歐萊雅企業(yè)crm實(shí)施案例分析(編輯修改稿)
2025-02-07 15:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶資料查詢： 在引入 MOONCRM系統(tǒng)后，所有客戶資料記錄規(guī)范，詳盡。 銷售人員可以按公司名、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等多種方式進(jìn) 行檢索，并且可以設(shè)置多種過濾規(guī)則，迅速找出所需客戶 信息。并且根據(jù)相應(yīng)權(quán)限規(guī)則，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息共享， 方便團(tuán)隊(duì)協(xié)作和上司對(duì)下屬客戶信息的監(jiān)管。 業(yè)績考評(píng)體系： 可以對(duì)每個(gè)銷售人員在任意時(shí) 間段內(nèi)發(fā)掘的客戶、銷售機(jī)會(huì)數(shù)量進(jìn)行方便查詢，也可以 對(duì)客戶和銷售機(jī)會(huì)的跟蹤推進(jìn)階段進(jìn)行精細(xì)監(jiān)管。在此基 礎(chǔ)上，可以對(duì)銷售人員從敬業(yè)度（勤奮度），工作方法等 多個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估。對(duì)銷售人員的考評(píng)做到全面，準(zhǔn) 確。更加有利于銷售人員的成長的人才隊(duì)伍建設(shè)。 優(yōu)化日程安排： 銷售人員利用系統(tǒng)的日程管理 功能來安排自己的行程。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)日程類型，對(duì)待辦事 項(xiàng)進(jìn)行提醒，對(duì)工作行程進(jìn)行詳細(xì)記錄。并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng) 將日程和客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以按客戶為主體，查看該客戶 的待辦事項(xiàng)和日程記錄。并且上司可以通過系統(tǒng)為下屬指 派工作和查看其行程，大幅提升管理效率。 效果對(duì)比： 1. 單個(gè)銷售人員月均簽單數(shù)量由 筆 上升至 ； 2. 新銷售人員初次簽單周期由 7個(gè)月 縮短至5個(gè)月 ； 3. 項(xiàng)目成功率由 %提升至 %； 4. 公司月均銷售額提升 20余萬元 。 七、 聯(lián)想公司的客戶關(guān)系管理（ CRM） 公司介紹 ? 公司名稱：聯(lián)想集團(tuán) 外文名稱： Lenovo ? 總部地點(diǎn)：中國 — 北京；美國 — 紐約 ? 成立時(shí)間： 1984年 ? 公司性質(zhì)：上市公司 ? CEO:首任 — 柳傳志；現(xiàn)在 — 楊元慶 ? 經(jīng)營范圍： IT ? 聯(lián)想是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司，由聯(lián)想及原 IBM個(gè)人電腦事業(yè)部所組成。 2023年全球企業(yè)第 370強(qiáng)，作為 全球 個(gè)人電腦 市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn) 臺(tái)式電腦 、 服務(wù)器 、 筆記本電腦 、 打印機(jī) 、 掌上電腦 、 主板 、 手機(jī) 等商品。從 1996年開始， 聯(lián)想電腦銷量一直位居中國國內(nèi)市場首位，近幾年更是發(fā)展迅速，從 2023年開始一越占據(jù)世界電腦銷售量第 2的寶座。 2023年 1月，聯(lián)想與 NEC合作欲改變筆記本電腦行業(yè)格局。 聯(lián)想實(shí)施 CRM的必要性 三個(gè)核心問題 如何不斷改善客戶關(guān)系，留住老客戶，贏得新客戶？ 如何在日益激烈的市場競爭中把握機(jī)會(huì)，增加銷售收入？ 如何更好得為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度？ 聯(lián)想 “中國最佳 CRM實(shí)施”企業(yè) 聯(lián)想 CRM系統(tǒng)架構(gòu) 項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作模式 各業(yè)務(wù)部門 CRM 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作 聯(lián)想電腦公司 CRM 項(xiàng)目功能目標(biāo) 顧問公司指導(dǎo) 確定 CRM功能目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程與規(guī)范 確定數(shù)據(jù)結(jié)點(diǎn) 確定樣本數(shù)據(jù) 客戶需求與功能描述 各市場業(yè)務(wù)部門 公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 CRM系統(tǒng)功能描述 CRM系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程要求 CRM對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)點(diǎn)要求 CRM 對(duì)數(shù)據(jù)樣本要求 解釋CRM 系統(tǒng)目標(biāo)功能 信息技術(shù)支持 培訓(xùn)與交流 業(yè)務(wù)流程重組 CRM系統(tǒng)功能 CRM推進(jìn)方案 CRM具體實(shí)施情況 1. CloverCRM 系統(tǒng)的應(yīng)用 聯(lián)想通過 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用成為國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心之一 ， 呼叫中心擁有 200個(gè)坐席 ， 同時(shí)也是國內(nèi)最繁忙的呼叫中心之一 ， 每天打入電話 18000余個(gè) ， 并且如今數(shù)量還在增加 。 – 高級(jí)查詢 ,可定義多種條件進(jìn)行組合查詢數(shù)據(jù)。 – 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)顯示 ,關(guān)聯(lián)鏈接 ,一目了然。 – 圖形化的日程管理 ,可按不同時(shí)間范圍顯示任務(wù)和會(huì)議信息。 – 支持批量導(dǎo)入和導(dǎo)出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。 – 業(yè)務(wù)單據(jù)的打印 ,支持 web格式 ,word格式和 excel格式。 – 可自定義表格型或分組型的報(bào)表 ,支持 pdf導(dǎo)出。各種統(tǒng)計(jì)圖分析 關(guān)注客戶“終身價(jià)值” +“VIP 模式” 聯(lián)想 “ 大客戶市場 ” 策略實(shí)質(zhì)就是一種有針對(duì)性的 “VIP 模式 ” 。這種模式既關(guān)注短期利潤，更注重長期收益
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