【文章內容簡介】 應有 50個數(shù)據62某產品（零件）機加工不合格品率， 2023年 1 4月達到%，超過了 %的考核指標，小組以此為題，要把不合格品率降下來，在現(xiàn)狀調查中，首先弄清了不合格品的總體情況，如下：某廠產品機加工不合格品率高 統(tǒng)計表（案例） 項目內容 日期2023年1月2023年2月2023年3月2023年4月 總 計 加工數(shù)量（件） 4500 4000 4500 4500 17500不合格品數(shù)（件） 76 75 86 78 315不合格品率（ %） 63不合格品率％平均 %考核指標 %2023年按調查表繪制了折線圖： 折線圖中可看出，四個月均超過考核指標，而且沒有哪個月有突發(fā)變化。鑒于該產品加工共有 10道工序，每道工序都會出不合格品，那么，這 315件不合格品都是哪些工序產生的？主要問題在哪兒？小組按工序區(qū)分進行了分層統(tǒng)計，并繪制了排列圖。 64工序 不合格品數(shù)（件） 占百分比（ %） 累計百分比 備注第 9工序 168 第 2工序 105 第 1工序 18 第 6工序 10 第 8工序 5 其它 9 100合計 315 100某廠產品機加工不合格品率高 統(tǒng)計表（案例）65從排列圖中可直觀看出，不合格品率高的癥結是： 第 9工序 不合格 168件 占 % 第 2工序 不合格 105件 占 % 如果這兩道工序的不合格品率能降低下來，則整個產品的不合格率就可大幅度下降。 第 第 2兩道工序都分別加工多個部位，工序的不 合格品包含著各個部位的不合格品。因此，還要再 作進一步的分層，看看哪個部位不合格最多。關鍵問題分析：66第 9 工序不合格項目統(tǒng)計表不合格品數(shù)67第 2 工序不合格項目統(tǒng)計表以上三張排列圖也可以制成一張分層排列圖68從圖中可直觀看出，某產品機加工不合格品率高的癥結是 ：（ 1） A孔直徑超差（ 2）孔距超差（ 3）底面不平。 這三個問題占整個為合格品的 %+%%=%如果三個問題各解決 80%,則該產品機加工不合格率可降低： %( ％ 80 ％ )=% 所以，目標值可定在 。 此計算為設定目標提供依據。綜合分析結論：69 以會議形式，引導參會人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見， 通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感， 在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用： 用來識別存在的質量問題； 用來尋找改進的機會。頭腦風暴法 (P117)70人的潛能激發(fā)95%潛意識5%意識小組成員蘊藏著的巨大潛能如何調動和發(fā)揮小組成員的潛能 71（ 1）引發(fā)和產生創(chuàng)造思維階段 會議要領： a、與會者平等 b、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d、成員互相補充組內無訓令 e、現(xiàn)場記錄 f、會議進行到無人發(fā)言為止 g、將每個人的意見重述一遍 （ 2）整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉重復、 無關的觀點。頭腦風暴法應用步驟72 聯(lián)想法有： 類比聯(lián)想法：當受到刺激或遭遇某種處境時， 人們就會下意識地聯(lián)想起相似的情形。 例如：飛機 火箭；汽車 摩托車； 老虎 貓； 咖啡 紅茶。 反比聯(lián)想法：想起與其相反的事物與經歷。 例如：上 下；高 低；山 川；晴 雨；水 火。 近似聯(lián)想法：想起與其相近或關聯(lián)的事物。 例如： 桌子 椅子；下雪 滑雪；釘子 錘子。頭腦風暴法常與 “聯(lián)想法 ”一起應用73絕對不用好與差給予評判 不要計較建議內容的優(yōu)劣，不批評也不贊揚。把意見記 下來，到會議結束后再做歸納分析。 倡導自由奔放 鼓勵出新出奇，不怕異想天開，要自由自在、暢所欲言。 輕質重量 鼓勵點子的數(shù)量，數(shù)量是產生質量的鋪墊，力求在最短 的時間內，提出最多的建議。 綜合性地提煉他人的提案建議 取長補短極為重要，通過融洽，產生出新的智慧，因此 搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。 頭腦風暴法的原則74請給口字加兩筆 生成一個新的字口田加甲申囚由四舊葉白電古占石目只旦兄史可叫另叨召句號嘆叭叮右卟叵叱臺叻叼嘰司叩頭腦風暴法 游戲75把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親合圖 (P119)親合圖圖形表示： 用樹圖來表示目錄 用 A型圖解來表示 以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第一章 第二章 第一篇 第三節(jié)76 歸納、整理由 “ 頭腦風暴 ” 法所產生的各種意見、觀點和想法等語言資料。應用步驟：（ 1）確定討論主題（ 2）制作語言資料卡片（ 3）匯總整理卡片◆ 把卡片集中隨機放在一起，把有關聯(lián)的卡片歸在一組◆ 找出或另寫一張能代表該組內容的主卡片放在最上面◆ 按類將卡片中信息登記匯總◆ 畫出親合圖；◆ 寫出書面報告，說明結論。親合圖作用77親合圖應用注意事項 應用條件 （三種齊備） 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 不可應用的條件 簡單的問題 速戰(zhàn)速決的問題 A型圖解的應用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 可以一個人做 速戰(zhàn)速決 輕而易舉 這種情況下不用此法 親和圖在 QC小組活動中常用于選擇課題或找改進的著眼點等處。但不宜作原因分析用。78 某服裝商店經營情況不好，于是設計了調查表，征求顧客意見還召開部分職工座談會，運用頭腦風暴法，讓大家暢所欲言提意見，共收集語言資料 20條，它們是：貨價擺放亂 抵擋服裝少 自選范圍小 商品有塵土說話不熱情 尺寸號不全 樣品陳列少 商品落地放接待不及時 服務態(tài)度差 退換沒講清 售貨員不會推薦商品款式較陳舊 面料知識少 燈光照明暗 售貨員扎堆聊天缺少試衣間 男服式樣少 價格定位高 下班關門早親合圖案例79要改變經營現(xiàn)狀；應從提高售貨員素質；調整商品結構；改善購物環(huán)境和加強管理四個方面主抓售貨員素質低 說話不熱情 接待不及時售貨員扎堆聊天 面料知識少 不會推薦商品 服務態(tài)度差 業(yè)務知識差 管理問題 貨架擺放亂 商品落地放 商品有塵土 退換沒講清 下班關門早 商品管理差 價格定位高 缺少試衣間 自選范圍少 購物環(huán)境差 樣品陣列少 燈光照明暗 款式較陳舊 尺寸號不全 商品結構不好 低檔服裝少 男服式樣少80因果圖 一 (P125)因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結果 與其潛在原因之間關系的一種工具。因果圖的基本圖形： 結果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因81 原因類別： 對于分析現(xiàn)場質量問題時，為避免遺漏通常以 4M1E或5M1E來作為原因的類別。人（ Man）機器（ Machine）環(huán)境（ Enviroment）材（ Materiel）方法（ Method）測量（ Measure）材料 機器 人方法 環(huán)境 測量質量問題但這不是絕對的，要根據分析的問題不同而具體對待。分析的方法：（ 1）展開分析 結果結果原因原因原因結果因果圖（二）82因果圖的用途： 因果圖（三）應用步驟： 規(guī)定需要解決的質量問題 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別 （人、機、料、法、環(huán)、 測量） 畫圖 尋找畫出下一層次的原因 83注意事項：畫圖前必須開 “ 諸葛亮 ” 會，集思廣義，做好記錄。首先說明結果，然后確定原因的類別，針對每一個 原因類別進行展開分析。因果關系間層次要分明，最高層次的原因應尋求到 可直接采取對策為止。 箭頭從原因指向結果，末端原因才是可能影響結果的具體原因。一個主要質量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于 單一目標分析。對所有末端原因，都應到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。因果圖（四）84環(huán)境 方法 材料 電機丟轉攪拌不勻水控開關失靈供水系統(tǒng)失控水管開關壞機器 人技術不熟練未培訓責任心不強溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細砂含土量大使用錯誤水泥標號不對未達規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進行考核因果圖實例85樹圖《系統(tǒng)圖》（一）什么是樹圖： 樹圖是表示某個主題（質量問題）與其組 成要素之間關系的一種樹枝狀的圖。 樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間順序關系和邏輯關系。 通過頭腦風暴法產生的觀點和用親和圖列出 的或者歸類的觀點，可以轉換成樹圖以顯示 出邏輯和順序關系。 86主題主要類別組成要素子要素樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側向展開型。樹圖《系統(tǒng)圖》（二）寶塔型樹圖常用于組織機構等主題 主要類別 組成要素 子要素側向型樹圖常用于方針目標展開、原因分析等 87應用步驟： 明確要研究的主題； 確定該主題的類別（層次）； 構造樹圖； 確定其組成要素和子要素； 把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應的 方框內； 評審畫出圖的準確性。注意事項： ◆ 用于因果分析的一般是單目標，一個質量問題只 畫一張圖。 ◆ 主要類別可以不先從 5M1E出發(fā)，可根據其邏輯關 系選取。樹圖《系統(tǒng)圖》（三）88樹圖實例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運輸隊 QC小組》 目 的 手段一級 手段二級（措施） 可行性評價 二次評價 消滅重大事故“死亡 ”為零 整頓司機隊伍 改善車況 堅持安全教育，每周半日 調出八名喝酒的司機 嚴格司機年審，合格上崗 違章三次 /年的司機停職 全部車輛安全檢查，調整 更新國產車換進口車 填好出車記錄，每日安全報警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ? ？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 89膏面色澤不均勻膠漿存放室溫度高膠中有團狀疙瘩攪拌不均勻膠漿含水高溶質析出操作不熟練敷料 3粘結于打膠機內壁打膠時間不夠原料含水高操作人員培訓不夠輔料 1含水量高輔料 3投入時間不當輔料 3顆粒過大打膠機溫度高溶劑揮發(fā)產生老化塑膠質量差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差打膠機葉片角度不當打膠過程溫度測量不準確冷卻水水壓低水管有堵塞物出水口溫度高打膠過程控制不好打膠機夾層水循環(huán)不好樹圖實例 （因果分析）90親和圖事例：某服裝店經營狀況差的親和圖，轉換成樹圖如下所示：款 式 陳 舊尺寸號不全低檔服裝少男服式樣少缺少試衣間自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗商品管理差價格定位高下班關門早退換沒講請說話不熱情接待不及時扎堆聊天面料知識少不會推薦商品貨架擺放亂商品落地放商品有塵土服務態(tài)度差業(yè)務知識差經營狀況差商品結構不好售貨員素質低購 物 環(huán) 境 差管 理 問 題91因果分析維修服務差受理臺席忙，接通率低操作不當，計算機知識缺乏業(yè)務引導不夠受理人員業(yè)務不精查修工作不規(guī)范業(yè)務能力不足核查力度不夠障礙多，工作量大預處理不夠用戶端障礙多重復障礙多人員素質不高查修力量不足窗口服務障礙率查修質量92關聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關系，理清復雜問題，整理語言文字資料的一種方法。關系復雜、因素之間有相互關聯(lián)的原因與結果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術。 中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同 “問題 ”發(fā)生關聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 單側匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側，與其發(fā)生關系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。 注意事項： 單目標可作因果分析