【文章內(nèi)容簡介】 7個，見下表： 需要說明的幾個指標(biāo)：p產(chǎn)品質(zhì)量合格率p質(zhì)量競爭力指數(shù)p質(zhì)量損失率p顧客滿意度指數(shù)84 （ 2）定性指標(biāo)共 38個，其中，產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)有 12個，工程質(zhì)量指標(biāo) 4個，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 6個，質(zhì)量基礎(chǔ)指標(biāo) 16個。 質(zhì)量概念的演變85167。 產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特征的總和ISO8402:1986ISO8402:1994ISO9000:2023ISO9000:2023167。一組固有特性滿足要求的程度167。 反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和167。一組固有特性滿足要求的程度六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義86六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義87質(zhì)量競爭力指數(shù)指 質(zhì)量因素在塑造核心競爭力過程中的發(fā)揮程度 ，它通過分析與質(zhì)量密切相關(guān)的因素以建立評價指標(biāo)體系，并運用適宜的指數(shù)化評價方法進(jìn)行量化測評而得來，可以簡明、直觀地體現(xiàn)質(zhì)量競爭力的水平和狀態(tài)。建立質(zhì)量競爭力指數(shù)? 在宏觀層面有助于我國的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量決策，有助于提高我國經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力，有助于進(jìn)行多種形式與多種經(jīng)濟(jì)成分的質(zhì)量競爭力比較、分析，有助于建立完整、協(xié)調(diào)的國家宏觀質(zhì)量水平評價指標(biāo)體系。 ? 從微觀層面看，質(zhì)量競爭力指數(shù)的測量、分析與利用可以為組織有針對性地持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，制定行之有效的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略提供決策支持。 質(zhì)量損失率一定時期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部質(zhì)量損失成本之和占同期工業(yè)總產(chǎn)值的比重，是表征質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的指標(biāo)。 為降低廢品、減少損失，企業(yè)工藝要在設(shè)計、工藝技術(shù)等軟件方面和材料、設(shè)備等硬件方面進(jìn)行協(xié)調(diào)配套創(chuàng)新。顧客滿意度指數(shù)? 指數(shù)根據(jù)顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價，通過建立模型計算而獲得的一個指數(shù)，是一個測量顧客滿意程度的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。我國的滿意度指數(shù)（ CCSI）測評體系的建立起步較晚， CCSI是在參照和借鑒美國用戶滿意度指數(shù)方法（ACSI）的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國國情和特點而建立的具有我國特色的質(zhì)量評測方法。 由 預(yù)期質(zhì)量、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、感知價值、用戶滿意度、用戶抱怨和用戶忠誠度 等 7個主要指標(biāo)組成的嚴(yán)格的模型，計算出消費者對產(chǎn)品使用的滿意度指數(shù)。 提高顧客滿意度的途徑：167。 了解顧客的個性化需求，及時向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。 167。 要向顧客提供各種附加利益。167。 要建立企業(yè)與顧客雙向的、暢通的、有效的信息交流通道。 顧客滿意度給企業(yè)帶來的利益：167。 顧客滿意使企業(yè)降低營銷費用并獲得長期利潤。167。 顧客滿意使企業(yè)適應(yīng)市場需求變化。167。 顧客滿意使企業(yè)容易創(chuàng)立名牌。 小資料：小資料：一項調(diào)查表明一項調(diào)查表明 ,當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時時 ,反應(yīng)如下反應(yīng)如下 :? 70%的人將到別處購買的人將到別處購買? 24%的人會告訴他人不要購買的人會告訴他人不要購買? 17%的人打電話投訴的人打電話投訴? 9%的人會責(zé)備營銷人員的人會責(zé)備營銷人員 （四）主要任務(wù)及創(chuàng)新點 95 強化企業(yè)質(zhì)量主體作用 對企業(yè)提出 5項要求， 即：嚴(yán)格企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任、提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、加快企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)揮優(yōu)勢企業(yè)引領(lǐng)作用、推動企業(yè)履行社會責(zé)任。 主要創(chuàng)新點包括：p建立企業(yè)質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制。p實施質(zhì)量崗位規(guī)范與考核制度，質(zhì)量安全 “ 一票否決 ”。p企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行重大質(zhì)量事故報告及應(yīng)急處理制度。p企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。p建立健全企業(yè)履行社會責(zé)任機(jī)制。96 加強質(zhì)量監(jiān)督管理 從加強政府質(zhì)量安全監(jiān)管角度，提出 6項措施 ,即：加快質(zhì)量法治建設(shè)、強化質(zhì)量安全監(jiān)管、實施質(zhì)量安全風(fēng)險管理、加強宏觀質(zhì)量統(tǒng)計分析、推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)、依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為。97? 制定實施國家重點監(jiān)管產(chǎn)品目錄。? 建立質(zhì)量安全聯(lián)系點制度。? 建立企業(yè)重大質(zhì)量事故報告制度和產(chǎn)品傷害監(jiān)測制度。? 建立健全質(zhì)量安全風(fēng)險管理體系。? 將質(zhì)量指標(biāo)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計指標(biāo)體系。? 建立和完善質(zhì)量狀況分析報告制度。? 搭建以組織機(jī)構(gòu)代碼實名制為基礎(chǔ)、以物品編碼管理為溯源手段的? 質(zhì)量信用信息平臺。? 建立質(zhì)量失信 “黑名單 ”并向社會公開，加大對質(zhì)量失信懲戒力度。? 鼓勵發(fā)展質(zhì)量信用服務(wù)。建立多層次、全方位的質(zhì)量信用服務(wù)市場。主要創(chuàng)新點有： 創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展機(jī)制 從質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的角度，提出 6項措施， 即：完善質(zhì)量工作體制機(jī)制、健全質(zhì)量評價考核機(jī)制、強化質(zhì)量準(zhǔn)入退出機(jī)制、創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展激勵機(jī)制、創(chuàng)建品牌培育激勵機(jī)制、建立質(zhì)量安全多元化救濟(jì)機(jī)制。 主要創(chuàng)新點包括：p健全質(zhì)量安全責(zé)任體系。p構(gòu)建質(zhì)量工作格局。p在功能區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立質(zhì)量監(jiān)管和技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。p健全質(zhì)量評價考核機(jī)制。p建立國家和地方質(zhì)量獎勵制度。p建立品牌價值評價制度。p開展知名品牌創(chuàng)建工作。p建立質(zhì)量安全多元救濟(jì)機(jī)制。100 優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境 從優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展社會環(huán)境的角度，提出 6項措施， 即：加強質(zhì)量文化建設(shè)、營造良好市場環(huán)境、完善質(zhì)量投訴和消費維權(quán)機(jī)制、發(fā)揮社會中介服務(wù)作用、加強質(zhì)量輿論宣傳、深化質(zhì)量國際交流合作。 主要創(chuàng)新點包括：p加強先進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)。p健全社會質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。p推動質(zhì)量服務(wù)的市場化進(jìn)程。p深化質(zhì)量國際交流合作。101 夯實質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ) 從質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)的角度，提出 6項措施， 即：推進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新能力建設(shè)、加強標(biāo)準(zhǔn)化工作、強化計量基礎(chǔ)支撐作用、推動完善認(rèn)證認(rèn)可體系、加快檢驗檢測技術(shù)保障體系建設(shè)、推進(jìn)質(zhì)量信息化建設(shè)。 主要創(chuàng)新點包括：p加強質(zhì)量研究機(jī)構(gòu)和質(zhì)量教育學(xué)科建設(shè)。p建立質(zhì)量創(chuàng)新基地。p實施標(biāo)準(zhǔn)分類管理，加強強制性標(biāo)準(zhǔn)的管理。p構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化和公共服務(wù)體系，健全國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)資源服務(wù)平臺。p建立并完善與國際一致性的計量基標(biāo)準(zhǔn)以及量值傳遞和測量溯源體系。102 p建設(shè)重大精密測量基礎(chǔ)設(shè)施，完善國家計量科技創(chuàng)新基地和共享服務(wù)平臺。p建立健全認(rèn)證認(rèn)可管理模式。p開展強制性產(chǎn)品認(rèn)證質(zhì)量狀況分析、安全風(fēng)險評估和公共質(zhì)量安全評價。p推動管理體系標(biāo)準(zhǔn)在社會管理、文化教育醫(yī)療以及新興產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用。p加快新型服務(wù)認(rèn)證制度研發(fā)及實施進(jìn)度。p完善食品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量快速檢驗檢測手段，提高檢驗檢測能力。p建立健全科學(xué)、公正、權(quán)威的第三方檢驗檢測體系。p加強出入境疫病疫情監(jiān)控和進(jìn)出口商品檢驗技術(shù)能力建設(shè)。p加快質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)。103 （五）重點工程及創(chuàng)新點 104五大工程? 實施質(zhì)量素質(zhì)提升工程 ，是建設(shè)質(zhì)量強國的 人才保障 。通過質(zhì)量知識普及教育、職業(yè)教育和專業(yè)人才培養(yǎng)等措施，提升全民質(zhì)量素養(yǎng)。到 2023年，基本完善國家質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格以及注冊設(shè)備監(jiān)理師、注冊計量師等制度。五大工程? 實施可靠性提升工程， 是促進(jìn)制造業(yè)由大變強，提升質(zhì)量競爭力的 重要措施 。到 2023年，我國基礎(chǔ)件、通用件及關(guān)鍵自動化測控部件等可靠性水平滿足國內(nèi)市場需求，重點產(chǎn)品的可靠性達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平。百萬千瓦級核電設(shè)備、新能源發(fā)電設(shè)備、高速動車組、高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備等一批重大裝備可靠性達(dá)到國際先進(jìn)水平。五大工程? 實施服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程 ，是促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的 重要切入點 。根據(jù)生產(chǎn)性和生活性服務(wù)業(yè)的不同特點，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)質(zhì)量測評體系，引導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足市場需求，促進(jìn)服務(wù)市場標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國際化發(fā)展。五大工程? 實施質(zhì)量對比提升工程 ，是提高我國總體質(zhì)量水平的 重要抓手。在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)和服務(wù)業(yè)等行業(yè)，分類分層次廣泛開展質(zhì)量對比提升活動。到 2023年，在重要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的 5萬家企業(yè)開展質(zhì)量對比提升活動，使先進(jìn)質(zhì)量管理理念得到廣泛傳播，科學(xué)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)得到普遍采用，骨干和支柱行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平。五大工程? 實施清潔生產(chǎn)促進(jìn)工程， 是質(zhì)量管理方法與節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)措施的 有機(jī)結(jié)合 。到 2023年，清潔生產(chǎn)新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅提升，建成一批清潔生產(chǎn)示范項目和公共服務(wù)平臺，生產(chǎn)過程污染物的產(chǎn)生和排放得到有效控制，資源消耗大幅降低。 （六）組織實施 110 相關(guān)落實措施主要包括：p把質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)納入本地區(qū)本行業(yè)國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃。p完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、科技、金融、財稅、人才培養(yǎng)等政策措施。p地方各級人民政府、各行業(yè)主管部門要建立落實綱要工作責(zé)任制，對綱要實施情況進(jìn)行嚴(yán)格檢查考核。p國務(wù)院將適時組織考核綱要的貫徹實施情況。p對綱要實施過程中取得突出成績的單位和個人予以表彰獎勵。111三、幾點思考大理州如何有效貫徹《綱要》，切實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，必須著力解決發(fā)展中存在的問題，強化企業(yè)的主體作用，加強政府監(jiān)管職能，完善社會監(jiān)督機(jī)制，加快質(zhì)量興州的步伐。特色農(nóng)業(yè)大發(fā)展新型工業(yè)化進(jìn)程加快大理州 “十一五 ”以來工業(yè)發(fā)展成就? 6項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全部實現(xiàn)翻番，其中，總產(chǎn)值、利稅等指標(biāo)接近翻 2番，利潤接近翻 3番? 2023年，由五大產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為六大產(chǎn)業(yè)，六大產(chǎn)業(yè)占工業(yè)總產(chǎn)值比重為 %。? 2023年，五大支柱產(chǎn)業(yè)占工業(yè)總產(chǎn)值的比重為 %2023年，大理州工業(yè)經(jīng)濟(jì)實力在全省排列第五位，次于昆明、曲靖、玉溪、紅河，基本與楚雄、昭通處于同一水平。從工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量看，大理州全部工業(yè)增加值 %，是 昆明市的%、曲靖的 %、玉溪的 %、紅河州的 54%。 2023年楚雄州完成工業(yè)增加值 ，昭通市完成工業(yè)增加值 170億元，與大理州相差不大。問 題 ? 產(chǎn)品優(yōu)勢不突出，競爭力不強? 主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和粗加工產(chǎn)品多，精加工產(chǎn)品、高新技術(shù)產(chǎn)品和高附加值產(chǎn)品偏少，具有大理特色的知名產(chǎn)品和品牌不多。? 發(fā)展較好的農(nóng)用車、啤酒、核桃產(chǎn)品、乳制品、果脯等產(chǎn)品大多存在市場份額不高、產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小，對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動作用有限。? 中小企