 ?因地制宜的市場(chǎng)策略，要求提供個(gè)性化差異化的業(yè)務(wù)支撐能力，各方對(duì)業(yè)務(wù)支撐的需求數(shù)量增加、標(biāo)準(zhǔn)提高。 ?競(jìng)爭(zhēng)格局改變引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)手段和策略的變化，已經(jīng)習(xí)慣、成熟的支撐方案和模式將受到?jīng)_擊。 ?業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域的寬度不斷拓展的同時(shí)，對(duì)深度的要求也越來(lái)越高，兩個(gè)維度的拓展加大了業(yè)務(wù)支撐工作的難度，對(duì)業(yè)務(wù)支撐人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化程度提出更高的要求。 ?大量的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和大規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)對(duì)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行造成很大壓力。 ?對(duì)業(yè)務(wù)支撐資源的爭(zhēng)奪現(xiàn)象明顯，在提供越來(lái)越強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐能力的同時(shí)，降低成本的壓力也逐漸加大，要科學(xué)、合理地進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐資源的分配和調(diào)度 。 業(yè)務(wù)支撐 2023年環(huán)境評(píng)估～挑戰(zhàn) 優(yōu)勢(shì) 機(jī)遇 劣勢(shì) 挑戰(zhàn) 33 業(yè)務(wù)支撐 2023年環(huán)境評(píng)估～存在問(wèn)題 ?回顧過(guò)去的工作，在順利完成了諸多任務(wù)的同時(shí)，業(yè)務(wù)支撐工作也暴露出了一些有待改進(jìn)和完善的問(wèn)題。 問(wèn)題 ? 北京公司 2023年 12月初，因 BOSS系統(tǒng)接口調(diào)用問(wèn)題，部分營(yíng)業(yè)應(yīng)用出現(xiàn)中斷。 ? 河南公司 2023年 1月初，出帳期間出現(xiàn)話費(fèi)查詢(xún)異常問(wèn)題。 ? 海南公司 2023年 3月初，因用戶(hù)通話信息泄露，受到用戶(hù)投訴。 ? 北京、廣西、云南、陜西等公司，多次出現(xiàn)用戶(hù)漫游信息泄漏而引發(fā)不良信息的問(wèn)題。 ? 2023年 6月至 9月期間進(jìn)行的無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入保障專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)與支撐相關(guān)問(wèn)題：日套餐流量累計(jì)不準(zhǔn)確 、 HLR與 BOSS用戶(hù)信息差異 、BOSS中的用戶(hù)狀態(tài)與 MISC中的不同步 、跨忙閑時(shí)話單及超長(zhǎng)話單未被分割、錯(cuò)單回收不完整等。 34 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)電信 省級(jí)生產(chǎn)系統(tǒng) BOSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)省級(jí)一體化集中。 專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)＋綜合營(yíng)帳。現(xiàn)正實(shí)施新一代 BSS試點(diǎn)。 完成對(duì)原 97工程集中化改造和計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的全省集中化的建設(shè)。 按照 ITSP規(guī)劃，底完成原 97工程集中化改造和計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的全省集中化建設(shè)（除廣東） 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 全網(wǎng)經(jīng)營(yíng)分析體系，初步實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的結(jié)合。 以報(bào)表統(tǒng)計(jì)為主，尚未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。 系統(tǒng)較分散，規(guī)模較小 以 ODS為核心，進(jìn)行數(shù)據(jù)集中管理和部分經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用試點(diǎn) 一級(jí)系統(tǒng) 樞紐和管理職能較完善，具備一定實(shí)體支撐能力。 具備準(zhǔn)實(shí)時(shí)的樞紐系統(tǒng)，具備一定實(shí)體支撐能力。 針對(duì)部分業(yè)務(wù)的實(shí)體支撐能力，以及部分業(yè)務(wù)結(jié)算能力。 針對(duì)部分業(yè)務(wù)的實(shí)體支撐能力，以及部分業(yè)務(wù)結(jié)算能力。 新建一級(jí)樞紐系統(tǒng) (C網(wǎng)）。 重點(diǎn)工程 NGBOSS： CRM與 BOSS整合與解耦； BOSS系統(tǒng)網(wǎng)狀網(wǎng)改造。 南方聯(lián)通：新一代 BSS，支持全業(yè)務(wù)融合；在聯(lián)通系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展融合支持固網(wǎng)業(yè)務(wù)。 北方聯(lián)通：目前過(guò)度階段的方案是通過(guò)原聯(lián)通和網(wǎng)通系統(tǒng)間接口支持融合業(yè)務(wù)。 7省 OCS試點(diǎn)工程。 ITSP：根據(jù)咨詢(xún)公司制定的 IT規(guī)劃以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分模塊進(jìn)行系統(tǒng)改造。 今年年底南方電信完成 C網(wǎng)割接，在運(yùn)營(yíng)商中第一個(gè)有了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的在線系統(tǒng)。 主要不足 BSS與 OSS的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)還不鑒權(quán)，對(duì)有線業(yè)務(wù)的資源管理能力不足。 各省在模型和功能的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，系統(tǒng)的藕合度較大。 原聯(lián)通和網(wǎng)通的系統(tǒng)整合難度較大。 集成商的能力參差不齊 ,導(dǎo)致不能在全國(guó)完全標(biāo)準(zhǔn)化的推廣，必須針對(duì)上述三種類(lèi)型的廠商制訂不同的推廣策略。 未來(lái)的 IT核心競(jìng)爭(zhēng)力 堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升全網(wǎng)一體化支撐能力。 已開(kāi)始規(guī)劃并實(shí)施全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。 基本具備流程支撐、統(tǒng)一資源管理和服務(wù)開(kāi)通等全業(yè)務(wù)支撐能力。 OCS已經(jīng)在部分省投入運(yùn)營(yíng)。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)橫向比較 35 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的影響分析 實(shí)時(shí)性 多樣性 復(fù)雜性 個(gè)性化 智能化 ?實(shí)時(shí)的客戶(hù)服務(wù)響應(yīng) ?實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)受理 ?實(shí)時(shí)的信用管理 ?實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集 /預(yù)處理 /批價(jià) ?實(shí)時(shí)的產(chǎn)品目錄更新 ?產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性 ?參與方的多樣性 ?網(wǎng)元的多樣性 ?集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性 ?SLA和 QoS管理 ?網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性 ?客戶(hù)定制產(chǎn)品和服務(wù) ?客戶(hù)選擇付費(fèi)方式 ?個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量 ?集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品 ?新增分析維度 ?確認(rèn)客戶(hù)的消費(fèi)模式 ?細(xì)化的客戶(hù)分群 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn) 對(duì)業(yè)務(wù)支撐的要求 對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的影響 ?系統(tǒng)性能提高：支持 3G時(shí)代更高的實(shí)時(shí)性。 ?功能增強(qiáng)：如增加 QoS和SLA管理、對(duì)于內(nèi)容的定價(jià)和批價(jià)、統(tǒng)一服務(wù)門(mén)戶(hù)、流程的配臵和管理等等。 ?標(biāo)準(zhǔn)化：實(shí)現(xiàn) IT系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)與外部平臺(tái)接口的標(biāo)準(zhǔn)化，保證新的業(yè)務(wù)能夠及時(shí)推向市場(chǎng)。 ?網(wǎng)絡(luò)化：強(qiáng)大的并行處理能力，快速穩(wěn)定的交易處理和信用控制功能，提供電信級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐。 ?智能化：經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析功能更加強(qiáng)大，并且實(shí)現(xiàn)與BOSS系統(tǒng)的高效互動(dòng)。 36 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的新要求 業(yè)務(wù)支撐能力要求 業(yè)務(wù)支撐 質(zhì)量 要求 ?提供跨越價(jià)值鏈的產(chǎn)品管理能力； ?支持更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)訂購(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂購(gòu)的一體化、集中化、流程化及模塊化支撐； ?提供整合的服務(wù)交付平臺(tái)，支持跨平臺(tái)業(yè)務(wù)能力的開(kāi)通、互通及融合； ?支持眾多的商務(wù)模式和客戶(hù)需求，支持小眾化及個(gè)性化產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 ?業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)要提供更加安全、穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量； ?業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)要提供更加快速的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)速度，并提高故障的響應(yīng)度； ?增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 37 2023年業(yè)務(wù)支撐策略：全網(wǎng)一體化 +個(gè)性化 ?全網(wǎng)一體化和個(gè)性化支撐 是 2023年業(yè)務(wù)支撐工作的特征和挑戰(zhàn)。 ?為滿(mǎn)足公司戰(zhàn)略和發(fā)展，針對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)儲(chǔ)備支撐能力，總部將統(tǒng)籌規(guī)劃全網(wǎng)一體化業(yè)務(wù)支撐策略，各省公司應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)。 ?以效率為先，滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)差異化管理需求，在總部方法論的引導(dǎo)下，各省公司需要積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)創(chuàng)新。 ?總部將加強(qiáng)省公司之間的信息和資源共享，為各省公司提供服務(wù)，促進(jìn)全網(wǎng)均衡發(fā)展。 ?資源 是瓶頸，對(duì)資源的 積極爭(zhēng)取、科學(xué)調(diào)度、合理分配 ，是對(duì)省業(yè)務(wù)支撐部門(mén) 智慧 的考驗(yàn)。 38 提綱 形勢(shì)分析 2023年業(yè)務(wù)支撐工作部署 2023年業(yè)務(wù)支撐工作回顧 39 立足全業(yè)務(wù)的新起點(diǎn)，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、新壓力，做好新形勢(shì)下更積極的使能者。 以 NGBOSS規(guī)劃為藍(lán)圖，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)支撐能力；注重發(fā)展質(zhì)量，使能企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升；有效助力市場(chǎng)，支撐全業(yè)務(wù)環(huán)境企業(yè)發(fā)展。 2023年業(yè)務(wù)支撐工作思路 40 2023年業(yè)務(wù)支撐工作部署 2023年業(yè)務(wù)支撐工作部署 ? 注重發(fā)展質(zhì)量，提升精細(xì)化管理效益。 ? 有效助力市場(chǎng)，強(qiáng)化信息化營(yíng)銷(xiāo)支撐。 ? 堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化支撐能力。 ? 以工程 建設(shè) 形式推進(jìn)能力提升 ? 以系統(tǒng)改造形式滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求 ? 以試點(diǎn)推進(jìn)形式儲(chǔ)備競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 加強(qiáng)內(nèi)外合作，促進(jìn)支撐網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。 41 ? 部署以客戶(hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)一體化功能。 ? 實(shí)現(xiàn) CRM和經(jīng)分的閉環(huán)互動(dòng)，提供智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。 ? 支撐集團(tuán)客戶(hù)端到端流程的電子化和自動(dòng)化。 ? 滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)環(huán)境下 TD業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展需求。 NG1CRM ? 實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的在線計(jì)費(fèi)服務(wù)能力，以及在線和離線的融合能力。 ? 通過(guò)優(yōu)化處理流程和利用 HLR的快速寫(xiě)入機(jī)制，提高停復(fù)機(jī)效率。 ? 通過(guò)優(yōu)化出帳流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流均衡。 ? 滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)環(huán)境下 TD業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展需求。 NG1BOSS ? 建立“開(kāi)放化，標(biāo)準(zhǔn)化”的技術(shù)架構(gòu)；根據(jù) TD運(yùn)營(yíng)和全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)需求調(diào)整邏輯模型；繼續(xù)深化專(zhuān)業(yè)化數(shù)據(jù)集市能力建設(shè)；建設(shè)客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)，收集客戶(hù)行為知識(shí)；提高經(jīng)分系統(tǒng)易用性和安全性 。豐富和擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，逐步建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 NG1BASS ? 進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)管理手段，發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理工作“幫手”與“抓手”的作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)提升。 ? 結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理框架的落實(shí)、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升等工作，深入推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用。 NG1BOMC 2023年重點(diǎn)工程概述（ 1） 42 ? 滿(mǎn)足客戶(hù)迅速、方便、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求，以建立多入口的服務(wù)渠道和規(guī)范化、電子化、閉環(huán)管理的跨部門(mén)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)支撐體系為主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn) “多渠道商機(jī)管理、端到端業(yè)務(wù)辦理、端到端服務(wù)支撐、統(tǒng)一信息視圖管理”。 NGBOSS專(zhuān)項(xiàng)工程 之集團(tuán)客戶(hù)端到端 電子工單項(xiàng)目 ? 實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)客戶(hù)接入資源的資源管理、服務(wù)開(kāi)通和施工調(diào)度。 ? 結(jié)合試點(diǎn)效果評(píng)估，向全網(wǎng) 31省推廣；繼續(xù)深入研究及探索自有增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的技術(shù)特點(diǎn)，以支撐有中國(guó)移動(dòng)特色的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展；協(xié)助推進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)自有增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系建設(shè)，充分發(fā)揮 VGOP項(xiàng)目提供的能力。 VGOP 2023年重點(diǎn)工程概述（ 2） NGBOSS專(zhuān)項(xiàng)工程 之寬帶業(yè)務(wù) PBOSS 43 堅(jiān)定信心不動(dòng)搖 ? 渠道協(xié)同和統(tǒng)一管理功能的建設(shè)，鞏固渠道優(yōu)勢(shì)，助力一體化渠道運(yùn)營(yíng)。 ? 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化功能的部署，助力高效的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)體系的建設(shè)。 ? 端到端流程的電子化和自動(dòng)化，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的執(zhí)行能力。 ? 豐富的客戶(hù)信息和智能化分析，提升準(zhǔn)確把握需求的能力，持續(xù)開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)。 克服工程建設(shè)難點(diǎn) CRM將成為新形式下迎接挑戰(zhàn)的有力工具 ? 架構(gòu)調(diào)整， CRM和 BOSS系統(tǒng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，以滿(mǎn)足更為靈活和快速的支撐需求。 ? 模型優(yōu)化，為全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)奠定基礎(chǔ)。 ? 流程梳理和沉淀，和業(yè)務(wù)部門(mén)的密切配合，是 CRM系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵。 44 確保 NG1CRM、 BOSS工程按期完成 ? 嚴(yán)格按照規(guī)范要求，細(xì)化方案、積極推進(jìn)。 ? 制定切實(shí)可行的工程實(shí)施