【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準(zhǔn)原案及發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的保管 發(fā)布及回收的方法 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)其他事項的處理方法 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)擬定的方法 現(xiàn)況整理法 重點實施法 系統(tǒng)理論法 日常管理法 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)化的對象 反復(fù)次數(shù)很多的 能系列化者 需要量多者 同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者 不良、抱怨、缺點等發(fā)生次數(shù)高者 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)推行成功的關(guān)鍵 主管支持 以身作則 合理化 交流溝通 不要本末倒置 培訓(xùn)演練（模擬現(xiàn)場） 適時地修正 條文要清晰易懂 要讓大家認(rèn)識重要性（正面、反面） 配合獎懲（早期要多獎少懲） (企管培訓(xùn)資料下載 ) 標(biāo)準(zhǔn)書寫的要點 目 的：要夠高更寬 范 圍：做細(xì)才容易管，展開到可以掌握為止 管理功夫：大處著眼，小處著手 如何展開：用心理圖像法 制定標(biāo)準(zhǔn)要符合： 人、時、地、物、財、客戶、信息、技術(shù) Q、 C、 D、 M、 S、 S P、 D、 C、 A（以往標(biāo)準(zhǔn)無 C和 A的環(huán)節(jié)） 人：管理人員 工作人員 講師、學(xué)員 施工、維護 等人員 地：前廳 休息區(qū)域 教室 圖書室 廁所等 物：設(shè)備 器材 課桌椅 視聽器材 教具等 標(biāo)準(zhǔn)書要有：目標(biāo) /基準(zhǔn) /操作方法 /管理方法 /問題處置 以培訓(xùn)中心為例： (企管培訓(xùn)資料下載 ) (企管培訓(xùn)資料下載 ) 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會如何？ 預(yù)測未來 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 狀況評估 澄清（要問 5W2H） 分類（問題的性質(zhì)是什么） 評估 排列（優(yōu)先順序、抓重點） (企管培訓(xùn)資料下載 ) 問題分析 找出因果關(guān)系 輕重 前后（如流程） 主次 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 決策分析 目的（決策前先回歸圓點） 方案（多個方案進行選擇） 評估（找出最佳方案） 選擇 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 預(yù)策未來 學(xué)習(xí)（根據(jù)過往經(jīng)驗做借鑒） 歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律） 預(yù)測（根據(jù)規(guī)律預(yù)測變化） 調(diào)整（根據(jù)預(yù)測做調(diào)整） (企管培訓(xùn)資料下載 ) 擁有問題解決能力 突破困境 獲得成功（困境之后是機會） 自我滿足 建立信賴 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 認(rèn)識問題 目標(biāo) 差距 現(xiàn)況 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 常用工具 魚骨圖（特性要因圖） 帕雷多圖（ 20/80定律） 問題樹 法 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 魚骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問題 展開到能掌握為止 優(yōu)點：適于解決單 一問題，邏 輯和層次關(guān) 系明晰 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 帕雷多圖 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% (企管培訓(xùn)資料下載 ) 基本思考模式 發(fā)生何事？ 狀況評估 為何發(fā)生？ 問題分析 如何解決？ 決策分析 未來會如何？ 預(yù)測未來 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 問題分析過程 定義問題 描述問題 內(nèi)涵 時間 地點 廣度 搜集資料，分析可能的原因 是，不是 有，沒有 檢測原因，確認(rèn)原因 證明原因 成功 失敗 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 法（腦力激蕩 +分類） 定義問題（描述問題及原因） 頭腦風(fēng)暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個問題， 把每一個問題都羅列出來，不少于 50個問題 將提出的問題加以分類（定于 46類，最多不超過 8類） 然后重貼標(biāo)簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的 先放在一邊 統(tǒng)計，計算出每一類問題的數(shù)量 排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序 根據(jù)帕雷托法分出 A、 B、 C的重要度，并加以確認(rèn)（如 果這些問題解決了，是不是就了） 找出關(guān)聯(lián)部門，將每一個問題加以編號 做一個表（見下表） 排列進度 重點管理 /目標(biāo)型計劃 優(yōu)點：在多個問題錯綜復(fù)雜時可 以通過此法進行推理和歸納 缺點：層次關(guān)系不明晰 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 法（腦力激蕩 +分類） 問 題 關(guān)聯(lián)部門 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 計劃完 成時間 實際完 成時間 1 2 3 4 5 6 7 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 6 問題 7 發(fā)起者 實施者 參與者 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 法（腦力激蕩 +分類） 假設(shè) 推論 結(jié)果 注意：在法圖示中，同一個問題只能出現(xiàn)一次，如果 兩個問題之間有相關(guān)的，要用連線聯(lián)結(jié)起來 首先問題的定義要清晰； 然后將每一個問題都寫入要因圖中 找出的問題過于煩雜，可把內(nèi)個相關(guān)的問題開成一個環(huán) 路，可把幾個小的模塊拼成一個大模塊，也可把一個大 環(huán)拆成多個小的回路 分類：涉及到人、事、物 事： 依層次的主從關(guān)系來分； 按照功能來區(qū)分； 按照要素來劃分； 按照前后（ 3T）關(guān)系來劃分。 物：可按性質(zhì)、物理的、化學(xué)的特性加以區(qū)分。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 問題樹 提高利潤 增加收入 控制費用 增加銷量 提高價格 可變費用 固定費用 優(yōu)點：層次清晰，一目了然 缺點：各個問題之間的相關(guān) 性不便于表現(xiàn) 特點：都是演譯 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 問題樹 （） 提高利潤 增加收入 控制費用 Y Y 提高銷量 提高價格 控制固定費用 控制可變費用 N 控制服務(wù)費用 控制促銷費用 控制招待費用 控制差旅費用 Y N Y Y Y Y Y 一級市場 二級市場 三級市場 N Y Y 直到都是 Y，并且無法再細(xì)分并可以操作時為止 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 問題樹 （方案評估） 方案 收益 費用 時 間 掌握度 可行性 1 2 (企管培訓(xùn)資料下載 ) (企管培訓(xùn)資料下載 ) 組織的含義 ? 結(jié)合眾人力量 ? 發(fā)揮整體功效 ? 完成任務(wù)目標(biāo) (企管培訓(xùn)資料下載 ) 組織規(guī)劃七項要點 ? 分工原則 ? 統(tǒng)合原則 ? 指揮線 ? 職稱