【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沒(méi)有還嘴餘地 主試者在面談過(guò)程中寫筆記寫的太多 過(guò)分運(yùn)用太多的技術(shù)名詞和術(shù)語(yǔ) 未能仔細(xì)聆聽?wèi)?yīng)徵者的反應(yīng) 光圈效應(yīng) 影響面談結(jié)果的八大因素 過(guò)早決定 成見太深 對(duì)職缺認(rèn)識(shí)不清 雇用壓力 比較標(biāo)準(zhǔn) 徵候（面部表情） 面試工作的結(jié)構(gòu)化程度 面試者的經(jīng)驗(yàn) 人力資源管理的主要面向 選才：招募 育才：教育訓(xùn)練、生涯發(fā)展 用才：任用、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理、升遷異動(dòng) 留才：薪資福利 人力資源管理整合圖 管理發(fā)展 企業(yè)目標(biāo) 人力現(xiàn)況 訓(xùn) 練 績(jī)效評(píng)估 策 略 工作設(shè)計(jì) 工作分析 工作說(shuō)明書 工作評(píng)鑑 薪資福利 工作表現(xiàn) 招募任用 組織發(fā)展 工作環(huán)境 發(fā)展全貌 考績(jī) 評(píng)鑑標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)職 技能、態(tài)度、知識(shí) 工作敘述 任務(wù) 徵選條件 任用條件 安置 薪資 工作績(jī)效 組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)計(jì)劃 企業(yè)文化 發(fā)展訓(xùn)練 功能 教育訓(xùn)練作業(yè)結(jié)構(gòu)圖 訓(xùn)練需求 訓(xùn)練規(guī)劃 訓(xùn)練計(jì)劃 集體訓(xùn)練 — 部門別 — 全公司 個(gè)人訓(xùn)練 — 國(guó)內(nèi) — 國(guó)外 訓(xùn)練行政 訓(xùn)練評(píng)鑑 課後學(xué)員評(píng)鑑 主管追蹤評(píng)鑑 訓(xùn)練記錄 需求面 （目前及未來(lái)需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問(wèn)題解決方法 供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 （國(guó)內(nèi)、國(guó)外） 訓(xùn)練課程檔 計(jì)劃 執(zhí)行 考核 行動(dòng) 行動(dòng) 行動(dòng) 教育訓(xùn)練需求的種類與對(duì)象 種類 ? 組織職能需求 ? 個(gè)人職能需求 對(duì)象 ?員工個(gè)人 ? 層級(jí)主管 ? 職能主管 ? 勞工代表團(tuán)體︰工會(huì)、福利會(huì) 教育訓(xùn)練需求的時(shí)機(jī) (一 ) 員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時(shí) 公司有新進(jìn)人員時(shí) 將要晉升時(shí) 欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí) 欲提高組織營(yíng)運(yùn)效率時(shí) 品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)新工具設(shè)備使用不熟練 教育訓(xùn)練需求的時(shí)機(jī) (二 ) 材料消耗率大 產(chǎn)品滯銷 交貨延誤 缺勤率高 意外事故頻率高 流動(dòng)率高 意見溝通不良 士氣低落 如何取得訓(xùn)練的需求 非正式觀察︰紀(jì)律行為 面談︰主管、表現(xiàn)績(jī)優(yōu)者 部門別、職能別 士氣調(diào)查、考績(jī)、問(wèn)卷調(diào)查 過(guò)去的訓(xùn)練記錄 訓(xùn)練管理委員會(huì)的會(huì)議記錄 各類管理委員會(huì)的會(huì)議記錄 績(jī)效報(bào)告、管理資訊 教育訓(xùn)練作業(yè)結(jié)構(gòu)圖 訓(xùn)練需求 訓(xùn)練規(guī)劃 訓(xùn)練計(jì)劃 集體訓(xùn)練 — 部門別 — 全公司 個(gè)人訓(xùn)練 — 國(guó)內(nèi) — 國(guó)外 訓(xùn)練行政 訓(xùn)練評(píng)鑑 課後學(xué)員評(píng)鑑 主管追蹤評(píng)鑑 訓(xùn)練記錄 需求面 （目前及未來(lái)需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問(wèn)題解決方法 供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 （國(guó)內(nèi)、國(guó)外） 訓(xùn)練課程檔 計(jì)劃 執(zhí)行 考核 行動(dòng) 行動(dòng) 行動(dòng) 教育訓(xùn)練的方法 全體 OFF JT 部門 OFF JT OJT 自我啟發(fā) SD OJT檢核表 主 部 管 屬 ? ? 除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成 ， 也重視部屬的培育 ? ? 能夠?qū)?OJT的 觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享 ? ? 培育部屬是發(fā)自愛(ài)心 ， 並有耐心 ? ? 培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求並引發(fā)興趣 ? ? 培育部屬有計(jì)劃並能按時(shí)做檢核 ? ? 培育部屬能夠與部屬充分溝通 ， 讓他了解培育計(jì)劃及應(yīng)配合事項(xiàng) ? ? 能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ， 讓部屬?gòu)闹袑W(xué)習(xí) ? ? 工作說(shuō)明清楚有條理 ， 能夠把狀況分門別類並說(shuō)明步驟 、 重點(diǎn) 、 理由 ? ? 能夠引導(dǎo)部屬思考問(wèn)題 ， 而不是只給答案 ? ? 指導(dǎo)部屬時(shí)能採(cǎi)開放 、 尊重的態(tài)度 ， 用建設(shè)性的方法來(lái)溝通 OJT的涵義 主管對(duì)其部屬於工作所頇之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現(xiàn)場(chǎng)透過(guò)『做中學(xué) （ Learning by Doing）』的培育方式 OJT的內(nèi)容 態(tài)度面－觀念、行為特質(zhì) （ 意識(shí)、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性 ….. ） 知識(shí)面－認(rèn)知 （ 原理、法規(guī)、情報(bào)、準(zhǔn)則 ） 技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運(yùn)作） OJT的對(duì)象 有經(jīng)驗(yàn)的員工 無(wú)經(jīng)驗(yàn)的員工改正錯(cuò)誤 做什麼 ？ 如何做 ？需要的結(jié)果 詳細(xì)教導(dǎo)說(shuō)明狀況 示範(fàn)工作程序 糾正錯(cuò)誤 OJT的流程 掌握需求 擬定目標(biāo) 協(xié)商計(jì)劃 指導(dǎo)實(shí)施 成果檢討 評(píng)價(jià)反應(yīng) OJT的實(shí)施方法 工作場(chǎng)所會(huì)議 ：小團(tuán)體活動(dòng)、工作檢討會(huì)議參與及主持 日常接觸與指導(dǎo) ：個(gè)別指導(dǎo) 責(zé)任強(qiáng)化 ：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專題 研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估 示範(fàn) ：觀摩、實(shí)習(xí) 其他 ：資料研讀、讀書會(huì) OJT方法的選用時(shí)機(jī) (一 ) 分組教學(xué)作業(yè)手冊(cè)職務(wù)說(shuō)明個(gè)別指導(dǎo)技能比賽案例研討讀書會(huì)工作輪調(diào)模擬演練專題報(bào)告交涉主持會(huì)議心得報(bào)告態(tài)度◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎知識(shí)◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎技巧◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ OJT方法的選用時(shí)機(jī) (二 ) 工作計(jì)劃研討會(huì)晨夕會(huì)品管活動(dòng)提案制度失敗手冊(cè)觀摩指定閱讀指導(dǎo)新人改善計(jì)劃解決衝突外部會(huì)議態(tài)度◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎知識(shí)◎ ◎ ◎ ◎ ◎技巧◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 指導(dǎo)的過(guò)程 解說(shuō) 示範(fàn) 實(shí)習(xí) 說(shuō)明結(jié)果並改正錯(cuò)誤 指導(dǎo)的過(guò)程－ 解 說(shuō) 大略地說(shuō)明指導(dǎo)的內(nèi)容 將指導(dǎo)的內(nèi)容逐一細(xì)分並加以說(shuō)明 反覆第說(shuō)明關(guān)鍵處及重點(diǎn) 重要處應(yīng)一再地確認(rèn) 不觸及無(wú)關(guān)的事件 除了口頭指導(dǎo)外應(yīng)儘量採(cǎi)用一些視覺(jué)的方式指導(dǎo) 指導(dǎo)的過(guò)程－ 示範(fàn) 用口頭說(shuō)明 大略地示範(fàn)一遍 指出重點(diǎn)與關(guān)鍵處 示範(fàn)重點(diǎn)與關(guān)鍵處 接受詢問(wèn) 從頭到尾重新示範(fàn)一次 讓部屬實(shí)習(xí) 指導(dǎo)的過(guò)程－ 實(shí)習(xí) 準(zhǔn)備 － 設(shè)定狀況 － 分配角色 － 檢討對(duì)象 － 檢討表 實(shí)施 － 依設(shè)定狀況實(shí)施 － 用錄影機(jī)錄下過(guò)程 － 觀察評(píng)價(jià) － 列入檢討表 檢討 － 按檢討表內(nèi)的紀(jì)錄提出評(píng)價(jià) － 先指出優(yōu)點(diǎn) － 指出需改進(jìn)的地方 － 提示如何達(dá)到更好的效果 指導(dǎo)的過(guò)程－說(shuō)明結(jié)果並改正錯(cuò)誤 具體地讚美優(yōu)點(diǎn) 具體地指出應(yīng)改善的部分 具體地提示改善的方法 接受詢問(wèn) 回答詢問(wèn) 綜合解說(shuō) 決定下次訓(xùn)練的機(jī)會(huì) 讚美檢核表 是否意識(shí)到應(yīng)發(fā)覺(jué)部屬的優(yōu)點(diǎn) 發(fā)覺(jué)優(yōu)點(diǎn)後是否當(dāng)場(chǎng)讚美 是否具體地讚美部屬的優(yōu)點(diǎn)所在 讚美時(shí)是否坦白地陳述事實(shí) 是否簡(jiǎn)單地告知對(duì)方被讚美的事物會(huì)帶來(lái)哪些益處 讚美時(shí)是否拍對(duì)方肩部或握對(duì)方的手 讚美後是否坦白地說(shuō)出自己的心情 是否鼓勵(lì)對(duì)方再接再厲 是否在大庭廣眾下讚美 讚美時(shí)是否不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思 斥責(zé)檢核表 ? 發(fā)現(xiàn)部屬疏忽或犯錯(cuò)時(shí)是否立刻斥責(zé) ? 斥責(zé)時(shí)是否冷靜不受感情支配 ? 斥責(zé)時(shí)是否有事實(shí)根據(jù) ? 是否具體地指出錯(cuò)誤所在 ? 斥責(zé)時(shí)是否簡(jiǎn)明扼要不冗長(zhǎng)說(shuō)教 ? 斥責(zé)後是否坦白地說(shuō)出自己的心情 ? 是否面對(duì)面地斥責(zé) ? 斥責(zé)時(shí)是否僅限於言行層面不觸及人性面 ? 斥責(zé)時(shí)是否就此打住不再拿這件事做文章 ? 是否很關(guān)心部屬 OJT進(jìn)行時(shí)間表 一 二 三 四 五 六 日A 課程 ：時(shí)間 ：T rai n er ：BCDEF OJT實(shí)施的障礙 不是自己的責(zé)任 不知如何著手 不懂訓(xùn)練的技巧與方法 害怕部屬超越自己 沒(méi)時(shí)間 都由資深員工負(fù)責(zé) OJT成功的關(guān)鍵 主管重視 事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備 實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題隨時(shí)處理 實(shí)施後檢討 OJT十大禁語(yǔ) 你應(yīng)該（你不應(yīng)該） …. 你絕對(duì)（要、不要、不可以 …. ） …. 你必頇（你一定要） …. 否則 …. 我說(shuō)不行就是不行 ！ 不聽老人言 ， 吃虧在眼前 ！ 我告訴你 ， 如果你不 …. 你一定會(huì) …. 沒(méi)辦法 ！ 這件事照規(guī)定就是這樣 ！ 你實(shí)在是遭糕透了 …. 你又犯錯(cuò)了 ！ 你怎麼老是 …. 教育訓(xùn)練作業(yè)結(jié)構(gòu)圖 訓(xùn)練需求 訓(xùn)練規(guī)劃 訓(xùn)練計(jì)劃 集體訓(xùn)練 — 部門別 — 全公司 個(gè)人訓(xùn)練 — 國(guó)內(nèi) — 國(guó)外 訓(xùn)練行政 訓(xùn)練評(píng)鑑 課後學(xué)員評(píng)鑑 主管追蹤評(píng)鑑 訓(xùn)練記錄 需求面 （目前及未來(lái)需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問(wèn)題解決方法 供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 （國(guó)內(nèi)、國(guó)外） 訓(xùn)練課程檔 計(jì)劃 執(zhí)行 考核 行動(dòng) 行動(dòng) 行動(dòng) 訓(xùn)練評(píng)鑑結(jié)構(gòu)圖 衡量訓(xùn)練管理品質(zhì) 評(píng)估學(xué)員參與程度 評(píng)量訓(xùn)練實(shí)效 目 的 階 段 應(yīng) 用 改進(jìn)訓(xùn)練管理品質(zhì) 績(jī)效評(píng)估 建立訓(xùn)練教材檔 訓(xùn)練需求鑑定 績(jī)效改善 課後評(píng)鑑 追蹤評(píng)鑑 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 訓(xùn)練評(píng)鑑結(jié)構(gòu)圖 衡量訓(xùn)練管理品質(zhì) 評(píng)估學(xué)員參與程度 評(píng)量訓(xùn)練實(shí)效 目 的 階 段 應(yīng) 用 改進(jìn)訓(xùn)練管理品質(zhì) 績(jī)效評(píng)估 建立訓(xùn)練教材檔 訓(xùn)練需求鑑定 績(jī)效改善 課後評(píng)鑑 追蹤評(píng)鑑 ● ● ● ● ●