某電器銷(xiāo)售培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-26 04:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 促成銷(xiāo)售 五、 ?促使顧客及早成交的一點(diǎn)技巧 ? 1. 不要再向顧客介紹新型號(hào) ? 2. 幫助顧客縮小選擇范圍 ? 3. 盡快幫助顧客確定他喜歡的型號(hào) ? 4. 集中此型號(hào)的有效賣(mài)點(diǎn) ? 5. 擺脫糾纏－防止不相關(guān)的人介入 ? 6. 不說(shuō)太多題外話(huà) ? 7. 不可輕易退讓 促成銷(xiāo)售 五、 ? 處理顧客異議 ? 顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程就是銷(xiāo)售人員不斷處理顧客疑議的過(guò) ? 程，如果銷(xiāo)售人員能很好的處理好顧客疑義，獲得顧客 ? 的認(rèn)同，那么一筆銷(xiāo)售就意味著成功了。 ? 顧客疑義一般分為以下幾類(lèi)： ① 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類(lèi) ② 商品價(jià)格類(lèi) ③ 贈(zèng)品疑議 促成銷(xiāo)售 五、 ?處理顧客異議 ? ①產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類(lèi) ? 當(dāng)顧客提出產(chǎn)品質(zhì)量的疑義時(shí)，銷(xiāo)售人員話(huà)術(shù)如下： ? 蘇寧是一家上市公司，我們?cè)诋a(chǎn)品的進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量上都有 ? 嚴(yán)格的把關(guān)；萬(wàn)一出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我司也有提供完善的售后 ? 服務(wù)。請(qǐng)您放心?。ㄤN(xiāo)售人員可將我司制訂的退換貨時(shí)間告之顧客） 促成銷(xiāo)售 五、 ?處理顧客異議 ? ? ②商品價(jià)格類(lèi) ? 在銷(xiāo)售過(guò)程中，出現(xiàn)價(jià)格疑議是非常普通的一件事情。銷(xiāo)售人員在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)應(yīng)采用一定的方法加以合理的應(yīng)對(duì)，在銷(xiāo)售之初盡量避免陷入同顧客討論價(jià)格的問(wèn)題，應(yīng)技巧的將價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)向功能等方面予以介紹。 促成銷(xiāo)售 五、 ?處理顧客異議 ? ③贈(zèng)品疑議 ? 如果顧客在贈(zèng)品上存在異議的話(huà)，這類(lèi)顧客基本可以確定購(gòu)買(mǎi)該商品了。銷(xiāo)售人員在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)可以向顧客宣傳我們今天的活動(dòng)，再與平時(shí)的活動(dòng)做比較，讓顧客感覺(jué)到今天購(gòu)買(mǎi)是物超所值。 ? 如果顧客一定要加贈(zèng)贈(zèng)品可以考慮廠(chǎng)家小贈(zèng)品。 促成銷(xiāo)售 六、 ? ? 與銷(xiāo)售商品主題密切相關(guān)的周邊產(chǎn)品。包括實(shí)現(xiàn)商品主體功能的配件：如數(shù)碼相機(jī)相關(guān)的照片打印機(jī)、存儲(chǔ)卡、電池等；電腦與有源音箱等；打印機(jī)與墨盒等。 ? ① 為顧客提供便利； ② 提升銷(xiāo)售額及毛利。 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 六、 ? ① 在顧客決定購(gòu)買(mǎi)、付款前； ② 在陪同顧客到收銀臺(tái)付款路過(guò)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品展柜前。 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 六、 ? ? 通過(guò)與顧客的一系列對(duì)話(huà)來(lái)推薦相應(yīng)的配件，如： ① 問(wèn)題 ―― 您一般會(huì)在哪里用手機(jī)打電話(huà)多一點(diǎn)：在家、辦公室還是開(kāi)車(chē)的時(shí)候？ ② 問(wèn)題 ―― 您一般怎樣保護(hù)您的手機(jī)？根據(jù)顧客回答推薦配件，如掛繩，手機(jī)套，保護(hù)膜，屏貼等。 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 六、 ? ① 對(duì)品類(lèi)的商品和相關(guān)關(guān)聯(lián)商品要十分了解。 ② 詢(xún)問(wèn)顧客時(shí)應(yīng)該用比較輕微的、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，表示一種暗示。 ③ 應(yīng)該準(zhǔn)確把握顧客的心理狀態(tài)，考慮好推薦的時(shí)機(jī)，不要過(guò)多的推介以免引起顧客的反感 。 ④ 原則上，向顧客推薦的關(guān)聯(lián)商品的價(jià)錢(qián)應(yīng)該比顧客購(gòu)買(mǎi)本機(jī)的價(jià)錢(qián)低。 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 七、 ? 柜臺(tái)人少時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)顧客至樓層收銀臺(tái)付款，柜臺(tái)人多時(shí)，禮貌地告訴顧客自己到對(duì)應(yīng)樓層收銀臺(tái)付款； ? 對(duì)于某些即買(mǎi)即提商品，提貨后應(yīng)為顧客驗(yàn)機(jī)，同時(shí)必須與顧客說(shuō)明相關(guān)售后、三包等規(guī)定及我司的客服電話(huà)： 4008365365。 ? 將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清點(diǎn)。 ? 協(xié)助顧客辦理相關(guān)促銷(xiāo)贈(zèng)品的領(lǐng)取和登記工作。 完成交易 八、 ? 無(wú)論顧客是否在我司購(gòu)買(mǎi)商品，在顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員都應(yīng)禮貌的說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”。 ? 特殊顧客購(gòu)買(mǎi)自提商品不便攜帶時(shí) ， 銷(xiāo)售商品的營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)幫助顧客將貨物送出店外 ， 并根據(jù)顧客需要做好捆扎 、 代顧客叫出租車(chē) 、 送貨上車(chē)等服務(wù)工作 。 謝別顧客 柜臺(tái)銷(xiāo)售人員的成功經(jīng)驗(yàn) 不可糾纏羅嗦 貨好不怕店面小 建立朋友式關(guān)系 建立固定用戶(hù)關(guān)系 傾聽(tīng)顧客意見(jiàn) 顧
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