【文章內(nèi)容簡介】 ? 出現(xiàn)該類情況，學(xué)生基本上是帶著現(xiàn)金，而且是已經(jīng)確定所學(xué)科目、時(shí)間安排而來。因此，咨詢師不要過多地拘泥于細(xì)節(jié)，做過多的介紹和推介，應(yīng)快速促成簽單。 ? 主動(dòng)打招呼。 主動(dòng)詢問。 ? 填寫完整咨詢表。 測評(píng)測試。 ? 按學(xué)生所帶金額和要求時(shí)間簽單。（特別注意，一定不要糾纏推銷課時(shí)量）。 ? 辦理手續(xù)。 道別。 ? D情景：學(xué)生 +學(xué)生結(jié)伴來訪 ? 出現(xiàn)該類情況，最有可能是三種情形。 ? （一）其中一個(gè)學(xué)生為報(bào)名而來，另外一個(gè)僅僅是陪同學(xué)或朋友而來的（沒有報(bào)名需求）。 ? （二）兩個(gè)都是為報(bào)名而來。 ? （三）兩個(gè)都只是來咨詢、看看，了解情況。 ? 主動(dòng)打招呼。 ? 快速分析和了解來客訪問的目的。 ? 抓住關(guān)鍵人物。（如果是確定只有 1人報(bào)名，則不要糾纏推銷給另外那個(gè)，首先確保 1人簽單）；（如果是二人都有報(bào)名意向，則主推 1對(duì) 2）。 ? 填寫咨詢表。 測評(píng)測試。 ? 簽單。 辦理手續(xù)。 ? 道別。 咨詢常見問題問答 ? 一、什么是一對(duì)一？ ? 一對(duì)一的咨詢 ?一對(duì)一的課程設(shè)計(jì) ?一對(duì)一的教案 ?一對(duì)一的教學(xué) ?一對(duì)一的班主任管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)于一個(gè)學(xué)生。 ? 從學(xué)生踏進(jìn)我們學(xué)校第一步起，咨詢師和測評(píng)師用專業(yè)手段對(duì)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一的咨詢與測評(píng)?教務(wù)部根據(jù)測評(píng)結(jié)果安排最適合的老師，給他準(zhǔn)備上課的教材方法等：一對(duì)一的教學(xué)，一對(duì)一的課程設(shè)計(jì)和教案 ?所有的老師的上課教案必須在上課之前把教案發(fā)給教務(wù)，教務(wù)審核完沒有問題的時(shí)候，才打印出來，去上課 ?根據(jù)上課的情況任課老師每天上完課后必須把學(xué)員的一切信息反映給班主任老師，班主任老師第一時(shí)間把信息反映給家長，同時(shí)把家長的要求，及孩子在家的情況反映給授課老師，授課老師根據(jù)情況對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。且在每次課時(shí)上完之前學(xué)生有需求，班主任會(huì)陪讀。因此，一對(duì)一教學(xué)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)于一個(gè)孩子的教學(xué)和管理過程。每一個(gè)孩子在我們這里學(xué)習(xí)都會(huì)有 一套完整的檔案。它的優(yōu)點(diǎn)就是：能最大程度地尊重和關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，因材施教，讓學(xué)生能夠輕松、快捷地達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。 ? 二、什么是一對(duì)二？ ? 一對(duì)二的其它流程都是一樣的，只是在教學(xué)過程中是一個(gè)授課老師，兩個(gè)孩子互助學(xué)習(xí)。主要目的是：伙伴式學(xué)習(xí)，有助于孩子性格上的成長，培養(yǎng)協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)精神。在課堂上有利于營造一些良好的氣氛，學(xué)習(xí)興趣高，性格內(nèi)向的學(xué)生不會(huì)過于拘謹(jǐn)，可以一起分享學(xué)習(xí)方法，師生互動(dòng)效果好，學(xué)費(fèi)也相對(duì)優(yōu)惠。在學(xué)生對(duì)象方面，兩個(gè)學(xué)生必須是同年級(jí)，且層次相差不能太大，可以學(xué)習(xí)的時(shí)間和所學(xué)教材版本和進(jìn)度差不多，最好能自己組班。 咨詢常見問題問答 ? 三、關(guān)于師資 ? （一）你們的老師都是哪的？ ? 我們的老師分兩種，一種是在校一線老師，一種是經(jīng)過拓維嚴(yán)格培訓(xùn)優(yōu)秀單科狀元及次狀元的大學(xué)生星級(jí)老師。 ? （二）你們的一線老師都是現(xiàn)在在各學(xué)校任職的老師嗎？ ? 我們這里一線老師是指有過多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)教學(xué)大綱、中高考方向非常了解的教師。適合教即將進(jìn)入小升初、中考、會(huì)考、學(xué)考或高考等考前輔導(dǎo)的學(xué)生，或是家長對(duì)老師有非常特殊要求的。 ? （如家長非得問是否是在校的兼職老師，我們可以回答：國家教育部是不允許在校老師在外兼職的，其它任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都沒有在校老師。那些對(duì)外宣稱有某某學(xué)校的在校老師任教都是騙人的。但我們有一部分老師確實(shí)是正在中學(xué)里面代課的，等待考取正式編制的老師） ? （三）對(duì)大學(xué)生老師質(zhì)疑 ? 我們所有的老師都是經(jīng)過重重篩選和嚴(yán)格把關(guān)的，這里的大學(xué)生老師都在單科取得過省、市優(yōu)秀成績的學(xué)生。有數(shù)學(xué)全市競賽第一的老師，有 ….( 搜集一些老師的資料，不點(diǎn)名字 )。而且在進(jìn)拓維前必須通過三道嚴(yán)格的面試和筆試考核，進(jìn)來以后還要經(jīng)過幾輪培訓(xùn)：職業(yè)道德的培訓(xùn)、學(xué)科教學(xué)技能培訓(xùn)、教綱考綱的培訓(xùn)和學(xué)生心理輔導(dǎo)培訓(xùn)。每個(gè)培訓(xùn)過程中都會(huì)有淘汰，最后還要進(jìn)行考核，各項(xiàng)考核合格以后才能正式上崗。而且大學(xué)生老師有他獨(dú)特的優(yōu)勢，我們也是看中他們的優(yōu)勢才打出大學(xué)生的品牌：首先大學(xué)生與學(xué)生的年紀(jì)相差不大，容易與學(xué)生溝通；其次，孩子在學(xué)校每天面對(duì)著的老師已經(jīng)讓他們產(chǎn)生了一定的厭煩心理，在課外也給他們請(qǐng)類似的老師不利于他們的學(xué)習(xí)心態(tài)，而大學(xué)生老師就容易被接納；再次，年輕的老師思維活躍，在教學(xué)方法上喜歡創(chuàng)新；而且大學(xué)生考上好的學(xué)校在學(xué)習(xí)方法和考試技巧方面能給孩子帶來一定的經(jīng)驗(yàn)，是他們學(xué)習(xí)的榜樣，大學(xué)生老師知道學(xué)生需要什么。 咨詢常見問題問答 ? （四）是否可以選老師？ ? 老師由學(xué)校根據(jù)孩子的個(gè)性特點(diǎn)和老師的專業(yè)特長，再由教務(wù)部和質(zhì)監(jiān)部統(tǒng)一選派。但是在經(jīng)過前期的測試后，我們根據(jù)孩子的具體情況會(huì)首先給孩子尋找匹配的老師，您和孩子也可以先提出來對(duì)老師方面有什么要求。我們盡量在第一次課就給孩子找到最合適他的老師。但一般情況下前面幾次，學(xué)生和老師都會(huì)有個(gè)適應(yīng)期，如果是教學(xué)方法上的不習(xí)慣，就需要一點(diǎn)點(diǎn)磨合的時(shí)間。 ? 我們學(xué)校都非常注重培訓(xùn)，每個(gè)老師都是嚴(yán)格培訓(xùn)考核后上崗的，所以，每個(gè)老師都非常優(yōu)秀，學(xué)校會(huì)根據(jù)每個(gè)孩子的特點(diǎn)和老師的專業(yè)特長來合理排課。正因?yàn)槿绱?，所以，我們學(xué)校才在社會(huì)上有較好的知名度。 ? 特別注意： 學(xué)校任何人員，尤其是咨詢師，對(duì)外宣傳時(shí)都要打造名校，而非名師。 ? （五）學(xué)了以后會(huì)不會(huì)有效果？ ? 老師認(rèn)真教，孩子認(rèn)真學(xué)，家長積極配合，您說有沒有效果呢？ ? 我們配有專業(yè)的學(xué)管師與家長保持密切聯(lián)系。每堂課后的授課評(píng)價(jià)，我們都發(fā)到家長手機(jī)上。學(xué)管師還要積極匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)情況，了解孩子在家里和學(xué)校里的其他情況，與家長一起改進(jìn)和完善教學(xué)。 ? 教學(xué)質(zhì)量測評(píng)。如果按照正常的流程，一定會(huì)有效果的。但是成績的提高除了老師方面的原因，還有孩子學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)積極性等。孩子跟著老師來，按照老師的要求去做，按時(shí)完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù)，再加上充足的課時(shí)，基本上學(xué)習(xí)就會(huì)沒有問題了。 咨詢常見問題問答 ? （六）一般多長時(shí)間能看出效果？ ? 針對(duì)孩子要補(bǔ)習(xí)的課程不同，知識(shí)點(diǎn)不同，學(xué)習(xí)習(xí)慣不同，接受能力的不同和上課頻率的不同從考試和學(xué)習(xí)習(xí)慣上來看，各需要不同的時(shí)間。一般來說理科類補(bǔ)習(xí)提高的速度更快更明顯，文科類基礎(chǔ)知識(shí)的提高速度要慢一些。因此見效快的，有的一個(gè)月就能看出效果了，而有些可能需要更長一點(diǎn)的時(shí)間。 ? （七）你們?nèi)绾伪ＷC效果呢？ ? 家長檢測我們的培訓(xùn)是否對(duì)孩子有幫助最直觀的就是看孩子分?jǐn)?shù)的變化，當(dāng)然孩子學(xué)習(xí)主動(dòng)性、學(xué)習(xí)習(xí)慣、自信心等的轉(zhuǎn)變都是一些參考標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)效果是我們拓維的生命線，您放心，我們有一整套體系保證教學(xué)。如拓維老師的教學(xué)計(jì)劃是由教研組監(jiān)控的，老師的教學(xué)計(jì)劃和每節(jié)課的教學(xué)方案由教研組長，教研主任，主管簽字確認(rèn)。通過教學(xué)反饋冊(cè)，家長在家可以直接監(jiān)控老師的教學(xué)進(jìn)度，整個(gè)教學(xué)透明化。事實(shí)上過程做好了，結(jié)果已不是問題了。因此為了保證學(xué)習(xí)效果，我們從保證孩子上好每節(jié)課開始。 ? 第一，每節(jié)課滿意了簽字，如果沒有聽懂，老師有義務(wù)再講一遍，直到孩子聽明白為止。 ? 第二，我們定期會(huì)給孩子做一個(gè)階段性測試，每次上課后老師都會(huì)有針對(duì)性的給孩子出幾道題來檢測孩子的學(xué)習(xí)效果。 咨詢常見問題問答 ? （十）老師能上門輔導(dǎo)嗎？（小學(xué) ，初三，高三） ? 家長您是出于什么考慮希望老師上門呢，之前也有很多孩子家長和您有一樣的想法，但是因?yàn)樵诩液⒆拥淖⒁饬Σ荒艿玫胶芎玫募?，?duì)老師來講會(huì)受到相應(yīng)的局限，孩子喜歡喝水、上廁所等相應(yīng)的習(xí)慣。 ? 對(duì)于小學(xué)生來講本身穩(wěn)定性就不好控制，家長的考慮在于孩子的年齡小，但是老師在家就不好提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，這和授課環(huán)境有著直接關(guān)系。 ? 對(duì)于高三或初三的孩子，家長想為孩子節(jié)約更多寶貴的時(shí)間，但是孩子的自控能力比較差，直接會(huì)影響到效率的提高，所以我們不提倡在家進(jìn)行相應(yīng)輔導(dǎo)。課后，老師留的作業(yè)，我們也要求孩子完成后回家，為了保證作業(yè)質(zhì)量，我們還安排了陪讀、答疑教室和老師，孩子可以隨時(shí)問作業(yè)中存在的問題。 ? 另外每個(gè)孩子都有班主任，如果在學(xué)校上完課，班主任可以做直接監(jiān)督，如果在家班主任的監(jiān)督效果就不能得到更好的體現(xiàn)，學(xué)習(xí)效率是需要課堂和課后的結(jié)合，這一點(diǎn)家長是很清楚的，在這里上課本身就是對(duì)學(xué)習(xí)的一種促進(jìn)和課上的及時(shí)消化。 ? （十一）怎么上課？ ? 非寒暑假 ? 我們一般是每周上兩次課，每次課兩個(gè)小時(shí)，具體按照孩子的空擋時(shí)間來定。如果是周六周日的話，我們分上午 8:00—10:00和 10:10—12:10；下午時(shí)間分 14:0016:00和16:10—18:10；如果是晚上的話我們的上課安排是 7:00—9:00。 ? 寒暑假 ? 每次 2個(gè)小時(shí)，可以每天都上，或者上周（一）、（三）、（五）或周（二）、（四）、（六） 咨詢常見問題問答 ? （十二）我覺得你們的課程安排太緊了，一天 X節(jié)課都能吸收嗎？ ? 孩子情況不一樣，安排多少次課根據(jù)孩子情況來定，任何學(xué)生都能接受（四）小時(shí)的課，在中、高考之前幾個(gè)月里，也有學(xué)生一周安排（一）（六）小時(shí)的課。 ? 您有這樣的擔(dān)心是不是怕孩子吸收不了，我們根據(jù)孩子的自身情況制定的一個(gè)科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃，授課的內(nèi)容、進(jìn)度、難度都是根據(jù)孩子自身情況定的，每一個(gè)問題孩子都能理解透徹，如果確實(shí)吸收不了，我們會(huì)主動(dòng)調(diào)整課程。 ? 孩子在學(xué)校里的時(shí)間都安排的挺緊的，跟學(xué)校相比，拓維輔導(dǎo)課時(shí)根本就不多，而且孩子學(xué)的感興趣，效率也會(huì)更高，很多學(xué)生都還要求多加課。 ? 現(xiàn)在學(xué)習(xí)已經(jīng)很緊張，沒有課時(shí)的保證，成績的提高會(huì)受到很大的影響，辛苦一下孩子吧，這個(gè)階段過去就好了。 ? （十三） 能試聽嗎？ ? 拓維是這樣的，每一次課都是試聽，為什么這么講？ ? 拓維教育每一次課后，孩子簽字以后才產(chǎn)生費(fèi)用，如果孩子對(duì)此次課不滿意可以拒絕簽字！ ? 試聽的老師如果和教學(xué)過程中的老師有變化時(shí)，試聽時(shí)沒有任何意義的，有些機(jī)構(gòu)試聽老師非常好，但是授課過程中的老師并不能做到，這樣就是抓住了一些家長的心理。進(jìn)來之后并不能保證教學(xué)效果！這樣的試聽是沒有任何意義的。 ? 試聽無非是想試試?yán)蠋熓欠襁m合，這個(gè)問題在拓維不會(huì)成為您的顧慮，您可以根據(jù)您孩子的需要、及孩子的進(jìn)步情況更換老師，并以簽字保證教學(xué)效果，家長您可以完全放心！ 咨詢常見問題問答 ? （十七）老師每次上課時(shí)間是固定的嗎，會(huì)隨時(shí)調(diào)整嗎？ ? 上課時(shí)間是相對(duì)固定的，如果我們學(xué)校方面有特殊情況如老師生病請(qǐng)假、特殊節(jié)假日等等需要調(diào)課，我們的學(xué)管師一定會(huì)提前與您商量，或是其他老師代課，或是找時(shí)間給孩子補(bǔ)課，或者教學(xué)計(jì)劃往后延。 ? 如果孩子需要加課或調(diào)課，希望您在提前三天告知學(xué)管師，以便老師及時(shí)備課，保證授課效果。 ? 在節(jié)假日需加課，我們會(huì)采取措施，靈活的安排課程。 ? （二十）你們是怎么知道我的電話號(hào)碼的？ ? 我們?cè)谕饷孀隽撕芏嗷顒?dòng)，有可能是您家人參加或咨詢活動(dòng)的時(shí)候留下的。 ? 有可能是您的鄰居或朋友的孩子在我們 這里學(xué)，覺得我們這里還比較專業(yè)，效果比較好，他們很熱心地留下了您的電話號(hào)碼，向您推薦了我們拓維教育。 ? （如果上面兩點(diǎn)家長還糾纏不清的話）我們學(xué)校市場部通過其他一些市場途徑收集到的電話號(hào)碼信息。其中就搜集到了您的電話號(hào)碼。如果打攪到您，非常抱歉，也請(qǐng)您諒解，畢竟我們的出發(fā)點(diǎn)是希望您家孩子更好地成才成長。 咨詢常見問題問答 ? （十四） 你們學(xué)費(fèi)怎么這么貴？ ? 首先我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是通過物價(jià)局審批的，而且最重要的是學(xué)習(xí)效果，大班上課是便宜一點(diǎn)，但是不適合您的孩子。如果她在大班學(xué)習(xí)的好，您就不需要再來給她找課外的輔導(dǎo)了。如果您也有了解其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)可以看到，我們的價(jià)格是非常優(yōu)惠的。我們拓維教育作為一個(gè)上市公司，賺錢不是第一位的，我們更注重的是效果、品牌和市場占有率。我們的教學(xué)理念，辦學(xué)宗旨是：。，在我們這里有很多素質(zhì)教育的課都是免費(fèi)的。 ? （十五）如果沒有效果可以退費(fèi)嗎？ ? 學(xué)習(xí)的效果由雙方面因素影響的，每個(gè)孩子在入學(xué)時(shí)都要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試和學(xué)科分析，在上課前進(jìn)行課前交流會(huì)，針對(duì)不同的孩子特點(diǎn)進(jìn)行課前定位和分析，目的是為第一次上課做好充分的準(zhǔn)備；上課后直接抓住教學(xué)要點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確把握，縮短老師和學(xué)生磨合的時(shí)間；定期開課后交流會(huì)，把孩子的問題及時(shí)提出和解決，這樣可以保證教學(xué)的效果充分體現(xiàn)。 ? 決定學(xué)習(xí)效果的因素在于教學(xué)監(jiān)管和監(jiān)督力度，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法的引導(dǎo)不是只在課上進(jìn)行完成的，家長、老師的配合和協(xié)調(diào)，保證孩子在學(xué)習(xí)過程中不斷的提高成績。 ? 這兩個(gè)方面的把控需要不同程度的調(diào)整！ ? 拓維的宗旨也是要幫到孩子，孩子這段時(shí)間的努力和老師的辛苦一定是有收獲的。如無非常特殊的客觀原因，一般情況下是不辦理退費(fèi)的。 ? （十六）你們會(huì)不會(huì)經(jīng)常換老師？ ? 原則上我們不主張換老師，因?yàn)槊總€(gè)孩子和老師之間都會(huì)有一定的磨合期，不停地?fù)Q老師對(duì)孩子的學(xué)習(xí)不利。因此我們盡量在第一次課的時(shí)候就給孩子匹配最適合的老師。如果經(jīng)過一段時(shí)間后，老師和學(xué)生都覺得雙方不適合，并經(jīng)過學(xué)校嚴(yán)格評(píng)估考核后，我們可以更換。但是在無法控制的客觀條件下產(chǎn)生的如病、傷、死等客觀原因例外。同時(shí)在孩子學(xué)期中途因需要拔高、考前強(qiáng)化等，我們會(huì)根據(jù)學(xué)期不同，課程特點(diǎn)的不同，有可能會(huì)主動(dòng)更換老師。其他情況下，一般不會(huì)。 咨詢常見問題問答 ? （八）我們家的孩子在其它輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)上過課