【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)產(chǎn)值 收入占有率 收入 備件毛利率 備件銷(xiāo)售收入 收入構(gòu)成比 備件 收入占有率 255。 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) 進(jìn)站臺(tái)次 進(jìn)站臺(tái)次占有率 服務(wù)產(chǎn)值收入 服務(wù)產(chǎn)值 收入占有率 收入 備件毛利率 收入構(gòu)成比 備件銷(xiāo)售收入 備件 收入占有率 z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?備件毛利率 w 備件銷(xiāo)售毛利＝備件實(shí)際銷(xiāo)售收入－備件實(shí)際銷(xiāo)售成本 備件銷(xiāo)售毛利 備件毛利率 ＝ 100% z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?備件毛利率指標(biāo)分析 w 責(zé)任人：備件經(jīng)理 w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表 w 考核關(guān)鍵項(xiàng)： ? 參考值 ≥30% ? 范圍區(qū)間 57 ? z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?收入構(gòu)成比 w 分析服務(wù)站保修備 件收入占總備件收入的比例 收入構(gòu)成比 ＝ 月均保修備件收入 進(jìn)站臺(tái)次 進(jìn)站臺(tái)次占有率 服務(wù)產(chǎn)值收入 服務(wù)產(chǎn)值 收入占有率 收入 備件成本 占產(chǎn)值收入比例 備件毛利率 備件銷(xiāo)售收入 正常訂貨率 收入構(gòu)成比 備件 收入占有率 255。 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) 進(jìn)站臺(tái)次 進(jìn)站臺(tái)次占有率 服務(wù)產(chǎn)值收入 服務(wù)產(chǎn)值 收入占有率 收入 備件成本 占產(chǎn)值收入比例 正常訂貨率 備件毛利率 收入構(gòu)成比 備件銷(xiāo)售收入 備件 收入占有率 z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?備件成本占產(chǎn)值收入比例 w 產(chǎn)值收入 =備件銷(xiāo)售成本 +備件管理費(fèi) +工時(shí)收入 w 維修收入毛利 =產(chǎn)值收入 備件銷(xiāo)售成本 w 維修收入毛利率 =維修收入毛利 /產(chǎn)值收入 100% 備件成本占產(chǎn)值收入比例＝ 1維修收入毛利率 60 z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?備件成本占產(chǎn)值收入比例指標(biāo)分析 w 責(zé)任人：服務(wù)站長(zhǎng)、備件經(jīng)理 w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月服務(wù)站經(jīng)營(yíng)報(bào)表 w 考核關(guān)鍵項(xiàng)： ? 參考值 50%～ 60%（維修服務(wù)毛利率 40%～ 50%） ? 此指標(biāo)是為監(jiān)控備件進(jìn)貨成本的合理性 61 z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?正常訂貨率 w 正常訂貨：在規(guī)定 日期內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)訂貨周期訂購(gòu)的備件 正常訂貨率 ＝ 月正常訂貨成本 100% z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?正常訂貨率指標(biāo)分析 w 責(zé)任人：備件經(jīng)理 w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表 w 考核關(guān)鍵項(xiàng)： ? 參考值 ≥85% ? 此指標(biāo)是為監(jiān)控備件訂貨計(jì)劃的合理性 63 客 戶 滿 意 度 項(xiàng)目類(lèi)型 基 客戶保有量 盤(pán) 客 戶 客戶流失率 戶 客戶質(zhì)量 月度分析 客戶關(guān)系 收入分析 工單報(bào)廢率 客戶推薦率 客戶回站率 均客單價(jià) 進(jìn)站臺(tái)次 進(jìn)站臺(tái)次 占有率 服務(wù)產(chǎn)值 收入 服務(wù)產(chǎn)值 收入占有率 收入 料工比 收入類(lèi)型 備件成本 占產(chǎn)值收入比例 備件毛利率 備件銷(xiāo)售 收入 正常訂貨率 收入構(gòu)成比 備件 收入占有率 255。 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) 客 戶 滿 意 度 項(xiàng)目類(lèi)型 客戶保有量 基 盤(pán) 客 客戶流失率 客戶質(zhì)量 月度分析 客戶關(guān)系 收入分析 工單報(bào)廢率 客戶推薦率 客戶回站率 均客單價(jià) 進(jìn)站臺(tái)次 進(jìn)站臺(tái)次 占有率 服務(wù)產(chǎn)值 收入 服務(wù)產(chǎn)值 收入占有率 收入 料工比 收入類(lèi)型 備件成本 占產(chǎn)值收入比例 正常訂貨率 備件毛利率 收入構(gòu)成比 備件銷(xiāo)售 收入 備件 收入占有率 笀 { 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入＝基盤(pán)客戶回站率客單價(jià) 主營(yíng)業(yè)務(wù) 收入 基盤(pán)客戶 回店率 客單價(jià) 保有客戶 流失客戶 非 DYK客 戶 維修臺(tái)次 潛力 進(jìn)店臺(tái)次 備件客單價(jià) 工時(shí)客單價(jià) 分品牌 分品牌 回店頻次 （維修） 分品牌 備件銷(xiāo)售 收入 工時(shí)收入 保修期 保修期 保修期 客 單 價(jià) 255。 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入＝基盤(pán)客戶回站率客單價(jià) 未回站 其它客戶 保有客戶 店回站率 流失客戶 備件成本 時(shí)間成本 成本 設(shè)施成本 人力成本 255。 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) 備件成本 時(shí)間成本 成本 設(shè)施成本 人力成本 67 備件滿足率 備件成本 呆滯庫(kù)存比 時(shí)間成本 備件保修 合格率 成本 設(shè)施成本 人力成本 255。 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) 備件滿足率 備件成本 時(shí)間成本 呆滯庫(kù)存比 備件保修 合格率 z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?備件滿足率 w 備件滿足包括 : ? 備件品種滿足 ? 備件數(shù)量滿足 ? 備件供貨時(shí)間滿足 備件滿足率 = 1－ 月因缺件無(wú)法正常維修臺(tái)次 100% z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?備件滿足率指標(biāo)分析 w 責(zé)任人：備件經(jīng)理 w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：服務(wù)前臺(tái)備件缺貨登記表 w 考核關(guān)鍵項(xiàng)： ? 參考值： ≥90% ? 部門(mén)協(xié)作 ? 成本控制 ? 此指標(biāo)為關(guān)鍵項(xiàng) 70 z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?呆滯庫(kù)存比例 w 呆滯庫(kù)存?zhèn)浼?7個(gè)月以上未能售出的庫(kù)存?zhèn)浼?12月以上未能售出的 備件可細(xì)化稱為死庫(kù)存） 呆滯庫(kù)存比例 = 呆滯庫(kù)存?zhèn)浼杀? 總備件庫(kù)存成本 100% z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?呆滯庫(kù)存比例指標(biāo)分析 w 責(zé)任人：備件經(jīng)理 w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表 w 考核關(guān)鍵項(xiàng)： ? 參考值： ≤5% ? 統(tǒng)計(jì)分析 ? 成本控制 ? 及時(shí)促銷(xiāo)消化 72 ? ? z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?備件保修合格率 保修 合格件數(shù) 備件保修合格率 ＝ 100% 備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率 帳卡物相符 備件成本 呆滯庫(kù)存比 定期盤(pán)點(diǎn) 時(shí)間成本 備件保修 合格率 成本 設(shè)施成本 人力成本 255。 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) 備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率 帳卡物相符 備件成本 時(shí)間成本 呆滯庫(kù)存比 備件保修 合格率 定期盤(pán)點(diǎn) z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?備件周轉(zhuǎn)率 w 備件平均在庫(kù)天數(shù)＝庫(kù)存成本總量 /日均銷(xiāo)售成本 月備件銷(xiāo)售成本 12 備件周轉(zhuǎn)率 = 月初與月末庫(kù)存成本均值 75 z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?備件周轉(zhuǎn)率指標(biāo)分析 w 責(zé)任人：備件經(jīng)理 w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表 w 考核關(guān)鍵項(xiàng)： ? 平均在庫(kù)天數(shù)參考值： ≤60天 ? 周轉(zhuǎn)率參考值： 6次／年 ? 范圍區(qū)間 ? 此指標(biāo)是重要的備件運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo) 76 備件成本 準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率 時(shí)間成本 成本 當(dāng)天交車(chē)率 設(shè)施成本 人力成本 255。 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) 備件成本 準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率 時(shí)間成本 成本 當(dāng)天交車(chē)率 z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率 準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率 ＝ 預(yù)計(jì)時(shí)間前交車(chē)臺(tái)次 100% z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率指標(biāo)分析 w 責(zé)任人：維修經(jīng)理 w 統(tǒng)計(jì)取樣方法：服務(wù)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表 w 考核關(guān)鍵項(xiàng)： ? 參考值： ≥95% ? 降低運(yùn)營(yíng)成本 ? 原因分析 ? 績(jī)效考核 ? 此指標(biāo)也是影響 CSI的重要參考指標(biāo) 79 z 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn) ?準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率指標(biāo)分析（續(xù)） w