中國(guó)移動(dòng)某省提升高端客戶粘性業(yè)務(wù)方案(ppt60)(編輯修改稿)
2025-02-07 19:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方式，講究高球文化的體驗(yàn)，希望能夠接受到高階的高球交流機(jī)會(huì)、參與高球沙龍等；希望能夠優(yōu)惠獲得更專業(yè)的高球用具；希望能夠有參與觀摩專業(yè)比賽的機(jī)會(huì)。 GMCC客戶服務(wù)部 29高球服務(wù) —— （ 2）客戶需求以 “ 移動(dòng)化 ” 方式體現(xiàn)語(yǔ)音類： 12580訂場(chǎng)服務(wù)。數(shù)據(jù)類： 高球基本常識(shí)服務(wù)，高球球場(chǎng)、賽事轉(zhuǎn)播、賽事結(jié)果等及時(shí)信息咨詢服務(wù)。資源整合類 ： 個(gè)人客戶高球檔案管理的差點(diǎn)系統(tǒng)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、會(huì)員賽參與機(jī)會(huì)、高球沙龍講座的交流平臺(tái)、優(yōu)惠購(gòu)買或二手球具交易、參與觀摩專業(yè)比賽的機(jī)會(huì) GMCC客戶服務(wù)部 30高球服務(wù) —— （ 3）開通準(zhǔn)備? 市場(chǎng)量預(yù)測(cè)及收益預(yù)測(cè)：高球服務(wù)產(chǎn)品的主要受眾群體為銀卡以上會(huì)員，今年內(nèi)預(yù)計(jì)約 10%的 VIP客戶選擇高球服務(wù)產(chǎn)品，達(dá)到30000人左右，明年通過服務(wù)的不斷完善及延伸，預(yù)期銷售達(dá)到 5萬人，高球信息資訊服務(wù)的選擇量超過10萬客戶。今年由于屬于服務(wù)產(chǎn)品推廣初期，今年年費(fèi)免收，但培訓(xùn)、會(huì)員賽等要收取費(fèi)用。明年是高球服務(wù)產(chǎn)品擴(kuò)大推廣期，預(yù)期收益： 200元（服務(wù)年費(fèi)） *5萬 +10萬 *5元 /月（資訊信息費(fèi)） *12月=1600萬元。服務(wù)組件實(shí)現(xiàn)的時(shí)間序列、定價(jià)策略及投入預(yù)測(cè)： GMCC客戶服務(wù)部 31高球服務(wù) —— （ 4）客戶端包裝 以滿足客戶服務(wù)價(jià)值化、顯性化、簡(jiǎn)單化的原則來進(jìn)行客戶端的包裝。 訂場(chǎng)快車： 包括 12580訂場(chǎng)服務(wù)。 高球?qū)毜洌?包括高球基本常識(shí)信息服務(wù)；高球球場(chǎng)、賽事轉(zhuǎn)播預(yù)報(bào)、賽事結(jié)果信息服務(wù)。 差點(diǎn)檔案： 包括差點(diǎn)系統(tǒng)。 進(jìn)階加油站： 包括會(huì)員培訓(xùn)。 球場(chǎng)爭(zhēng)鋒： 包括會(huì)員賽、參與觀摩高球?qū)I(yè)比賽的機(jī)會(huì)。 高球沙龍： 包括優(yōu)惠購(gòu)買或球具交易。 GMCC客戶服務(wù)部 32高球服務(wù) —— （ 5）服務(wù)銷售銀卡以上客戶 200元（年費(fèi)）就可購(gòu)買高球服務(wù)產(chǎn)品，客戶也可以以積分換?。ǚe分為 10000分）。（今年處于服務(wù)推廣啟動(dòng)初期，年費(fèi)暫不收?。┿y卡以下客戶購(gòu)買金卡服務(wù)計(jì)劃，有資格購(gòu)買高球服務(wù)產(chǎn)品。所有全球通客戶可以購(gòu)買高球?qū)毜浞?wù)。 GMCC客戶服務(wù)部 33健康服務(wù) —— （ 1）客戶需求分析 按照客戶全程管理的需求分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)健康服務(wù)的需求包括： 健康錦囊： 商務(wù)人士辦公室健康小貼士、食物健康信息資訊、運(yùn)動(dòng)保健等信息提供。 移動(dòng)醫(yī)療： 短信掛號(hào)、就醫(yī)指南、國(guó)外國(guó)內(nèi)健康救援求助。 醫(yī)療快速通道： 就診服務(wù)免排隊(duì)或優(yōu)先服務(wù)、專家預(yù)約。 醫(yī)療保健服務(wù)： 推拿針灸等中醫(yī)醫(yī)療保健的優(yōu)惠優(yōu)先服務(wù)。 GMCC客戶服務(wù)部 34健康服務(wù) —— （ 2）客戶需求以 “ 移動(dòng)化 ” 方式體現(xiàn) 語(yǔ)音類： 12580預(yù)約掛號(hào)。數(shù)據(jù)類： 保健、健康咨詢、醫(yī)院介紹、醫(yī)院查詢等 （信息固化手機(jī)上，以 WAP實(shí)現(xiàn)）。資源整合類： 全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù) ；類似佛山的 “ 健康快車” 、廣州的醫(yī)療貴賓廳實(shí)體店；國(guó)內(nèi)外健康救援求助；醫(yī)療保健服務(wù)；專家講座交流平臺(tái)等。 GMCC客戶服務(wù)部 35健康服務(wù) —— （ 3）開通準(zhǔn)備 ? 市場(chǎng)量預(yù)測(cè)及收益預(yù)測(cè)： 健康是商務(wù)人士關(guān)注的重要主題之一，預(yù)計(jì)健康服務(wù)產(chǎn)品對(duì)于銀卡以上會(huì)員會(huì)有較大需求量，預(yù)計(jì) 15%銀卡以上客戶選擇常規(guī)性套裝服務(wù)（不包括健康快車），約 5萬人；預(yù)計(jì) 1%銀卡以上客戶選擇全套服務(wù)，約 3000人；健康信息資訊服務(wù)的選擇量預(yù)計(jì)超過 10萬客戶。預(yù)期收益： 60元 *5萬 +200元*3000人 +10萬 *5元 /月（資訊信息費(fèi)） *12月=960萬元。 服務(wù)組件實(shí)現(xiàn)的時(shí)間序列、定價(jià)策略及投入預(yù)測(cè)： GMCC客戶服務(wù)部 36健康服務(wù) —— （ 4）客戶端包裝 以滿足客戶服務(wù)價(jià)值化、顯性化、簡(jiǎn)單化的原則來進(jìn)行客戶端的包裝。掛號(hào)直通車： 包括 12580預(yù)約掛號(hào)。健康寶典： 包括保健健康信息服務(wù)；就醫(yī)指南信息服務(wù)。健康快車： 包括提供實(shí)體的醫(yī)療貴賓廳一條龍服務(wù)。健康隨身帶： 包括全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、國(guó)內(nèi)外健康救援求助、醫(yī)療保健服務(wù)、專家講座等。 GMCC客戶服務(wù)部 37健康服務(wù) —— （ 5）服務(wù)銷售普通全球通客戶只能選購(gòu)常規(guī)性套裝服務(wù) 80元 /年（常規(guī)性套裝服務(wù)包括掛號(hào)直通車、健康寶典、健康隨身帶服務(wù)，不包括健康快車服務(wù)），銀卡以上客戶可以優(yōu)惠選購(gòu)常規(guī)性套裝服務(wù) 60元 /年；銀卡以上客戶還有資格選購(gòu)全套服務(wù)，銀卡客戶購(gòu)買全套健康服務(wù)需 200元，金卡以上客戶可以優(yōu)惠選購(gòu)全套服務(wù)（ 8折 160元），客戶也可以以積分換取。客戶選擇商務(wù)服務(wù)套餐計(jì)劃（相當(dāng)與銀卡消費(fèi)）可以優(yōu)惠購(gòu)買服務(wù)（類同銀卡客戶）。客戶選擇金卡服務(wù)計(jì)劃，可以優(yōu)惠購(gòu)買健康服務(wù)產(chǎn)品（類同金卡客戶）。所有全球通客戶可以單獨(dú)購(gòu)買健康寶典服務(wù)（ 5元 /月）。 GMCC客戶服務(wù)部 38車主服務(wù) —— （ 1）客戶需求分析 按照客戶全程管理的需求分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)車主服務(wù)的需求包括： 買車服務(wù)需求： 購(gòu)車優(yōu)惠推介、二手車交易、新車試駕。 養(yǎng)車服務(wù)需求： 年審提醒、年審繳費(fèi)麻煩、車保險(xiǎn)信息推介及提醒、汽車美容保養(yǎng)信息、汽車維修。 開車服務(wù)需求： 停車難、駕駛證記分卡查詢、違章信息查詢、路況信息、緊急救援服務(wù)、防盜搶、定位導(dǎo)航服務(wù)。 “ 享 ” 車服務(wù)需求： 車友會(huì)自駕游、有車近郊旅游服務(wù)、時(shí)尚汽車信息速遞、汽車專業(yè)培訓(xùn)。 GMCC客戶服務(wù)部 39車主服務(wù) —— （ 2）客戶需求以 “ 移動(dòng)化 ” 方式體現(xiàn) 語(yǔ)音類： 12580查詢路況信息。數(shù)據(jù)類： 短信違章信息、專業(yè)信息提醒、美容保養(yǎng)信息、近郊旅游信息、汽車資訊信息等 （信息固化手機(jī)上，以WAP實(shí)現(xiàn)）。資源整合類： 以車會(huì)友的自駕游、新車試駕、沙龍講座活動(dòng)等，車務(wù)代辦等管家服務(wù)，購(gòu)車優(yōu)惠及二手車交易市場(chǎng)，緊急救援服務(wù)， GPS定位（防盜搶、導(dǎo)航服務(wù)等）。 GMCC客戶服務(wù)部 40車主服務(wù) —— （ 3）開通準(zhǔn)備? 市場(chǎng)量預(yù)測(cè)及收益預(yù)測(cè)： （以廣州為例）廣州私家車超過 20萬輛，且絕大部分為移動(dòng)的高端客戶，預(yù)計(jì)明年 15%的客戶選擇常規(guī)性套裝服務(wù)（不包括 GPS定位服務(wù)），約 3萬人；預(yù)計(jì) 2%銀卡以上客戶選擇全套服務(wù)，約 1000人；車主信息資訊服務(wù)的選擇量預(yù)計(jì)超過 5萬客戶。預(yù)期收益： 60元 *3萬 +250元 *1000人 +5萬 *5元 /月（資訊信息費(fèi)） *12月=505萬元（廣州地區(qū)）。服務(wù)組件實(shí)現(xiàn)的時(shí)間序列、定價(jià)策略及投入預(yù)測(cè)： GMCC客戶服務(wù)部 41車主服務(wù) —— （ 4）客戶端包裝 以滿足客戶服務(wù)價(jià)值化、顯性化、簡(jiǎn)單化的原則來進(jìn)行客戶端的包裝。 行車伴侶：
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