【文章內(nèi)容簡介】 崗位匘配 績效匘配 人員匘配 職能清晰，分工明確 職責清晰 績效激勵不崗位職責匘配 人崗對應，能力、素質(zhì)不流程匘配 職能缺失 職能設(shè)置丌合理 分工丌明確 職責丌明確 職責完整性丌夠 權(quán)責丌匘配 權(quán)責激勵丌匘配 人崗丌匘配 無人負責，多頭負責 量質(zhì)丌匘配 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 診斷領(lǐng)域 6： IT支撐 “ IT支撐”的標準 ?流程運轉(zhuǎn)需要有相應的 IT支撐，這是流程落地實施的基礎(chǔ) ?IT支撐充足 ?IT支撐能夠系統(tǒng)協(xié)同、信息共享 2023/2/6 流程管理方法論 21 診斷維度 判斷標準 常見關(guān)鍵短板 IT系統(tǒng)不流程匘配 有效支撐流程實施 IT支撐丌足 系統(tǒng)協(xié)同性差 信息未共享 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 診斷領(lǐng)域 7： 運營管理 “運營管理”的標準 ?流程運轉(zhuǎn)需要有貫穿始終的各種資源支撐（策略、資源、制度等），這是流程落地實施的基礎(chǔ) ?策略正確 ?資源保障充足 ?制度有效支撐流程運轉(zhuǎn) 2023/2/6 流程管理方法論 22 診斷維度 判斷標準 常見關(guān)鍵短板 策 略 策略正確 策略偏差 資 源 制 度 充足的資源保障 資源保障丌足，執(zhí)行丌到位等 制度不流程匘配；制度被嚴格執(zhí)行；制度被知曉 制度缺失 制度不流程丌匘配 制度間存在沖突 制度未宣貫落實 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 流程優(yōu)化原則 （ 1）強調(diào)客戶滿意而不是上司滿意的原則 （ 2）強調(diào)內(nèi)外部客戶滿意相統(tǒng)一的原則 （ 3）強調(diào)把整個供應鏈納入“客戶滿意”流程體系的原則 ，全面優(yōu)化 （ 1）重流程，而不是重組織和職能的原則 （ 2）使用績效衡量和整體最優(yōu)原則 （ 3）借助 IT手段，最大限度實現(xiàn)信息實時共享基礎(chǔ)上的集成管理 ：強調(diào)高層管理者的推動與參與 （ 1）強調(diào)培養(yǎng)一個團結(jié)、綜合力與示范效應強的團隊 （ 2）強調(diào)組織扁平化，減少決策層級，充分發(fā)揮員工作用 （ 3）強調(diào)具有流程管理思想的員工隊伍建設(shè) 2023/2/6 流程管理方法論 23 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 流程優(yōu)化技巧 一、模板化及 標準化 二、壓縮無效 消耗 三、剔除非增值 環(huán)節(jié) 四、端到端 打通 五、調(diào)整流程 順序 六、信息化與 自動化 七、授權(quán) 八、業(yè)務流程外包 九、資源重新配置 十、流程中心型組織變革 2023/2/6 流程管理方法論 24 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 模板 化及 標準化 任正非：規(guī)范化管理的要領(lǐng)是工作模板化。 書面說明 流程圖和表單 成本控制、快速反應、風險控制、知識傳承、權(quán)力分配、服務產(chǎn)品附加值提升 2023/2/6 流程管理方法論 25 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 壓縮無效消耗 增值 ：顧客愿意付費的就是增值 的。 ——邁克爾 波特 /過度供應 、故障和返工 ——不必要的審查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、審批 、檢查和控制 2023/2/6 流程管理方法論 26 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 流程步驟 持續(xù)時間 （ 分鐘） 傳遞或 等待時間 （ 天） 6 3 1 3 單 3 1 1 180 5 120 時間合計 320 4 一次采販流程所需時間 可壓縮 剔除 非增值 環(huán)節(jié) 語言 對 顧客和組織內(nèi)成員的溝通都應該清晰易懂 程序 通過合并職責減少程序 業(yè)務人員是否可以評估產(chǎn)出確保無誤 2023/2/6 流程管理方法論 27 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 端 到端 打通 從顧客到供應商的整合 將幾 項相似或連續(xù)工作合并為一項 加快物流與信息流的速度 減少交接 拉 近團隊空間距離，完成個體無法完成的復雜作業(yè) 顧客參與研發(fā)試制 供應 商管理庫存 VMI 2023/2/6 流程管理方法論 28 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 案例： IBM信用公司融資申請流程 融資申請書 向公司的 圓桌會議說明情況，并將 請求 信息 記錄 在 一 張 紙 上。 送 到信用 部 輸入電腦 ，并進行 審核 ，把 結(jié)果 寫 在 同 一張 紙上 。 部 ，根據(jù)請求 修改 出貸款 合同 ，并記 入 自己的 電腦 中。 在 申請文件上 加上特定 條款 。 申請書 送 到 核價 員 ，再將 數(shù)據(jù)輸入個人電腦 中，定出 利率 寫在紙 上 。 將 所有 材料裝 進 信封 ， 快遞 到銷售 代表 。 整個流程 平均 需要 6天 的時間， 最長 要 兩個星期 。 新 辦法： 綜合辦事員 融資 申請往往簡單明了，普通工作人員就能勝 任。 效果：申請流程從 7天 減少到 4小時 ， 人員減少 ，處理的交易數(shù)增加了 100倍 ！ 2023/2/6 流程管理方法論 29 銷售代表 經(jīng)營部 核價員 辦事組 信用部 融資申請書 融資申請書 融資申請書 融資申請書 融資申請書 融資申請書 專題： 端到端流程管理 兩個核心問題：流程的客戶是誰？流程最終的價值產(chǎn)出是什么？ 端到 端管理，不僅僅是流程的起點和終點。要想實現(xiàn)流程的端到端管理，需要實現(xiàn)很多管理要素的端到端。 2023/2/6 流程管理方法論 30 開始 結(jié)束 活勱 1 活勱 2 活勱 3 活勱 4 活勱 n 端到端：流程范圍、組織、所有者、意識、管理原則、目標、會議、表格工具、報表、 IT系統(tǒng)、資源 …… 廣義端到端流程管理 組織的端到端 組織的端到端：是實現(xiàn)業(yè)務管理端到端的基礎(chǔ) 2023/2/6 流程管理方法論 31 營銷中心 大客戶部 華南大匙 華中大匙 華北大匙 大客戶1 廣州匙 深圳匙 大客戶1 鄭州匙 湖南匙 大客戶1 北京匙 天津匙 某公司的銷售組織框架圖 大