電話銷售的培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 20:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個問題，好嗎？ ? 第一、請問如果是 投資 房地產(chǎn)，您會考慮哪些因素？ ? 第二、請問如果是買房 自住 ，您會考慮哪些因素？ ? 那您現(xiàn)在傾向于投資還是自住呢？ ? 現(xiàn)在有一處樓盤 …… ? （客戶） …… ? 您看這周五上午 10點(diǎn)過來了解一下如何？ 這段話術(shù)的靈活使用 讓客戶 “ 聽話 ” 的最佳辦法 不是自說自話的所謂 “ 利益 ” 而是精心設(shè)計(jì)的提問。 關(guān)于銷售的底層原理 ? 銷售會談就是將話題不斷擴(kuò)充和挖掘的過程，我們是可以控制會談的過程和方向的； ? 我們聽到的所有反饋都可以分類，所有的結(jié)果都是可以預(yù)料的。 這不是一次推銷，而是一次不斷達(dá)成共識的對話。 電話初期客戶拒絕的分類 ? 謝謝，我現(xiàn)在很滿意 ? 我不需要 ? 我很忙 ? 把你們的資料給我一份 不要過于關(guān)注客戶的第一反應(yīng)，客戶的第二反應(yīng)才是我們應(yīng)該重視的。 客戶為什么購買？ 客戶購買的是什么？ 我們賣的是什么？ 小組討論 1 ? 客戶普遍關(guān)心的問題 ? 客戶一般的拒絕和借口 小組討論 2 ? 我們的優(yōu)勢 ? 我們能給客戶帶來什么 從重新審視產(chǎn)品的兩個方向 研究產(chǎn)品解決的問題，而非研究產(chǎn)品本身。 忘記產(chǎn)品本身，關(guān)注客戶（使用）體驗(yàn)。 從重新審視產(chǎn)品 產(chǎn)品或服務(wù)：微型抽水機(jī) 客戶：研究實(shí)驗(yàn)室 產(chǎn)品或服務(wù)的特征 能夠幫客戶解決的問題 精確的倉室容量 實(shí)驗(yàn)室人員發(fā)現(xiàn)很難測量并明確表達(dá)式中添加劑的確切量。精確的倉室容量使他們不需要再用其他測量儀或者工具。 杰出的構(gòu)造 傳統(tǒng)鋼制抽水機(jī)很容易被腐蝕物質(zhì)破壞，這時就需要有人冒著被腐蝕的風(fēng)險(xiǎn)去處理，而這種抽水機(jī)能代替人工處理這個問題。 低噪音 實(shí)驗(yàn)室人員經(jīng)常需要指示助手記錄數(shù)據(jù)并讀出結(jié)果，噪音太大就會產(chǎn)生干擾，微型抽水機(jī)的低噪音使得設(shè)備指令或數(shù)據(jù)的讀取變得容易。 單體構(gòu)造 清洗傳統(tǒng)抽水機(jī)需要半個小時。微型抽水機(jī)的單體構(gòu)造使其可以在不到一分鐘內(nèi)就被清洗完畢，節(jié)省時間和成本。 案例： LG新巧克力手機(jī) ? 4英寸寬屏， 21:9的規(guī)格， 分辨率高達(dá) 800345的 WVGA高清屏幕 ? 搭載了升級版本的 SClass 3D用戶界面 ， 并支持 Java后臺運(yùn)行 ? 屏幕上面覆蓋了一層 鋼化玻璃 ，硬度大大提高 ? 杜比音效 ， ? 屏幕支持 手勢解鎖 ，快速啟動應(yīng)用程序 參看 word文檔 故事 無處不在 感覺 如影隨形 故事無處不在，感覺如影隨形 注意事項(xiàng) ? 你描述你能解決的 具體 問題了嗎？ ? 你是不是站在 買方的立場 上描述難題呢？ ? 你有沒有
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