【正文】 烤煙型10 500 3 2 15..烤煙型10 500 5 1 1 1 1 1250 烤煙型10 500 6 1 1 2 1 1合 計 2500125000990 80 29745835 28 10 15 12 55某卷煙廠對卷煙成品抽樣檢驗，其不合格品項目調(diào)查表44序號 項目評價備注好 較好 一般 差1 知識水平 √2 工作水平 √3 組織能力 √4 工作態(tài)度 √5 工作業(yè)績 √某企業(yè)人事部門對干部測評使用的調(diào)查表用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析的調(diào)查表實例45不合格調(diào)查表（表格式）序號 項 目 頻數(shù) 累計 % 頻率 累計 %1 服務(wù)態(tài)度差 80 80 40 402 商品種類少 60 140 30 703 商場環(huán)境差 30 170 15 854 價格偏高 20 190 10 955 服務(wù)設(shè)施差 4 194 2 976 其它 6 200 3 100合計 200 調(diào)查者： 日期： 地點： 調(diào)查方式：46缺陷位置調(diào)查表（圖示法） 車型 檢查處 車身 工序檢查者 調(diào)查目的 噴漆缺陷 調(diào)查數(shù) 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 47質(zhì)量分布調(diào)查表零件實測值分布的調(diào)查表調(diào)查人： 調(diào)查數(shù)（ N） 121 調(diào)查日期 *年 *月 *日頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 一 正 正 正 正 正 正 正 正 正一 正 正 正 正 正一 正 正 正 正 正 正 48特點：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 把錯原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能?。环?法 P4113)分層：為解決某一個問題所收集的數(shù)據(jù)、資料，這些綜合性的數(shù)據(jù)、資個以上的組。49一般可以從以下方面進行分層： 可按班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等分層。 可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。 可按班次、日期等分層。 可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層。如何分層50收集數(shù)據(jù)將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標志分層按所分層次歸類畫出分層歸類圖注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用分層法的應(yīng)用步驟51某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 但是如果按兩種因素進行交叉分層，又會得出新的結(jié)論。序號 項 目 頻數(shù) 頻率 累計頻率 %A 插頭焊接不牢 4870 B 壓簧不好 132 C 外觀不好 56 G 其它 78 合計 5136 一次分層調(diào)查表55插頭焊接不牢缺陷調(diào)查表 N = 4870序號 項 目 頻數(shù) 頻率 累計頻率 %A 插頭槽徑大 3367 B 插頭假焊 521 C 插頭焊化 382 D 插頭內(nèi)有焊錫 201 E 絕緣不良 156 F 芯線未露 120 G 其它 123 二次分層調(diào)查表5651362500 焊接不好 壓簧不好 外觀不好 其他 頻數(shù) (次 ) N=5136 累計百分比 (%)1000504870132 56 7894 97980 500話機不合格排列圖一57話機不合格排列圖二插頭焊化其它絕緣不良累計頻率（ %）0N=4870382156201100頻數(shù)件 插頭內(nèi)有焊錫芯線未露050010003367521插頭槽徑大插頭假焊503000350042005000123120焊接不好的主要問題是：58帕累托曲線 排列圖（ Pareto Diagram)又叫帕累托圖。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價格高 設(shè)施差 其它 項目 70%97%95%85%頻率40%59排列圖（二） 排列圖特點： 兩個直角坐標 橫 項目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % 依頻次高低從左至右排列的柱形 ,寬度一致。 左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所 有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標， 其高度和左面的量值總合等高，并從 0100%標定。（ 2）識別進行質(zhì)量改進的機會61注意事項：應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。縱坐標頻數(shù)可以用 “ 件數(shù) ” 、 “ 金額 ” 等表示，但對應(yīng) 各項目的 度量單位必須一致。當 少于 3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有 50個數(shù)據(jù)62某產(chǎn)品（零件）機加工不合格品率， 2023年 1 4月達到%，超過了 %的考核指標，小組以此為題，要把不合格品率降下來，在現(xiàn)狀調(diào)查中，首先弄清了不合格品的總體情況，如下：某廠產(chǎn)品機加工不合格品率高 統(tǒng)計表（案例） 項目內(nèi)容 日期2023年1月2023年2月2023年3月2023年4月 總 計 加工數(shù)量（件） 4500 4000 4500 4500 17500不合格品數(shù)（件） 76 75 86 78 315不合格品率（ %） 63不合格品率％平均 %考核指標 %2023年按調(diào)查表繪制了折線圖： 折線圖中可看出，四個月均超過考核指標，而且沒有哪個月有突發(fā)變化。 64工序 不合格品數(shù)（件） 占百分比（ %） 累計百分比 備注第 9工序 168 第 2工序 105 第 1工序 18 第 6工序 10 第 8工序 5 其它 9 100合計 315 100某廠產(chǎn)品機加工不合格品率高 統(tǒng)計表（案例）65從排列圖中可直觀看出，不合格品率高的癥結(jié)是： 第 9工序 不合格 168件 占 % 第 2工序 不合格 105件 占 % 如果這兩道工序的不合格品率能降低下來，則整個產(chǎn)品的不合格率就可大幅度下降。因此，還要再 作進一步的分層，看看哪個部位不合格最多。 這三個問題占整個為合格品的 %+%%=%如果三個問題各解決 80%,則該產(chǎn)品機加工不合格率可降低： %( ％ 80 ％ )=% 所以，目標值可定在 。綜合分析結(jié)論：69 以會議形式，引導(dǎo)參會人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見， 通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感， 在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。頭腦風暴法 ()70人的潛能激發(fā)95%潛意識5%意識小組成員蘊藏著的巨大潛能如何調(diào)動和發(fā)揮小組成員的潛能 71（ 1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段 會議要領(lǐng)： a、與會者平等 b、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d、成員互相補充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場記錄 f、會議進行到無人發(fā)言為止 g、將每個人的意見重述一遍 （ 2）整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉重復(fù)、 無關(guān)的觀點。 例如：飛機 火箭；汽車 摩托車； 老虎 貓； 咖啡 紅茶。 例如：上 下；高 低；山 川；晴 雨；水 火。 例如： 桌子 椅子；下雪 滑雪；釘子 錘子。把意見記 下來，到會議結(jié)束后再做歸納分析。 輕質(zhì)重量 鼓勵點子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短 的時間內(nèi)，提出最多的建議。 頭腦風暴法的原則74請給口字加兩筆 生成一個新的字口田加甲申囚由四舊葉白電古占石目只旦兄史可叫另叨召句號嘆叭叮右卟叵叱臺叻叼嘰司叩頭腦風暴法 游戲75把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。(應(yīng)用步驟：（ 1）確定討論主題（ 2）制作語言資料卡片（ 3）匯總整理卡片◆ 把卡片集中隨機放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組◆ 找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面◆ 按類將卡片中信息登記匯總◆ 畫出親合圖；◆ 寫出書面報告，說明結(jié)論。但不宜作原因分析用。一 P125)因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。因果圖的基本圖形： 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因81 原因類別： 對于分析現(xiàn)場質(zhì)量問題時，為避免遺漏通常以 4M1E或5M1E來作為原因的類別。分析的方法：（ 1）展開分析 結(jié)果結(jié)果原因原因原因結(jié)果因果圖（二）82因果圖的用途： 因果圖（三）應(yīng)用步驟： 規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別 （人、機、料、法、環(huán)、 測量） 畫圖 尋找畫出下一層次的原因 83注意事項：畫圖前必須開 “ 諸葛亮 ” 會，集思廣義，做好記錄。因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到 可直接采取對策為止。的具體原因。對所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。 樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。 86主題主要類別組成要素子要素樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。注意事項： ◆ 用于因果分析的一般是單目標，一個質(zhì)量問題只 畫一張圖。樹圖《系統(tǒng)圖》（三）88樹圖實例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運輸隊 QC小組》 目 的 手段一級 手段二級（措施） 可行性評價 二次評價 消滅重大事故“死亡 ”為零 整頓司機隊伍 改善車況 堅持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機 嚴格司機年審，合格上崗 違章三次 /年的司機停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國產(chǎn)車換進口車 填好出車記錄，每日安全報警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ? ？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 89膏面色澤不均勻膠漿存放室溫度高膠中有團狀疙瘩攪拌不均勻膠漿含水高溶質(zhì)析出操作不熟練敷料 3粘結(jié)于打膠機內(nèi)壁打膠時間不夠原料含水高操作人員培訓(xùn)不夠輔料 1含水量高輔料 3投入時間不當輔料 3顆粒過大打膠機溫度高溶劑揮發(fā)產(chǎn)生老化塑膠質(zhì)量差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差打膠機葉片角度不當打膠過程溫度測量不準確冷卻水水壓低水管有堵塞物出水口溫度高打膠過程控制不好打膠機夾層水循環(huán)不好樹圖實例 （因果分析）90親和圖事例：某服裝店經(jīng)營狀況差的親和圖，轉(zhuǎn)換成關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。 單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。去年夏季因患腸道病減員較多，影響生產(chǎn)，行政科今年初成立QC小組，圍繞如何預(yù)防腸道病，減少夏季因患腸道病而減員開展活動。 展示全貌 原因可纏繞。 分析到能采取對策為止 。 要因用符號加以標識。 “問題 ”識別規(guī)則是：箭頭只進不出 。98關(guān)聯(lián)圖（五） 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。案例100名稱 適用場合 之間關(guān)系 展開層次因果圖 對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖 對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制關(guān)聯(lián)圖 對單一或多個問題原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖三種圖示方法的應(yīng)用101流程圖 一 ( 常用圖形： 設(shè)計新過程流程圖的