華天之星---銷售手冊(編輯修改稿)
2025-02-07 18:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的日期準(zhǔn)確進(jìn)行存檔 以便日后查詢 知會相關(guān)部門 如客人在前臺現(xiàn)付，需在客人抵達(dá)前將訂單及傳真交由前臺，如是旅行社預(yù)付房費(fèi)，須在客人抵店前收到旅行社匯至酒店的相應(yīng)款項(xiàng)，在客人抵達(dá)前將客人訂房及傳真轉(zhuǎn)交前臺，如匯款未及時(shí)進(jìn)帳，須確認(rèn)有相關(guān)人員的簽字擔(dān)保。 以便前臺提前做好接待準(zhǔn)備 團(tuán)隊(duì)及會議訂房 做什么 怎么做 為什么 接到團(tuán)隊(duì)指令 仔細(xì)閱讀指令上的內(nèi)容，如有不詳處，需及時(shí)與旅行社溝通，在接到指令的同時(shí)，即按要求在電腦中鎖房。 以便控制房間狀態(tài)與車輛情況 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分房 根據(jù)指令在電腦中將團(tuán)隊(duì)的房間準(zhǔn)確無誤地錄入電腦 保證準(zhǔn)確預(yù)訂 分發(fā)至各部門 檢查各項(xiàng)內(nèi)容的完整、準(zhǔn)確，并將相關(guān)的憑證附在團(tuán)隊(duì)指令單后及時(shí)分發(fā)至相關(guān)部門 知會相關(guān)部門注意協(xié)助配合，以便提前做好準(zhǔn)備 再次確認(rèn) 在團(tuán)隊(duì)抵店的前一天，再次跟進(jìn)，與旅行社或公司聯(lián)系確認(rèn)各項(xiàng)要求，如抵達(dá)時(shí)間、房間數(shù)量 以便對臨時(shí)更改有所跟進(jìn)、落實(shí)，提高工作效率 存檔 將團(tuán)隊(duì)指令按旅行社或公司兩種不同的訂房渠道進(jìn)行分類存檔，即旅行團(tuán)與會議團(tuán)。 以便查詢 網(wǎng)絡(luò)訂房 做什么 怎么做 為什么 及時(shí)接收傳真 及時(shí)關(guān)注傳真件 以免客人到店沒接到傳真件 訂單確認(rèn) 如酒店有房可預(yù)訂，需酒店方簽字回傳 為準(zhǔn)確無誤的復(fù)核 房量管理 當(dāng)酒店入住率較高時(shí)，某種房型滿房或緊張時(shí)，需及時(shí)在傳真件上修改房態(tài)（在相應(yīng)的房型上選擇狀態(tài)為無房或緊張，回傳即可） 以便雙方明了當(dāng)日房態(tài) 會議活動的談判與接待 一、談判 了解客人會議單位、會議時(shí)間、人數(shù)、活動性質(zhì)（注：嚴(yán)禁傳銷，公安查處） 查詢酒店是否有會議廳、客房。 如有廳，詳細(xì)詢問客人要求，并認(rèn)真作好記錄。 價(jià)格談判技巧，成本概念： 折扣：盡量在自己權(quán)限內(nèi)搞定，如有特殊情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示； 技巧：向客人盡量爭取收費(fèi)項(xiàng)目（指示牌），創(chuàng)造酒店利益最大化。 簽協(xié)議（或確認(rèn)菜單）承諾客人要求。 特別注明：房間數(shù)量、價(jià)格、就餐確保人數(shù)等等。 布展注明：不能損壞酒店設(shè)備設(shè)施，如地毯損壞、墻面不能張貼等。會場不得帶有殼的食品。 下會議單：給相關(guān)部門并落實(shí)客人要求及相關(guān)的細(xì)節(jié)（按協(xié)議上的落實(shí)）各部門必須不折不扣的完成。 會議跟蹤（溝通就是服務(wù)，營銷就是溝通） 會議開始前檢查會場，會議開始前詢問客人是否還有其他要求。跟隨在客人左右，讓客人感到放心、踏實(shí)，體現(xiàn)“跟蹤式”的會議服務(wù)。 會議結(jié)束后，收集客人的反饋意見，寫好銷售報(bào)告，完成后直接向經(jīng)理反饋（軟件、硬件問題，如有不妥之處加以改進(jìn)。感謝客戶所提的寶貴意見，建立客戶檔案） 酒店各類協(xié)議及特點(diǎn) 酒店現(xiàn)有協(xié)議分為以下幾類： 商務(wù)訂房優(yōu)惠協(xié)議 網(wǎng)絡(luò)訂房反傭協(xié)議 旅行社訂房優(yōu)惠協(xié)議 簽單掛帳消費(fèi)協(xié)議 會議協(xié)議書 公司商務(wù)訂房協(xié)議 甲方 :華天之星酒店 — 長沙識字嶺店 乙方 : 華天之星酒店是由全國飯店集團(tuán) 20強(qiáng) 華天大酒店為服務(wù)大眾特別打造的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。酒店擁有現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)和源于華天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將本著“關(guān)懷健康旅程、享受舒適睡眠”的華天之星服務(wù)理念來回饋您對我們的支持。 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，簽定以下商務(wù)合作協(xié)議，以資共同遵守。 一、商務(wù)優(yōu)惠 : 注： 所有客房享受免費(fèi)寬帶上網(wǎng)； 以上房價(jià)均為凈價(jià)，不含早餐；如需早餐，價(jià)格為 10元 /位； 二、 訂房 : 1．甲方優(yōu)先保證乙方客人用房，乙方需通過甲方網(wǎng)絡(luò)、客服熱線或前臺預(yù)定，報(bào)出公司名稱或協(xié)議號、客人姓名、入住日期、退房日期，即可享受相應(yīng)優(yōu)惠價(jià)格。（乙方通過網(wǎng)絡(luò)訂房有積分贈送）； 更改 /取消訂房 : 1．一般訂房僅保留至客人抵達(dá)當(dāng)天 18:00。如延遲入住，乙方須提前通知甲方客服中心或酒店前臺客人抵店時(shí)間 。在甲方客房供應(yīng)能力允許的前提下，將保留時(shí)間延遲至抵達(dá)日期當(dāng)天 20:00。如在 18:00甲方?jīng)]有接到乙方延遲入住的通知，甲方有權(quán)對預(yù)定做自動取消處理，恕不另行通知。 2．凡會議團(tuán)體或散客房間若需更改姓名、入住日期或取消訂房必須以電話或書面形式通知甲方客服中心或酒店前臺。 房間類型 優(yōu)惠價(jià)格 商務(wù)合約價(jià) 蘋果單間 橙子雙間 訂房中心協(xié)議 甲方 :華天之星酒店 — 長沙識字嶺店 乙方 : 華天之星酒店是由全國飯店集團(tuán) 20強(qiáng) 華天大酒店為服務(wù)大眾特別打造的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。酒店擁有現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)和源于華天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將本著“關(guān)懷健康旅程、享受舒適睡眠”的華天之星服務(wù)理念來回饋您對我們的支持。 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，簽定以下商務(wù)合作協(xié)議，以資共同遵守。 一、協(xié)議優(yōu)惠 : 以上房價(jià)均為凈價(jià)，不含早餐；如需早餐，價(jià)格為 10元 /位； 所有客房享受免費(fèi)寬帶上網(wǎng)； 二、標(biāo)準(zhǔn)間階梯返傭獎(jiǎng)勵(lì)政策 1．月訂房量在 5間夜以下的，當(dāng)月無返傭； 2． 月訂房量滿 550間夜的，標(biāo)準(zhǔn)大床 /雙人間底價(jià)按 元 /間夜計(jì)算； 3． 月訂房量在 50以上間夜的，標(biāo)準(zhǔn)大床 /雙人間底價(jià)按 元 /間夜計(jì)算； 三、預(yù)訂程序： 所有散客預(yù)訂都必須直接與酒店預(yù)訂中心聯(lián)系，為方便雙方聯(lián)系起見，請使用以下聯(lián)系電話和傳真： 四、入住 /結(jié)帳離店 客人結(jié)帳離店時(shí)間是中午 12點(diǎn)之前，入住時(shí)間是下午 2點(diǎn)之后。如果客人需要推遲離店至下午6點(diǎn)的，酒店將向客人加收半天房費(fèi)，若超過下午六點(diǎn)，酒店將向客人加收一天房費(fèi)。 房間類型 優(yōu)惠價(jià) 建議銷售價(jià) 合約底價(jià) 蘋果單間 橙子雙間 NO. 旅行社協(xié)議 甲方 :華天之星酒店 — 長沙識字嶺店 乙方 : 華天之星酒店是由全國飯店集團(tuán) 20強(qiáng) 華天大酒店為服務(wù)大眾特別打造的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。酒
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