非常完整的銷售培訓(xùn)手冊(編輯修改稿)
2025-02-07 19:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)秀下載： .1 教程： .1 教程： .1 教程： .1 資料下載： .1 課件下載： .1 范文下載： .1 試卷下載： .1 教案下載： .1 我沒空給客戶的感覺 6 我的電話對客戶的幫助 7 客戶對我的電話有什么反對意見 8 我們要有解決與備用方案 9 我如何講如何服務(wù) ,客戶會買我的單 10 轉(zhuǎn)介紹 11 情緒的準(zhǔn)備 形象的準(zhǔn)備 聲音的準(zhǔn)備 對鏡子微笑 顛峰狀態(tài) 清晰 /動聽 /標(biāo)準(zhǔn) 一、打電話的準(zhǔn)備 工具的準(zhǔn)備 三色筆黑 藍(lán) 紅 。14開筆記本 /白紙 /鉛筆 。傳真件 ,便簽紙 ,計算器 成功的銷售，會從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵 ! 不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的 回應(yīng)對方 集中時間打電話，同類電話同類時間打， 重要電話約定時間打，溝通電話不要超 過 8分鐘 站起來打電話，站著就是一種說服力。 配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí) 做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話 (了解反饋建議及抱怨 ) 二、打電話的五個細(xì)節(jié)和要點(diǎn)： 用耳朵聽，聽細(xì)節(jié) 。用嘴巴講， 溝通與重復(fù) 。用手記，記重點(diǎn) (記錄來電時間和日期內(nèi)容 ) 電 話 營 銷 成功 大聲 三大原則之 興奮 三大原則之 堅持不懈 三大原則之 三大原則 三、 電話 行 銷 的三大原 則 打好電話先要贊美顧客， 電話溝通是自己的一面鏡子 每一通來電都是有錢的來電 電話行銷是一種信心的傳遞， 情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以 感染到對方 電話是我們公司的 公關(guān)形象代言人 電話行銷是一種心理學(xué)的 游戲，聲音清晰，親切， 見解，根據(jù)對方頻率適中 想打好電話首先要有 強(qiáng)烈的自信心 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 四、行銷的核心理念 沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠 了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好 聽電話的對方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價值 預(yù)約電話 有什么人參加 對客戶有好處 不要談細(xì)節(jié) 明確時間地點(diǎn) 六、預(yù)約電話 幽默 使用顧客的 口頭禪話 親和力 語言文字同步 贊美法則 重復(fù)顧客講的 五、電話中建立親和力的八種方法 情緒同步、信念同步 : 合一架構(gòu)發(fā) : 我同意您的意見 ,把所有的 “ 但是” 轉(zhuǎn)為 “ 同時” 語調(diào)語速同步 :根據(jù)視覺型 , 聽覺型 ,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 生理狀態(tài)同步 (呼吸 ,表情 ,姿勢 ,動作鏡面反應(yīng) ) 七、用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù) 我要跟客戶談什么 我 是 誰 我談的事情對客戶有什么好處 拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的要跟客戶談什么 顧客為什么要買單 顧客為什么要現(xiàn)在買單 你沒必要擔(dān)心這次 修后又壞 你的問題確實(shí)嚴(yán)重 你的名字叫什么 習(xí)慣、專業(yè) 你這次修后盡管放心使用
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