【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)有 50個(gè)數(shù)據(jù)62某產(chǎn)品（零件）機(jī)加工不合格品率， 2023年 1 4月達(dá)到%，超過了 %的考核指標(biāo)，小組以此為題，要把不合格品率降下來，在現(xiàn)狀調(diào)查中，首先弄清了不合格品的總體情況，如下：某廠產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率高 統(tǒng)計(jì)表（案例） 項(xiàng)目內(nèi)容 日期2023年1月2023年2月2023年3月2023年4月 總 計(jì) 加工數(shù)量（件） 4500 4000 4500 4500 17500不合格品數(shù)（件） 76 75 86 78 315不合格品率（ %） 63不合格品率％平均 %考核指標(biāo) %2023年按調(diào)查表繪制了折線圖： 折線圖中可看出，四個(gè)月均超過考核指標(biāo)，而且沒有哪個(gè)月有突發(fā)變化。鑒于該產(chǎn)品加工共有 10道工序，每道工序都會(huì)出不合格品，那么，這 315件不合格品都是哪些工序產(chǎn)生的？主要問題在哪兒？小組按工序區(qū)分進(jìn)行了分層統(tǒng)計(jì)，并繪制了排列圖。 64工序 不合格品數(shù)（件） 占百分比（ %） 累計(jì)百分比 備注第 9工序 168 第 2工序 105 第 1工序 18 第 6工序 10 第 8工序 5 其它 9 100合計(jì) 315 100某廠產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率高 統(tǒng)計(jì)表（案例）65從排列圖中可直觀看出，不合格品率高的癥結(jié)是： 第 9工序 不合格 168件 占 % 第 2工序 不合格 105件 占 % 如果這兩道工序的不合格品率能降低下來，則整個(gè)產(chǎn)品的不合格率就可大幅度下降。 第 第 2兩道工序都分別加工多個(gè)部位，工序的不 合格品包含著各個(gè)部位的不合格品。因此，還要再 作進(jìn)一步的分層，看看哪個(gè)部位不合格最多。關(guān)鍵問題分析：66第 9 工序不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表不合格品數(shù)67第 2 工序不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表以上三張排列圖也可以制成一張分層排列圖68從圖中可直觀看出，某產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率高的癥結(jié)是 ：（ 1） A孔直徑超差（ 2）孔距超差（ 3）底面不平。 這三個(gè)問題占整個(gè)為合格品的 %+%%=%如果三個(gè)問題各解決 80%,則該產(chǎn)品機(jī)加工不合格率可降低： %( ％ 80 ％ )=% 所以，目標(biāo)值可定在 。 此計(jì)算為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。綜合分析結(jié)論：69 以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見， 通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感， 在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用： 用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題； 用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。頭腦風(fēng)暴法 (P117)70人的潛能激發(fā)95%潛意識(shí)5%意識(shí)小組成員蘊(yùn)藏著的巨大潛能如何調(diào)動(dòng)和發(fā)揮小組成員的潛能 71（ 1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段 會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等 b、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場記錄 f、會(huì)議進(jìn)行到無人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見重述一遍 （ 2）整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、 無關(guān)的觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟72 聯(lián)想法有： 類比聯(lián)想法：當(dāng)受到刺激或遭遇某種處境時(shí)， 人們就會(huì)下意識(shí)地聯(lián)想起相似的情形。 例如：飛機(jī) 火箭；汽車 摩托車； 老虎 貓； 咖啡 紅茶。 反比聯(lián)想法：想起與其相反的事物與經(jīng)歷。 例如：上 下；高 低；山 川；晴 雨；水 火。 近似聯(lián)想法：想起與其相近或關(guān)聯(lián)的事物。 例如： 桌子 椅子；下雪 滑雪；釘子 錘子。頭腦風(fēng)暴法常與 “聯(lián)想法 ”一起應(yīng)用73絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判 不要計(jì)較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評(píng)也不贊揚(yáng)。把意見記 下來，到會(huì)議結(jié)束后再做歸納分析。 倡導(dǎo)自由奔放 鼓勵(lì)出新出奇，不怕異想天開，要自由自在、暢所欲言。 輕質(zhì)重量 鼓勵(lì)點(diǎn)子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短 的時(shí)間內(nèi)，提出最多的建議。 綜合性地提煉他人的提案建議 取長補(bǔ)短極為重要，通過融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此 搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。 頭腦風(fēng)暴法的原則74請(qǐng)給口字加兩筆 生成一個(gè)新的字口田加甲申囚由四舊葉白電古占石目只旦兄史可叫另叨召句號(hào)嘆叭叮右卟叵叱臺(tái)叻叼嘰司叩頭腦風(fēng)暴法 游戲75把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親合圖 (P119)親合圖圖形表示： 用樹圖來表示目錄 用 A型圖解來表示 以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第一章 第二章 第一篇 第三節(jié)76 歸納、整理由 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料。應(yīng)用步驟：（ 1）確定討論主題（ 2）制作語言資料卡片（ 3）匯總整理卡片◆ 把卡片集中隨機(jī)放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組◆ 找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面◆ 按類將卡片中信息登記匯總◆ 畫出親合圖；◆ 寫出書面報(bào)告，說明結(jié)論。親合圖作用77親合圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 應(yīng)用條件 （三種齊備） 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時(shí)間去解決的問題 不可應(yīng)用的條件 簡單的問題 速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題 A型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時(shí)間去解決的問題 可以一個(gè)人做 速戰(zhàn)速?zèng)Q 輕而易舉 這種情況下不用此法 親和圖在 QC小組活動(dòng)中常用于選擇課題或找改進(jìn)的著眼點(diǎn)等處。但不宜作原因分析用。78 某服裝商店經(jīng)營情況不好，于是設(shè)計(jì)了調(diào)查表，征求顧客意見還召開部分職工座談會(huì)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，讓大家暢所欲言提意見，共收集語言資料 20條，它們是：貨價(jià)擺放亂 抵擋服裝少 自選范圍小 商品有塵土說話不熱情 尺寸號(hào)不全 樣品陳列少 商品落地放接待不及時(shí) 服務(wù)態(tài)度差 退換沒講清 售貨員不會(huì)推薦商品款式較陳舊 面料知識(shí)少 燈光照明暗 售貨員扎堆聊天缺少試衣間 男服式樣少 價(jià)格定位高 下班關(guān)門早親合圖案例79要改變經(jīng)營現(xiàn)狀；應(yīng)從提高售貨員素質(zhì)；調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；改善購物環(huán)境和加強(qiáng)管理四個(gè)方面主抓售貨員素質(zhì)低 說話不熱情 接待不及時(shí)售貨員扎堆聊天 面料知識(shí)少 不會(huì)推薦商品 服務(wù)態(tài)度差 業(yè)務(wù)知識(shí)差 管理問題 貨架擺放亂 商品落地放 商品有塵土 退換沒講清 下班關(guān)門早 商品管理差 價(jià)格定位高 缺少試衣間 自選范圍少 購物環(huán)境差 樣品陣列少 燈光照明暗 款式較陳舊 尺寸號(hào)不全 商品結(jié)構(gòu)不好 低檔服裝少 男服式樣少80因果圖 一 (P125)因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果 與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形： 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因81 原因類別： 對(duì)于分析現(xiàn)場質(zhì)量問題時(shí)，為避免遺漏通常以 4M1E或5M1E來作為原因的類別。人（ Man）機(jī)器（ Machine）環(huán)境（ Enviroment）材（ Materiel）方法（ Method）測量（ Measure）材料 機(jī)器 人方法 環(huán)境 測量質(zhì)量問題但這不是絕對(duì)的，要根據(jù)分析的問題不同而具體對(duì)待。分析的方法：（ 1）展開分析 結(jié)果結(jié)果原因原因原因結(jié)果因果圖（二）82因果圖的用途： 因果圖（三）應(yīng)用步驟： 規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別 （人、機(jī)、料、法、環(huán)、 測量） 畫圖 尋找畫出下一層次的原因 83注意事項(xiàng)：畫圖前必須開 “ 諸葛亮 ” 會(huì)，集思廣義，做好記錄。首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè) 原因類別進(jìn)行展開分析。因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到 可直接采取對(duì)策為止。 箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于 單一目標(biāo)分析。對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。因果圖（四）84環(huán)境 方法 材料 電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器 人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例85樹圖《系統(tǒng)圖》（一）什么是樹圖： 樹圖是表示某個(gè)主題（質(zhì)量問題）與其組 成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。 樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。 通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用親和圖列出 的或者歸類的觀點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換成樹圖以顯示 出邏輯和順序關(guān)系。 86主題主要類別組成要素子要素樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。樹圖《系統(tǒng)圖》（二）寶塔型樹圖常用于組織機(jī)構(gòu)等主題 主要類別 組成要素 子要素側(cè)向型樹圖常用于方針目標(biāo)展開、原因分析等 87應(yīng)用步驟： 明確要研究的主題； 確定該主題的類別（層次）； 構(gòu)造樹圖； 確定其組成要素和子要素； 把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的 方框內(nèi)； 評(píng)審畫出圖的準(zhǔn)確性。注意事項(xiàng)： ◆ 用于因果分析的一般是單目標(biāo)，一個(gè)質(zhì)量問題只 畫一張圖。 ◆ 主要類別可以不先從 5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān) 系選取。樹圖《系統(tǒng)圖》（三）88樹圖實(shí)例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運(yùn)輸隊(duì) QC小組》 目 的 手段一級(jí) 手段二級(jí)（措施） 可行性評(píng)價(jià) 二次評(píng)價(jià) 消滅重大事故“死亡 ”為零 整頓司機(jī)隊(duì)伍 改善車況 堅(jiān)持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機(jī) 嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗 違章三次 /年的司機(jī)停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國產(chǎn)車換進(jìn)口車 填好出車記錄，每日安全報(bào)警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ? ？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 89膏面色澤不均勻膠漿存放室溫度高膠中有團(tuán)狀疙瘩攪拌不均勻膠漿含水高溶質(zhì)析出操作不熟練敷料 3粘結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁打膠時(shí)間不夠原料含水高操作人員培訓(xùn)不夠輔料 1含水量高輔料 3投入時(shí)間不當(dāng)輔料 3顆粒過大打膠機(jī)溫度高溶劑揮發(fā)產(chǎn)生老化塑膠質(zhì)量差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)打膠過程溫度測量不準(zhǔn)確冷卻水水壓低水管有堵塞物出水口溫度高打膠過程控制不好打膠機(jī)夾層水循環(huán)不好樹圖實(shí)例 （因果分析）90親和圖事例：某服裝店經(jīng)營狀況差的親和圖，轉(zhuǎn)換成樹圖如下所示：款 式 陳 舊尺寸號(hào)不全低檔服裝少男服式樣少缺少試衣間自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗商品管理差價(jià)格定位高下班關(guān)門早退換沒講請(qǐng)說話不熱情接待不及時(shí)扎堆聊天面料知識(shí)少不會(huì)推薦商品貨架擺放亂商品落地放商品有塵土服務(wù)態(tài)度差業(yè)務(wù)知識(shí)差經(jīng)營狀況差商品結(jié)構(gòu)不好售貨員素質(zhì)低購 物 環(huán) 境 差管 理 問 題91因果分析維修服務(wù)差受理臺(tái)席忙，接通率低操作不當(dāng)，計(jì)算機(jī)知識(shí)缺乏業(yè)務(wù)引導(dǎo)不夠受理人員業(yè)務(wù)不精查修工作不規(guī)范業(yè)務(wù)能力不足核查力度不夠障礙多，工作量大預(yù)處理不夠用戶端障礙多重復(fù)障礙多人員素質(zhì)不高查修力量不足窗口服務(wù)障礙率查修質(zhì)量92關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)。 中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同 “問題 ”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。 注意事項(xiàng)： 單目標(biāo)可作因果分析