美容院的銷售提升之道——蝶戀花-文庫吧
2025-01-10 21:34 本頁面
【正文】 美容院員工管理現(xiàn)狀 一、目前美容院員工管理方式 ? 家庭式管理：高度集權(quán)，主觀隨意性強(qiáng)，情緒化管理，技術(shù)不外傳 ? 親情式管理：沒有嚴(yán)格的管理和合理的分工 美容師工作穩(wěn)定及調(diào)動(dòng)原因分析 一、美容師將來的志向 ? 想自己經(jīng)營一家美容院： % ? 不明確： % ? 婚后繼續(xù)做美容師： % ? 若結(jié)婚了 ,就不做美容師： 8% 美容師改行調(diào)動(dòng)的理由 ? 技術(shù)指導(dǎo)不徹底： % ? 工資比所在店高： % ? 不能讓別人理解自己： % ? 被老板的人情味所吸引： % ? 工資相同，但交通方便： % ? 朋友勸說： % ? 店內(nèi)員工之間的糾紛： % ? 店內(nèi)工作太忙： % ? 想換工作環(huán)境： % ? 其他理由： % 美容院人才荒的補(bǔ)救 員工的在職教育培訓(xùn) 一、員工的聘用： ? 高度的工作熱誠 ? 積極進(jìn)取的心態(tài) ? 豐富的專業(yè)知識(shí)和技巧 ? 良好的溝通能力 ? 適合的人員： ? 不情緒化的人 ? 沒有壞習(xí)慣的人 ? 有笑臉的人 ? 愿和顧客“氣味相投”的人 ? 顧問型的員工 ? 朋友型的員工 員工在職教育訓(xùn)練 一、職場教育：幫助員工制定并實(shí)施個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃： ? 如何認(rèn)清自己， ? 如何自我定位 ? 美容業(yè)的前景 ? 美容院從業(yè)人員應(yīng)具備的心態(tài) ? 職業(yè)操守與素質(zhì) ? 美容師的銷售技巧訓(xùn)練 二、服務(wù)教育： ? 經(jīng)營理念教育：價(jià)值觀，服務(wù)觀，時(shí)間觀。 ? 顧客服務(wù)職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練：微笑服務(wù)，儀容儀表訓(xùn)練，真心關(guān)懷顧客，學(xué)會(huì)贊美顧客，學(xué)會(huì)電話溝通技巧等 三、技術(shù)教育 如何培養(yǎng)你的美容師的銷售能力 一、明確美容師的銷售動(dòng)機(jī)： ? 銷售是美容師的本職工作 ? 銷售是對(duì)顧客服務(wù)的延伸 ? 顧客拒絕你是很正常，因?yàn)轭櫩陀羞x擇權(quán) 衡量專業(yè)美容師既懂技術(shù)又熟悉銷售之道的標(biāo)準(zhǔn) ? 能夠懂得為顧客選擇適合她的美容產(chǎn)品 ? 為使用者正確示范使用方法 ? 能更多的銷售適合顧客帶回家使用的系列護(hù)膚品 ? 營造令人放松及感到愉快的空間 銷售的過程 ? 準(zhǔn)備 ? 尋找顧客 ? 接洽 ? 介紹產(chǎn)品 ? 成交 ? 處理異議 ? 售后服務(wù) 銷售準(zhǔn)備 一、武裝自己 一）熟悉店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目 二）熟悉產(chǎn)品 三）了解顧客 對(duì)顧客需求的分析 1）生理需求 2）其他 顧客的購買信號(hào)的分析 1）初步印象反應(yīng)
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