流程導(dǎo)向?qū)徍朔椒?編輯修改稿)
2025-02-03 05:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 le time) 4. 過(guò)程管理者容易了解客戶(hù)輸入與自己過(guò)程輸出的關(guān)聯(lián)性 5. 差異分析如大于 (或改善 )的明確目標(biāo) 6. 客戶(hù)的滿(mǎn)意因此易于和過(guò)程指標(biāo) (KPI)作連接 范例 (1/2) 滿(mǎn)意度 企業(yè)過(guò)程 顧客要求 內(nèi)部指標(biāo) 產(chǎn)品（ 30%） 可靠度 （ 40%) %回修率 易于使用 （ 20% %電話咨詢(xún) 功能 （ 40%） 功能／效能測(cè)試 銷(xiāo)售（ 30%） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)（ 30% 主管視察 反應(yīng)（ 25%） 及時(shí)提供建義案 事后追蹤（ 10% %追蹤率 安裝（ 10%） 交貨前置期 30% 平均交貨前置期 成功率（ 25%） %維修報(bào)告 如期安裝完成 %如期安裝 滿(mǎn)意度 企業(yè)過(guò)程 顧客要求 內(nèi)部指標(biāo) 維修（ 15%） 無(wú)重復(fù)性的異常（ 30%） %重復(fù)異常報(bào)告 快速修理 （ 25%） 平均修復(fù)時(shí)間 信 息 的 保 持（ 10%） %顧客通知 付款（ 15%） 正確性（ no surprise） %帳單咨詢(xún) 一通電話就解決（ 35%） %第一通電話完成 易于了解（ 10%） %帳單咨詢(xún) 范例 (2/2) TS 16949:1999與 TS16949:2023 新舊版本之比較 ISO/TS 16949:2023年版以 過(guò)程管理 (Process Approach)為導(dǎo)向，故 ISO 9001:2023年版 一般要求 (a) ~ (f) 內(nèi)容應(yīng)被滿(mǎn)足： a) 識(shí)別此質(zhì)量管理系統(tǒng)與其應(yīng)用于整個(gè)組織所需之過(guò)程， b) 決定此等過(guò)程之順序與交互作用， c) 決定所需之準(zhǔn)則與方法，以確保此等過(guò)程的運(yùn)作與管制兩者均有效， d) 確保必要資源與信息之可取用性，以支持過(guò)程的運(yùn)作與監(jiān)督， e) 監(jiān)督、量測(cè)與分析此等過(guò)程，及 f) 實(shí)施必要措施，以達(dá)成此等過(guò)程所規(guī)劃的結(jié)果與持續(xù)改進(jìn)。 為了有效實(shí)施 ISO/TS 16949:2023 要求及實(shí)踐的有效性，審核計(jì)劃必須包括對(duì)組織質(zhì)量管理系統(tǒng)所有要求的評(píng)價(jià)；必須評(píng)審系統(tǒng)的有效性、聯(lián) 系性、績(jī)效和要求。所要求的部份證據(jù)是一次以上完整內(nèi)部審核和管理審查周期的結(jié)果。 注： 體系的有效性應(yīng)該考慮體系如何展開(kāi)得良好，例如：組織所定義為滿(mǎn)足顧客滿(mǎn)意度和公司目標(biāo)的測(cè)量來(lái)證明。 審 核員對(duì)過(guò)程導(dǎo)向?qū)徍说恼J(rèn)識(shí) 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 續(xù) 改 進(jìn) 管理階層責(zé)任 資源管理 測(cè)量分析改進(jìn) 產(chǎn)品 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧 顧 要 求 過(guò) 程 導(dǎo) 向 什么是 過(guò)程 (process) Process 輸入 輸出 一組織為使功能有效，其必須識(shí)別及管理許多相連結(jié) 的活動(dòng)。 一項(xiàng)使用資源，及加以管理以便可將輸入轉(zhuǎn)換為輸出 的活動(dòng)，可視為一個(gè)過(guò)程 (process) 。通常一個(gè) 過(guò)程 (process)的輸出可直接地成為下一過(guò)程 (p
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