【文章內容簡介】 供的服務類型分為以下 12種： ； ； ； 服務； ； ； ； 務； ； ； ； 12.客運和貨運服務。其中，最常見的服務產品包括設計和開發(fā) (%)、系統(tǒng)和解決方案 (%)、零售和分銷 (%)以及維護和支持 (%)服務。 ? 三是制造業(yè)服務化的水平與地區(qū)經濟的發(fā)展程度呈正向相關。調查公司 AndyNeely對全球 13000家制造業(yè)上市公司提供的服務進行了研究，結果表明，發(fā)達國家制造業(yè)服務化的水平明顯高于正處在工業(yè)化進程中的國家。美國制造與服務融合型的企業(yè)占制造企業(yè)總數的 58% ? ，芬蘭的這一比值為 51%、馬來西亞是 45%、荷蘭是 40%、比利時是 ? 37%。中國制造業(yè)的服務化進程相對落后，具備服務型制造能力的企業(yè)僅占所有企業(yè)的 %。 ? 四是一些名牌企業(yè)開始“去制造化”，出現了沒有工廠的制造企業(yè)和沒有制造行為的工廠。這種情況主要是指制造類企業(yè)代工、外包等現象的出現。一些名牌產品的廠家大都開始去制造化，它們不再專注于生產，把制造部分交給代工廠完成，它們只保留研發(fā)、設計以及營銷網絡等核心內容，甚至研發(fā)、設計、營銷都外包出去了，這樣的行為中就會充滿服務，工廠服務化現象出現了。 服務業(yè)與制造業(yè)融合與互動發(fā)展的主要模式 ? 第 1，結合型融合：最大的特點是以互為“中間品”來投入 ? 是指在制造業(yè)產品生產過程中，中間投入品中服務投入所占的比例越來越大，如在產品制造過程中市場調研、產品研發(fā)、員工培訓、管理咨詢和銷售服務的投入日益增加；同時，在服務業(yè)最終產品的提供過程中，中間投入品中制造業(yè)產品投入所占比重也是越來越大，如移動通訊、互聯網、金融等服務提供過程中無不依賴于大量的制造業(yè)“硬件”投入。這些作為中間投入的制造業(yè)或服務業(yè)產品，往往不出現在最終的服務或產品中，而是在服務或產品的生產過程中與之結合為一體。 ? 第 2，綁定型融合：只有捆綁才能使用其功能 ? 指越來越多的制造業(yè)實體產品必須與相應的服務業(yè)產品綁定在一起使用，才能使消費者獲得完整的功能體驗。消費者對制造業(yè)的需求已不僅僅是有形產品，而是從產品購買、使用、維修到報廢、回收全生命周期的服務保證，產品的內涵已經從單一的實體，擴展到為用戶提供全面解決方案。如通信產品和家電等；部分制造業(yè)企業(yè)還將技術服務等與產品一同出售，如電腦與操作系統(tǒng)軟件等。在綁定型融合過程中，服務正在引導制造業(yè)部門的技術變革和產品創(chuàng)新，服務的需求與供給指引著制造業(yè)的技術進步和產品開發(fā)方向，如對拍照片、發(fā)電郵、聽音樂等服務的需求，推動了由功能單一的普通手機向功能更強大的多媒體手機的升級。 第 3，延伸型融合：拉長對方的產業(yè)鏈 ? 以體育文化產業(yè)、娛樂產業(yè)為代表的服務業(yè)引致周邊衍生產品的生產需求，從而帶動相關制造產業(yè)的共同發(fā)展。電影、動漫、體育賽事等能夠帶來大量的衍生品消費，包括服裝、食品、玩具、裝飾品、音像制品、工藝紀念品等實體產品，這些產品在文化、體育和娛樂產業(yè)周圍構成一個龐大的產業(yè)鏈，這個產業(yè)鏈在為服務業(yè)供應商帶來豐厚利潤的同時，也給相關制造產業(yè)帶來了巨大商機，從而把服務業(yè)同制造業(yè)緊密結合在一起，推動著整個連帶產業(yè)共同向前發(fā)展。 ? 美國等電影產業(yè)比較發(fā)達的國家，票房一般只占到電影全部收入的1/3，其余則來自相關電影衍生產品；發(fā)達國家的經驗表明，在整個動漫游戲的龐大產業(yè)鏈中，有 70%至 80%的利潤是靠周邊產品來實現。 （二）創(chuàng)新發(fā)展：以基于互聯網的服務型經濟為例 ? （一）從要素驅動走向創(chuàng)新驅動 ? 對中國為何如此重要？ ? 中國走創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略的 難點與突破 ? 路徑選擇：模仿創(chuàng)新還是自主創(chuàng)新？ ? 技術創(chuàng)新還是商業(yè)模式創(chuàng)新？可持續(xù)與掙快錢的問題。但兩者都重要。 ? （二）互聯網時代對服務型經濟、對服務方式的影響 ? 互聯網時代，特別是移動互聯網時代的來臨則重塑了人們注意力的分布結構，從而將從根本上改變人們獲取服務的方式，這種信息革命將使我們有能力探索和實現新的方式來提供成本更低、質量更高、體驗更好的服務。服務型經濟崛起的兩大驅動力：生產效率提升使人們休閑時間不斷增加；移動互聯網則重新安排人們的時間分布，重構服務的實現方式。考慮這些趨勢， 未來最有前途的服務型市場必將來自于存量的房地產市場、醫(yī)療產業(yè)、旅游產業(yè)以及存量二手車市場 。道理很簡單，以房地產為例，新房時代，房地產屬于生產型經濟，存量房時代，圍繞二手房的交易、租賃、金融、資產管理等延伸環(huán)節(jié)則屬于服務型經濟，其它行業(yè)同樣如此。（鏈家不僅是一個房地產中介，更是一個金融服務公司） ? （三）互聯網時代服務型經濟的特點：一切皆服務，服務皆體驗 ? 工業(yè)型經濟并非不存在服務，而是說服務的提供方式是工業(yè)化的，換言之，就是用工業(yè)化思維提供服務。我們已經習慣了醫(yī)院把病人放到流水線的治療機器上，學校高效地培養(yǎng)一批批標準化的學生，不過這些所謂的服務都不是我們想要的，這些服務提供機構就像工業(yè)時代的工廠一樣流水化運作，把人當作機器。 ? 那么，互聯時代的服務型經濟應該是什么樣的？ ? 第一，服務的價值在于互動，過程體驗比最終產品更重要 （比如：游戲、娛樂）。服務需要根據地點、時點和交付方式實時地對用戶需要做出反應（比如：網絡購物）。 ? 第二，服務型經濟的思維方式中，產品是成本，服務才是創(chuàng)造價值的核心。換言之，產品不是終極目的，而應該把它看作整個服務體系中的一環(huán)，而整個服務體系的目標是為了給用戶帶來好的體驗 。 ? 最典型的案例是蘋果手機，它的價值在于服務，我們可能通過它通話、發(fā)微信、下載各種各樣的程序，它的作用就是為我們提供服務。 ? 第三，服務不等于流程，產品不是終點。在大多數時候，企業(yè)仍然習慣于使用工業(yè)化的流程管控思維來提供服務，把服務當作一個個可以操控的流程，視為環(huán)環(huán)相扣的線性結構，試圖通過這種操控來實現可控的結果。然而，在互聯網時代，服務的核心應該在于服務的提供者與接受者之間的互動關系，需要用戶參與（比如小米手機等）其中，每次互動都會有所不同，服務的好壞取決于用戶的滿意度，而不是產品，在大多數情況下，產品交付之時，才是服務開始之時，產品不是終點，只是服務交互的開始。 （四）移動互聯網和社交網絡的興起改變了消費者獲取和傳遞信息的方 式，也改變了服務業(yè)生態(tài)圈中的權力結構，消費者 主權得以確定 因為移動互聯網和社交網絡的興起讓每個消費者的手中都掌握著一個 “ 擴音器 ” ，相互聯系在一起的消費者分享信息的速度遠遠超過了企業(yè)可以掌握的能力。傳統(tǒng)意義上企業(yè)行之有效的信息傳遞方式現在變得無效，消費者可以直接從相互聯系的朋友甚至陌生人那里獲得信息和評價，如果要找餐廳，我們會訪問大眾點評和美團，看看別人的推薦和評價。這種普遍人之間隨時隨地的交流方式徹底顛覆傳統(tǒng)意義上企業(yè)的營銷方式，用戶之間彼此之間的信任遠遠超過了用戶對企業(yè)的信任。