中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)分析報(bào)告書(shū)(編輯修改稿)
2025-02-07 19:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勵(lì)（綜合獎(jiǎng)） 金牌 銀牌 銅牌 本省之星 各省綜合積分最高的營(yíng)業(yè)廳 共 31個(gè)營(yíng)業(yè)廳 省公司 1個(gè) 2個(gè) 3個(gè) 營(yíng)業(yè)廳 2個(gè) 6個(gè) 10個(gè) 廳經(jīng)理 2個(gè) 6個(gè) 10個(gè) 引導(dǎo)員 2個(gè) 6個(gè) 10個(gè) 各省綜合積分排名前 20位的引導(dǎo)員 共 620名 金牌 光榮與夢(mèng)想！ —— 獎(jiǎng)勵(lì)（單項(xiàng)獎(jiǎng)） 無(wú)線音樂(lè)推廣金牌營(yíng)業(yè)廳： 10個(gè) 手機(jī)報(bào)推廣金牌營(yíng)業(yè)廳： 10個(gè) 飛信推廣金牌營(yíng)業(yè)廳： 10個(gè) 金點(diǎn)子獎(jiǎng)：若干（通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)論壇提供建設(shè)性建議） 金牌組織獎(jiǎng)：若干（大力貫徹、落實(shí)、發(fā)動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀的省公司） 光榮與夢(mèng)想！ —— 表彰 第一階段評(píng)獎(jiǎng) （ 08年 1月） 第二階段評(píng)獎(jiǎng) （ 08年 7月） ，全國(guó)通報(bào)表彰 公平競(jìng)爭(zhēng)要牢記！ ?不得利用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)用戶從事惡意營(yíng)銷(xiāo)、虛假營(yíng)銷(xiāo)。 ?違規(guī)違紀(jì)的單位或個(gè)人，將受到全國(guó)通報(bào)批評(píng)，并取消參賽資格，成績(jī)歸零的嚴(yán)厲處罰！ ?總部將不定期組織專(zhuān)人到各地抽查 ?后期開(kāi)展的 “神秘客戶拜訪 ”也將就勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。 以上活動(dòng)細(xì)則以總部正式發(fā)文為準(zhǔn)！ 第一階段： 07年 7月，已完成！ ?第一階段主要目的在于對(duì)全國(guó)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在從軟件到硬件建設(shè)方面的開(kāi)張狀況進(jìn)行調(diào)研，采集第一手的數(shù)據(jù)。 ?本次檢測(cè)于 7月中旬執(zhí)行，重點(diǎn)考察自辦營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展情況。在全國(guó) 31省各選取 2個(gè)城市，每城市抽取 3家自辦營(yíng)業(yè)廳。 第一階段神秘客戶拜訪情況回顧 檢測(cè)內(nèi)容 —— 區(qū)域設(shè)置 引導(dǎo)員 用戶反映 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域設(shè)置情況 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)用戶反映 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)設(shè)置 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)位置 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備情況 重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)燈箱 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員設(shè)置 引導(dǎo)員業(yè)務(wù)引導(dǎo)能力 熟練度知識(shí)性熱情度打分 體驗(yàn)用戶數(shù)量 用戶對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)（了解） 第一階段神秘客戶拜訪情況回顧 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力 —— 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員引導(dǎo)能力： ?主動(dòng)引導(dǎo)能力： 配備體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員的 86家營(yíng)業(yè)廳中， 36家營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員完全沒(méi)有主動(dòng)引導(dǎo)和邀請(qǐng)用戶進(jìn)行體驗(yàn)； ?咨詢業(yè)務(wù)時(shí)引導(dǎo)能力： 配備體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員的 86家營(yíng)業(yè)廳中，在用戶主動(dòng)咨詢重點(diǎn)業(yè)務(wù)飛信后，仍有 21家營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員沒(méi)有主動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行體驗(yàn) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員服務(wù)能力： ?操作能力： 近 80%的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員設(shè)備操作能力被評(píng)價(jià)為熟練，其中占總體40%的引導(dǎo)員被評(píng)價(jià)為非常熟練； ?業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度： 近 80%的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度被評(píng)價(jià)為熟練，其中占總體 30%的引導(dǎo)員被評(píng)價(jià)為非常熟練； ?服務(wù)態(tài)度： 總體表現(xiàn)比較好，占 80%的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)員被評(píng)價(jià)為服務(wù)過(guò)程中一直熱情積極； 第一階段神秘客戶拜訪情況回顧 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)用戶
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