科技產(chǎn)業(yè)的管理瓶頸講義(編輯修改稿)
2025-02-07 14:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 技巧面 （ 3） 溝通是一種技巧 ， 更是一種思維方式和態(tài)度 障礙溝通 有效溝通 自我表達(dá) 雙向溝通 說服動機(jī) 雙贏動機(jī) 被動傾聽 積極傾聽 主觀式評論 同理式引導(dǎo) 單媒體信息 多媒體信息 溝通協(xié)調(diào)案例研討與角色演練 （ 1） 與項(xiàng)目成員或?qū)傧轮疁贤记? 案例 1：當(dāng)與資深或較 “ 牛 ” 的員工溝通時(shí) ， 應(yīng)如何引導(dǎo)他回歸應(yīng)有的規(guī)范 ？ 案例 2：當(dāng)項(xiàng)目成員或下屬突然情況出現(xiàn)不平衡 ， 造成士氣低落而影響項(xiàng)目進(jìn)度時(shí) ， 如何輔導(dǎo)他 ？ 案例 3：當(dāng)委派一個(gè)特殊任務(wù)予項(xiàng)目成員時(shí) ， 而此任務(wù)又不完全屬于他的職責(zé)時(shí) ， 該如何獲得他的接受與承諾 ？ 案例 4：當(dāng)你對任務(wù)期限的要求與接受任務(wù)之項(xiàng)目成員不一致時(shí) ， 如何有效協(xié)調(diào)合適的任務(wù)期限 ？ 案例 5：當(dāng)?shù)弥獙傧路稿e(cuò) ， 你覺得有必要給予指責(zé) (負(fù)面反饋 )時(shí)該如何處理 ？ （ 2） 跨部門協(xié)調(diào)及沖突管理 案例 1：當(dāng)平行部門的配合度不同時(shí) ， 如財(cái)務(wù)部一直無法即時(shí)提供必要的成本報(bào)表或費(fèi)用時(shí) ， 該如何處理 ？ 案例 2：當(dāng)上司答應(yīng)你的資源一直都未能實(shí)現(xiàn) ， 已經(jīng)影響了你的項(xiàng)目進(jìn)度 ， 此時(shí)你該如何與上司溝通 ， 以取得他的支持 ， 而又不會表現(xiàn)出能力不足 ？ 案例 3：當(dāng)你與跨部門項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)不來 ， 而項(xiàng)目情況急迫 ，你必須反映到自己或?qū)Ψ降念I(lǐng)導(dǎo)時(shí) ， 該如何處理 ？ 案例 4：當(dāng)項(xiàng)目成員或兩個(gè)屬下之間產(chǎn)生沖突矛盾 ， 各自堅(jiān)持自己的看法 ， 不愿意合作時(shí) ， 該如何處理 ？ 案例 5：對你不熟悉 （ 甚至完全不懂 ） 之跨部門任務(wù) ， 該如何有效掌握關(guān)鍵點(diǎn) ， 以達(dá)項(xiàng)目控制目的 ？ 二、技術(shù)者關(guān)鍵的溝通與協(xié)調(diào)技巧 ? 創(chuàng)造站在同一邊的感覺 ? 塑造良性溝通氛圍，避免沖突；對立與爭辯 ? 對方第一時(shí)間的感覺永遠(yuǎn)是對的，應(yīng)設(shè)身處地，表達(dá)同理性 ? 適當(dāng)?shù)目隙ㄅc贊美 ， 激勵(lì)對方表達(dá)事情真相 ? 提出中立性開放式問題 ， 引導(dǎo)對方優(yōu)先表達(dá)其想法 ? 盡量引導(dǎo)思考 ， 尋求自掘問題 ， 自尋解答避免先入為主的論斷 ? 掌握問題真相 ， 提高解決效率 ? 掌握個(gè)人激勵(lì)因子與隱性因子 ? 了解個(gè)人價(jià)值觀及立場 從表象到本質(zhì)的溝通 認(rèn)同 引導(dǎo) 真相 （本質(zhì)） 善用及啟發(fā)下屬思考能力 ? 發(fā)揮溝通的要素 ? 觀察：觀察整體表現(xiàn) ， 重視非語言細(xì)節(jié)以選擇合適溝通時(shí)機(jī)及切入點(diǎn) ? 傾聽：表現(xiàn)關(guān)心與誠意，以積極性傾聽鼓勵(lì)對方表達(dá)真相 ? 提問：引導(dǎo)多于說教，“問服”而不是“說服”以中立性開放式問題掌握全面信息 ? 說：言簡意賅 ， 精簡有力 ? 盡量將敘述句轉(zhuǎn)換為問句 ? 避免因主觀先入為主產(chǎn)生沖突對應(yīng)情結(jié) ? 引導(dǎo)對方思考，啟發(fā)自覺性，增強(qiáng)改善動力 ? 培養(yǎng)部屬思考能力 ， 善用最珍貴之腦力資源 ? 刺激思考 ， 發(fā)揮個(gè)人潛力 ? 培養(yǎng)屬下能力，提升團(tuán)隊(duì)水平 減少責(zé)備的負(fù)面效應(yīng) ? 責(zé)備的目的在于使事情變好 ? 不宜在公開場合責(zé)備 ? 對事不對人 ? 掌握足夠之證據(jù)及信息 ? 盡量以“三明治”方式指正 表達(dá)關(guān)懷 依事實(shí)責(zé)備 以正面收場 雙贏思維與動機(jī) ? 良性互動的基礎(chǔ) ， 管理者應(yīng)主動以雙贏出發(fā) ? 雙贏不見得是結(jié)果，它是一種思維方式與動機(jī) ? “透過協(xié)助對方排除其困難，以激發(fā)對方配合你的意愿” ? 以同理心及換位思考方式，了解對方立場及感覺，由其價(jià)值觀出發(fā)，引導(dǎo)雙方 WIN— WIN的誠意與動機(jī) ? 雙贏是一種高效協(xié)調(diào)的選擇 I WI
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