【文章內(nèi)容簡介】 ? 出現(xiàn)該類情況，學生基本上是帶著現(xiàn)金，而且是已經(jīng)確定所學科目、時間安排而來。因此，咨詢師不要過多地拘泥于細節(jié)，做過多的介紹和推介，應快速促成簽單。 ? 主動打招呼。 主動詢問。 ? 填寫完整咨詢表。 測評測試。 ? 按學生所帶金額和要求時間簽單。（特別注意，一定不要糾纏推銷課時量）。 ? 辦理手續(xù)。 道別。 ? D情景：學生 +學生結伴來訪 ? 出現(xiàn)該類情況，最有可能是三種情形。 ? （一）其中一個學生為報名而來，另外一個僅僅是陪同學或朋友而來的（沒有報名需求）。 ? （二）兩個都是為報名而來。 ? （三）兩個都只是來咨詢、看看，了解情況。 ? 主動打招呼。 ? 快速分析和了解來客訪問的目的。 ? 抓住關鍵人物。（如果是確定只有 1人報名，則不要糾纏推銷給另外那個，首先確保 1人簽單）；（如果是二人都有報名意向，則主推 1對 2）。 ? 填寫咨詢表。 測評測試。 ? 簽單。 辦理手續(xù)。 ? 道別。 咨詢常見問題問答 ? 一、什么是一對一？ ? 一對一的咨詢 ?一對一的課程設計 ?一對一的教案 ?一對一的教學 ?一對一的班主任管理：一個團隊服務于一個學生。 ? 從學生踏進我們學校第一步起，咨詢師和測評師用專業(yè)手段對學員進行一對一的咨詢與測評?教務部根據(jù)測評結果安排最適合的老師，給他準備上課的教材方法等：一對一的教學，一對一的課程設計和教案 ?所有的老師的上課教案必須在上課之前把教案發(fā)給教務，教務審核完沒有問題的時候，才打印出來，去上課 ?根據(jù)上課的情況任課老師每天上完課后必須把學員的一切信息反映給班主任老師，班主任老師第一時間把信息反映給家長，同時把家長的要求，及孩子在家的情況反映給授課老師，授課老師根據(jù)情況對學員學習計劃進行調(diào)整。且在每次課時上完之前學生有需求，班主任會陪讀。因此，一對一教學就是一個團隊團結協(xié)作，服務于一個孩子的教學和管理過程。每一個孩子在我們這里學習都會有 一套完整的檔案。它的優(yōu)點就是：能最大程度地尊重和關注學生的個性差異，因材施教，讓學生能夠輕松、快捷地達到教學目標。 ? 二、什么是一對二？ ? 一對二的其它流程都是一樣的，只是在教學過程中是一個授課老師，兩個孩子互助學習。主要目的是：伙伴式學習，有助于孩子性格上的成長，培養(yǎng)協(xié)作精神，團隊精神。在課堂上有利于營造一些良好的氣氛，學習興趣高，性格內(nèi)向的學生不會過于拘謹，可以一起分享學習方法，師生互動效果好，學費也相對優(yōu)惠。在學生對象方面，兩個學生必須是同年級，且層次相差不能太大，可以學習的時間和所學教材版本和進度差不多，最好能自己組班。 咨詢常見問題問答 ? 三、關于師資 ? （一）你們的老師都是哪的？ ? 我們的老師分兩種，一種是在校一線老師，一種是經(jīng)過拓維嚴格培訓優(yōu)秀單科狀元及次狀元的大學生星級老師。 ? （二）你們的一線老師都是現(xiàn)在在各學校任職的老師嗎？ ? 我們這里一線老師是指有過多年教學經(jīng)驗的，對教學大綱、中高考方向非常了解的教師。適合教即將進入小升初、中考、會考、學考或高考等考前輔導的學生，或是家長對老師有非常特殊要求的。 ? （如家長非得問是否是在校的兼職老師，我們可以回答：國家教育部是不允許在校老師在外兼職的，其它任何培訓機構都沒有在校老師。那些對外宣稱有某某學校的在校老師任教都是騙人的。但我們有一部分老師確實是正在中學里面代課的，等待考取正式編制的老師） ? （三）對大學生老師質(zhì)疑 ? 我們所有的老師都是經(jīng)過重重篩選和嚴格把關的，這里的大學生老師都在單科取得過省、市優(yōu)秀成績的學生。有數(shù)學全市競賽第一的老師，有 ….( 搜集一些老師的資料，不點名字 )。而且在進拓維前必須通過三道嚴格的面試和筆試考核，進來以后還要經(jīng)過幾輪培訓：職業(yè)道德的培訓、學科教學技能培訓、教綱考綱的培訓和學生心理輔導培訓。每個培訓過程中都會有淘汰，最后還要進行考核，各項考核合格以后才能正式上崗。而且大學生老師有他獨特的優(yōu)勢，我們也是看中他們的優(yōu)勢才打出大學生的品牌：首先大學生與學生的年紀相差不大，容易與學生溝通；其次，孩子在學校每天面對著的老師已經(jīng)讓他們產(chǎn)生了一定的厭煩心理，在課外也給他們請類似的老師不利于他們的學習心態(tài)，而大學生老師就容易被接納；再次，年輕的老師思維活躍，在教學方法上喜歡創(chuàng)新；而且大學生考上好的學校在學習方法和考試技巧方面能給孩子帶來一定的經(jīng)驗，是他們學習的榜樣，大學生老師知道學生需要什么。 咨詢常見問題問答 ? （四）是否可以選老師？ ? 老師由學校根據(jù)孩子的個性特點和老師的專業(yè)特長，再由教務部和質(zhì)監(jiān)部統(tǒng)一選派。但是在經(jīng)過前期的測試后，我們根據(jù)孩子的具體情況會首先給孩子尋找匹配的老師，您和孩子也可以先提出來對老師方面有什么要求。我們盡量在第一次課就給孩子找到最合適他的老師。但一般情況下前面幾次，學生和老師都會有個適應期，如果是教學方法上的不習慣，就需要一點點磨合的時間。 ? 我們學校都非常注重培訓，每個老師都是嚴格培訓考核后上崗的，所以，每個老師都非常優(yōu)秀，學校會根據(jù)每個孩子的特點和老師的專業(yè)特長來合理排課。正因為如此，所以，我們學校才在社會上有較好的知名度。 ? 特別注意： 學校任何人員，尤其是咨詢師，對外宣傳時都要打造名校，而非名師。 ? （五）學了以后會不會有效果？ ? 老師認真教，孩子認真學，家長積極配合，您說有沒有效果呢？ ? 我們配有專業(yè)的學管師與家長保持密切聯(lián)系。每堂課后的授課評價，我們都發(fā)到家長手機上。學管師還要積極匯報孩子的學習情況，了解孩子在家里和學校里的其他情況，與家長一起改進和完善教學。 ? 教學質(zhì)量測評。如果按照正常的流程，一定會有效果的。但是成績的提高除了老師方面的原因，還有孩子學習狀態(tài)和學習積極性等。孩子跟著老師來，按照老師的要求去做，按時完成老師布置的各項任務，再加上充足的課時，基本上學習就會沒有問題了。 咨詢常見問題問答 ? （六）一般多長時間能看出效果？ ? 針對孩子要補習的課程不同，知識點不同，學習習慣不同，接受能力的不同和上課頻率的不同從考試和學習習慣上來看，各需要不同的時間。一般來說理科類補習提高的速度更快更明顯，文科類基礎知識的提高速度要慢一些。因此見效快的，有的一個月就能看出效果了，而有些可能需要更長一點的時間。 ? （七）你們?nèi)绾伪ＷC效果呢？ ? 家長檢測我們的培訓是否對孩子有幫助最直觀的就是看孩子分數(shù)的變化，當然孩子學習主動性、學習習慣、自信心等的轉變都是一些參考標準。教學效果是我們拓維的生命線，您放心，我們有一整套體系保證教學。如拓維老師的教學計劃是由教研組監(jiān)控的，老師的教學計劃和每節(jié)課的教學方案由教研組長，教研主任，主管簽字確認。通過教學反饋冊，家長在家可以直接監(jiān)控老師的教學進度，整個教學透明化。事實上過程做好了，結果已不是問題了。因此為了保證學習效果，我們從保證孩子上好每節(jié)課開始。 ? 第一，每節(jié)課滿意了簽字，如果沒有聽懂，老師有義務再講一遍，直到孩子聽明白為止。 ? 第二，我們定期會給孩子做一個階段性測試，每次上課后老師都會有針對性的給孩子出幾道題來檢測孩子的學習效果。 咨詢常見問題問答 ? （十）老師能上門輔導嗎？（小學 ，初三，高三） ? 家長您是出于什么考慮希望老師上門呢，之前也有很多孩子家長和您有一樣的想法，但是因為在家孩子的注意力不能得到很好的集中，對老師來講會受到相應的局限，孩子喜歡喝水、上廁所等相應的習慣。 ? 對于小學生來講本身穩(wěn)定性就不好控制，家長的考慮在于孩子的年齡小，但是老師在家就不好提高孩子的學習興趣，這和授課環(huán)境有著直接關系。 ? 對于高三或初三的孩子，家長想為孩子節(jié)約更多寶貴的時間，但是孩子的自控能力比較差，直接會影響到效率的提高，所以我們不提倡在家進行相應輔導。課后，老師留的作業(yè)，我們也要求孩子完成后回家，為了保證作業(yè)質(zhì)量，我們還安排了陪讀、答疑教室和老師，孩子可以隨時問作業(yè)中存在的問題。 ? 另外每個孩子都有班主任，如果在學校上完課，班主任可以做直接監(jiān)督，如果在家班主任的監(jiān)督效果就不能得到更好的體現(xiàn)，學習效率是需要課堂和課后的結合，這一點家長是很清楚的，在這里上課本身就是對學習的一種促進和課上的及時消化。 ? （十一）怎么上課？ ? 非寒暑假 ? 我們一般是每周上兩次課，每次課兩個小時，具體按照孩子的空擋時間來定。如果是周六周日的話，我們分上午 8:00—10:00和 10:10—12:10；下午時間分 14:0016:00和16:10—18:10；如果是晚上的話我們的上課安排是 7:00—9:00。 ? 寒暑假 ? 每次 2個小時，可以每天都上，或者上周（一）、（三）、（五）或周（二）、（四）、（六） 咨詢常見問題問答 ? （十二）我覺得你們的課程安排太緊了，一天 X節(jié)課都能吸收嗎？ ? 孩子情況不一樣，安排多少次課根據(jù)孩子情況來定，任何學生都能接受（四）小時的課，在中、高考之前幾個月里，也有學生一周安排（一）（六）小時的課。 ? 您有這樣的擔心是不是怕孩子吸收不了，我們根據(jù)孩子的自身情況制定的一個科學的教學計劃，授課的內(nèi)容、進度、難度都是根據(jù)孩子自身情況定的，每一個問題孩子都能理解透徹，如果確實吸收不了，我們會主動調(diào)整課程。 ? 孩子在學校里的時間都安排的挺緊的，跟學校相比，拓維輔導課時根本就不多，而且孩子學的感興趣，效率也會更高，很多學生都還要求多加課。 ? 現(xiàn)在學習已經(jīng)很緊張，沒有課時的保證，成績的提高會受到很大的影響，辛苦一下孩子吧，這個階段過去就好了。 ? （十三） 能試聽嗎？ ? 拓維是這樣的，每一次課都是試聽，為什么這么講？ ? 拓維教育每一次課后，孩子簽字以后才產(chǎn)生費用，如果孩子對此次課不滿意可以拒絕簽字！ ? 試聽的老師如果和教學過程中的老師有變化時，試聽時沒有任何意義的，有些機構試聽老師非常好，但是授課過程中的老師并不能做到，這樣就是抓住了一些家長的心理。進來之后并不能保證教學效果！這樣的試聽是沒有任何意義的。 ? 試聽無非是想試試老師是否適合，這個問題在拓維不會成為您的顧慮，您可以根據(jù)您孩子的需要、及孩子的進步情況更換老師，并以簽字保證教學效果，家長您可以完全放心！ 咨詢常見問題問答 ? （十七）老師每次上課時間是固定的嗎，會隨時調(diào)整嗎？ ? 上課時間是相對固定的，如果我們學校方面有特殊情況如老師生病請假、特殊節(jié)假日等等需要調(diào)課，我們的學管師一定會提前與您商量，或是其他老師代課，或是找時間給孩子補課，或者教學計劃往后延。 ? 如果孩子需要加課或調(diào)課，希望您在提前三天告知學管師，以便老師及時備課，保證授課效果。 ? 在節(jié)假日需加課，我們會采取措施，靈活的安排課程。 ? （二十）你們是怎么知道我的電話號碼的？ ? 我們在外面做了很多活動，有可能是您家人參加或咨詢活動的時候留下的。 ? 有可能是您的鄰居或朋友的孩子在我們 這里學，覺得我們這里還比較專業(yè)，效果比較好，他們很熱心地留下了您的電話號碼，向您推薦了我們拓維教育。 ? （如果上面兩點家長還糾纏不清的話）我們學校市場部通過其他一些市場途徑收集到的電話號碼信息。其中就搜集到了您的電話號碼。如果打攪到您，非常抱歉，也請您諒解，畢竟我們的出發(fā)點是希望您家孩子更好地成才成長。 咨詢常見問題問答 ? （十四） 你們學費怎么這么貴？ ? 首先我們的收費標準是通過物價局審批的，而且最重要的是學習效果，大班上課是便宜一點，但是不適合您的孩子。如果她在大班學習的好，您就不需要再來給她找課外的輔導了。如果您也有了解其他機構的收費可以看到，我們的價格是非常優(yōu)惠的。我們拓維教育作為一個上市公司，賺錢不是第一位的，我們更注重的是效果、品牌和市場占有率。我們的教學理念，辦學宗旨是：。，在我們這里有很多素質(zhì)教育的課都是免費的。 ? （十五）如果沒有效果可以退費嗎？ ? 學習的效果由雙方面因素影響的，每個孩子在入學時都要進行嚴謹?shù)臏y試和學科分析，在上課前進行課前交流會，針對不同的孩子特點進行課前定位和分析，目的是為第一次上課做好充分的準備；上課后直接抓住教學要點進行準確把握，縮短老師和學生磨合的時間；定期開課后交流會，把孩子的問題及時提出和解決，這樣可以保證教學的效果充分體現(xiàn)。 ? 決定學習效果的因素在于教學監(jiān)管和監(jiān)督力度，對孩子的學習習慣和方法的引導不是只在課上進行完成的，家長、老師的配合和協(xié)調(diào)，保證孩子在學習過程中不斷的提高成績。 ? 這兩個方面的把控需要不同程度的調(diào)整！ ? 拓維的宗旨也是要幫到孩子，孩子這段時間的努力和老師的辛苦一定是有收獲的。如無非常特殊的客觀原因，一般情況下是不辦理退費的。 ? （十六）你們會不會經(jīng)常換老師？ ? 原則上我們不主張換老師，因為每個孩子和老師之間都會有一定的磨合期，不停地換老師對孩子的學習不利。因此我們盡量在第一次課的時候就給孩子匹配最適合的老師。如果經(jīng)過一段時間后，老師和學生都覺得雙方不適合，并經(jīng)過學校嚴格評估考核后，我們可以更換。但是在無法控制的客觀條件下產(chǎn)生的如病、傷、死等客觀原因例外。同時在孩子學期中途因需要拔高、考前強化等，我們會根據(jù)學期不同，課程特點的不同，有可能會主動更換老師。其他情況下，一般不會。 咨詢常見問題問答 ? （八）我們家的孩子在其它輔導機構上過課