【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì) 量 （ 2） 時 間 （ 3） 成 本 （ 4） 安 全 （ 5） 營 業(yè) . 不良品的發(fā)生數(shù)， 損失金額 . 不良品的發(fā)生數(shù)， .損失金額 消費者的索賠件數(shù)， 維修件數(shù)，損失金額 . 所用作業(yè)的工時 單個工程別，單位作業(yè)別 故障時間（啟動時間） 機器裝置類的 組裝品的要素別 組裝品的部品 商品別的單價 營業(yè)所別，個人別 單價 災(zāi)害件數(shù) 車間別，工種別，人體部位別 商品銷售數(shù)，銷售金額 各不良項目別，發(fā)生場所別，發(fā)生工程別 各機械裝置別，作業(yè)者別，作業(yè)者，原料 副資材別，作業(yè)方法別 月、年、地區(qū)、品種 類型 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 項目區(qū)分 39 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 例 XLY型產(chǎn)品不良的記錄，根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)， 運用柏拉圖進行分析 。 日期 周一 周二 周三 周四 周五 合計 項目 作業(yè)員技術(shù)不足 作業(yè)員常不在 原料品質(zhì)欠佳 機器故障 作業(yè)流程不當 其他 不良數(shù) 檢查數(shù) 10 11 8 12 9 50 15 18 16 14 17 80 4 5 5 6 2 22 4 4 3 4 3 18 3 2 2 3 4 14 3 3 4 3 3 16 39 43 38 42 38 200 800 800 800 800 800 800 40 AQA國際培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 ,嚴禁翻印 QC 七手法講義 步驟 1：按發(fā)生次數(shù)的順序（由大至小，有其他項者無論是否為最小，一 律置放于最后）將項目及次數(shù)記入不良分析表中 。 不良分析表 項目 不良數(shù) 作業(yè)員常不在 80 作業(yè)員技術(shù)不足 50 原料品質(zhì)欠佳 22 機器故障 18 作業(yè)流程不當 14 其他 16 合計 200 41 AQA國際培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 ,嚴禁翻印 QC 七手法講義 步驟 2：計算累計不良數(shù)（累計次數(shù)、累計損失額）、百分比及累計百分率 。 項目 不良數(shù) 累計不良數(shù) 百分比 % 累計百分比 作業(yè)員常不在 80 80 40 40 作業(yè)員技術(shù)不足 50 130 25 65 原料品質(zhì)欠佳 22 152 11 76 機器故障 18 170 9 85 作業(yè)流程不當 14 184 7 92 其他 15 200 8 100 合計 200 100 柏拉圖分析表 步驟 3： 建立坐標軸，以左縱軸表示不良數(shù)，右縱軸表示百分比，橫坐標軸 表示不良項目，根據(jù)累計不良數(shù)繪制成拄型圖，將累計的不良數(shù)或百分率以 直線連接 。以上即繪制成柏拉圖。 42 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 50 100% 100 50 150 200 0 作業(yè)員 常不在 作業(yè)員技 術(shù)不足 原料品 質(zhì)欠佳 機器 故障 作業(yè)流 程不當 其他 43 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 例 ，并記錄如下。 請按照柏拉圖繪制方法，制出柏拉圖，從圖中能否發(fā)現(xiàn)造成本周客訴的 主要原因是哪些？能否找出主要原因。 日期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 項目 口感不好 6 5 5 8 7 包裝不良 10 9 14 9 10 14 15 重量輕 2 2 2 0 0 6 4 少料包 12 15 9 12 14 15 17 料包破口 5 4 0 6 4 其他 2 3 0 2 2 8 3 5 2 2 7 44 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 例 3. 王太太發(fā)現(xiàn)近兩個月存款減少，于是對 3個月的家庭財政支出 作如下的統(tǒng)計，請幫助王太太運用柏拉圖分析的原理進行分析。 日期項目10 月 9 月 8 月伙食費 1050 560 600零用錢 750 500 300交際費 600 250 130煤水電氣 260 180 150教育費 60 260 50其他 300 280 44045 AQA國際培訓(xùn)中心 因果圖能清楚的表現(xiàn)出影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素間的關(guān)系，使人們一目了然，便于采取措施 .因果圖是找出問題的改善線索的方法 一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時，需將這 些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要 因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖。 “某項結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出原因?！? 最早提出這種原因與結(jié)果的對應(yīng)關(guān)系理論為日本品管大師 石川磬 博士，又稱為“石川圖”。 QC 七手法講義 別名：石川圖、魚骨圖 功能：分析問題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素 用途：分析原因或影響因素，加以控制 因果圖 定義 特點 46 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 以下是對復(fù)印機復(fù)印不清楚這一事件進行分析，只對復(fù)印機和復(fù)印紙進行了展開，其它同樣可進行。 例 47 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 問題點： 不良率、回修率、客戶投訴、尺寸不符、外觀不良等。 期望效果：工作場所潔凈、安全、生產(chǎn)效率、品質(zhì)提升等。 這結(jié) 果到 底是 什么 原因 造成 的？ 制作 方法 小組成員：以 4～ 10人組成，成員不受級別限制。 繪圖工具：圖紙、彩筆兩支。 （大骨） 在紙的中央自左到右繪制一條箭頭圖，在箭頭處表明特性。 特性 48 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 這結(jié) 果到 底是 什么 原因 造成 的？ 制作 方法 原因 4M1E：人（ MEN）、機（ MACHINE）、料（ MATERIAL）、 法（ METHOD）和環(huán)境（ ENVIROMENT）。 繪制中骨時，一般與大骨成 60176。 （大箭頭反向時稱為對策圖） ，并以□圈起 特性 料 環(huán) 人 機 法 49 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 這結(jié) 果到 底是 什么 原因 造成 的？ 制作 方法 運用 頭腦風(fēng)暴 ，尋找中小要因，一般以 3～ 5個為宜。將各個 要因繪制于中骨上，小原因一般與中骨成 60176。 （ 頭腦風(fēng)暴 Brain Storming） 特性 法 人 機 其他 料 50 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 定義： 指利用集體思考，使思想 相互激蕩產(chǎn)生連鎖反應(yīng)， 以引導(dǎo)創(chuàng)作性思考的方法。 目的 ： 運用集體的智慧，發(fā)揮集 體的力量。 四原則 ： ㈠禁止批評他人 ㈡容許異想天開 ㈢意見愈多愈好 ㈣擯棄尊卑貴賤的觀念 頭腦風(fēng)暴 Brain Storming 實施方法 ：（如何開好會） 主席應(yīng)履行的注意事項： ㈠不要“一言堂”； ㈡不要延遲會議時間； ㈢指定專人記錄； ㈣不比較兩人意見孰好孰壞； ㈤留意不講話的人，讓其發(fā)表意見； ㈥隨時烘托氣氛。 出席會議人員應(yīng)注意的事項： ㈠準時參加會議； ㈡不作人身攻擊； ㈢不提出抽象的理論； ㈣不能不聽別人的發(fā)言。 只顧自己發(fā)言； ㈤不能有不實在的說辭； ㈥意見不能違背公司的整體目標 。 51 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 問題 1：紙杯的用途？ 問題 2： 10年后的冰箱是什么功能？ 問題 3：目前的計算機的缺點是那些？ 52 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 這結(jié) 果到 底是 什么 原因 造成 的？ 制作 方法 將所收集的要因，由參加討論人員確定，何者影響最大，并對 最大的各個要因作出標記，畫單圈。 確定出最重要的最大要因，同時再作出標記，畫雙圈。 未入重要的要因去除，畫圈數(shù)越多的越優(yōu)先處理。 53 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 注意 事項 ● 制定時盡量使全員的知識和經(jīng)驗集中在一起 . ● 不應(yīng)忘記管理性的重要 . ● 注意誤差 ● 根據(jù)特性要畫很多張因果圖 . ● 原因分類 . ● 把重點放在解決問題上 ● 畫因果圖即等于培訓(xùn) . ● 因果圖是一個向?qū)?. ● 因果圖能夠顯示出技術(shù)水準 . 54 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 用在 何處？ ● 改善、解釋 用于提高質(zhì)量，能力， Cost Down為目標，分析或改善現(xiàn)況的時候 . ● 管理用 找出索賠或不良的多發(fā)原因，并為了解決問題，以便采取相應(yīng)措施 . ● 制定作業(yè)標準用 制定作業(yè)方法，管理點，管理方法等制定新的作業(yè)標準或修訂現(xiàn)有標準時 . ● 引進質(zhì)量管理，培訓(xùn)用 引進質(zhì)量管理，在全員參加討論時（將問題點以因果圖的方式整理），以 管理圖采取對工程上的措施時（沒有疏漏的研討問題），用于新入社員的 培訓(xùn)，作業(yè)說明的時候 . 55 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 如何 使用？ ● 因果圖的使用方法 . 1）與作業(yè)標準相比較 .. 2）決定并實施改善 . 3）確認重要的因素 .以重，輕，微分類調(diào)查 Data. 4）將因果圖用于問題研討會 . 5）持續(xù)完善更新 . ● 使用時的注意事項 （相互使用）原因?qū)Σ撸? ，對超出界限以外的異常點進行分析； 56 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 例題 1：如何做出可口的飯？ 提示：我們天天吃的飯的味道就可以了解到其中關(guān)聯(lián)著很多原因 .其中大的原因里有人，設(shè)備，材料，方法等，里面還會有大大小小的原因存在。 57 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 例題 2：生產(chǎn)線不良率高的原因？ 提示：人，設(shè)備，材料，方法等，里面還會有大大小小的原因存在。 58 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 別名：散點圖、相關(guān)圖 功能：分析對應(yīng)變量之間的相關(guān)關(guān)系 相關(guān)關(guān)系分類：正相關(guān)、負相關(guān)、不相關(guān) 散點圖 定義 為了掌握兩種特性之間的關(guān)系，應(yīng)用橫縱軸上的兩種數(shù)據(jù)在對應(yīng)的點上表示數(shù)據(jù)所形成的圖形即是散點圖?？赏ㄟ^這種圖形了解兩個變量之間的關(guān)系的整體輪廓 目的 通過對應(yīng)的兩種數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，掌握相應(yīng)數(shù)據(jù)見有無相互關(guān)系，在有相互關(guān)系 時，為了將某些特性值方于規(guī)格范圍內(nèi)調(diào)查以何值來調(diào)整要因時使用此圖 59 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 制作 方法 散點圖制作方法 NO. 順 序 內(nèi)容 1 2 4 記錄數(shù)據(jù)的時間、記錄者、 目的的項目 3 作成數(shù)據(jù)表格 收集 30對以上數(shù)據(jù) 做出圖形坐標軸 給數(shù)據(jù)打點，數(shù)據(jù)重合時用 表示 加磺時間（ X）與橡膠延伸率（ Y） 加磺時間（ X） 與橡膠延伸率（ Y） 樣品序號 延 伸 率 （ %） （ ℃ ） 70 75 80 90 80 70 反映溫度 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 60 AQA國際培訓(xùn)中心 QC 七手法講義 相關(guān)性 判斷 1. 散點圖觀察方法（簡易判斷法） 區(qū)分 點的分布狀態(tài) 備注 （ a）當 X增加 Y也有增加的趨勢 , 這就是正相關(guān) （ b）當 X增加 ,但 Y有明顯減少的傾向 . 這叫負相關(guān) 對 X快速管理可以管理 Y （ c）當 X增加 Y也增加 ,但增加的趨勢 不明顯 .這就是正弱相關(guān) （ d）當 X增加而 Y出現(xiàn)減少的趨勢 , 但趨勢不明顯 ,這叫負弱相關(guān) 有必要找出除 X以外的要因進行管理 正相關(guān) .