中國移動新業(yè)務體驗分析報告書(編輯修改稿)
2025-02-07 19:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勵（綜合獎） 金牌 銀牌 銅牌 本省之星 各省綜合積分最高的營業(yè)廳 共 31個營業(yè)廳 省公司 1個 2個 3個 營業(yè)廳 2個 6個 10個 廳經(jīng)理 2個 6個 10個 引導員 2個 6個 10個 各省綜合積分排名前 20位的引導員 共 620名 金牌 光榮與夢想！ —— 獎勵（單項獎） 無線音樂推廣金牌營業(yè)廳： 10個 手機報推廣金牌營業(yè)廳： 10個 飛信推廣金牌營業(yè)廳： 10個 金點子獎：若干（通過營銷支持系統(tǒng)論壇提供建設性建議） 金牌組織獎：若干（大力貫徹、落實、發(fā)動，表現(xiàn)優(yōu)秀的省公司） 光榮與夢想！ —— 表彰 第一階段評獎 （ 08年 1月） 第二階段評獎 （ 08年 7月） ，全國通報表彰 公平競爭要牢記！ ?不得利用體驗營銷平臺對用戶從事惡意營銷、虛假營銷。 ?違規(guī)違紀的單位或個人，將受到全國通報批評，并取消參賽資格，成績歸零的嚴厲處罰！ ?總部將不定期組織專人到各地抽查 ?后期開展的 “神秘客戶拜訪 ”也將就勞動競賽開展專項檢查。 以上活動細則以總部正式發(fā)文為準！ 第一階段： 07年 7月，已完成！ ?第一階段主要目的在于對全國新業(yè)務體驗營銷在從軟件到硬件建設方面的開張狀況進行調(diào)研，采集第一手的數(shù)據(jù)。 ?本次檢測于 7月中旬執(zhí)行，重點考察自辦營業(yè)廳體驗營銷開展情況。在全國 31省各選取 2個城市，每城市抽取 3家自辦營業(yè)廳。 第一階段神秘客戶拜訪情況回顧 檢測內(nèi)容 —— 區(qū)域設置 引導員 用戶反映 體驗營銷區(qū)域設置情況 體驗營銷引導員業(yè)務能力 體驗營銷用戶反映 體驗營銷區(qū)設置 體驗營銷區(qū)位置 體驗營銷設備情況 重點業(yè)務宣傳 體驗營銷燈箱 體驗營銷引導員設置 引導員業(yè)務引導能力 熟練度知識性熱情度打分 體驗用戶數(shù)量 用戶對體驗營銷的反應（了解） 第一階段神秘客戶拜訪情況回顧 體驗營銷引導員業(yè)務能力 —— 體驗營銷引導員引導能力： ?主動引導能力： 配備體驗營銷引導員的 86家營業(yè)廳中， 36家營業(yè)廳的體驗營銷引導員完全沒有主動引導和邀請用戶進行體驗； ?咨詢業(yè)務時引導能力： 配備體驗營銷引導員的 86家營業(yè)廳中，在用戶主動咨詢重點業(yè)務飛信后，仍有 21家營業(yè)廳的體驗營銷引導員沒有主動引導用戶進行體驗 體驗營銷引導員服務能力： ?操作能力： 近 80%的營業(yè)廳體驗營銷引導員設備操作能力被評價為熟練，其中占總體40%的引導員被評價為非常熟練； ?業(yè)務知識掌握程度： 近 80%的營業(yè)廳體驗營銷引導員業(yè)務知識掌握程度被評價為熟練，其中占總體 30%的引導員被評價為非常熟練； ?服務態(tài)度： 總體表現(xiàn)比較好，占 80%的營業(yè)廳體驗營銷引導員被評價為服務過程中一直熱情積極； 第一階段神秘客戶拜訪情況回顧 體驗營銷用戶
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