某電器銷售培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-26 04:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 促成銷售 五、 ?促使顧客及早成交的一點技巧 ? 1. 不要再向顧客介紹新型號 ? 2. 幫助顧客縮小選擇范圍 ? 3. 盡快幫助顧客確定他喜歡的型號 ? 4. 集中此型號的有效賣點 ? 5. 擺脫糾纏－防止不相關(guān)的人介入 ? 6. 不說太多題外話 ? 7. 不可輕易退讓 促成銷售 五、 ? 處理顧客異議 ? 顧客購買過程就是銷售人員不斷處理顧客疑議的過 ? 程，如果銷售人員能很好的處理好顧客疑義，獲得顧客 ? 的認(rèn)同，那么一筆銷售就意味著成功了。 ? 顧客疑義一般分為以下幾類： ① 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類 ② 商品價格類 ③ 贈品疑議 促成銷售 五、 ?處理顧客異議 ? ①產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類 ? 當(dāng)顧客提出產(chǎn)品質(zhì)量的疑義時，銷售人員話術(shù)如下： ? 蘇寧是一家上市公司，我們在產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量上都有 ? 嚴(yán)格的把關(guān)；萬一出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，我司也有提供完善的售后 ? 服務(wù)。請您放心?。ㄤN售人員可將我司制訂的退換貨時間告之顧客） 促成銷售 五、 ?處理顧客異議 ? ? ②商品價格類 ? 在銷售過程中，出現(xiàn)價格疑議是非常普通的一件事情。銷售人員在遇到此類問題時應(yīng)采用一定的方法加以合理的應(yīng)對，在銷售之初盡量避免陷入同顧客討論價格的問題，應(yīng)技巧的將價格問題轉(zhuǎn)向功能等方面予以介紹。 促成銷售 五、 ?處理顧客異議 ? ③贈品疑議 ? 如果顧客在贈品上存在異議的話，這類顧客基本可以確定購買該商品了。銷售人員在遇到此類問題時可以向顧客宣傳我們今天的活動，再與平時的活動做比較，讓顧客感覺到今天購買是物超所值。 ? 如果顧客一定要加贈贈品可以考慮廠家小贈品。 促成銷售 六、 ? ? 與銷售商品主題密切相關(guān)的周邊產(chǎn)品。包括實現(xiàn)商品主體功能的配件：如數(shù)碼相機(jī)相關(guān)的照片打印機(jī)、存儲卡、電池等；電腦與有源音箱等；打印機(jī)與墨盒等。 ? ① 為顧客提供便利； ② 提升銷售額及毛利。 關(guān)聯(lián)銷售 六、 ? ① 在顧客決定購買、付款前； ② 在陪同顧客到收銀臺付款路過關(guān)聯(lián)產(chǎn)品展柜前。 關(guān)聯(lián)銷售 六、 ? ? 通過與顧客的一系列對話來推薦相應(yīng)的配件，如： ① 問題 ―― 您一般會在哪里用手機(jī)打電話多一點：在家、辦公室還是開車的時候？ ② 問題 ―― 您一般怎樣保護(hù)您的手機(jī)？根據(jù)顧客回答推薦配件，如掛繩，手機(jī)套，保護(hù)膜，屏貼等。 關(guān)聯(lián)銷售 六、 ? ① 對品類的商品和相關(guān)關(guān)聯(lián)商品要十分了解。 ② 詢問顧客時應(yīng)該用比較輕微的、適當(dāng)?shù)恼Z氣，表示一種暗示。 ③ 應(yīng)該準(zhǔn)確把握顧客的心理狀態(tài)，考慮好推薦的時機(jī)，不要過多的推介以免引起顧客的反感 。 ④ 原則上，向顧客推薦的關(guān)聯(lián)商品的價錢應(yīng)該比顧客購買本機(jī)的價錢低。 關(guān)聯(lián)銷售 七、 ? 柜臺人少時，應(yīng)引領(lǐng)顧客至樓層收銀臺付款，柜臺人多時，禮貌地告訴顧客自己到對應(yīng)樓層收銀臺付款； ? 對于某些即買即提商品，提貨后應(yīng)為顧客驗機(jī)，同時必須與顧客說明相關(guān)售后、三包等規(guī)定及我司的客服電話： 4008365365。 ? 將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清點。 ? 協(xié)助顧客辦理相關(guān)促銷贈品的領(lǐng)取和登記工作。 完成交易 八、 ? 無論顧客是否在我司購買商品，在顧客離開柜臺時，營業(yè)員都應(yīng)禮貌的說：“謝謝光臨，請慢走！”。 ? 特殊顧客購買自提商品不便攜帶時 ， 銷售商品的營業(yè)員必須主動幫助顧客將貨物送出店外 ， 并根據(jù)顧客需要做好捆扎 、 代顧客叫出租車 、 送貨上車等服務(wù)工作 。 謝別顧客 柜臺銷售人員的成功經(jīng)驗 不可糾纏羅嗦 貨好不怕店面小 建立朋友式關(guān)系 建立固定用戶關(guān)系 傾聽顧客意見 顧
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