【文章內(nèi)容簡介】 供的服務(wù)類型分為以下 12種： ； ； ； 服務(wù)； ； ； ； 務(wù)； ； ； ； 12.客運和貨運服務(wù)。其中，最常見的服務(wù)產(chǎn)品包括設(shè)計和開發(fā) (%)、系統(tǒng)和解決方案 (%)、零售和分銷 (%)以及維護和支持 (%)服務(wù)。 ? 三是制造業(yè)服務(wù)化的水平與地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展程度呈正向相關(guān)。調(diào)查公司 AndyNeely對全球 13000家制造業(yè)上市公司提供的服務(wù)進行了研究，結(jié)果表明，發(fā)達國家制造業(yè)服務(wù)化的水平明顯高于正處在工業(yè)化進程中的國家。美國制造與服務(wù)融合型的企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的 58% ? ，芬蘭的這一比值為 51%、馬來西亞是 45%、荷蘭是 40%、比利時是 ? 37%。中國制造業(yè)的服務(wù)化進程相對落后，具備服務(wù)型制造能力的企業(yè)僅占所有企業(yè)的 %。 ? 四是一些名牌企業(yè)開始“去制造化”，出現(xiàn)了沒有工廠的制造企業(yè)和沒有制造行為的工廠。這種情況主要是指制造類企業(yè)代工、外包等現(xiàn)象的出現(xiàn)。一些名牌產(chǎn)品的廠家大都開始去制造化，它們不再專注于生產(chǎn)，把制造部分交給代工廠完成，它們只保留研發(fā)、設(shè)計以及營銷網(wǎng)絡(luò)等核心內(nèi)容，甚至研發(fā)、設(shè)計、營銷都外包出去了，這樣的行為中就會充滿服務(wù)，工廠服務(wù)化現(xiàn)象出現(xiàn)了。 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合與互動發(fā)展的主要模式 ? 第 1，結(jié)合型融合：最大的特點是以互為“中間品”來投入 ? 是指在制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，中間投入品中服務(wù)投入所占的比例越來越大，如在產(chǎn)品制造過程中市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、員工培訓(xùn)、管理咨詢和銷售服務(wù)的投入日益增加；同時，在服務(wù)業(yè)最終產(chǎn)品的提供過程中，中間投入品中制造業(yè)產(chǎn)品投入所占比重也是越來越大，如移動通訊、互聯(lián)網(wǎng)、金融等服務(wù)提供過程中無不依賴于大量的制造業(yè)“硬件”投入。這些作為中間投入的制造業(yè)或服務(wù)業(yè)產(chǎn)品，往往不出現(xiàn)在最終的服務(wù)或產(chǎn)品中，而是在服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中與之結(jié)合為一體。 ? 第 2，綁定型融合：只有捆綁才能使用其功能 ? 指越來越多的制造業(yè)實體產(chǎn)品必須與相應(yīng)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)品綁定在一起使用，才能使消費者獲得完整的功能體驗。消費者對制造業(yè)的需求已不僅僅是有形產(chǎn)品，而是從產(chǎn)品購買、使用、維修到報廢、回收全生命周期的服務(wù)保證，產(chǎn)品的內(nèi)涵已經(jīng)從單一的實體，擴展到為用戶提供全面解決方案。如通信產(chǎn)品和家電等；部分制造業(yè)企業(yè)還將技術(shù)服務(wù)等與產(chǎn)品一同出售，如電腦與操作系統(tǒng)軟件等。在綁定型融合過程中，服務(wù)正在引導(dǎo)制造業(yè)部門的技術(shù)變革和產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)的需求與供給指引著制造業(yè)的技術(shù)進步和產(chǎn)品開發(fā)方向，如對拍照片、發(fā)電郵、聽音樂等服務(wù)的需求，推動了由功能單一的普通手機向功能更強大的多媒體手機的升級。 第 3，延伸型融合：拉長對方的產(chǎn)業(yè)鏈 ? 以體育文化產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)引致周邊衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)需求，從而帶動相關(guān)制造產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。電影、動漫、體育賽事等能夠帶來大量的衍生品消費，包括服裝、食品、玩具、裝飾品、音像制品、工藝紀念品等實體產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在文化、體育和娛樂產(chǎn)業(yè)周圍構(gòu)成一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，這個產(chǎn)業(yè)鏈在為服務(wù)業(yè)供應(yīng)商帶來豐厚利潤的同時，也給相關(guān)制造產(chǎn)業(yè)帶來了巨大商機，從而把服務(wù)業(yè)同制造業(yè)緊密結(jié)合在一起，推動著整個連帶產(chǎn)業(yè)共同向前發(fā)展。 ? 美國等電影產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達的國家，票房一般只占到電影全部收入的1/3，其余則來自相關(guān)電影衍生產(chǎn)品；發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，在整個動漫游戲的龐大產(chǎn)業(yè)鏈中，有 70%至 80%的利潤是靠周邊產(chǎn)品來實現(xiàn)。 （二）創(chuàng)新發(fā)展：以基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)型經(jīng)濟為例 ? （一）從要素驅(qū)動走向創(chuàng)新驅(qū)動 ? 對中國為何如此重要？ ? 中國走創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的 難點與突破 ? 路徑選擇：模仿創(chuàng)新還是自主創(chuàng)新？ ? 技術(shù)創(chuàng)新還是商業(yè)模式創(chuàng)新？可持續(xù)與掙快錢的問題。但兩者都重要。 ? （二）互聯(lián)網(wǎng)時代對服務(wù)型經(jīng)濟、對服務(wù)方式的影響 ? 互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨則重塑了人們注意力的分布結(jié)構(gòu)，從而將從根本上改變?nèi)藗儷@取服務(wù)的方式，這種信息革命將使我們有能力探索和實現(xiàn)新的方式來提供成本更低、質(zhì)量更高、體驗更好的服務(wù)。服務(wù)型經(jīng)濟崛起的兩大驅(qū)動力：生產(chǎn)效率提升使人們休閑時間不斷增加；移動互聯(lián)網(wǎng)則重新安排人們的時間分布，重構(gòu)服務(wù)的實現(xiàn)方式?？紤]這些趨勢， 未來最有前途的服務(wù)型市場必將來自于存量的房地產(chǎn)市場、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)以及存量二手車市場 。道理很簡單，以房地產(chǎn)為例，新房時代，房地產(chǎn)屬于生產(chǎn)型經(jīng)濟，存量房時代，圍繞二手房的交易、租賃、金融、資產(chǎn)管理等延伸環(huán)節(jié)則屬于服務(wù)型經(jīng)濟，其它行業(yè)同樣如此。（鏈家不僅是一個房地產(chǎn)中介，更是一個金融服務(wù)公司） ? （三）互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)型經(jīng)濟的特點：一切皆服務(wù)，服務(wù)皆體驗 ? 工業(yè)型經(jīng)濟并非不存在服務(wù)，而是說服務(wù)的提供方式是工業(yè)化的，換言之，就是用工業(yè)化思維提供服務(wù)。我們已經(jīng)習(xí)慣了醫(yī)院把病人放到流水線的治療機器上，學(xué)校高效地培養(yǎng)一批批標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)生，不過這些所謂的服務(wù)都不是我們想要的，這些服務(wù)提供機構(gòu)就像工業(yè)時代的工廠一樣流水化運作，把人當(dāng)作機器。 ? 那么，互聯(lián)時代的服務(wù)型經(jīng)濟應(yīng)該是什么樣的？ ? 第一，服務(wù)的價值在于互動，過程體驗比最終產(chǎn)品更重要 （比如：游戲、娛樂）。服務(wù)需要根據(jù)地點、時點和交付方式實時地對用戶需要做出反應(yīng)（比如：網(wǎng)絡(luò)購物）。 ? 第二，服務(wù)型經(jīng)濟的思維方式中，產(chǎn)品是成本，服務(wù)才是創(chuàng)造價值的核心。換言之，產(chǎn)品不是終極目的，而應(yīng)該把它看作整個服務(wù)體系中的一環(huán)，而整個服務(wù)體系的目標(biāo)是為了給用戶帶來好的體驗 。 ? 最典型的案例是蘋果手機，它的價值在于服務(wù)，我們可能通過它通話、發(fā)微信、下載各種各樣的程序，它的作用就是為我們提供服務(wù)。 ? 第三，服務(wù)不等于流程，產(chǎn)品不是終點。在大多數(shù)時候，企業(yè)仍然習(xí)慣于使用工業(yè)化的流程管控思維來提供服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)作一個個可以操控的流程，視為環(huán)環(huán)相扣的線性結(jié)構(gòu)，試圖通過這種操控來實現(xiàn)可控的結(jié)果。然而，在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)的核心應(yīng)該在于服務(wù)的提供者與接受者之間的互動關(guān)系，需要用戶參與（比如小米手機等）其中，每次互動都會有所不同，服務(wù)的好壞取決于用戶的滿意度，而不是產(chǎn)品，在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品交付之時，才是服務(wù)開始之時，產(chǎn)品不是終點，只是服務(wù)交互的開始。 （四）移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的興起改變了消費者獲取和傳遞信息的方 式，也改變了服務(wù)業(yè)生態(tài)圈中的權(quán)力結(jié)構(gòu)，消費者 主權(quán)得以確定 因為移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的興起讓每個消費者的手中都掌握著一個 “ 擴音器 ” ，相互聯(lián)系在一起的消費者分享信息的速度遠遠超過了企業(yè)可以掌握的能力。傳統(tǒng)意義上企業(yè)行之有效的信息傳遞方式現(xiàn)在變得無效，消費者可以直接從相互聯(lián)系的朋友甚至陌生人那里獲得信息和評價，如果要找餐廳，我們會訪問大眾點評和美團，看看別人的推薦和評價。這種普遍人之間隨時隨地的交流方式徹底顛覆傳統(tǒng)意義上企業(yè)的營銷方式，用戶之間彼此之間的信任遠遠超過了用戶對企業(yè)的信任。