美容院的銷售提升之道——蝶戀花(編輯修改稿)
2025-02-07 21:34 本頁面
【文章內容簡介】 2）印象加深反應 3）聯(lián)想問題反應 4）購買欲望反應 5）比較條件反應 6）暗示決心反應 7）討論問題反應 8）購買后情緒反應 對顧客的類型分析及對策 1）節(jié)約型顧客：產(chǎn)品優(yōu)點，價格便宜 2）虛榮型顧客：產(chǎn)品新穎，聽人贊美 3）自負型顧客：假裝崇拜，拉回話題 4）固執(zhí)型顧客：盡量滿足，反駁委婉 5）苛求型顧客：價值較高， 6）專家型顧客：不與爭風 7）反復無常型顧客：友善待人 洞察市場 二、尋找客戶 一）個人認識 二）依靠他人介紹（向介紹人報告結果） 三）影響力中心 四）集中地 五）挨戶拜訪 六）夾報宣傳 三、接洽 ? 是指顧客進到美容院內的初次接觸及面談或你向顧客做有關詢問。 一）迎賓的技巧 有自然親切的表情 用清楚明亮的聲音表示歡迎 在迎賓的過程中以形體動作輔助表示歡迎 靈活的使用附加語言 二）接洽的四種方式 了解來意 介紹自己和美容院 贊美客人的優(yōu)點 可借助咨詢資料進行接洽 三）如何應付接洽時遇到的異議 聆聽 尊重與體貼 重申目的 找到銷售面談的機會 四）接洽時應注意的事項 要注意自己的形象 要合理的運用身體語言 要修飾你的語言 1）要引導客人談話 2）語調柔和，吐詞清晰 要有專業(yè)知識和審美的眼光 初次見面，盡量讓顧客放松 詳細的作好記錄 四、介紹產(chǎn)品 一、抓住顧客關心的問題 二、摸清客人的一些基本情況 三、介紹產(chǎn)品時要注意的一些事項 ? 介紹迎合客人心理的產(chǎn)品 ? 熟練掌握你所介紹的項目或產(chǎn)品 ? 盡快完成交易 ? 是介紹效果不是推銷治療和產(chǎn)品 ? 用顧客聽的懂的語言進行介紹 ? 將你所要提供的治療或產(chǎn)品加以計劃 ? 聆聽顧客的意見 ? 可借助展示工具 ? 介紹產(chǎn)品時要傳達信任和肯定的信息 五、成交 一、捕捉顧客購買欲的方法 一）觀察法： 臉部表情 動作 談話情形 二）試探法 二、建議成交的策略 ? 假定顧客已經(jīng)同意購買 ? 幫助顧客挑選 ? 利用“怕買不到”的心理 ? 先買一點試試看 ? 快刀斬亂麻法 ? 拜師學藝法（指出不足為
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